Ο Ντίνο από την Αυστρία κατηγορήθηκε για διπλόκοσμους λογαριασμούς σύντομα αφού δανείστηκε το tablet του στη φίλη του που έχει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.
Dino from Austria was accused of duplicate accounts soon after he lent his tablet to his girlfriend who also has an account at this casino.
Ο Ντίνο από την Αυστρία κατηγορήθηκε για διπλόκοσμους λογαριασμούς σύντομα αφού δανείστηκε το tablet του στη φίλη του που έχει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.
Έδωσα τη φίλη μου iPad μου για να παίξει με επειδή η σύνδεσή του στο διαδίκτυο στο κινητό ήταν κακό. Αυτό θα σταματήσει την ήδη εγκριθείσα πληρωμή μου. Ο λογαριασμός μου παίκτη αποκλείστηκε και το ίδιο με την! Ισχυρίζονται ότι έχω περισσότερο από 1 ko και δεν επιτρέψτε σε κανέναν να τους μιλήσει. Έστειλα τα πάντα σε αυτούς. Επιπλέον, λέγεται ότι μπορώ να έχω λογαριασμό για κάθε νοικοκυριό, διευκρινίσαμε επίσης ότι ή μας έδειξε ότι δεν ζούμε μαζί ή ότι είναι ακόμη ένα άλλο κράτος. Τότε απλώς είπαν ότι εναπόκειται σε αυτούς να αποφασίσουν αν θα τους πληρώσουν ή όχι.
I gave my girlfriend my iPad to play with because her internet connection on the cell phone was bad. That would stop my already approved payment. My player account blocked and the same with her! They claim that I have more than 1 ko to and don't let anyone talk to them. I sent everything to them. Furthermore, it was said that I can have an account for each household, we also clarified that or showed them that we do not live together or are even another state. Then they simply said it was up to them to decide whether to pay them out or not.
Ich habe meiner Freundin mein iPad zum Spielen gegeben weil ihre Internet Verbindung auf dem Handy schlecht gewesen ist. Deswegen würde meine bereits genehmigte Auszahlung gestoppt. Mein spielerkonto gesperrt und bei ihr das gleiche! Die behaupten das ich mehr als 1 ko to habe und lassen nicht mit sich reden. Ich habe ihnen alles gesendet. Des weiteren hieß es dann das ich pro Haushalt konto haben darf, darauf haben wir das auch geklärt bzw denen gezeigt das wir nicht zusammen wohnen bzw sogar anderes Bundesland sind. Dann haben die einfach gesagt es liegt in ihrem ermessen on sie auszahlen oder nicht.
Γεια σας Ντίνο.
Λυπούμαστε πολύ για τα προβλήματα σας. Πιθανόν, επειδή η φίλη σας χρησιμοποιούσε τη συσκευή σας (έχει την ίδια διεύθυνση IP και την τοποθεσία), το καζίνο υποψιάστηκε αυτόματα για απάτη. Έχετε ήδη περάσει από το KYC και με τους δύο λογαριασμούς; Εάν εξακολουθούν να επικοινωνούν μαζί σας, στείλτε τους μια φωτογραφία μαζί σας και τη φίλη σας που κρατάει την ημερήσια εφημερίδα και τα δελτία ταυτότητας. Αυτό θα τους βοηθήσει να συνειδητοποιήσουν ότι δεν πρόκειται για υπόθεση απάτης. Παρακαλώ με ενημερώστε τι λένε.
Hello Dino.
We are very sorry to hear about your troubles. Probably, because your girlfriend was using your device (has same IP and location), the casino automatically suspected you of fraud. Did you already pass through KYC with both accounts? If they are still communicating with you, send them a photo with you and your girlfriend holding todays newspaper and IDs. This should help them to realize that this is not a fraud case. Please let me know what they say.
Μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους μόνο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ... Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μας έχει αποκλειστεί ... Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ...
I can only communicate with them via email ... Since our account has been blocked ... I will try to contact the casino again by email ...
Ich kann mit denen nur noch per Email kommunizieren... Da unsere Konto gesperrt wurden... Ich werde es versuchen mich noch mal per Mail an das Casino zu wenden...
Γεια σας Ντίνο.
Προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί λόγω των διακοπών. Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να ανταποκριθούν. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ερωτήσεις που έθεσα στην τελευταία μου θέση;
Hello Dino.
We are trying to contact the casino but please because of the holidays be patient. It may take a while until they respond. Meanwhile, could you please answer the questions what I asked in my last post?
Δεν έχουμε ακόμη επαληθευτεί στο καζίνο ... κατέθεσα από την πιστωτική μου κάρτα και από τον τραπεζικό της λογαριασμό ... Αυτό είναι ένδειξη ότι δεν είμαστε το ίδιο πρόσωπο και ότι και οι δύο έχουμε ένα διαφορετικό όνομα .. μην σας αφήνετε να μιλάτε ... Δυστυχώς, οι λογαριασμοί μας είναι αποκλεισμένοι. Δεν μπορούμε πλέον να εγγραφούμε.
No we have not yet verified ourselves at the casino ... I deposited from my credit card and she from her bank account ... That is a sign that we are not the same person and that we both have a different name .. They don't let you talk ... Unfortunately, our accounts are blocked. We can no longer register.
Nein wir haben uns noch nicht Verifiziert bei dem Casino... Ich habe von meiner Kreditkarte eingezahlt und sie von ihrem Bankkonto... Das is ja schon ein Zeichen das wir nicht die selbe Person sind und das wir beide einen anderen Namen haben... Die lassen nicht mit sich reden... Unsere Konten sind leider gesperrt. Wir können uns nicht mehr anmelden.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Syndicate Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Από αυτό που μας έγραψε ο Ντίνο, πιστεύουμε ότι η χρήση του ίδιου κανόνα IP δεν έχει νόημα στην περίπτωση αυτή.
We would like to ask the Syndicate Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
From what Dino wrote to us, we believe that using the same IP rule makes no sense in this case.
Γεια σας Ντίνο.
Έγραψα στο καζίνο του Syndicate δύο φορές σχετικά με την καταγγελία σας, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από αυτά.
Με βάση αυτά που γράψατε, πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι δικαιολογημένο. Η χαρτοπαικτική λέσχη δεν θα πρέπει να χρησιμοποιεί μια αντιστοιχία IP μιας ώρας ως δικαιολογία για το κλείδωμα δύο λογαριασμών.
Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε.
Ίσως στο μελλοντικό καζίνο να αποφασίσει να βελτιώσει την βαθμολογία και να λύσει το παράπονό σας, αλλά δυστυχώς, προς το παρόν, η καταγγελία επισημαίνεται ως "ανεπίλυτη".
Hello Dino.
I wrote to the Syndicate casino two times regarding your complaint but didn't receive any response from them.
Based on what you wrote, we believe your complaint is justified. The casino should not use a one time IP match as an excuse for blocking two accounts.
We are very sorry that we were unable to help you.
Maybe in the future casino decide to improve the rating and solve your complaint, but unfortunately, for now, the complaint is marked as "unresolved."
Άνοιξε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε στην υπόθεση αυτή μία ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσει τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Γεια σας, Ντίνο!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου!
Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, απαγορεύεται αυστηρά η χρήση μιας συσκευής σύμφωνα με το θέμα 3.1.2
Είμαστε ευγνώμονες για την αναγνώρισή σας, αλλά αυτή είναι μια σοβαρή παραβίαση των κανόνων του καζίνο μας. Αυτός είναι ο μόνος λόγος για τον οποίο αναφέραμε ότι πρέπει να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας εξαιτίας της συγκεκριμένης συσκευής που δεν μπορεί να μοιραστεί για να παίξει στον ιστότοπό μας.
Hello, Dino!
Thank you for your reply!
Please be advised that according to our terms and conditions, it's strictly forbidden to use one device as per topic 3.1.2
We are grateful for your recognition, but this is a serious violation of the rules of our casino. That is the only reason why we mentioned to block your account due to that one device which cannot be shared to play on our website.
Καταλαβαίνω γιατί το καζίνο έχει κανόνες όπως αυτό. Αλλά η επιβολή ενός τέτοιου κανόνα σε παίκτες που προφανώς δεν εξαπατούν ούτως ή άλλως δεν έχει νόημα. Αν και οι δύο παίκτες επαληθευτούν και χρησιμοποιήσουν την ίδια συσκευή μόλις μία φορά. (θα πρέπει να έχετε τα αρχεία καταγραφής έτσι ελέγξτε τα δεδομένα) τότε πιστεύω ότι πρέπει τουλάχιστον να τους πληρώσετε τα χρήματα που έχουν απομείνει στο λογαριασμό. (να τους στείλει προειδοποίηση ότι αυτό απαγορεύεται και να τους αφήσουμε να παίξουν είναι επίσης μια επιλογή)
I understand why the casino has rules like this. But enforcing such a rule for players who are obviously didn't cheat anyhow doesn't make a sense. If both players were verified and used the same device just once. (you should have logs so check the data) then I believe you should at least pay them the money left on the account. (send them warning that this is forbidden and let them play is also an option)
Σας ευχαριστούμε για την πρότασή σας, ωστόσο ενεργούμε πάντα σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, επομένως δεν υπήρξε καμιά παραβίαση από την πλευρά μας.
Thank you fot your suggestion, however we always act according to the Terms and Conditions, so there was no vioaltion from our side.
Σεβόμαστε την απόφασή σας. Ωστόσο, πιστεύουμε σε διαφορετικές αξίες και πρακτικές. Εξαιτίας αυτού, επισημαίνουμε αυτήν την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" με την ταξινόμηση ενάντια στον Codex Fair Gambling. Ο αντίκτυπος στην αξιολόγηση δεν είναι σημαντικός, αλλά η καταγγελία θα είναι ορατή στην ανασκόπηση.
We respect your decision. However, we believe in different values and practises. Because of that, we mark this complaint as "unresolved" with classification Against Fair Gambling Codex. The impact on the rating is not significant, but the complaint will be visible in the review.
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Αγαπητέ Ντίνο.
Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας και σας πρόσφερε το άνοιγμα λογαριασμού εάν εσείς και η φίλη σας ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC
Θεωρούμε αυτήν την προϋπόθεση ως δίκαιη και λογική.
Dear Dino.
The casino contacted us and offered you the account opening if you and your girlfriend complete the KYC verification.
We consider this condition as fair and reasonable.
Επειδή δεν λάβαμε απάντηση από τον Ντίνο και λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι το καζίνο καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την επίλυση του παραπόνου, κλείνουμε αυτό το παράπονο ως "επιλυμένο"
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Since we didn't receive a response from Dino and considering the fact that the casino makes a maximum effort to solve the complaint, we are closing this complaint as "resolved"
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.