Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Εσθονίας μπλοκάρεται λόγω της εισαγωγής ενός ψευδώνυμου αντί του πραγματικού του ονόματος κατά την εγγραφή. Παρά την παροχή ακριβών προσωπικών και τραπεζικών πληροφοριών, το καζίνο αρνείται να ανακαλέσει την απόφασή του ή να επιστρέψει την αρχική κατάθεση των 50 €.
Όπως κατάλαβα, ο λόγος που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου ήταν βασικά να δώσω λάθος όνομα μετά την εγγραφή. Τώρα στη συγκεκριμένη κατάστασή μου: Αφού εγγράφηκα (δεν διάβασα ποτέ την πολιτική τους σχετικά με το όνομα) πληκτρολόγησα κάποιο ψευδώνυμο ως το όνομά μου, το οποίο ΔΕΝ είχα καμία ευκαιρία να αλλάξω μετά. Ο πράκτορας υποστήριξης του καζίνο είπε ότι αυτή η απόφαση έχει ληφθεί και δεν μπορεί να αναιρεθεί 100%. Νομίζω ότι είναι χάλια, γιατί τους έδωσα τις πραγματικές μου πληροφορίες και όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τα τραπεζικά και άλλα πορτοφόλια, το διαβατήριο. Δεν πιστεύω ότι έχουν το δικαίωμα να το κάνουν. Αρνήθηκαν ακόμη και να πληρώσουν την αρχική μου κατάθεση (50 ΕΥΡΩ) πίσω. Μπορείτε να ρίξετε μια ματιά στην εικόνα, η οποία έχει μερικές από τις βασικές απαντήσεις που λαμβάνω από τους πράκτορες υποστήριξής τους.
Αγαπητέ Erikkan ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στην υπόθεση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η παροχή ψευδών πληροφοριών κατά την εγγραφή απαγορεύεται αυστηρά από τις πολιτικές του καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των Όρων και Προϋποθέσεων. Σύμφωνα με την πολιτική της Vulkan.Bet (Ενότητα 5.3) , οι παίκτες πρέπει να παρέχουν ακριβείς, πλήρεις και αληθείς πληροφορίες κατά την εγγραφή τους. Σε αντίθετη περίπτωση μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού, περιορισμούς ή ακύρωση συναλλαγών.
Εάν το όνομα που παρείχατε ήταν εντελώς ψευδές (π.χ. ψευδώνυμο ή ψευδώνυμο), λυπούμαστε να σας ενημερώσουμε ότι τέτοιες υποθέσεις είναι απίθανο να επιλυθούν ευνοϊκά. Ωστόσο, εάν αυτό ήταν ένα γνήσιο σφάλμα που αφορούσε το πραγματικό σας όνομα, η κατάσταση μπορεί να δικαιολογήσει περαιτέρω συζήτηση με το καζίνο.
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Χωρίς τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία, δεν θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά. Μπορείτε επίσης να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
