Έκλεισα τον τελευταίο μου λογαριασμό (λόγω εθισμού στον τζόγο) και άνοιξα άλλον λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία: όνομα, επώνυμο, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση, χώρα, αριθμό τηλεφώνου. Συνέχισα να κάνω καταθέσεις αξίας £350. Τότε κέρδισα £325 και αποφάσισα ότι ήταν αρκετά και προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Μετά την υποβολή του διαβατηρίου μου, μου είπαν ότι καθώς είχα λογαριασμό στο παρελθόν δεν μπορούσα να επαληθευτώ και επομένως τα κέρδη ακυρώνονται και μπορούσα να κάνω ανάληψη £40.
Παρά το κλείσιμο του λογαριασμού μου, το καζίνο σας μου επέτρεψε να ανοίξω έναν άλλο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία και μπόρεσα να χρησιμοποιήσω τον ίδιο τρόπο πληρωμής για να κάνω μια κατάθεση. Δεν θεωρώ ότι αυτό είναι η κατάλληλη προστασία του παίκτη από την πλευρά του καζίνο. Στη συνέχεια να επισημάνω μόνο αυτό καθώς θέλω να κάνω ανάληψη.
. Από τότε έλαβα ένα email σήμερα το πρωί που έλεγε:
«Λόγω της αποκλειστικής απόφασης της εταιρείας μας, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά και δεν μπορεί πλέον να ανοίξει ξανά.
Η εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να μην ενημερώσει τον παίκτη για τους λόγους για τέτοιες ενέργειες. Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, Άρθρο 10.
Λάβετε υπόψη ότι τα κέρδη έχουν ακυρωθεί, σας ενημερώνουμε ότι θα μπορείτε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης και να κάνετε ανάληψη του τρέχοντος υπολοίπου σας και μετά από αυτό, ο λογαριασμός σας θα κλείσει οριστικά.
Λάβετε υπόψη ότι οι διπλοί λογαριασμοί δεν γίνονται δεκτοί στην πλατφόρμα μας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις ή προβληματισμούς σχετικά με τα στοιχεία του λογαριασμού σας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξή μας μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Λάβετε υπόψη ότι είμαστε η ομάδα KYC, η οποία είναι υπεύθυνη για σκοπούς επαλήθευσης.
Να έχετε μια υπέροχη μέρα!»
Σίγουρα θα πρέπει να μου επιστραφούν οι καταθέσεις μου εάν δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Αντί αυτού 40 £ είναι στον λογαριασμό μου.
Πιστεύω ακράδαντα ότι θα πρέπει να λάβω επιστροφή χρημάτων και ότι η διαδικασία εγγραφής σας θα πρέπει να βελτιωθεί για να αποφευχθεί αυτή η κατάσταση ώστε να παρέχεται κάποια προστασία σε άτομα που υποφέρουν από αυτόν τον φρικτό εθισμό.
I closed my last account (due to gambling addiction) and opened another account using the same personal information: my name, surname, date of birth, address, country, telephone number. I continued to make £350 worth of deposits. Then I won £325 and decided enough was enough and attempted to withdraw. After submitting my passport I was told that as I had an account previously I couldn’t be verified and therefore the winnings are nullified and I could withdraw £40.
Despite my account being closed, your casino allowed me to open another account using the same details, and i was able to use the same payment method to make a deposit. I do not consider this to be proper player protection from the casino's side. Then to only flag this as I want to make a withdrawal.
. I have since received an email this morning stating:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed permanently and can no longer be reopened.
The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions, Article 10.
Bear in mind that the winnings have been nullified, please be informed that you will be able to make a withdrawal request and withdraw your current balance and after that, your account will be closed permanently.
Take into consideration that duplicate accounts are not accepted on our platform.
If you have any other questions or concerns regarding your account information, kindly contact our Support via live chat.
Take into consideration that we are the KYC team, which is responsible for verification purposes.
Have a great day!"
Surely I should be given back my deposits if I cannot withdraw my winnings. Instead £40 is in my account.
I strongly believe that I should be refunded and that your registration process should be enhanced to avoid this situation to give some protection to people that are suffering this horrible addiction.
Αυτόματη μετάφραση:
