Αρχική σελίδαΠαράποναStakes Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έκλεισε.
Stakes Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έκλεισε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
2.350 €
Stakes Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Υποβλήθηκε:
15/07/2024
Το περιστατικό άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
3d 11h 21m 37s
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
The player from Mexico had their winnings declined and account closed by the casino due to alleged bonus abuse. Despite previously successful withdrawals, the casino refunded the original deposit and cited bonus abuse as the reason for the account closure. The player disputes the claim, stating they completed wagering requirements in time.
Τα κέρδη του παίκτη από το Μεξικό απορρίφθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε από το καζίνο λόγω υποτιθέμενης κατάχρησης μπόνους. Παρά τις προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις, το καζίνο επέστρεψε την αρχική κατάθεση και ανέφερε την κατάχρηση μπόνους ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Ο παίκτης αμφισβητεί την αξίωση, δηλώνοντας ότι ολοκλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού εγκαίρως.
Το καζίνο απέρριψε τη νίκη μου και έκλεισε τον λογαριασμό μου.
Δήλωσαν τον εξής λόγο:
«Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι μετά από εσωτερική έρευνα, η Διοίκηση αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας.
1.15. Τα μπόνους που προσφέρονται από τα Stakes προορίζονται αποκλειστικά για γνήσιους παίκτες ψυχαγωγίας. Έτσι, οι δραστηριότητες στοιχηματισμού παικτών παρακολουθούνται συνεχώς. Σε περίπτωση κατάχρησης μπόνους, η Stakes διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει, να αναστείλει ή να κλειδώσει οποιονδήποτε λογαριασμό παίκτη κρίνεται ένοχος για κατάχρηση, να ακυρώσει/ανακαλέσει τυχόν παιχνίδια σε εκκρεμότητα και να επιστρέψει την αρχική κατάθεση. Τέτοιες δραστηριότητες περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, τα εξής: καθυστέρηση των γύρων παιχνιδιών σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους σε μεταγενέστερο χρόνο, όταν δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού. αφήνοντας μεγάλα στοιχήματα στο τραπέζι, για παράδειγμα, στο blackjack, και επιστροφή στο παιχνίδι αφού ολοκληρωθεί το ποντάρισμα μπόνους. Παίζοντας παιχνίδια με χρήματα μπόνους για τη δημιουργία αξίας εντός του παιχνιδιού. χάσετε τα κεφάλαια μπόνους και στη συνέχεια εξαργυρώστε τη συσσωρευμένη αξία κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα. χρησιμοποιώντας στρατηγικές που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα ή αποτυχία λογισμικού.
Απορρίψαμε την ανάληψή σας, αφαιρέσαμε το υπόλοιπό σας και επιστρέψαμε την κατάθεσή σας με την ίδια μέθοδο."
Συμφωνώ ότι έπαιξα με μπόνους, αλλά ολοκλήρωσα το ποντάρισμα εγκαίρως.
Πριν από τώρα δεν είχα προβλήματα με το καζίνο, είχα αρκετά κέρδη τα οποία πληρώθηκαν πλήρως με επιτυχία.
Casino declined my winning and closed my account.
They stated the following reason:
"We are writing to inform you that after an internal investigation, Management has decided to close your account.
1.15. Bonuses offered by Stakes are solely intended for genuine recreational players; thus, player betting activities are constantly monitored. In case of a bonus abuse, Stakes reserves the right to cancel, suspend, or lock any player account found guilty of abuse, void/revoke any pending games, and refund the original deposit. Such activities include but are not limited to, these: delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features to a later time when you have no wagering requirements; leaving large bets on the table, for example, in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed; playing games with bonus money to build up in-game value; lose the bonus funds and then cash out on the built-up value during real-money play; using strategies that take advantage of any software bug or failure.
We have declined your withdrawal, subtracted your balance and refunded your deposit back to the same method."
I agree that I played with bonus, but completed wagering in time.
Before now I didn't have issues with casino, I had several winnings which were fully paid successfully.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
Αυτή είναι η μόνη εξήγηση που λάβατε από το καζίνο; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Narima,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please clarify which bonus you played with? If possible, please post a link or promo code you used to activate the offer here in this thread.
Is this the only explanation you received from the casino? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ευχαριστώ πολύ Narima για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Narima, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Stakes ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε επίσης να μας δώσετε έναν σύνδεσμο προς τους κανόνες που αφορούν συγκεκριμένα μπόνους, εάν υπάρχουν, ή τις πληροφορίες όπου μπορούμε να βρούμε κανόνες που εφαρμόζονται στο εν λόγω μπόνους;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Narima,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Stakes Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been closed and winnings confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Can you also provide us with a link to the bonus-specific rules if there are any, or the information where we can find rules applied to the bonus in question?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας κατά την εξέταση της υπόθεσής σας.
Αναγνωρίζουμε ότι είχατε καταθέσεις και επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν και μπορούμε να δούμε ότι είχατε μια εκπληκτική και πολύ θετική εμπειρία με ωραία κέρδη μαζί μας, κάτι που υποδηλώνει για άλλη μια φορά μια πολύ θετική εμπειρία με το καζίνο μας. Πάντα διασφαλίζαμε ότι οι παίκτες μας απολαμβάνουν μια δίκαιη και ανταποδοτική εμπειρία παιχνιδιού. Ωστόσο, η πρόσφατη δραστηριότητά σας έκανε το σύστημά μας να επισημάνει ενέργειες που αντιβαίνουν στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, τις οποίες έχουμε ήδη εξηγήσει μέσω email.
Ως αποτέλεσμα, λάβαμε την απόφαση να κλείσουμε τον λογαριασμό σας, να απορρίψουμε την ανάληψή σας και να επιστρέψουμε την κατάθεσή σας (όταν δικαιούστε). Αυτή η απόφαση είναι οριστική και θεωρούμε ότι το θέμα έχει κλείσει από την πλευρά μας.
Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυσή μας, έχετε την επιλογή να κλιμακώσετε αυτό το θέμα στον εξουσιοδοτημένο πάροχο εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), EADR Ltd. Είναι μια ανεξάρτητη διαιτητική αρχή που μπορεί να εξετάσει και να αμφισβητήσει υποθέσεις όπως η δική σας.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την EADR συμπληρώνοντας την Ηλεκτρονική Φόρμα Διαφωνίας στον ιστότοπο της EADR ή στέλνοντάς τους email στη διεύθυνση info@eadr.org .
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Stakes.com
Dear Narima,
Thank you for your patience and understanding while we reviewed your case.
We acknowledge that you have had deposits and successful withdrawals in the past and we can see you had an amazing & very positive experience with nice winnings with us, which indicates once again a very positive experience with our casino. We have always ensured that our players enjoy a fair and rewarding gaming experience. However, your recent activity triggered our system to flag actions that are against our terms and conditions, which we have already explained via email.
As a result, we have made the decision to close your account, decline your withdrawal, and refund your deposit (when entitled). This decision is final, and we consider the matter closed on our side.
We understand that this might not be the outcome you were hoping for. If you are not satisfied with our resolution, you have the option to escalate this matter to our appointed Alternative Dispute Resolution (ADR) provider, EADR Ltd. They are an independent arbitration authority that can review and dispute cases such as yours.
You can contact EADR by filling out the Online Dispute Form at EADR's website or by emailing them at info@eadr.org.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, δεν διευκρίνισε καθόλου το θέμα.
Μπορείτε να γίνετε πιο συγκεκριμένοι σχετικά με την " πρόσφατη δραστηριότητα που προκάλεσε το σύστημά μας να επισημαίνει ενέργειες που αντιβαίνουν στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, τις οποίες έχουμε ήδη εξηγήσει μέσω email "; Δεν αναφέρει τίποτα συγκεκριμένο για την παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.
Μιλάμε για το ίδιο email που στάλθηκε στον παίκτη μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, όπου έγινε αντιγραφή+επικόλληση μόνο των πληροφοριών για το κλείσιμο και ενός γενικού κανόνα (στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω); Πώς θα μπορούσε ένα τέτοιο email να το εξηγήσει αυτό;
Έστειλε το καζίνο άλλο email με αναλυτική διευκρίνιση; Εάν ναι, μπορείτε να μοιραστείτε το πλήρες μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την εξήγηση;
Δεδομένου ότι οι ερωτήσεις μου δεν απαντήθηκαν επαρκώς και δεν μας έχουν παρασχεθεί σχετικά στοιχεία/αποδεικτικά στοιχεία, θα ήθελα να επαναλάβω τις αναπάντητα ερωτήσεις για άλλη μια φορά.
" Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι σε θέση το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε επίσης να μας δώσετε έναν σύνδεσμο προς τους κανόνες που αφορούν συγκεκριμένα μπόνους, εάν υπάρχουν, ή τις πληροφορίες όπου μπορούμε να βρούμε κανόνες που εφαρμόζονται στο εν λόγω μπόνους;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru). "
Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε άλλους φορείς επικοινωνίας για κοινή χρήση δεδομένων.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Dear Stakes Casino Team,
Thank you for your response. However, it did not clarify the matter at all.
Can you please be more specific regarding the "recent activity triggered our system to flag actions that are against our terms and conditions, which we have already explained via email"? It says nothing specific about the breach of the casino's Terms and Conditions.
Are we talking about the same email that was sent to the player after the account closure, where only the information about closure and a general rule was copied+pasted (screenshot below)? How could such an email explain that?
Did the casino send another email with a detailed clarification? If so, can you share the complete email with the explanation?
Since my questions were not answered sufficiently and we have not been provided with relevant supporting details/evidence, I would like to repeat the unanswered questions once again.
"If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Can you also provide us with a link to the bonus-specific rules if there are any, or the information where we can find rules applied to the bonus in question?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru)."
Do not hesitate to use other communicators for data sharing.
Looking forward to hearing from you.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Είμαι σε επαφή με το καζίνο εκτός του νήματος και περιμένω περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες. Επομένως, παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο για άλλες 7 ημέρες. Ωστόσο, σημειώστε εάν το καζίνο δεν απαντήσει ή δεν παρέχει το ζητούμενο μέχρι να λήξει ο τρέχων χρονοδιακόπτης, θα αναγκαστούμε να σκεφτούμε το κλείσιμο της καταγγελίας σύμφωνα με τις πληροφορίες στην προηγούμενη ανάρτησή μου.
Ο εκπρόσωπος του καζίνο θα πρέπει επίσης να απαντήσει απευθείας εδώ, διαφορετικά θα μοιραστώ νέα ή ενημερώσεις εδώ.
Ας περιμένουμε λοιπόν την απάντηση του καζίνο και τις ζητούμενες λεπτομέρειες/διευκρίνιση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Dear Narima,
I am in contact with the casino outside the thread, and I am waiting for further information and details. Therefore, I am extending the timer for the casino by another 7 days. However, please note if the casino does not reply or provide the requested until the current timer expires, we will be forced to think about complaint closure in accordance with the information in my previous post.
The casino representative should also reply directly here or I will share news or updates here.
So let's wait for the casino's response and the requested details/clarification.
Είχαμε επικοινωνίες με τη Narima μέσω της ομάδας υποστήριξης πελατών μας και όλων των σχετικών τμημάτων που παρέχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
Εφόσον η ανάλυση που δώσαμε δεν ήταν ικανοποιητική για τον παίκτη και θεωρούμε ότι αυτή είναι η τελική μας απόφαση, καταλαβαίνουμε ότι αυτή μπορεί να μην ήταν η απάντηση που ήλπιζε ο παίκτης.
Εάν ο παίκτης δεν είναι ικανοποιημένος με την απόφασή μας, μπορείτε να παραπέμψετε το θέμα του παίκτη για εκδίκαση από την εξουσιοδοτημένη ADR μας και όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.
Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα γκουρού του καζίνο δεν μπορούμε να στείλουμε τα δεδομένα οποιουδήποτε παίκτη σε οποιοδήποτε φόρουμ που δεν σχετίζεται νομικά με το Καζίνο STAKES, καθώς αυτό θα ήταν παραβίαση του GDPR και άλλων κανονισμών, επομένως οι παίκτες θα λαμβάνουν πάντα μια πλήρη επικοινωνία από την ομάδα STAKES με όλους τις λεπτομέρειες που απαιτούνται.
Ευχαριστώ.
Χαιρετισμοί
Ομάδα STAKES
Dear casino Guru team,
We have had communications with Narima through our customer support team and all relevant departments providing all necessary information.
Since the resolution we provided was not satisfactory to the player and we consider this to be our final decision, we understand that this might not have been the answer the player hoped for.
If the player is not satisfied with our resolution, you may refer the player's matter for adjudication by our appointed ADR and as mentioned before.
Please note casino guru team that we cannot send any player's data over any forums that is not legally associated with STAKES Casino as this would be a break of GDPR and other regulations, hence why the players will always receive a full communication by STAKES team with all the details required.
Επειδή ήταν πολύ πιθανό να υπήρχε πολύ περισσότερη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο από ό,τι παρείχατε νωρίτερα, προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου ( branislav.b@casino.guru ), ή να μας δώσετε όλα τα στοιχεία που λάβατε από το καζίνο με οποιονδήποτε άλλο κατάλληλο τρόπο.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Dear Narima,
Since there was very likely much more communication between you and the casino than you provided earlier, please forward all the communication between you and the casino to my email (branislav.b@casino.guru), or provide us with all the details you received from the casino in any other appropriate way.
Looking forward to hearing from you.
Αυτόματη μετάφραση:
Narima: 3d 11h 21m 37s για να απαντήσει
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.