Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης του KYC, ο οποίος αφήνει κλειστό τον λογαριασμό του. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο δεν απάντησε.
The player from Germany is having difficulties completing KYC verification which let to his account being closed. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης του KYC, ο οποίος αφήνει κλειστό τον λογαριασμό του. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο δεν απάντησε.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Kulmus,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Κατανοώ σωστά ότι έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας μέσω της Skrill, αλλά όταν επιθυμείτε να αποσυρθεί, η Skrill δεν ήταν διαθέσιμη; Επιπλέον, υπήρξε μια επιπλοκή, όταν προσπαθήσατε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC, η οποία οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού σας; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Dear Kulmus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you have deposited money into your account through Skrill, but when you wished to withdraw, Skrill was not available? Furthermore, there was a complication, when you have tried to complete KYC verification, which led to your account’s closure? Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ναι αγαπητός φίλος, όλα ήταν αληθινά. Και όταν έλεγα επιτρέψτε μου να συνεχίσω με το bitcoin. Με ρώτησαν έγγραφα για kyc
Έστειλα τα έγγραφα αλλά έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Και ζητούν συγνώμη μόνο. Και λένε ότι έχουμε ένα λάθος και θα σας καλέσουμε στο μέλλον.
Αλλά είναι ψέματα
Yes dear friend it was all true. And when I said let me get on with bitcoin. They asked me documents for kyc
I sent the documents but they closed my account. And they only apologize. And they say we've got an error and we'll call you in the future.
But they are lying
Σας ευχαριστώ πολύ τον Kulmus για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Kristína, που θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Kulmus for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Kulmus,
Ήρθα σε επαφή με το καζίνο και ζήτησα τη βοήθειά τους, οπότε ελπίζουμε ότι θα απαντήσουμε σύντομα. Παρακαλώ, μην διστάσετε να μου ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι καινούργιο σχετικά με το πρόβλημά σας και θα σας ενημερώσω μόλις λάβω κάποια απάντηση.
Σας ευχαριστώ που είστε υπομονετικοί.
Hello Kulmus,
I contacted the casino and asked for their help, so hopefully we will have a reply soon. Please, do not hesitate to let me know if there is something new regarding your problem and I will let you know as soon as I receive some answer.
Thank you for being patient.
Σας είπα, κ. Petronela
Προσκαλούν μόνο υπομονή, ενώ δεν κάνουν τίποτα. Έχω ένα μικρό χρηματικό ποσό στην περιοχή και δεν με νοιάζει.
Αλλά ελπίζουμε ότι άλλοι χρήστες δεν θα ξεγελαστούν
Κάποιος πρέπει να λυπηθεί μόνο που κανείς δεν επιβλέπει το έργο αυτών των απάτες
I told you, Mr. Petronela
They only invite patience while doing nothing. I have a small amount of money on the site and I don't care.
But hopefully other users won't be fooled
One should only regret that no one oversees the work of these scams
Γεια σας Kulmus,
Αναφέρατε στο τελευταίο σας μήνυμα ότι δεν νοιάζεστε για τα χρήματά σας. Θέλετε να συνεχίσετε την επίλυση αυτής της καταγγελίας ή θα πρέπει να την κλείσετε, παρακαλώ;
Hello Kulmus,
You mentioned in your last message that you don't care about your money. Do you wish to continue resolving this complaint or should I close it, please?
Έχουν περάσει 24 ώρες από το τελευταίο σας μήνυμα. Πού είναι λοιπόν οι υπάλληλοί σας; Κα Κριστίνα Γιατί δεν έλαβα απάντηση σε αυτές τις 12 ημέρες. Διορθώστε αυτό το πρόβλημα σήμερα
Εσείς και οι συνάδελφοί σας με κάλεσα να περιμένω δώδεκα ημέρες
Δεν πρέπει το πρόβλημα να λυθεί κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;
24 hours have passed since your last message. So where are your officials? Ms. Kristína Why didn't I get an answer in these 12 days. Fix this problem today
You and your colleagues have been inviting me to wait for 12 days
Shouldn't the problem be solved during this time?
Λυπάμαι που αισθάνεστε με αυτόν τον τρόπο, αλλά από αυτό που βλέπω έχετε υποβάλει την καταγγελία σας στις 22.3.2020 και όχι πριν από 12 ημέρες. Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι δεν δουλεύω για το Tiger Gaming Casino αλλά για το Casino Guru που λειτουργεί ως ανεξάρτητος ιστότοπος.
Προσπαθούμε πάντα να βοηθήσουμε τους παίκτες, αλλά μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να λάβουμε μια απάντηση από το καζίνο. Σε επαφή με το Tiger Gaming Casino χθες και πρέπει να είμαστε υπομονετικοί και να περιμένουμε την ανταπόκρισή τους. Χωρίς να εξετάζουν το πρόβλημά σας, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν έχουμε πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με το λογαριασμό σας.
Ελπίζω πραγματικά να καταλάβετε τη θέση μας και γιατί δεν μπορούμε να επιταχύνουμε τη διαδικασία.
I am sorry you feel this way, but from what I see you've submitted your complaint on 22.3.2020 and not 12 days ago. I am sure you understand I don't work for Tiger Gaming Casino, but for Casino Guru which operates as an independent website.
We always try our best to help players, but it can take some time to receive an answer from the casino. I contacted the Tiger Gaming Casino yesterday and we have to be patient and wait for their response. Without them looking into your problem we aren't able to help you, as we don't have access to information about your account.
I really hope you understand our position and why we can't speed up the process.
Σε παρακαλώ συγχώρεσέ με
Νόμιζα ότι εργάζεστε για καζίνο τίγρη
Συγχώρεσέ με
Γιατί δεν με πληροφόρησες νωρίτερα.
Τους έγραψα πριν από 12 ημέρες αλλά δεν απάντησαν. Θέλω να πω, αυτό ήταν
Λυπάμαι
please forgive me
I thought you were working for tigers casino
Forgive me
Why didn't you inform me earlier.
I texted them 12 days ago but they didn't respond. I mean, this was
I am sorry
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το TigerGaming Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the TigerGaming Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γεια σας Kulmus,
Λυπάμαι πολύ, αλλά η χαρτοπαικτική λέσχη απέτυχε να μου απαντήσει. Δυστυχώς, χωρίς τη βοήθειά τους, δεν είμαστε σε θέση να συνεχίσουμε την επίλυση αυτής της υπόθεσης και είμαι αναγκασμένος να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» η οποία θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Ξέρω ότι αυτό δεν είναι μια ικανοποιητική λύση, αλλά τουλάχιστον άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την αρνητική σας εμπειρία στην κριτική μας.
Ελπίζω ότι δεν θα αντιμετωπίσετε ένα τέτοιο πρόβλημα στο μέλλον.
Hello Kulmus,
I am really sorry, but the casino failed to reply to me. Unfortunately, without their help we aren't able to continue resolving this case and I am forced to close this complaint as 'unresolved' which will affect the casino’s overall rating . I know this isn't a satisfactory solution, but at least other players can read about your negative experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this in the future.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.