Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο εκφράζει την απογοήτευσή του για την Velvo Bet που τους επέτρεψε να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό τους αφού ζήτησαν οριστικό κλείσιμο λόγω προβλημάτων τζόγου. Τονίζουν την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων και ζητούν επιστροφή των καταθέσεων της, ζητώντας να κλείσει ξανά ο λογαριασμός τους για να αποφευχθεί περαιτέρω πειρασμός.
καταρχάς θα ήθελα να πω πόσο απογοητευμένος είμαι με το velvo bet και πώς μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω στις 4 Δεκεμβρίου έστειλα email για να πω ότι θα ήθελα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου και να μην ανοίξει ξανά καθώς είχα ένα πρόβλημα με τον τζόγο και δυσκολευόμουν οικονομικά και για να κλείσω τον λογαριασμό μου, στη συνέχεια, στις 8 Δεκεμβρίου επικοινώνησα με τους εαυτούς σας για να δω αν μπορούσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου και χωρίς καμία ερώτηση, μου επιτρεπόταν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου και μου επιτρέπεται να συνεχίσω την κατάθεση παρά το γεγονός ότι ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου. Αισθάνομαι ότι παραβήκατε τους όρους και τις προϋποθέσεις σας καθώς μου επιτρέψατε να συνεχίσω να παίζω και να καταθέτω. ανέλαβα μεγαλύτερη ευθύνη και δεν μου επέτρεψε να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς ερωτήσεις, ακόμα τώρα έστειλα email για χρήση για να κλείσω ξανά τον λογαριασμό μου σήμερα και είναι ακόμα ανοιχτός καθώς μιλάμε, γεγονός που καθιστά πιο δελεαστικό την κατάθεση. Θα ήθελα την κατάθεσή μου πίσω σαν να χρήση θα να ακολουθήσω τους όρους και τις προϋποθέσεις σας και να μην με επιτρέψετε να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, θα εξακολουθούσα να έχω αυτά τα χρήματα στον λογαριασμό μου, ελπίζω να χρησιμοποιήσω τα σωστά πράγματα και να μου στείλετε επιστροφή του ποσού που ζήτησα και στη συνέχεια να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου για Ωραία, οπότε δεν επανέρχομαι σε αυτό, σαν να το κάνατε εξαρχής, δεν θα έστελνα μήνυμα για την κατάσταση, ευχαριστώ
Αγαπητέ Dolanw01,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Αυτο-αποκλεισμού και βρήκα αυτό:
Αυτοαποκλεισμός
Σε περίπτωση που η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, ο Παίκτης μπορεί να ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό για παρατεταμένη περίοδο. Θα επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email και θα ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν καθορίσει την περίοδο για τον αυτο-αποκλεισμό, ο Λογαριασμός θα κλείσει για 6 μήνες.
Μπορείτε να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
