Ο παίκτης από την Αριζόνα υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Στις 27/06/2023 στις 3:42 π.μ., ζήτησα απόσυρση χρησιμοποιώντας το Coindraw. Σύμφωνα με την ομάδα πληρωμών, θα χρειαστούν περίπου 48 ώρες για να εμφανιστεί στο πορτοφόλι μου. ανάλογα με τον όγκο, μπορεί να διαρκέσει 3-7 ημέρες. Η τελευταία θα είναι 07/04/23. Έλεγξα το πορτοφόλι μου πριν από λίγο και δεν έγινε κατάθεση. Συνδέθηκα στο Sunrise Slots και δείχνει ότι η κατάθεσή μου ακυρώθηκε. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω συνομιλίας και ο αντιπρόσωπος επιμένει ότι δεν ακυρώθηκε. Είπε ότι η προσπάθεια πληρωμής απέτυχε. Είναι μια άλλη τακτική που χρησιμοποιούν για να καθυστερήσουν την πληρωμή ή πρέπει να είμαι SOL γιατί το ίδιο ακριβώς συνέβη και σε εμένα στις 10 Ιουνίου, η ανάληψη μου ακυρώθηκε την ημέρα που ορίστηκε για κατάθεση. Θα εκτιμούσα κάθε βοήθεια που μπορείτε να προσφέρετε. Ευχαριστώ.
Το πρόβλημα που αντιμετωπίζω δεν είναι ο χρόνος που χρειάζεται για να λάβω μια ανάληψη. Το πρόβλημα που αντιμετωπίζω είναι ότι η ανάληψη μου ακυρώνεται την ημέρα που έχει οριστεί για κατάθεση.
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ για την απάντηση, pharmalpn. Ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση. Το πρώτο μήνυμα δημιουργήθηκε αυτόματα με βάση τις απαντήσεις που δώσατε κατά την υποβολή αυτής της καταγγελίας.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είχα μερικές επιτυχημένες αναλήψεις από αυτούς. Εξαργυρώσα ένα κουπόνι που απαιτούσε κατάθεση. Έχω επισυνάψει μια φωτογραφία της συναλλαγής που περιλαμβάνει την αντιστροφή του κουπονιού. Ευχαριστώ.
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Μπόρεσα να λάβω τα κέρδη μου αφού μίλησα με έναν VIP Host Manager. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ pharmalpn,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
