Ο παίκτης από τη Μινεσότα αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη κερδών από το Sunrise Casino, αφού μια κατάθεση επαλήθευσης αποτυγχάνει να επεξεργαστεί σωστά. Παρά την εκπλήρωση των απαιτήσεων playthrough για ένα δωρεάν μπόνους, οι πράκτορες του καζίνο παρέχουν ασυνεπείς πληροφορίες, δηλώνοντας ότι απαιτείται άλλη κατάθεση. Ο παίκτης βιώνει καθυστερήσεις και έλλειψη επικοινωνίας ενώ προσπαθεί να επιλύσει την κατάσταση.
Γεια σας, σας γράφω γιατί χρειάζομαι βοήθεια Κέρδισα κάποια χρήματα από το sunrise casino και έκανα την κατάθεση επαλήθευσης αλλά δεν πέρασε, προστέθηκε στον λογαριασμό μου στον κουλοχέρη. Πήγα στη συνομιλία του καζίνο και μίλησα με περίπου 5 διαφορετικούς αντιπροσώπους που είχαν διαφορετικά πράγματα να μου πουν ότι αρχικά μου είπαν επειδή ήταν ένα δωρεάν μπόνους ότι το αίτημα ανάληψης μου θα απορρίφθηκε ακόμη και αφού ανταποκρινόμουν στο παιχνίδι μέσω των απαιτήσεων επειδή δεν το έκανα καταθέσω όσα χρήματα δεν είχα δικαίωμα στα δωρεάν κέρδη μπόνους, κάτι που δεν είναι αυτό που διάβασα στο email που στάλθηκε. Τότε μου είπαν ότι για να ολοκληρωθεί η ανάληψη έπρεπε να κάνω άλλη μια κατάθεση τώρα προσπαθούσα να το κάνω από τις 5 Δεκεμβρίου είναι η 13η χωρίς θετικό αντίκτυπο, επίσης μου είπαν ότι επισπεύδονταν στο τμήμα οικονομικών ρώτησα πότε θα γίνει αυτό και δεν έλαβα απάντηση. Μου είπαν να κάνω υπομονή, απλώς συνέχισα να το παρακάνω και να μου λένε ψέματα, έστειλα μερικά από αυτά που είχα, είχα άλλη λήψη συνομιλίας, αλλά δεν μπορώ να βρω αυτό. Συνεχίζω να αλληλογραφώ με το καζίνο και μου είπαν να κάνω μια κατάθεση επαλήθευσης που είχε ήδη γίνει αλλά εφαρμόστηκε στον λογαριασμό μου στον κουλοχέρη αντί για κατάθεση επαλήθευσης. Παρακαλώ βοηθήστε με
Αγαπητέ brownsolvaline61,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε ζητήσει ανάληψη μέσω Bitcoin όπως σας συμβούλευσε το καζίνο;
Σύμφωνα με την επικοινωνία με το καζίνο που παρείχατε, δεν χρειάζεται να κάνετε άλλη κατάθεση μέσω Bitcoin, καθώς έχετε ήδη καταθέσει χρησιμοποιώντας Litecoin. μπορείτε απλά να ζητήσετε την απόσυρσή σας μέσω Bitcoin.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ναι, πέρασα την επαλήθευση KYC. Το ζήτησα bitcoin αλλά για κάποιο λόγο δεν πέρασε ή κάποια στιγμή δεν είχα αυτή την επιλογή. Έκανα μια κατάθεση μέσω litecoin στον ιστότοπο του αδελφού καζίνο του Sunrise. Όχι, έκανα αλληλογραφία με το καζίνο στις 14/12/24 και μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω άλλη κατάθεση και θα πάρω 10 δολάρια για την 1 κατάθεση και 10 για τη 2η κατάθεση και είπα γιατί όταν έκανα μια κατάθεση και ήταν Εφαρμόστηκε στον λογαριασμό παικτών μου και όχι η κατάθεση επαλήθευσης εκεί που έπρεπε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
