VoodooDreams Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη ακυρώθηκαν.

Γεια σας, κατέθεσα 20 δολάρια και έλαβα έναν αγώνα μπόνους 25% σε αυτό, στη συνέχεια προχώρησα στο παιχνίδι, κέρδισα έως και περίπου 300 δολάρια και στη συνέχεια είχα μια τεράστια νίκη σε ένα στοίχημα 3 δολαρίων 7700, αυτό έβαλε το υπόλοιπό μου έως και 8000 που έπαιξα για abit και έπειτα αποσύραμε 7500 εξοικονομώντας 500 για να παίξω αφού είχα κερδίσει το 8000 όλα νόμιμα και σε εκεί κατευθυντήριες γραμμές προφανώς δεν είχα παίξει πλήρως με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και έκανα το στοίχημα πάνω από 5 που είναι αντίθετο με εκείνες τις απαιτήσεις μπόνους αλλά τα χρήματα που είχα ήδη κέρδισε κέρδισε νόμιμα σε ένα στοίχημα 3, νόμιζα ότι είχα καλά και πραγματικά περάσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού προτού κάνω αυτό το στοίχημα, αποσύρω τα κέρδη μου και τρεις ημέρες αργότερα έλαβα 20 στο λογαριασμό μου, είπαν ότι είχα ξεπεράσει το ποσό που μπορώ να στοιχηματίσω σύγχυση ως Είχα κερδίσει το 8000 με ένα στοίχημα με τρεις κούκλες και μόνο το 25% ταιριάζει με οποιονδήποτε τρόπο, οπότε το χειρότερο σενάριο παίρνει το 25% των winnins όχι όλα ... μπορείτε παρακαλώ να βοηθήσετε

Αγαπητή Έμμα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα.

Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms :

«Το μέγιστο ποσό στο οποίο μπορείτε να στοιχηματίσετε ανά περιστροφή όταν παίζετε με ένα μπόνους είναι 5 € ανά στοίχημα (ή ισοδύναμο νόμισμα) έως ότου ικανοποιηθούν οι προϋποθέσεις πονταρίσματος του μπόνους. Αυτό περιλαμβάνει διπλά στοιχήματα μετά την ολοκλήρωση του γύρου του παιχνιδιού, καθώς και την αγορά χαρακτηριστικών γύρου μπόνους σε παιχνίδια όπως για παράδειγμα το White Rabbit. "

Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.

Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.

Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

"Είμαι βέβαιος ότι έπαιξα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού 5 δολαρίων, ανεβάζοντας το στοίχημα μόνο αφού μπόρεσα να δω το υπόλοιπο από χρήματα μπόνους σε πραγματικά χρήματα. Και δεν θα μου στείλουν αποδείξεις, μπορείτε να δοκιμάσετε και να μου ζητήσετε αυτό ευχαριστώ πολύ ευχαριστώ.

Επίσης, το id ταιριάζει μόνο με το 25% των $ 20, οπότε δεν βλέπω πώς μπορεί να ακυρωθεί ολόκληρο το χρηματικό ποσό.

Ευχαριστώ πολύ, Emmatainui, για την απάντησή σας. Συνιστούμε πάντα να υποβάλλετε ένα αίτημα ανάληψης μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους καθώς όλο το παιχνίδι, έως ότου υποβληθεί ένα αίτημα ανάληψης, πρέπει να ακολουθεί τους κανόνες μπόνους. Το αίτημα ανάληψης ισοδυναμεί με συμπλήρωση του μπόνους και των κανόνων του. Χωρίς να ζητήσετε ανάληψη των κερδών μπόνους, όλα τα κέρδη, ακόμη και μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, συνήθως συνδέονται με τους κανόνες μπόνους.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει ανάληψη αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Καινούργιος είχα κερδίσει το 7500 με ένα στοίχημα μικρότερο από το μέγιστο, οπότε ενθουσιάστηκα έβαλα το στοίχημά μου στο μέγιστο 5 γνωρίζοντας ότι έχω παίξει ήδη με ένα αξιοπρεπές ποσό και πήγαινα σταθερά στοιχήματα σε πέντε, ώστε να μπορούσα να αποχωρήσω και μόνο μετά από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού Η συνάντηση έβαλε το στοίχημά μου. επίσης, είμαι εξαιρετικά μπερδεμένος πώς ένα μπόνους 25% θα μπορούσε να αναλάβει ολόκληρο το υπόλοιπό μου, θα είχα τουλάχιστον τα κέρδη μου πραγματικά, ανεξάρτητα από το μπόνους αγώνα ..

Το πιο ανησυχητικό είναι ότι απλώς ζήτησα ένα ποσό στοιχηματισμού από την κατάθεση στο πρώτο μου στοίχημα άνω των 5.

Είναι διαθέσιμο το ιστορικό παιχνιδιών στο λογαριασμό σας; Μπορείτε να το κατεβάσετε και να το προωθήσετε, παρακαλώ;

Πώς κατεβάζετε το ιστορικό παιχνιδιών, έχω προσπαθήσει να επιστρέψω, αλλά καθώς το ιστορικό παιχνιδιών επιστρέφει μόνο σε περίπου 10 στοιχήματα και έχει καθυστερήσει πολύ η σελίδα εκεί θα μπορούσαν να δοθούν αυτές οι πληροφορίες από το καζίνο που έχω ζητήσει πολλές φορές για την απόδειξη Έχω από εμένα ακόμα σε προφανείς απαιτήσεις στοιχηματισμού, αλλά δεν απάντησαν σε κανένα από τα email μου που με κάνει να πιστεύω ότι παρακρατούν αυτές τις πληροφορίες οποιαδήποτε συμβουλή θα προσπαθήσω να τις κατεβάσω

Ευχαριστώ πολύ, Emmatainui, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ πολύ

Γεια σας Emmatainui.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Υπέροχο που είναι φοβερό ευχαριστώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το VoodooDreams Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο»

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Emmatainui.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru