Ο παίκτης από την Ισπανία αποκλείστηκε λόγω εγγραφής από μια περιορισμένη χώρα χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα περιήγησης Tor. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Χαίρετε,
Πριν από μερικούς μήνες έγραψα στο Tuskcasino και κατέθεσα 400 €, λαμβάνοντας το 100% του μπόνους (σύνολο €800).
Έβαλα αθλητικά στοιχήματα και έπαιζα διάφορα φρουτάκια.
Πριν παίξω τους κουλοχέρηδες, διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις των διαθέσιμων κουλοχέρηδων για το παιχνίδι.
Αφού πήρα το ποσό των 811€ περίπου, αποφάσισα να κάνω ανάληψη των χρημάτων.
Ωστόσο, η ομάδα επαλήθευσης απέκλεισε τον λογαριασμό μου, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να έχω πρόσβαση στην πλατφόρμα.
Μετά από πολλά email με την ομάδα υποστήριξης, μου είπαν ότι θα μου πλήρωναν την αρχική κατάθεση μείον προμήθεια 25%, δηλαδή αν η κατάθεση ήταν 400€, μείον 25% = 300€
Μου ζήτησαν τραπεζικά στοιχεία και επαλήθευση λογαριασμού και τους τα πέρασα και εδώ και 10 μέρες περίπου δεν έχω λάβει τα χρήματα, ούτε απαντούν στα email μου.
Χαιρετίσματα.
Αγαπητέ Dinerro173,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε περάσει ακόμα την επαλήθευση;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.
Θα σας πω αναλυτικά για την υπόθεση:
Εισαγάγετε 400€ για να λάβετε 100% κατάθεση = 800€.
Με αυτά τα 800 € έπαιζα κουλοχέρηδες και αθλητικά στοιχήματα και πήρα ένα ποσό 830 €, εκ των οποίων τα 811 € ήταν προς ανάληψη.
Μετά την αποστολή των στοιχείων που ζητήθηκαν (ταυτότητα + αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού), απέκλεισαν τον χρήστη χωρίς να έχουν πρόσβαση και μου έστειλαν email (συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης).
Μετά από αρκετές εβδομάδες επικοινωνίας μαζί τους μέσω συνομιλίας, μου είπαν ότι η ομάδα ασφαλείας ανέλυε τον λογαριασμό μου.
Πριν 10 μέρες μου έστειλαν email ζητώντας τα τραπεζικά στοιχεία για την επιστροφή των χρημάτων, αλλά δεν έχω λάβει κανένα χρηματικό ποσό και δεν απαντούν στα email μου.
Προσπαθώ να επικοινωνήσω με το chat, αλλά έχουν μπλοκάρει την πρόσβαση στην Ισπανία, οπότε έχω μόνο το email του support@tuskcasino.com αλλά δεν απαντούν εδώ.
Ευχαριστώ πολύ Dinerro173 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Dinerro173,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Tusk Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Καλημέρα, μπορείτε να δείτε καθαρά πώς αυτό το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στα αιτήματα των πελατών του.
Όπως εξήγησα σε προηγούμενα μηνύματα, μου έχουν παρακρατηθεί τα χρήματα και μπλοκάρεται ο λογαριασμός μου, χωρίς να επιστρέψουν τα χρήματα που μου ανήκουν.
Αυτό είναι ληστεία σε πελάτη, θα πρέπει να τιμωρείται νομικά ότι ένα καζίνο κλέβει τα χρήματα των ανθρώπων και σε περίπτωση περιστατικού δεν ανταποκρίνονται.
Γεια σου Dinerro173,
Έλαβα κάποιες πληροφορίες από το καζίνο. Ο εκπρόσωπος του καζίνο επεσήμανε το γεγονός ότι εγγραφήκατε από χώρα περιορισμένης πρόσβασης (Ισπανία) χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία VPN. Αν συμβαίνει αυτό, φοβάμαι, ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα. Ποια είναι η χώρα διαμονής σας;
Η χώρα διαμονής μου είναι η Ισπανία και ζω στην Ισπανία.
Χρησιμοποιώ ένα κρυφό πρόγραμμα περιήγησης που ονομάζεται Thor, ώστε να μην παρακολουθούν τη διεύθυνση IP μου ή να έχουν πάρα πολλά Cookies, διαφημίσεις κ.λπ.
Ίσως επειδή χρησιμοποίησα αυτό το πρόγραμμα περιήγησης που λένε για το VPN, αλλά αυτό είναι εντελώς αναληθές, καθώς δεν έχω αλλάξει τίποτα χειροκίνητα.
Επιπλέον, έγραψα σε αυτήν τη σελίδα λόγω των καλών κριτικών που είχα διαβάσει στο διαδίκτυο, του προωθητικού μπόνους που καλωσόρισαν και της υπηρεσίας χρήστη.
Μόλις εγγραφήκα, έβαλα την ιθαγένειά μου ως Ισπανική, τη διεύθυνση του σπιτιού μου στην Ισπανία, επαλήθευσα την ταυτότητά μου και κανείς δεν μου δημιούργησε κανένα πρόβλημα για να παίξω.
Το πρόβλημα εμφανίζεται όταν κερδίζω χρήματα και θέλω να τα αποσύρω. Δεν αποδέχονται την ανάληψη μου και μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου για να μην έχω πρόσβαση σε αυτόν.
Μου έχουν επιστρέψει 300€ από τα 811€ που είχα στο λογαριασμό μου διαθέσιμα για ανάληψη
Γεια σου Dinerro173,
Η χρήση του Tor για την απόκρυψη της IP σας είναι πιθανότατα ο λόγος για τον οποίο δεν σας εμποδίστηκε να εγγραφείτε στο καζίνο από την Ισπανία. Δοκίμασα τον αποκλεισμό χώρας χρησιμοποιώντας διαφορετικά VPN και υπολογιστές και φαίνεται να λειτουργεί κανονικά. Εάν το καζίνο σας έδωσε πίσω τις καταθέσεις σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα άλλο. Δυστυχώς, η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, απευθυνθείτε στην Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος