Ο παίκτης από την Αργεντινή έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα μια κατάθεση 25 δολαρίων και πήρα 50 μπόνους επειδή ήταν η πρώτη μου κατάθεση. Έχασα το υπόλοιπο του μπόνους και συνεχίζω να παίζω με την αρχική μου κατάθεση, την οποία γύρισα σε 325 δολάρια. Έστειλα όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση του λογαριασμού μου, η οποία έγινε γρήγορα αποδεκτή και, στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη. Ώρες αργότερα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η απόσυρσή μου απορρίφθηκε και ότι ΟΛΑ ΤΑ ΚΕΡΔΗ ΜΟΥ ΑΚΥΡΗΘΗΚΑΝ. Ζήτησα μόνο να κάνω ανάληψη 125 δολαρίων μέσω Bitcoin... Άφησα τα υπόλοιπα 200 δολάρια στον λογαριασμό μου για να συνεχίσω να παίζω. Επισυνάπτω το email που έλαβα:
Αγαπητέ Agustin,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σχετικά με την ανάληψη των 125,26 $ μέσω Bitcoin.
Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, παρατηρήσαμε ότι ο ακόλουθος κανόνας παραβιάστηκε:
Μια προώθηση δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με οποιαδήποτε άλλη προωθητική προσφορά ή υπάρχον υπόλοιπο λογαριασμού. Αν τύχει να εξαργυρώσετε μπόνους πάνω από ένα υπάρχον υπόλοιπο με δυνατότητα αναπαραγωγής, τυχόν κέρδη θα ακυρωθούν και η αρχική κατάθεση θα επιστραφεί στον λογαριασμό σας.
Με την εξαργύρωση κουπονιών πάνω από το θετικό υπόλοιπο του λογαριασμού σας, παραβιάσατε τον παραπάνω κανόνα. Αρνηθήκαμε την απόσυρσή σας, ακυρώσαμε τα κέρδη και το μπόνους σας.
Σημειώστε ότι η κατάθεσή σας των 25,00 $ έχει πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό σας στο καζίνο για να δοκιμάσετε την τύχη σας για άλλη μια φορά στα τελευταία μας παιχνίδια.
Ρίξτε μια ματιά στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο για να αποφύγετε την παραβίαση οποιουδήποτε από τους κανόνες μας στο μέλλον που μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση των κερδών σας
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Λούσι
Uptown Aces Financial Services
Γεια σου Κριστίνα, πώς είσαι;
Το καζίνο απέρριψε ήδη την πληρωμή μου και επίσης ακύρωσε τα κέρδη μου, τα οποία ανήλθαν σε 300 δολάρια. Έχω μόνο την αρχική μου κατάθεση των 25 δολαρίων. Μου είπαν ότι είναι επειδή κάποιο μπόνους χρησιμοποίησα... Και έκανα όλα τα κέρδη με την κατάθεσή μου... Έχασα τα 50 δολάρια που μου έδωσαν ως μπόνους και μετά συνέχισα να παίζω με "πραγματικά χρήματα". Περιμένουν από τους παίκτες να χάνουν πάντα; Μόλις κερδίσουμε και ψάχνουν μια δικαιολογία για να μην μας αφήσουν να βγάλουμε τα χρήματα. Και είχα αφήσει μέρος των χρημάτων στον λογαριασμό μου για να συνεχίσω να παίζω, είναι γελοίο!
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, agusc95. Πριν προχωρήσετε σε αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα, πώς είσαι; Σου έστειλα όλη τη συζήτηση με το προσωπικό του καζίνο σε email. Για άλλη μια φορά, ευχαριστώ για όλη τη βοήθεια!
agusc95, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το ιστορικό ταμείου/κατάθεσης και το ιστορικό μπόνους επίσης;
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
