Sun Palace Casino - Ο παίκτης επιθυμεί να κλείσει τον λογαριασμό του.

Έχω ένα τεράστιο πρόβλημα με τον τζόγο και έχω πάει σε απεξάρτηση για αυτό, έχω εφαρμόσει το gamstop στο Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά αυτό προφανώς δεν ισχύει για τοποθεσίες στο εξωτερικό, πρόσφατα πέρασα άσχημα και έπαιξα τεράστια ποσά που είχαν τεράστια επίδραση στην ψυχική μου υγεία και στα χρέη μου.

Μπήκα στο καζίνο Sun palace και στις 25 Ιανουαρίου τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου μέσω ζωντανής συνομιλίας αλλά δεν έχει κλείσει, δεν έχω καμία απόδειξη γιατί δεν αποθήκευσα τη συνομιλία, ωστόσο ρωτάω πολλές φορές από τις 28 Φεβρουάριο (για το οποίο έχω αποδείξεις) για να κλείσω τον λογαριασμό μου και λένε ότι τον έκλεισαν, αλλά έχω ακόμα πρόσβαση σε αυτόν, ακόμη και μπορώ να κάνω κατάθεση πρόσφατα, νιώθω ότι έχουν πραγματικά παραβιάσει τους κανόνες τζόγου και δεν τους ενδιαφέρει από τα προβλήματά μου που τους είπα ακόμα συνέχισαν να παίρνουν τα χρήματά μου, 8024,94 $ είναι αυτά που μου επέτρεψαν να ξοδέψω από τις 25 Ιανουαρίου και 3975,29 $ από τις 28 Φεβρουαρίου!

Προσπαθούν να με ενθαρρύνουν να χρησιμοποιήσω μπόνους, καθώς είναι μια εγγυημένη νίκη, ακόμη και αν τους πω ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο.

Θέλω να κλείσουν τον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατόν πριν γίνει άλλη ζημιά λόγω αυτής της τρομερής ασθένειας/εθισμού και θέλω επίσης να επιστραφούν πλήρως οι καταθέσεις μου, αφού τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου, ο οποίος μπορεί να προσθέσω ότι ήταν σε περισσότερα από περίπου 10 περιπτώσεις

Ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να με βοηθήσετε να κλείσω τον λογαριασμό μου και να πάρω τα χρήματά μου πίσω και βοηθώ τον εαυτό μου κάνοντας θεραπεία

Πολλά ευχαριστώ

Αγαπητέ Lozzag1982,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Χριστίνα

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, ναι, ανέφερα σε ένα email πρόσφατα ότι είχα ένα πρόβλημα με τον τζόγο και ότι θέλω ο λογαριασμός μου να κλείσει και δεν ήθελα ποτέ να έχω πρόσβαση στο καζίνο ξανά, θα στείλω στιγμιότυπα οθόνης! Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός τώρα και μπορώ να κάνω κατάθεση! Όλη αυτή η κατάσταση με έχει φέρει σε σοβαρές οικονομικές δυσκολίες και βαθιά κατάθλιψη, ελπίζω πραγματικά να δεχτούν ότι φταίνε και να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου

Ευχαριστώ

Η Λόρεν

Επίσης, μπορώ απλώς να προσθέσω ότι δεν θα μου στείλουν τα σενάρια συνομιλίας μου, καθώς υπάρχουν περισσότερες αποδείξεις εκεί.

Συγγνώμη Ένα άλλο πράγμα, από το τελευταίο email μου στο καζίνο την 1η Απριλίου και πάλι ζητώντας να κλείσω τον λογαριασμό μου και δεν θέλω να ξαναπάω σε αυτόν τον ιστότοπο, μου επέτρεψαν να καταθέσω περίπου $480! Δεν τελειώνει ποτέ και έφαγαν λεία ανθρώπων σαν εμένα και αγνοούν εντελώς το γεγονός ότι τους είπα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο.

Καλό απόγευμα. Κριστίνα

Μόλις σας έστειλα με email μια μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας από μια συνομιλία με το καζίνο πριν από λίγα λεπτά, ρωτώντας όταν τους είπα για πρώτη φορά ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου και όπως μπορείτε να δείτε δήλωσαν στις 27 Φεβρουαρίου 2022 και ότι έχω κατατέθηκαν περίπου 4 χιλιάδες από εκείνη την ημερομηνία! Όπως μπορείτε να δείτε, του είπα ότι ήμουν αρκετά σίγουρος ότι ήταν Ιανουάριος, αλλά είπε ότι ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου μόνο μία φορά και ήταν 27 Φεβρουαρίου, κάτι που ξέρουμε ότι δεν είναι αλήθεια γιατί έχω email που αποδεικνύουν ότι έχει γίνει πολλές φορές! Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να βοηθήσουν στην περίπτωσή μου και στην επιστροφή χρημάτων

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας, Lozzag1982. Αφού ελέγξω τα email σας, μπορώ να δω ότι ζητήσατε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας λόγω έλλειψης μπόνους και βλέπω ότι αναφέρατε το πρόβλημα του τζόγου για πρώτη φορά τον Απρίλιο. Τυχαίνει να έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή συνομιλίες με το καζίνο που δείχνουν ότι ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου πριν από τον Απρίλιο;

πρωί Κριστίνα

Ευχαριστώ για την απάντησή σας

δεν έχω καμία, καθώς όλα έγιναν στη ζωντανή συνομιλία, η οποία δεν θα μου στείλει αντίγραφα των προηγούμενων συνομιλιών, καθώς δεν ήξερα εκείνη τη στιγμή ότι θα μπορούσατε να λαμβάνετε τη ζωντανή συνομιλία σας με email κάθε φορά που έχετε μια συνομιλία μέχρι πρόσφατα! Σας έστειλα αντίγραφα μιας συνομιλίας ζητώντας από το καζίνο πότε τους είπα για πρώτη φορά ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και να κλείσουν τον λογαριασμό μου και επιβεβαίωσαν στις 27 Φεβρουαρίου 2022! Το είδες αυτό?

Πολλά ευχαριστώ

Θα θέλατε να δημοσιεύσετε εδώ το στιγμιότυπο του μηνύματος που έχετε στο μυαλό σας; Αυτό είναι το μήνυμα που στείλατε την επόμενη μέρα. Λυπάμαι, αλλά δεν φαίνεται ότι ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου τότε:

Εάν δεν έχετε αντίγραφο του πρώτου σας αιτήματος αυτοαποκλεισμού, φοβάμαι ότι μπορούμε να λάβουμε υπόψη μόνο το τελευταίο από την 1η Απριλίου.

Εδώ ρωτάω το καζίνο όταν τους ζήτησα για πρώτη φορά να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο και όπως μπορείτε να δείτε επιβεβαίωσαν ακόμη και τον εαυτό τους ότι ήταν 27 Φεβρουαρίου 2022

Εάν μπορείτε να βοηθήσετε μόνο από την 1η Απριλίου, τότε οι καταθέσεις μου από τότε είναι 521,36 $, αλλά αν επιβεβαιώσουν ότι η ημερομηνία ήταν η 27η Φεβρουαρίου, τότε σίγουρα αυτή είναι η ημερομηνία από την οποία μπορώ να διεκδικήσω;

Θα ήθελα απλώς να προσθέσω ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ποτέ και σήμερα πήγα εκεί για να μιλήσω σε ζωντανή συνομιλία και δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου!

Τα παραπάνω μηνύματα επιβεβαιώνουν ότι τους ζήτησα στις 27 Φεβρουαρίου να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, καθώς μπορείτε να δείτε το καζίνο το επιβεβαιώνει, ποια άλλα στοιχεία απαιτούνται; Δεν μπορώ να πάρω αντίγραφα οποιασδήποτε ζωντανής συνομιλίας γιατί δεν θα μου το επιτρέψουν επίσης!! Από την ημέρα που ζήτησα να μην μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο, μπόρεσα να καταθέσω 4214,08 $, θα ήθελα να επιστραφούν τα χρήματα το συντομότερο, καθώς αντιμετωπίζω πολλές οικονομικές δυσκολίες αυτή τη στιγμή και παλεύω να αντέξω οικονομικά! Πότε θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο σχετικά με αυτό, καθώς δεν απαντούν στα email μου τώρα

Σας ευχαριστούμε πολύ Lozzag1982 για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Ευχαριστώ πολύ Kristina για τη βοήθειά σου

Μόλις σας έστειλα μερικές συνομιλίες με τη ζωντανή συνομιλία τους, λέγοντας ότι η επιστροφή των χρημάτων μου ελέγχεται από τον διαχειριστή και ο τύπος είπε ότι πιθανότατα θα το λάβω, αλλά κάποιος που ξέρει απλά έγραψε ότι δεν λαμβάνω επιστροφή χρημάτων και τελείωσε τη συνομιλία , που είναι τόσο αγενές! Δεν ήταν μέλος της διοικητικής ομάδας, οπότε ίσως δεν ξέρει τι συμβαίνει

Γεια σου Lozzag1982!

Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Για να συνεχίσω, πρόκειται να επικοινωνήσω με εκπροσώπους του Sun Palace Casino σχετικά με αυτήν την καταγγελία για να μας βοηθήσουν στην επίλυση και να μας δώσουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση.

Μόνο μια μικρή ενημέρωση, το καζίνο απάντησε στη ζωντανή συνομιλία και είπε ότι θα λάβω 4000 $ στον κρυπτο λογαριασμό μου τις επόμενες 24 ώρες, πρέπει να σας στείλω την απόδειξη ή απλώς να περιμένω να δούμε τι θα συμβεί;

Ορίστε μερικά στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν ότι θα έδινα τα χρήματα σε 24 ώρες και τώρα έχουν περάσει 48 και τώρα λένε ότι είναι ακόμα υπό εξέταση, πραγματικά με μπερδεύουν

Έτσι, αφού μου είπαν ότι έπαιρνα 4000 $ την Παρασκευή 15 Απριλίου, ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα!!

Δεν θα μου μιλήσουν καν για να μου πουν πού είναι τα χρήματά μου τώρα, απλά κρατήστε το εγώ μου

απλώς τελειώνουν τη συνομιλία! Γιατί μου είπαν ότι θα έπαιρνα τα χρήματα την Παρασκευή και τώρα μια εβδομάδα μετά δεν θα μου μιλήσουν

γεια υπάρχει κάποια ενημέρωση; Αυτό επηρεάζει πραγματικά την ψυχική μου υγεία, ειδικά αφού μου είπαν ότι θα είχα τα χρήματα την περασμένη Παρασκευή και όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης απλώς τελειώνουν τη συνομιλία

Γεια σου Lozzag1982!

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. θα επικοινωνήσουμε με τους εκπροσώπους άλλη μια φορά και θα προσπαθήσουμε να τους ζητήσουμε να απαντήσουν σε αυτό το παράπονο. Το χρονόμετρο θα παραταθεί για άλλες 7 ημέρες. Σε περίπτωση που οι προσπάθειές μας δεν ήταν επιτυχείς, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο στον ιστότοπό μας.

Οκ ευχαριστώ για τη βοήθειά σου

Ελπίζω πραγματικά να κάνουν το αξιοπρεπές πράγμα και να απαντήσουν

ανυπομονώ να ακούσω από αυτούς

Νομίζω ότι είναι απολύτως αηδιαστικό και πολύ αντιεπαγγελματικό εκ μέρους τους να το αγνοήσουν. Το μέλος του προσωπικού τους μου είπε ότι έπαιρνα 4000 $ όπως φαίνεται στα προηγούμενα μηνύματα, δεν μπορούν απλώς να πουν στους πελάτες τους αυτές τις πληροφορίες εάν είναι ψευδείς ότι είναι απάτη.

Μπορείτε να μου πείτε πώς μπορώ να επικοινωνήσω για να προχωρήσω περαιτέρω αυτό το θέμα

Ευχαριστώ

Γεια σου Lozzag982!

Δυστυχώς, το καζίνο παραμένει αδιάφορο και μετά από πολλές επαναλαμβανόμενες προσπάθειες επικοινωνίας μαζί τους, φαίνεται ότι δεν είναι πρόθυμοι να συμμετάσχουν στην επίλυση παραπόνων στον ιστότοπό μας. Χωρίς την είσοδο του καζίνο στη συζήτηση, δεν μπορούμε καν να αρχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα εξασφαλίσει την αξιολόγηση αυτού του καζίνο στις χαμηλότερες θέσεις του φάσματος αξιολόγησης μας.

Συνήθως, συνιστούμε στους παίκτες να επικοινωνήσουν με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, ωστόσο στη συγκεκριμένη περίπτωση το Sun Palace Casino δεν λειτουργεί αυτήν τη στιγμή καμία άδεια. Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο και ελπίζουμε ειλικρινά να μην αντιμετωπίσετε κανένα πρόβλημα με τα καζίνο στο μέλλον.