Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του λόγω περιορισμών χώρας. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Αυτόματη μετάφραση:
Tsars Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 400 €
Tsars Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Έχω εγγραφεί στο καζίνο και έκανα καταθέσεις στο ποσό των 400 € και έχασα, τότε το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου επειδή είπε ότι δεν δέχονται παίκτες από την Ισπανία (στο γκουρού καζίνο λέει ότι εάν γίνονται αποδεκτοί) και προσπαθώ για να επικοινωνήσετε με την επιτροπή τυχερών παιχνιδιών του Κουρακάο για να αναφέρετε αυτήν την κατάσταση, καθώς, σε περίπτωση που είχε κέρδος, δεν θα μπορούσε να κάνει ανάληψη αφού δεν δέχονται παίκτες από την Ισπανία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή Soulmack,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις, και αυτό είναι το https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions :
«Περιορισμένες περιοχές
Απόλυτος περιορισμός Δεν θα γίνονται δεκτοί πελάτες από τις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ισπανία , τη Γαλλία και την Ιταλία. "
Έχω επίσης ενημερώσει την κριτική μας. Επειδή υπάρχει ακόμα δυνατότητα εγγραφής λογαριασμού από μια περιορισμένη χώρα (δείτε το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης) και κατάθεση χρημάτων, θα ήθελα να επιβεβαιώσετε ότι έχετε υποβάλει σωστά δεδομένα και ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει VPN (Virtual Private Network) για αλλάξτε την τοποθεσία σας, κατά το άνοιγμα του λογαριασμού.
Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας ζητώ να σας ενοχλήσω, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες.
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με αποδείξεις κατάθεσης στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή Soulmack,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ζητώ συγνώμη για τις λανθασμένες πληροφορίες. Λάβαμε ένα αίτημα από το καζίνο για να ανοίξουμε εκ νέου την καταγγελία, καθώς η Ισπανία δεν αναφέρεται ως περιορισμένη δικαιοδοσία και ο κανόνας, που ανέφερα νωρίτερα ισχύει μόνο για τον πάροχο παιχνιδιών NetEnt.
Δείτε παρακάτω τη λίστα των χωρών που υπόκεινται σε περιορισμούς https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
"6.4 Χώρες με σκληρούς περιορισμούς: Λετονία, Βόρεια Κορέα, Ηνωμένο Βασίλειο, Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, Κουρασάο, Γαλλία και Ολλανδία"
Επομένως, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Ο παίκτης δεν εγγράφηκε από περιορισμένη χώρα και δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
