Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα.
Γεια σας, κατέθεσα 20 δολάρια και έλαβα έναν αγώνα μπόνους 25% σε αυτό, στη συνέχεια προχώρησα στο παιχνίδι, κέρδισα έως και περίπου 300 δολάρια και στη συνέχεια είχα μια τεράστια νίκη σε ένα στοίχημα 3 δολαρίων 7700, αυτό έβαλε το υπόλοιπό μου έως και 8000 που έπαιξα για abit και έπειτα αποσύραμε 7500 εξοικονομώντας 500 για να παίξω αφού είχα κερδίσει το 8000 όλα νόμιμα και σε εκεί κατευθυντήριες γραμμές προφανώς δεν είχα παίξει πλήρως με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και έκανα το στοίχημα πάνω από 5 που είναι αντίθετο με εκείνες τις απαιτήσεις μπόνους αλλά τα χρήματα που είχα ήδη κέρδισε κέρδισε νόμιμα σε ένα στοίχημα 3, νόμιζα ότι είχα καλά και πραγματικά περάσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού προτού κάνω αυτό το στοίχημα, αποσύρω τα κέρδη μου και τρεις ημέρες αργότερα έλαβα 20 στο λογαριασμό μου, είπαν ότι είχα ξεπεράσει το ποσό που μπορώ να στοιχηματίσω σύγχυση ως Είχα κερδίσει το 8000 με ένα στοίχημα με τρεις κούκλες και μόνο το 25% ταιριάζει με οποιονδήποτε τρόπο, οπότε το χειρότερο σενάριο παίρνει το 25% των winnins όχι όλα ... μπορείτε παρακαλώ να βοηθήσετε
Hi I deposited 20 dollars and received a 25 %bonus match on this I then proceeded to play I won up to about 300 bucks and then had a huge win on a 3 dollour bet 7700 this put my balance up to 8000 I played through for abit and then withdraw 7500 saving 500 to play with after I had won the 8000 all legally and to there guidelines I apparently hadn't played through the wagering requirements completely and had raised the bet over 5 which is against there bonus requirements but the money I had already won was legally won on a 3 bet I thought I had well and truly passed the wagering requirements before I made that bet I withdraw my winnings and three days later received 20 in my account they said I had exceeded the amount I can bet confused as I had won the 8000 with a three dollie bet and only 25%was matched any way so worst case scenario take 25% of the winnins not it all..can you please help
Αγαπητή Έμμα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα.
Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms :
«Το μέγιστο ποσό στο οποίο μπορείτε να στοιχηματίσετε ανά περιστροφή όταν παίζετε με ένα μπόνους είναι 5 € ανά στοίχημα (ή ισοδύναμο νόμισμα) έως ότου ικανοποιηθούν οι προϋποθέσεις πονταρίσματος του μπόνους. Αυτό περιλαμβάνει διπλά στοιχήματα μετά την ολοκλήρωση του γύρου του παιχνιδιού, καθώς και την αγορά χαρακτηριστικών γύρου μπόνους σε παιχνίδια όπως για παράδειγμα το White Rabbit. "
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Emma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms:
„The maximum amount you are allowed to bet per spin when playing with a bonus is €5 per bet (or currency equivalent) until the wagering requirements of the bonus have been met. This includes double-up wagers after the game round has been completed, as well as purchasing bonus round features in games such as for example White Rabbit."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Είμαι βέβαιος ότι έπαιξα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού 5 δολαρίων, ανεβάζοντας το στοίχημα μόνο αφού μπόρεσα να δω το υπόλοιπο από χρήματα μπόνους σε πραγματικά χρήματα. Και δεν θα μου στείλουν αποδείξεις, μπορείτε να δοκιμάσετε και να μου ζητήσετε αυτό ευχαριστώ πολύ ευχαριστώ.
Επίσης, το id ταιριάζει μόνο με το 25% των $ 20, οπότε δεν βλέπω πώς μπορεί να ακυρωθεί ολόκληρο το χρηματικό ποσό.
Additional comments from the player:
"I am positive I played through the 5 dollar wagering requirements, only raising the bet after I was able to see the balance change from bonus money to real money. And they won't send me proof can you try and request this for me that would be much appreciated thanks you.
Also id only been match 25% of $20 so I don't see how the entire amount of money can be voided."
Ευχαριστώ πολύ, Emmatainui, για την απάντησή σας. Συνιστούμε πάντα να υποβάλλετε ένα αίτημα ανάληψης μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους καθώς όλο το παιχνίδι, έως ότου υποβληθεί ένα αίτημα ανάληψης, πρέπει να ακολουθεί τους κανόνες μπόνους. Το αίτημα ανάληψης ισοδυναμεί με συμπλήρωση του μπόνους και των κανόνων του. Χωρίς να ζητήσετε ανάληψη των κερδών μπόνους, όλα τα κέρδη, ακόμη και μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, συνήθως συνδέονται με τους κανόνες μπόνους.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει ανάληψη αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Emmatainui, for your reply. We always recommend placing a withdrawal request after completing bonus wagering as all the play, until a withdrawal request is being placed, needs to follow bonus rules. Requesting a withdrawal equals to completing the bonus and its rules. Without requesting a withdrawal of your bonus winnings, all the winnings, even after wagering has been completed are usually tied to bonus rules.
Could you please advise if you have requested a withdrawal right after completing bonus wagering requirements? Looking forward to hearing from you.
Καινούργιος είχα κερδίσει το 7500 με ένα στοίχημα μικρότερο από το μέγιστο, οπότε ενθουσιάστηκα έβαλα το στοίχημά μου στο μέγιστο 5 γνωρίζοντας ότι έχω παίξει ήδη με ένα αξιοπρεπές ποσό και πήγαινα σταθερά στοιχήματα σε πέντε, ώστε να μπορούσα να αποχωρήσω και μόνο μετά από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού Η συνάντηση έβαλε το στοίχημά μου. επίσης, είμαι εξαιρετικά μπερδεμένος πώς ένα μπόνους 25% θα μπορούσε να αναλάβει ολόκληρο το υπόλοιπό μου, θα είχα τουλάχιστον τα κέρδη μου πραγματικά, ανεξάρτητα από το μπόνους αγώνα ..
Το πιο ανησυχητικό είναι ότι απλώς ζήτησα ένα ποσό στοιχηματισμού από την κατάθεση στο πρώτο μου στοίχημα άνω των 5.
I new I had won the 7500 on a bet less than the maximum so I excited put my bet to the maxim 5 knowing I had already played through a decent amount and went steady betting on five so I could withdrawal and only after wagering requirements had been meet raised my bet.also I am extremely confused how a 25%bonus could take over my entire ballance I would have at least usually got my real money winnings regardless of match bonus ..
More concerned is I simply asked for a over betting amount from deposit to my first bet over 5 I'm positive it's well over wagering requirements well over..
Πώς κατεβάζετε το ιστορικό παιχνιδιών, έχω προσπαθήσει να επιστρέψω, αλλά καθώς το ιστορικό παιχνιδιών επιστρέφει μόνο σε περίπου 10 στοιχήματα και έχει καθυστερήσει πολύ η σελίδα εκεί θα μπορούσαν να δοθούν αυτές οι πληροφορίες από το καζίνο που έχω ζητήσει πολλές φορές για την απόδειξη Έχω από εμένα ακόμα σε προφανείς απαιτήσεις στοιχηματισμού, αλλά δεν απάντησαν σε κανένα από τα email μου που με κάνει να πιστεύω ότι παρακρατούν αυτές τις πληροφορίες οποιαδήποτε συμβουλή θα προσπαθήσω να τις κατεβάσω
How do you download game history I have tried to go back but as game history only goes back every roughly 10 bets and is extremely time lagging on there page could that information be given to be by the casino I have asked on multiple occasions for the proof they have of me still in apparently wagering requirements but they have not replied to any of my emails which makes me think they are withholding that information any advice il try downloading it
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ, Emmatainui, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Emmatainui, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Emmatainui.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello Emmatainui.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το VoodooDreams Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the VoodooDreams Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο»
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Emmatainui.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Emmatainui.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.