Ο παίκτης από τη Φινλανδία επαλήθευσε με επιτυχία την ταυτότητά του, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση της διεύθυνσης και της πληρωμής συναλλαγής. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, το ζήτημα παραμένει άλυτο.
Αντιμετωπίζω προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού. Η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε αμέσως. Ωστόσο, η διεύθυνση και η απόδειξη πληρωμής της συναλλαγής δεν έχουν ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία. Η ζωντανή συνομιλία δίνει την ίδια απάντηση ("θα το στείλουμε στην ομάδα μας για έλεγχο"). Έχω στείλει πολλά email, στα οποία δεν έχουν απαντηθεί. Ένα μικρότερο ποσό από το αρχικό ήταν στον λογαριασμό μου μετά την ακύρωση της ανάληψης.
Αγαπητέ cool3r,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ο λογαριασμός μου έχει πλέον επιβεβαιωθεί και έκανα ανάληψη. Ελπίζω να μην υπάρχουν προβλήματα με αυτό τώρα
Χαίρομαι που η επαλήθευση του λογαριασμού σας ήταν επιτυχής. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την κατάσταση της προσπάθειας ανάληψης; Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ cool3r, Ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ευχαριστώ πολύ cool3r για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Lilo ( lenka.s@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου cool3r,
Με λένε Λίλο και θα ασχοληθώ με αυτήν την υπόθεση. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο και σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Voozaza Casino,
Μπορείτε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την εκκρεμή ανάληψη και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτιμιση,
Λίλο
Δεν συνέβη τίποτα με την εκκρεμή απόσυρσή μου. Αυτή είναι η σημερινή απάντηση από τη ζωντανή υποστήριξη ::"Εμείς στη ζωντανή υποστήριξη δεν επεξεργαζόμαστε αναλήψεις και δεν έχουμε καμία επιρροή σε αυτές. Το διαβίβασα τώρα στο τμήμα οικονομικών. Οι συνάδελφοι έχουν καθυστερημένη επεξεργασία και προσπαθούν να καλύψουν τη διαφορά όσο το δυνατόν γρηγορότερα ".
Ίδια απάντηση κάθε εβδομάδα. Έχω στείλει πολλά e-mail, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση πίσω. Πιστεύω ότι η ανάληψη μου δεν θα διεκπεραιωθεί.
Αγαπητέ cool3r,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Λίλο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
