Ο Ντίνο από την Αυστρία κατηγορήθηκε για διπλόκοσμους λογαριασμούς σύντομα αφού δανείστηκε το tablet του στη φίλη του που έχει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.
Έδωσα τη φίλη μου iPad μου για να παίξει με επειδή η σύνδεσή του στο διαδίκτυο στο κινητό ήταν κακό. Αυτό θα σταματήσει την ήδη εγκριθείσα πληρωμή μου. Ο λογαριασμός μου παίκτη αποκλείστηκε και το ίδιο με την! Ισχυρίζονται ότι έχω περισσότερο από 1 ko και δεν επιτρέψτε σε κανέναν να τους μιλήσει. Έστειλα τα πάντα σε αυτούς. Επιπλέον, λέγεται ότι μπορώ να έχω λογαριασμό για κάθε νοικοκυριό, διευκρινίσαμε επίσης ότι ή μας έδειξε ότι δεν ζούμε μαζί ή ότι είναι ακόμη ένα άλλο κράτος. Τότε απλώς είπαν ότι εναπόκειται σε αυτούς να αποφασίσουν αν θα τους πληρώσουν ή όχι.
Γεια σας Ντίνο.
Λυπούμαστε πολύ για τα προβλήματα σας. Πιθανόν, επειδή η φίλη σας χρησιμοποιούσε τη συσκευή σας (έχει την ίδια διεύθυνση IP και την τοποθεσία), το καζίνο υποψιάστηκε αυτόματα για απάτη. Έχετε ήδη περάσει από το KYC και με τους δύο λογαριασμούς; Εάν εξακολουθούν να επικοινωνούν μαζί σας, στείλτε τους μια φωτογραφία μαζί σας και τη φίλη σας που κρατάει την ημερήσια εφημερίδα και τα δελτία ταυτότητας. Αυτό θα τους βοηθήσει να συνειδητοποιήσουν ότι δεν πρόκειται για υπόθεση απάτης. Παρακαλώ με ενημερώστε τι λένε.
Μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους μόνο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ... Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μας έχει αποκλειστεί ... Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ...
Γεια σας Ντίνο.
Προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί λόγω των διακοπών. Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να ανταποκριθούν. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ερωτήσεις που έθεσα στην τελευταία μου θέση;
Δεν έχουμε ακόμη επαληθευτεί στο καζίνο ... κατέθεσα από την πιστωτική μου κάρτα και από τον τραπεζικό της λογαριασμό ... Αυτό είναι ένδειξη ότι δεν είμαστε το ίδιο πρόσωπο και ότι και οι δύο έχουμε ένα διαφορετικό όνομα .. μην σας αφήνετε να μιλάτε ... Δυστυχώς, οι λογαριασμοί μας είναι αποκλεισμένοι. Δεν μπορούμε πλέον να εγγραφούμε.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Syndicate Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Από αυτό που μας έγραψε ο Ντίνο, πιστεύουμε ότι η χρήση του ίδιου κανόνα IP δεν έχει νόημα στην περίπτωση αυτή.
Γεια σας Ντίνο.
Έγραψα στο καζίνο του Syndicate δύο φορές σχετικά με την καταγγελία σας, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από αυτά.
Με βάση αυτά που γράψατε, πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι δικαιολογημένο. Η χαρτοπαικτική λέσχη δεν θα πρέπει να χρησιμοποιεί μια αντιστοιχία IP μιας ώρας ως δικαιολογία για το κλείδωμα δύο λογαριασμών.
Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε.
Ίσως στο μελλοντικό καζίνο να αποφασίσει να βελτιώσει την βαθμολογία και να λύσει το παράπονό σας, αλλά δυστυχώς, προς το παρόν, η καταγγελία επισημαίνεται ως "ανεπίλυτη".
Άνοιξε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε στην υπόθεση αυτή μία ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσει τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γεια σας, Ντίνο!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου!
Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, απαγορεύεται αυστηρά η χρήση μιας συσκευής σύμφωνα με το θέμα 3.1.2
Είμαστε ευγνώμονες για την αναγνώρισή σας, αλλά αυτή είναι μια σοβαρή παραβίαση των κανόνων του καζίνο μας. Αυτός είναι ο μόνος λόγος για τον οποίο αναφέραμε ότι πρέπει να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας εξαιτίας της συγκεκριμένης συσκευής που δεν μπορεί να μοιραστεί για να παίξει στον ιστότοπό μας.
Καταλαβαίνω γιατί το καζίνο έχει κανόνες όπως αυτό. Αλλά η επιβολή ενός τέτοιου κανόνα σε παίκτες που προφανώς δεν εξαπατούν ούτως ή άλλως δεν έχει νόημα. Αν και οι δύο παίκτες επαληθευτούν και χρησιμοποιήσουν την ίδια συσκευή μόλις μία φορά. (θα πρέπει να έχετε τα αρχεία καταγραφής έτσι ελέγξτε τα δεδομένα) τότε πιστεύω ότι πρέπει τουλάχιστον να τους πληρώσετε τα χρήματα που έχουν απομείνει στο λογαριασμό. (να τους στείλει προειδοποίηση ότι αυτό απαγορεύεται και να τους αφήσουμε να παίξουν είναι επίσης μια επιλογή)
Σας ευχαριστούμε για την πρότασή σας, ωστόσο ενεργούμε πάντα σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, επομένως δεν υπήρξε καμιά παραβίαση από την πλευρά μας.
Σεβόμαστε την απόφασή σας. Ωστόσο, πιστεύουμε σε διαφορετικές αξίες και πρακτικές. Εξαιτίας αυτού, επισημαίνουμε αυτήν την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" με την ταξινόμηση ενάντια στον Codex Fair Gambling. Ο αντίκτυπος στην αξιολόγηση δεν είναι σημαντικός, αλλά η καταγγελία θα είναι ορατή στην ανασκόπηση.
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ Ντίνο.
Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας και σας πρόσφερε το άνοιγμα λογαριασμού εάν εσείς και η φίλη σας ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC
Θεωρούμε αυτήν την προϋπόθεση ως δίκαιη και λογική.
Αγαπητέ Ντίνο,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν δεν απαντήσετε, θα κλείσουμε την καταγγελία ως "επιλυθείσα".
Επειδή δεν λάβαμε απάντηση από τον Ντίνο και λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι το καζίνο καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την επίλυση του παραπόνου, κλείνουμε αυτό το παράπονο ως "επιλυμένο"
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.