Τα κέρδη του παίκτη από το Μεξικό απορρίφθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε από το καζίνο λόγω υποτιθέμενης κατάχρησης μπόνους. Παρά τις προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις, το καζίνο επέστρεψε την αρχική κατάθεση και ανέφερε την κατάχρηση μπόνους ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Ο παίκτης αμφισβητεί την αξίωση, δηλώνοντας ότι ολοκλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού εγκαίρως.
Το καζίνο απέρριψε τη νίκη μου και έκλεισε τον λογαριασμό μου.
Δήλωσαν τον εξής λόγο:
«Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι μετά από εσωτερική έρευνα, η Διοίκηση αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας.
1.15. Τα μπόνους που προσφέρονται από τα Stakes προορίζονται αποκλειστικά για γνήσιους παίκτες ψυχαγωγίας. Έτσι, οι δραστηριότητες στοιχηματισμού παικτών παρακολουθούνται συνεχώς. Σε περίπτωση κατάχρησης μπόνους, η Stakes διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει, να αναστείλει ή να κλειδώσει οποιονδήποτε λογαριασμό παίκτη κρίνεται ένοχος για κατάχρηση, να ακυρώσει/ανακαλέσει τυχόν παιχνίδια σε εκκρεμότητα και να επιστρέψει την αρχική κατάθεση. Τέτοιες δραστηριότητες περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, τα εξής: καθυστέρηση των γύρων παιχνιδιών σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους σε μεταγενέστερο χρόνο, όταν δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού. αφήνοντας μεγάλα στοιχήματα στο τραπέζι, για παράδειγμα, στο blackjack, και επιστροφή στο παιχνίδι αφού ολοκληρωθεί το ποντάρισμα μπόνους. Παίζοντας παιχνίδια με χρήματα μπόνους για τη δημιουργία αξίας εντός του παιχνιδιού. χάσετε τα κεφάλαια μπόνους και στη συνέχεια εξαργυρώστε τη συσσωρευμένη αξία κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα. χρησιμοποιώντας στρατηγικές που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα ή αποτυχία λογισμικού.
Απορρίψαμε την ανάληψή σας, αφαιρέσαμε το υπόλοιπό σας και επιστρέψαμε την κατάθεσή σας με την ίδια μέθοδο."
Συμφωνώ ότι έπαιξα με μπόνους, αλλά ολοκλήρωσα το ποντάρισμα εγκαίρως.
Πριν από τώρα δεν είχα προβλήματα με το καζίνο, είχα αρκετά κέρδη τα οποία πληρώθηκαν πλήρως με επιτυχία.
Αγαπητή Narima,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γειά σου,
Ευχαριστώ πολύ Narima για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Narima,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Stakes ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε επίσης να μας δώσετε έναν σύνδεσμο προς τους κανόνες που αφορούν συγκεκριμένα μπόνους, εάν υπάρχουν, ή τις πληροφορίες όπου μπορούμε να βρούμε κανόνες που εφαρμόζονται στο εν λόγω μπόνους;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Αγαπητή Narima ,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας κατά την εξέταση της υπόθεσής σας.
Αναγνωρίζουμε ότι είχατε καταθέσεις και επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν και μπορούμε να δούμε ότι είχατε μια εκπληκτική και πολύ θετική εμπειρία με ωραία κέρδη μαζί μας, κάτι που υποδηλώνει για άλλη μια φορά μια πολύ θετική εμπειρία με το καζίνο μας. Πάντα διασφαλίζαμε ότι οι παίκτες μας απολαμβάνουν μια δίκαιη και ανταποδοτική εμπειρία παιχνιδιού. Ωστόσο, η πρόσφατη δραστηριότητά σας έκανε το σύστημά μας να επισημάνει ενέργειες που αντιβαίνουν στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, τις οποίες έχουμε ήδη εξηγήσει μέσω email.
Ως αποτέλεσμα, λάβαμε την απόφαση να κλείσουμε τον λογαριασμό σας, να απορρίψουμε την ανάληψή σας και να επιστρέψουμε την κατάθεσή σας (όταν δικαιούστε). Αυτή η απόφαση είναι οριστική και θεωρούμε ότι το θέμα έχει κλείσει από την πλευρά μας.
Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυσή μας, έχετε την επιλογή να κλιμακώσετε αυτό το θέμα στον εξουσιοδοτημένο πάροχο εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), EADR Ltd. Είναι μια ανεξάρτητη διαιτητική αρχή που μπορεί να εξετάσει και να αμφισβητήσει υποθέσεις όπως η δική σας.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την EADR συμπληρώνοντας την Ηλεκτρονική Φόρμα Διαφωνίας στον ιστότοπο της EADR ή στέλνοντάς τους email στη διεύθυνση info@eadr.org .
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Stakes.com
Dear Stakes Casino Team ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, δεν διευκρίνισε καθόλου το θέμα.
Μπορείτε να γίνετε πιο συγκεκριμένοι σχετικά με την " πρόσφατη δραστηριότητα που προκάλεσε το σύστημά μας να επισημαίνει ενέργειες που αντιβαίνουν στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, τις οποίες έχουμε ήδη εξηγήσει μέσω email "; Δεν αναφέρει τίποτα συγκεκριμένο για την παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.
Μιλάμε για το ίδιο email που στάλθηκε στον παίκτη μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, όπου έγινε αντιγραφή+επικόλληση μόνο των πληροφοριών για το κλείσιμο και ενός γενικού κανόνα (στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω); Πώς θα μπορούσε ένα τέτοιο email να το εξηγήσει αυτό;
Έστειλε το καζίνο άλλο email με αναλυτική διευκρίνιση; Εάν ναι, μπορείτε να μοιραστείτε το πλήρες μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την εξήγηση;
Δεδομένου ότι οι ερωτήσεις μου δεν απαντήθηκαν επαρκώς και δεν μας έχουν παρασχεθεί σχετικά στοιχεία/αποδεικτικά στοιχεία, θα ήθελα να επαναλάβω τις αναπάντητα ερωτήσεις για άλλη μια φορά.
" Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι σε θέση το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε επίσης να μας δώσετε έναν σύνδεσμο προς τους κανόνες που αφορούν συγκεκριμένα μπόνους, εάν υπάρχουν, ή τις πληροφορίες όπου μπορούμε να βρούμε κανόνες που εφαρμόζονται στο εν λόγω μπόνους;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ). "
Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε άλλους φορείς επικοινωνίας για κοινή χρήση δεδομένων.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Αγαπητή Narima,
Είμαι σε επαφή με το καζίνο εκτός του νήματος και περιμένω περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες. Επομένως, παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο για άλλες 7 ημέρες. Ωστόσο, σημειώστε εάν το καζίνο δεν απαντήσει ή δεν παρέχει το ζητούμενο μέχρι να λήξει ο τρέχων χρονοδιακόπτης, θα αναγκαστούμε να σκεφτούμε το κλείσιμο της καταγγελίας σύμφωνα με τις πληροφορίες στην προηγούμενη ανάρτησή μου.
Ο εκπρόσωπος του καζίνο θα πρέπει επίσης να απαντήσει απευθείας εδώ, διαφορετικά θα μοιραστώ νέα ή ενημερώσεις εδώ.
Ας περιμένουμε λοιπόν την απάντηση του καζίνο και τις ζητούμενες λεπτομέρειες/διευκρίνιση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητή ομάδα γκουρού του καζίνο,
Είχαμε επικοινωνίες με τη Narima μέσω της ομάδας υποστήριξης πελατών μας και όλων των σχετικών τμημάτων που παρέχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
Εφόσον η ανάλυση που δώσαμε δεν ήταν ικανοποιητική για τον παίκτη και θεωρούμε ότι αυτή είναι η τελική μας απόφαση, καταλαβαίνουμε ότι αυτή μπορεί να μην ήταν η απάντηση που ήλπιζε ο παίκτης.
Εάν ο παίκτης δεν είναι ικανοποιημένος με την απόφασή μας, μπορείτε να παραπέμψετε το θέμα του παίκτη για εκδίκαση από την εξουσιοδοτημένη ADR μας και όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.
Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα γκουρού του καζίνο δεν μπορούμε να στείλουμε τα δεδομένα οποιουδήποτε παίκτη σε οποιοδήποτε φόρουμ που δεν σχετίζεται νομικά με το Καζίνο STAKES, καθώς αυτό θα ήταν παραβίαση του GDPR και άλλων κανονισμών, επομένως οι παίκτες θα λαμβάνουν πάντα μια πλήρη επικοινωνία από την ομάδα STAKES με όλους τις λεπτομέρειες που απαιτούνται.
Ευχαριστώ.
Χαιρετισμοί
Ομάδα STAKES
Αγαπητή Narima ,
Επειδή ήταν πολύ πιθανό να υπήρχε πολύ περισσότερη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο από ό,τι παρείχατε νωρίτερα, προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου ( branislav.b@casino.guru ), ή να μας δώσετε όλα τα στοιχεία που λάβατε από το καζίνο με οποιονδήποτε άλλο κατάλληλο τρόπο.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
