Η παίκτρια από την Ιαπωνία κατέθεσε χρήματα για να διεκδικήσει ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης και πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά κατά την απόπειρα ανάληψης, ενημερώθηκε ότι το υπόλοιπό της θα κατασχεθεί λόγω υποτιθέμενων διπλότυπων διευθύνσεων IP, που θα οδηγούσε σε αποκλεισμό λογαριασμού. Επιμένει ότι εγγράφηκε και έπαιξε μόνη της και αμφισβητεί την εγκυρότητα αυτής της απόφασης.
Εγγράφηκα για το μπόνους πρώτης κατάθεσης όπως διαφημίζεται, διάβασα προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις και κατέθεσα χρήματα για να λάβω το μπόνους και να αρχίσω να παίζω.
Μετά την εκκαθάριση των αυστηρών όρων στοιχηματισμού, έκανα αίτηση για ανάληψη, αλλά στη συνέχεια έλαβα ένα email που μου ζητούσε να στοιχηματίσω ξανά το πενταπλάσιο του κατατεθειμένου ποσού. Συμμορφώθηκα με το αίτημα.
Όταν έκανα ξανά αίτηση για ανάληψη, έλαβα ένα email που έλεγε ότι λόγω διπλών διευθύνσεων IP, το υπόλοιπό μου θα κατασχεθεί και ο λογαριασμός μου θα αποκλειστεί.
Έκανα εγγραφή και έπαιξα μόνος μου, οπότε δυσκολεύομαι να πιστέψω ότι υπάρχει πρόβλημα διπλής διεύθυνσης IP. Δεν μπορώ να δεχτώ μια τέτοια μονομερή απόφαση.
Θα μπορούσατε να εξετάσετε αυτό το θέμα για μένα;
Γεια σου hase2002,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το TrustDice Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Το Trust Dice Casino δεν μου ζήτησε κανένα KYC, απλώς ενημέρωσα το προφίλ μου.
Αυτή είναι η πρώτη μου φορά που κάνω εγγραφή στο Trust Dice.
Όχι, η οικογένειά μου δεν παίζει καζίνο.
Αγαπητέ Hase2002,
Ελπίζω αυτό το email να σας βρίσκει καλά.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στο nikolas.b@casino.guru ? Επιπλέον, το καζίνο παρείχε στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του ότι έχετε διπλή διεύθυνση IP;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
