Ο παίκτης από τη Λευκορωσία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω μιας ατελούς διαδικασίας KYC, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί κάποτε στο παρελθόν. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Για τέσσερις μήνες, το καζίνο ψάχνει όλο και περισσότερους λόγους να μην πληρώσει. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως! Εις διπλούν! Κάθε φορά που η επαλήθευση διήρκεσε περισσότερο από ένα μήνα. Αυτές ήταν νυχτερινές κλήσεις, selfies και έπειτα selfies στο δρόμο). Δύο φορές ένα πλήρες πακέτο εγγράφων. Και ως αποτέλεσμα 3 μηνών αγνοήστε. Τις δύο τελευταίες εβδομάδες κάθε μέρα, ξαπλωμένος στη συνομιλία (περιμένετε απόσυρση σήμερα αύριο) και ως αποτέλεσμα, μετά από σχεδόν 5 μήνες, κατηγορήθηκα ότι διέσχισα το IP). Είχα προηγουμένως μια επιτυχημένη ανάκληση και δεν είχα προβλήματα (εκτός από έναν μήνα επαλήθευσης)). Μετά την τελευταία μου ένσταση και τη δήλωση ότι θα έκανα μια καταγγελία, δεν μπορούσαν να βρουν κάτι καλύτερο από το να με κατηγορήσουν. Τότε υπάρχουν δύο ερωτήσεις 1 - πώς έκανα την πρώτη ανάκληση; (ολοκληρώθηκε η πλήρης επαλήθευση) 2- γιατί συνέχισες να παίρνεις τις καταθέσεις μου.
Αγαπητέ aranii77,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σας, μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτική αυτή η κατάσταση πρέπει να είναι για εσάς. Κατανοήστε ότι η διαδικασία επαλήθευσης είναι πολύπλοκη. Το καζίνο θέλει να βεβαιωθεί ότι στέλνει τα κέρδη στον νόμιμο ιδιοκτήτη και απαιτούνται αρκετά βήματα για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Δεν είναι τίποτα ασυνήθιστο αν χρειάζονται μερικές μέρες ακόμη και εβδομάδες, αλλά 3-5 μήνες είναι πάρα πολύ.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει ακόμη επαληθευτεί πλήρως; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; (Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ).
Περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ πολύ aranii77 για το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Μπορώ να ρωτήσω ξανά το καζίνο για περαιτέρω εξήγηση; Αυτό το πρόβλημα φαίνεται να είναι ασαφές και θα θέλαμε να ζητήσουμε περισσότερες λεπτομέρειες. Θα ήταν δυνατό να μοιραστείτε μαζί μας έναν συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει; Η διεύθυνση email μου είναι yuliia.k@guruadmins.com. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Vegas Rush Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Αγαπητέ aranii77,
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, οπότε δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλι
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
