Έμεινα τόσο ευχάριστα έκπληκτος με το πόσο καλά χειρίστηκε αυτό το καζίνο το πρόβλημά μου!
Αποφάσισα να αυτοαποκλειστώ από το καζίνο και να διαγράψω τον λογαριασμό μου. Την επόμενη μέρα παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε διαγραφεί, κατέθεσα περισσότερα, τα έχασα όλα και μετά συνέχισα την ημέρα μου. Σήμερα επικοινώνησα με το καζίνο και τους ρώτησα γιατί ο αυτοαποκλεισμός μου αγνοήθηκε και μου ζητήθηκε να μου επιστρέψουν τα χαμένα μου χρήματα.
Το καζίνο ήταν πολύ ευγενικό, έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό μου και μου υποσχέθηκαν ότι το αίτημα θα σταλεί στο αρμόδιο τμήμα. Νόμιζα ότι αυτό ήταν όλο, δεν θα λάβω ποτέ απάντηση.
Προς έκπληξή μου, έλαβα απάντηση σε περίπου μία ώρα, έγινε πλήρης επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό μου, ο λογαριασμός μου ξεμπλοκαρίστηκε και μου επετράπη να κάνω ανάληψη. Έχω λάβει την πλήρη επιστροφή χρημάτων μου.
Αυτό σχεδόν ποτέ δεν συμβαίνει με τα online καζίνο. Είμαι πολύ ευγνώμων σε αυτό το καζίνο για την ειλικρίνειά του και την αμεροληψία του και τρέφω μεγάλο σεβασμό που χειρίστηκε αυτή την κατάσταση με αυτόν τον τρόπο.
Παρόλο που δεν σκοπεύω να συνεχίσω να παίζω, εύχομαι πραγματικά τα καλύτερα σε αυτό το καζίνο!
I was so nicely surprised how well this casino has handled my issue!
I decided to self-exlude from the casino and delete my account. Next day I noticed that my account was not deleted, I deposited more, lost all and then just went on with my day. Today I reached out to the casino and asked them why my self-exlusion was ignored and asked to reimburse my lost funds.
The casino was very polite, instantly closed my account and I was promised that the request will be sent for the relevant department. I thought that this is it, I will never receive an answer.
To my surprise, I got an answer in about an hour, full refund was made to my account, my account was unblocked and I was allowed to make a withdrawal. I have received my refund in full.
This almost never happens with online casinos. I am very thankful for this casino for being honest and fair and I have a big respect for handling this situation like this.
Even though I am not planning to continue playing, but I really wish all the best to this casino!