Tsars Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστέρησαν επανειλημμένα.

Γεια, προσπάθησα να αποσύρω πολλές φορές τα κέρδη που κέρδισα παίζοντας στο καζίνο chars και υπάρχει πάντα μια δικαιολογία για να μην λάβω. Όταν ρωτάω, μου λένε ότι τα χρήματα στέλνονται από την πλευρά τους. Την πρώτη φορά που περίμενα επτά μέρες όπως με ενημέρωσαν, δεν μπήκαν ποτέ χρήματα στον λογαριασμό μου και όταν ζήτησα απόδειξη με ενημέρωσαν ότι υπάρχει πρόβλημα. Μου πρότειναν να κάνω νέο λογαριασμό, το έκανα στο revolut, το απέρριψαν. Ζήτησα έναν λόγο για τον οποίο δεν μπορούν να στείλουν με επιτυχία τα χρήματα στους ελληνικούς λογαριασμούς μου ότι οι βίζες που χρησιμοποιώ είναι επαληθευμένες και μετά από τόσες μέρες μου το είπαν επειδή ο λογαριασμός μου είναι στα ελληνικά και όχι στα λατινικά. Τους έστειλα ένα επίσημο χαρτί που αποδείκνυε τον λογαριασμό μου στα Λατινικά και τα χρήματα για άλλη μια φορά επέστρεψαν στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Ζητώ έναν τρόπο να λύσω το πρόβλημα και το "δουλεύουν" εδώ και εβδομάδες. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν όλα αυτά που είπα.

Αγαπητέ Pzen,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
• Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;
• Σας έχει προσφερθεί κάποιος εναλλακτικός τρόπος πληρωμής για να αποσύρετε τα κέρδη σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας και ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας. Να σου πω την αλήθεια, επειδή έχω επαληθεύσει οτιδήποτε μου ζητήθηκε, δεν μου έχουν δώσει μια ευθεία απάντηση για το ποιο είναι το πρόβλημα τώρα... απλά το δουλεύω. Πρώτα ήταν οι λατινικοί χαρακτήρες (επειδή τα ελληνικά iban μου είναι με ελληνικούς χαρακτήρες), έστειλα ένα επίσημο έγγραφο του iban μου με λατινικούς χαρακτήρες. Μετά μου πρότειναν να ανοίξω διαφορετικό λογαριασμό, δοκίμασα τη revolut (ακόμη και ο βοηθός των τσάρων με ρώτησε πώς να τους στείλω τα έγγραφα). Έχω όλα τα έγγραφα επαληθευμένα. Τώρα καμία απάντηση για το ποιο είναι το πρόβλημα. Τους έχω δώσει όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου, ναι. Και για να απαντήσω στην τελευταία σας ερώτηση, δεν μου έχει προσφερθεί καμία άλλη μέθοδος για την ανάληψη των κερδών μου. Τους ζήτησα μάλιστα να κάνουν μεταφορά χρημάτων σε έναν λογαριασμό που θα μου πρότειναν (όπως 1€), οπότε μου απάντησαν σε αυτόν τον λογαριασμό μεταφέροντας τα κέρδη μου και απέρριψαν.

Και φυσικά έχω αποδείξεις για όλα όσα λέω αυτή τη στιγμή. Απλώς η μεταφόρτωση στιγμιότυπων οθόνης εδώ δεν ήταν δυνατή, οπότε όποτε χρειαστείτε μπορώ να σας δώσω άλλη μέθοδο (email, WeTransfer κ.λπ.)

Γεια και πάλι, δεν ξέρω αν κάποιος από το καζίνο διάβασε την καταγγελία μου εδώ ή οφείλεται σε κάποια έρευνα που κάνατε. Το καζίνο μου έστειλε μια απόδειξη της μεταφοράς χρημάτων στον λογαριασμό μου. Να σου πω την αλήθεια θα περιμένω να δω μέχρι να φτάσουν τα χρήματα στο λογαριασμό μου σίγουρα για να πω ότι ήταν επιτυχής και φυσικά θα σε ενημερώσω για την ενημέρωση για να κλείσεις την υπόθεση. Σε κάθε περίπτωση ευχαριστώ πολύ για το ενδιαφέρον σου, ήταν σαν κάποιος να μου έδωσε ένα αλεξίπτωτο ενώ έπεφτα από τον ουρανό ❤️

Έχω μια ενημέρωση, τα χρήματα παραδόθηκαν με επιτυχία στον λογαριασμό μου ... Δεν μπορώ να σας ευχαριστήσω αρκετά για το ενδιαφέρον σας 🙏🙏🙏

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Pzen, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru