Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του στο καζίνο λόγω κατηγοριών για δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Καθώς ο παίκτης επικοινώνησε με την Αρχή Αδειοδότησης, κλείσαμε την καταγγελία ως "Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής" μέχρι να γίνει γνωστή η απόφαση της Αρχής Αδειών. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σου Γκουρού του Καζίνο
Το όνομά μου είναι ADRIAN-SORIN
Εγγράφηκα στο VAVADA και έκανα κατάθεση σε κρυπτονόμισμα 0,03718 BTC (περίπου 900 EUR).
Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες Nolimit City, αυτή τη φορά ήμουν τυχερός και κέρδισα 6000 EUR.
Προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου, το καζίνο ζήτησε να ανεβάσω έγγραφο και selfie με ένα έγγραφο. ανέβασα.
Μετά από αυτό ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση σε αυτόν.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, οι απαντήσεις τους ήταν:
"Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε για παραβίαση των κανόνων του έργου μας, η κατάθεση και τα κέρδη ακυρώθηκαν."
"Η υπηρεσία ασφαλείας μας εντόπισε παραβιάσεις, γι' αυτό ο λογαριασμός αποκλείστηκε."
«Εντοπίστηκαν παραβάσεις ως προς τη δημιουργία αντιγράφων».
"Η εσωτερική μας υπηρεσία ασφαλείας εντόπισε έναν αριθμό ύποπτων λογαριασμών με τα ίδια χαρακτηριστικά συμπεριφοράς. Οι λογαριασμοί έχουν αποκλειστεί και θα εξακολουθήσουν να αποκλείονται εάν δημιουργηθεί νέος. Πρόκειται για μια συνολική πληροφορία για την περίπτωσή σας."
"Παρακαλώ, ρίξτε μια ματιά στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, παράγραφος 16. Είτε αυτοί οι ύποπτοι λογαριασμοί έχουν έναν ιδιοκτήτη είτε λίγους - δεν έχουμε αυτές τις πληροφορίες, αλλά τελικά, διαπιστώθηκε παράβαση."
Μόλις εγγράφηκα στο VAVADA για πρώτη φορά και έπαιξα κουλοχέρηδες Nolimit.
Γκουρού του Καζίνο, παρακαλώ βοηθήστε με σε αυτήν την κατάσταση.
Αγαπητέ ADRIANPUFAN,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε να μας πείτε ποια έγγραφα υποβάλατε για επαλήθευση λογαριασμού;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Όχι, ζω και παίζω μόνος στο σπίτι μου. Έκανα μόνο έναν λογαριασμό στις 13.06.2023. Όσον αφορά τη διεύθυνση IP, μάλλον ΟΧΙ.
Θα μπορούσατε να μας πείτε ποια έγγραφα υποβάλατε για επαλήθευση λογαριασμού;
Υπέβαλα την ταυτότητά μου και τη Selfie με ταυτότητα.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Συσσώρευσα τα κέρδη μου χωρίς μπόνους.
Ευχαριστώ πολύ, ADRIANPUFAN, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου ADRIANPUFAN,
Λυπάμαι που ακούω την εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vavada Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Vavada Casino,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( tomas.k@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σου ADRIANPUFAN,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που παρείχατε. Ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε από την υπηρεσία ασφαλείας μας λόγω παραβίασης των κανόνων του έργου. Έχω στείλει όλα τα στοιχεία στον εκπρόσωπο του φόρουμ του Casino Guru ( tomas.k@casino.guru ).
Με εκτιμιση,
εκπρόσωπος Vavada
Αγαπητέ ADRIANPUFAN,
Μου παρασχέθηκαν αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν υποψίες σχετικά με πολλούς λογαριασμούς σε σχέση με παραβίαση πολιτικής AML. Επομένως, φοβάμαι ότι δεν έχουμε τέτοια διορατικότητα για να αντιμετωπίσουμε μια κατάσταση όπως αυτή. Μετά από συζήτηση με την ομάδα μου, αποφασίσαμε να αποκλείσουμε αυτήν την καταγγελία εκτός της αρμοδιότητάς μας και να σας ζητήσουμε να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών:
Antillephone NV (Κουρασάο): complaints@gaminglicences.com και/ή certria@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν είστε διατεθειμένοι να υποβάλετε καταγγελία μαζί τους. Διαφορετικά, θα πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σου Γκουρού του Καζίνο
ναι, γράφω email για αυτήν την κατάσταση και περιμένω απάντηση της ρυθμιστικής αρχής (αρχή τυχερών παιχνιδιών), ευχαριστώ.
Ευχαριστούμε, ADRIANPUFAN, που μας ενημέρωσες.
Καθώς επικοινωνήσατε με την Αρχή Αδειοδότησης, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία σας ως «Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής».
Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε απάντηση από την αρχή.
Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι tomas.k@casino.guru .
Μόλις γίνει γνωστή η απόφαση της Αρχής Αδειοδότησης, θα ταξινομήσουμε την καταγγελία ανάλογα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
