Αξιολόγηση Whale.io Casino

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε πολλά ανεπίλυτα προβλήματα με το Whale.io, όπως χαμένες ανταμοιβές και εμπορεύματα από το Battle Pass, λανθασμένους υπολογισμούς επιστροφής μετρητών και μη πιστωμένα κέρδη από το Blackjack. Αντιμετώπισε κακή επικοινωνία με την υποστήριξη, η οποία δεν κατάφερε να αντιμετωπίσει αυτά τα προβλήματα παρά τα εκτεταμένα στοιχεία που αποδεικνύουν τους ισχυρισμούς του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει με την έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Αυστρία αποκλείστηκε από το καζίνο βάσει του άρθρου 15 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών του χωρίς να κατανοήσει τον λόγο, παρά το γεγονός ότι διατηρούσε λογαριασμό για αρκετούς μήνες. Αφού κέρδισε ένα τουρνουά με έπαθλο περίπου 1700 USDT, ο παίκτης πίστευε ότι το καζίνο μπορεί να είχε επινοήσει λόγους για να αποφύγει την πληρωμή, καθώς δεν είχε λάβει προηγούμενα προβλήματα. Διερευνήσαμε την υπόθεση και ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο σχετικά με την φερόμενη κατάχρηση του τουρνουά Refer-a-Friend, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία, επικαλούμενο τον GDPR. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες συνεργασίας, το καζίνο παρέμεινε αδρανές και η καταγγελία τελικά χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να παραπέμψει το θέμα στην Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ινδονησία μπλοκαρίστηκε οριστικά μετά από μια προσπάθεια ανάληψης, με το καζίνο να επικαλείται παραβιάσεις των πολιτικών της πλατφόρμας που σχετίζονται με το αντίθετο στοίχημα. Πίστευε ότι επρόκειτο για ψευδή ισχυρισμό για να του αρνηθεί την πρόσβαση στα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από μέρους του, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την υποβολή αίτησης επιστροφής μετρητών ύψους 7,85, αφού έχασε περίπου 155-160 δολάρια ΗΠΑ ενώ έπαιζε στο καζίνο. Παρά την ολοκλήρωση του KYC και την προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος μέσω της υποστήριξης πελατών, έλαβε άχρηστες αυτόματες απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την προσφορά επιστροφής μετρητών και διαπίστωσε ότι ήταν χρονικά περιορισμένη, απαιτώντας ενεργοποίηση εντός συγκεκριμένης 24ωρης περιόδου. Καθώς δεν υπήρχαν στοιχεία ότι η επιστροφή μετρητών ενεργοποιήθηκε εγκαίρως και δεν επαληθεύτηκαν τεχνικά σφάλματα, η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα.

Ο παίκτης από το Καζακστάν συμπλήρωσε τον λογαριασμό παιχνιδιού του με 1000 USDT στις 18 Δεκεμβρίου 2024, αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά χωρίς να πραγματοποιηθεί παιχνίδι ή ανάληψη. Παρά την προσκόμιση των απαιτούμενων εγγράφων για την απεμπλοκή, το καζίνο δήλωσε τον λογαριασμό του ως «αμετάκλητα μπλοκαρισμένο» χωρίς εξήγηση και δεν είχε πρόσβαση στα χρήματά του για περίπου 6 μήνες. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «μη επιλυμένη». Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο να επικοινωνήσει με την ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό του μετά από αίτημα ανάληψης των κερδών του. Αντιμετώπισε αποκλεισμό από το καζίνο, φερόμενος ως λόγω παραβίασης κανόνων που δεν μπορούσε να κατανοήσει. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τους κανόνες που ενδέχεται να είχε παραβιάσει και ήθελε να του επιστραφούν τα κέρδη του. Η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη, αφού το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για αντίθετα στοιχήματα στο Μπακαρά, τα οποία ήταν αντίθετα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν κατάλληλες, καθώς ενήργησαν σύμφωνα με τους όρους που αποδέχτηκε ο παίκτης.

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Το πρόβλημα εντοπίστηκε ως αποτέλεσμα μιας λανθασμένης διεύθυνσης πορτοφολιού που παρείχε ο παίκτης, η οποία είχε προκαλέσει την αποτυχία της ανάληψης. Αφού ο παίκτης διόρθωσε τη διεύθυνση πορτοφολιού και επικοινώνησε με την υποστήριξη, ολόκληρη η ανάληψη διεκπεραιώθηκε και ελήφθη με επιτυχία. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως επιλυμένο και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε τόσο από την Ομάδα Παραπόνων όσο και από την υποστήριξη του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Ρωσία εγγράφηκε στο καζίνο και κατέθεσε 200$, κερδίζοντας συνολικά 366$. Ωστόσο, αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων, αποκλείστηκε από τον λογαριασμό του, ο οποίος αργότερα αναφέρθηκε ως μπλοκαρισμένος λόγω παραβίασης κανόνων που ισχυρίστηκε ότι δεν είχε διαπράξει. Ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα κέρδη του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης αρνήθηκε οποιαδήποτε αδικοπραγία σχετικά με παραβιάσεις λογαριασμού. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Ρωσία διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει και δεν μπορούσε να συνδεθεί για να έχει πρόσβαση στο υπόλοιπό του των 383 USDT, το οποίο περιελάμβανε μια κατάθεση 300 USDT. Ανέφερε ότι η τεχνική υποστήριξη δεν ανταποκρινόταν και δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο σχετικά με τους ισχυρισμούς του παίκτη για πολλαπλούς λογαριασμούς, αλλά το καζίνο δεν παρείχε επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, αν και η μείωση του δείκτη ασφαλείας του καζίνο θα μπορούσε να είχε οδηγήσει σε μελλοντικές ενέργειες.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε προσπαθήσει να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έλαβε απαντήσεις στα αιτήματά του μέσω email, Telegram ή συνομιλίας στον ιστότοπο. Η αδυναμία τους να κλείσουν τον λογαριασμό οδήγησε σε απώλεια $2500. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει εντός εύλογου χρονικού πλαισίου για να κλείσει τον λογαριασμό μετά από πολλαπλά αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό. Καθώς οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν επαρκείς, δεν μπόρεσαν να γίνουν περαιτέρω ενέργειες σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων και η καταγγελία περατώθηκε.