Stelario Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω διπλής αξίωσης λογαριασμού.

Γειά σου,

Έχω έναν φίλο που έπαιζε στο Στελάριο και έμεινε αρκετά ευχαριστημένος, έκανε και ανάληψη και τον βοήθησαν πολύ στη διαδικασία επικύρωσης του λογαριασμού του οπότε μου το πρότεινε. Δημιούργησα έναν λογαριασμό ολοκλήρωσα το KYC και άρχισα να παίζω. Πόνταρα πολλά χρήματα σε 5 ημέρες, πενταψήφιο στοίχημα, και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη ζήτησαν απόδειξη για τον τραπεζικό μου λογαριασμό, έδωσα τα πάντα ακόμα και για 2 τραπεζικούς λογαριασμούς!! Αλλά χθες προσπάθησα να συνδεθώ και ανακάλυψα ότι απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου. Στη ζωντανή συνομιλία μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν διπλός και έμεινα μπερδεμένος γιατί αυτό δεν μπορούσε να συμβεί. Μετά μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν διπλότυπος με τον λογαριασμό kka519 αλλά το θέμα είναι ότι αυτός ο λογαριασμός είναι ο λογαριασμός του φίλου μου. Το μόνο πράγμα είναι ότι μετά από μια μεγάλη νίκη που είχα στο σπίτι μου, επισκέφτηκα το σπίτι του και συνδέθηκα από εκεί για να του δείξω αυτή τη μεγάλη νίκη. Μετά από αυτό έμεινα εκεί και έπαιξα για μερικές ώρες πριν επιστρέψω στο σπίτι μου. Αυτό είναι το μόνο πράγμα που με συνδέει με αυτόν τον λογαριασμό του φίλου μου, τίποτα παράνομο μόνο και μόνο επειδή χρησιμοποίησα το wifi του για μερικές ώρες. Από τότε επέστρεψα σπίτι, όπου έπαιζα μόνο από εδώ. Ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος και όλα τα χρήματά μου χάνονται.

Γεια σου vanosv89,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Stelario Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι απαγορεύεται αυστηρά η χρήση 1 συσκευής για 2 διαφορετικούς λογαριασμούς καζίνο και ενδέχεται να μπλοκάρουν και τους δύο λογαριασμούς τώρα και να κατάσχουν τυχόν υπόλοιπο σε αυτούς.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

ευχαριστώ για την ανταπόκριση,

Ο λογαριασμός μου ήταν νέος στο καζίνο, αλλά ήταν νόμιμος. Ήταν η πρώτη φορά που δημιούργησα έναν λογαριασμό και έπαιξα εκεί. Ωστόσο, ολοκλήρωσα το KYC και έγινε αποδεκτό πριν ζητήσω απόσυρση. Μετά από αυτό, επειδή ζήτησα την ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος, μου έστειλαν email ζητώντας περαιτέρω αποδείξεις σχετικά με τον τραπεζικό λογαριασμό. Με βοήθησαν πολύ στέλνοντάς μου μερικά παραδείγματα για στιγμιότυπα οθόνης που έπρεπε να φτιάξω και τελικά τους παρείχα τα πάντα. Μετά από αυτό ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Συσσώρευσα τα κέρδη χωρίς να διεκδικήσω μπόνους. Αφού απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου, δεν απαντούν στα email μου. Δοκίμασα το email υποστήριξης, δοκίμασα το email του οικονομικού τμήματος, αλλά τίποτα. Καμία απάντηση. Ισχυρίζονται ότι ο λογαριασμός είναι διπλότυπος με τον λογαριασμό του φίλου μου (όπως μπορείτε να δείτε στο chatscript που έδωσα) παρά το γεγονός ότι είμαστε και οι δύο διαφορετικοί άνθρωποι (διαφορετικά αναγνωριστικά, διαφορετικά ονόματα, διαφορετικές διευθύνσεις). Είμαι πρόθυμος να το αποδείξω ακόμα και κάνοντας μια βιντεοκλήση μεταξύ εμένα, του φίλου μου και του καζίνο. Έχω παίξει σε πολλά καζίνο όλα αυτά τα χρόνια και ξέρω να σέβομαι τους κανόνες, δεν έχω κάνει ποτέ δεύτερο λογαριασμό και ποτέ δεν μοιράστηκα τα διαπιστευτήριά μου με κανέναν.

Ευχαριστώ vanosv89 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου vanosv89,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και αν η αντιστοίχιση IP μεταξύ των λογαριασμών είναι ο μόνος λόγος για τον οποίο το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας, δεν το θεωρούμε δίκαιο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Stelario Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Stelario Casino,

Όπως δήλωσε ο παίκτης έχουν περάσει το KYC και σας ενημέρωσαν ότι πράγματι κάποια στιγμή μοιράστηκαν την ίδια IP με τον φίλο τους ενώ ήταν σε επίσκεψη, ωστόσο, μόνο η αντιστοίχιση IP με άλλον λογαριασμό δεν πρέπει να είναι ο μόνος λόγος για το κλείσιμο τον λογαριασμό του παίκτη. Εάν υπάρχουν πρόσθετοι λόγοι για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Αγαπητέ Μιχάλη,

Έχουμε στείλει τις πρόσθετες πληροφορίες στη διεύθυνση email σας - michal.k@casino.guru

Ειλικρινά,

Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Stelario

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, Stelario Team.

Αγαπητέ vanosv89,

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλοί λογαριασμοί που σχετίζονται με την ίδια συσκευή, τον ίδιο παράγοντα χρήστη, παίζουν τα ίδια ή πολύ παρόμοια παιχνίδια από τον ίδιο πάροχο , τοποθετώντας πανομοιότυπα στοιχήματα και εμφανίζοντας αντίστοιχες διευθύνσεις IP σε πολλές περιπτώσεις σε πολλές ημέρες. Όλα αυτά τα ευρήματα δεν μπορούν να θεωρηθούν απλή σύμπτωση. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο. Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία διεξοδικά και ότι οι ενέργειες της ομάδας του καζίνο ήταν σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της, όπως σας είχαν κοινοποιηθεί προηγουμένως.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο