TrustDice Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Γειά σου

Εγγράφηκα στο Trust Dice και κατέθεσα 1000 tether, σε αντάλλαγμα για ένα μπόνους πρόσδεσης 1000. Έπαιξα μέσω της απαίτησης στοιχηματισμού, η οποία χρειάστηκε μια ηλικία, και κέρδισα $382. Τοποθέτησα την απόσυρσή μου και ανέβασα την τεκμηρίωση, η οποία έγινε αποδεκτή από τον συνεργάτη επαλήθευσης.

Τότε μου εστάλη το παρακάτω email

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι μετά από έρευνα ο λογαριασμός σας στο TrustDice έχει αποκλειστεί και τα κεφάλαια κατασχέθηκαν, αυτή η απόφαση ελήφθη σύμφωνα με τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις:

3.2 Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό μέλους. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, IP, Η/Υ. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Μέλους, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε μπορεί να αποκλειστούν ή να κλείσουν και τυχόν στοιχήματα μπορεί να ακυρωθούν. Επίσης, τυχόν επιστροφές, καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσει από εσάς και μπορεί να ανακτηθεί από εμάς, και θα επιστρέψετε σε εμάς κατόπιν ζήτησης τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσύρθηκε από τον Διπλότυπο Λογαριασμό. Εάν θέλετε να ανοίξετε άλλο λογαριασμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω της Ζωντανής συνομιλίας. Εάν ανοίξει νέος λογαριασμός, ο παλιός λογαριασμός θα κλείσει. Εάν παρατηρήσετε ότι έχετε περισσότερους από έναν εγγεγραμμένους λογαριασμούς μέλους, πρέπει να μας ενημερώσετε αμέσως. Εάν δεν το κάνετε, ενδέχεται να αποκλειστεί ο λογαριασμός μέλους σας για πρόσβαση.

10.6 Τα μπόνους μπορούν να ληφθούν μόνο μία φορά ανά άτομο/λογαριασμό, οικογένεια, νοικοκυριό, διεύθυνση, διεύθυνση e-mail, διευθύνσεις IP και περιβάλλοντα όπου μοιράζονται υπολογιστές (πανεπιστήμιο, αδελφότητα, σχολείο, δημόσια βιβλιοθήκη, χώρος εργασίας κ.λπ.). Ο Διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να κατασχέσει τυχόν υπάρχοντα κεφάλαια εάν βρεθούν αποδεικτικά στοιχεία κατάχρησης/απάτης..

Τους απάντησα δύο φορές εξηγώντας ότι μένω μόνος και δεν είχα λογαριασμό μαζί τους στο παρελθόν, εξ όσων γνωρίζω. Χρησιμοποιώ ένα VPN για τα πάντα στο Διαδίκτυο, αλλά υπέθεσα ότι ως καζίνο κρυπτογράφησης θα ήταν εντάξει με αυτήν τη χρήση, υπό την προϋπόθεση ότι επαληθεύσω την ταυτότητά μου.

Δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα email μου που ρωτά αν θα επανεξετάσουν την απόφασή τους.

Ξέρω ότι δεν είναι όλα τα καζίνο κρυπτογράφησης νόμιμες και ορισμένα συμπεριφέρονται έτσι, οπότε σε αυτό το σημείο απλώς ψάχνω να ανακτήσω την κατάθεσή μου των 1000 $, την οποία αρνήθηκαν να επιστρέψουν τα χρήματα.

Μπορείτε να με βοηθήσετε με το παράπονό μου, καθώς δεν μπορώ να επικοινωνήσω απευθείας μαζί τους;

Με εκτίμηση

Λυών

Αγαπητοί Garorslyons,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Ποιες χώρες έχετε χρησιμοποιήσει για το VPN σας ενώ παίζετε σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε τον ακριβή σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους με το οποίο ενεργοποιήσατε και παίξατε, μαζί με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Ποιες χώρες έχετε χρησιμοποιήσει για το VPN σας ενώ παίζετε σε αυτό το καζίνο;

Έχω χρησιμοποιήσει το Λονδίνο, το Δουβλίνο, το Μάντσεστερ και τη Γλασκώβη για τοποθεσίες VPN. Χρησιμοποιώ όποιο λειτουργεί για τον ιστότοπο, αλλά είναι πάντα ενεργοποιημένο για να κρυπτογραφεί την καθαρή μου κυκλοφορία. Η Ιρλανδία είναι πιο κοντά και πιο γρήγορη από το Λονδίνο, γι' αυτό το χρησιμοποιώ συχνά και απλώς παίζω για ευρώ.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;

Από μνήμης - ναι, νομίζω ότι έπρεπε να ανεβάσω την ταυτότητά μου και να βγάλω μια selfie για να το επαληθεύσω. Ωστόσο, εάν έχω διασταυρωθεί τα καλώδιά μου, δεν έχω πρόβλημα με τη σύνδεση και να το κάνω αυτό.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε τον ακριβή σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους με το οποίο ενεργοποιήσατε και παίξατε, μαζί με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του;

https://trustdice.win/promotions/welcome-package

Έχασα το πρώτο μέρος του πακέτου καλωσορίσματος, οπότε πήγαν εκεί 1000 $. Στη συνέχεια κέρδισα ένα μικρό ποσό από το δεύτερο μπόνους κατάθεσης όπου κατέθεσα $1000 για ένα μπόνους $1000. Αυτό μετέτρεψα σε $1382 που εξακολουθεί να αντιπροσωπεύει μια απώλεια, αλλά προφανώς δεν με ενοχλεί αυτό καθώς ήμουν χαρούμενος που έπαιξα και κέρδισα ή χάνω.

Ωστόσο, κατέληξαν στα $1382, κάτι που δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο, ειδικά όχι η κατάθεσή μου. Ουσιαστικά μου επέτρεψαν να παίξω μέχρι να κάνω μια απόσυρση, και αυτό είναι το σημείο που με έχουν διαφωνήσει. Θα συνέχιζα και θα έσπασα χιλιάδες για να είμαι ειλικρινής, αν δεν το έκαναν αυτό, αλλά αν πρόκειται να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου για «απαράδεκτη συμπεριφορά», όπως λέει όταν προσπαθώ να συνδεθώ, τότε θα πρέπει να επιστρέψουν τα κεφάλαιά μου.

Λυών

Σας ευχαριστώ πολύ, garorslyons, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας garorslyons,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το TrustDice Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ TrustDice Casino,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κεφαλαίων. Συγκεκριμένα, ποιες ενέργειες ή gameplay από τον παίκτη αναγνωρίστηκαν ως παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων, σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru