Stakes Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έκλεισε.

Το καζίνο απέρριψε τη νίκη μου και έκλεισε τον λογαριασμό μου.

Δήλωσαν τον εξής λόγο:

«Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι μετά από εσωτερική έρευνα, η Διοίκηση αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας.

1.15. Τα μπόνους που προσφέρονται από τα Stakes προορίζονται αποκλειστικά για γνήσιους παίκτες ψυχαγωγίας. Έτσι, οι δραστηριότητες στοιχηματισμού παικτών παρακολουθούνται συνεχώς. Σε περίπτωση κατάχρησης μπόνους, η Stakes διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει, να αναστείλει ή να κλειδώσει οποιονδήποτε λογαριασμό παίκτη κρίνεται ένοχος για κατάχρηση, να ακυρώσει/ανακαλέσει τυχόν παιχνίδια σε εκκρεμότητα και να επιστρέψει την αρχική κατάθεση. Τέτοιες δραστηριότητες περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, τα εξής: καθυστέρηση των γύρων παιχνιδιών σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους σε μεταγενέστερο χρόνο, όταν δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού. αφήνοντας μεγάλα στοιχήματα στο τραπέζι, για παράδειγμα, στο blackjack, και επιστροφή στο παιχνίδι αφού ολοκληρωθεί το ποντάρισμα μπόνους. Παίζοντας παιχνίδια με χρήματα μπόνους για τη δημιουργία αξίας εντός του παιχνιδιού. χάσετε τα κεφάλαια μπόνους και στη συνέχεια εξαργυρώστε τη συσσωρευμένη αξία κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα. χρησιμοποιώντας στρατηγικές που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα ή αποτυχία λογισμικού.

Απορρίψαμε την ανάληψή σας, αφαιρέσαμε το υπόλοιπό σας και επιστρέψαμε την κατάθεσή σας με την ίδια μέθοδο."

Συμφωνώ ότι έπαιξα με μπόνους, αλλά ολοκλήρωσα το ποντάρισμα εγκαίρως.

Πριν από τώρα δεν είχα προβλήματα με το καζίνο, είχα αρκετά κέρδη τα οποία πληρώθηκαν πλήρως με επιτυχία.

Αγαπητή Narima,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
• Αυτή είναι η μόνη εξήγηση που λάβατε από το καζίνο; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γειά σου,

• Έπαιξα το εξής μπόνους: "7.7 Fortune's Festival: Daily Bonuses Await!". Προώθησα την προσφορά από το καζίνο στο email σας.
• Ήταν η μόνη εξήγηση emal από το καζίνο

Ευχαριστώ πολύ Narima για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Narima,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Stakes ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μπορείτε επίσης να μας δώσετε έναν σύνδεσμο προς τους κανόνες που αφορούν συγκεκριμένα μπόνους, εάν υπάρχουν, ή τις πληροφορίες όπου μπορούμε να βρούμε κανόνες που εφαρμόζονται στο εν λόγω μπόνους;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Narima ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας κατά την εξέταση της υπόθεσής σας.

Αναγνωρίζουμε ότι είχατε καταθέσεις και επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν και μπορούμε να δούμε ότι είχατε μια εκπληκτική και πολύ θετική εμπειρία με ωραία κέρδη μαζί μας, κάτι που υποδηλώνει για άλλη μια φορά μια πολύ θετική εμπειρία με το καζίνο μας. Πάντα διασφαλίζαμε ότι οι παίκτες μας απολαμβάνουν μια δίκαιη και ανταποδοτική εμπειρία παιχνιδιού. Ωστόσο, η πρόσφατη δραστηριότητά σας έκανε το σύστημά μας να επισημάνει ενέργειες που αντιβαίνουν στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, τις οποίες έχουμε ήδη εξηγήσει μέσω email.

Ως αποτέλεσμα, λάβαμε την απόφαση να κλείσουμε τον λογαριασμό σας, να απορρίψουμε την ανάληψή σας και να επιστρέψουμε την κατάθεσή σας (όταν δικαιούστε). Αυτή η απόφαση είναι οριστική και θεωρούμε ότι το θέμα έχει κλείσει από την πλευρά μας.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυσή μας, έχετε την επιλογή να κλιμακώσετε αυτό το θέμα στον εξουσιοδοτημένο πάροχο εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), EADR Ltd. Είναι μια ανεξάρτητη διαιτητική αρχή που μπορεί να εξετάσει και να αμφισβητήσει υποθέσεις όπως η δική σας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την EADR συμπληρώνοντας την Ηλεκτρονική Φόρμα Διαφωνίας στον ιστότοπο της EADR ή στέλνοντάς τους email στη διεύθυνση info@eadr.org .

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Stakes.com

Dear Stakes Casino Team ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, δεν διευκρίνισε καθόλου το θέμα.

Μπορείτε να γίνετε πιο συγκεκριμένοι σχετικά με την " πρόσφατη δραστηριότητα που προκάλεσε το σύστημά μας να επισημαίνει ενέργειες που αντιβαίνουν στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, τις οποίες έχουμε ήδη εξηγήσει μέσω email "; Δεν αναφέρει τίποτα συγκεκριμένο για την παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.

Μιλάμε για το ίδιο email που στάλθηκε στον παίκτη μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, όπου έγινε αντιγραφή+επικόλληση μόνο των πληροφοριών για το κλείσιμο και ενός γενικού κανόνα (στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω); Πώς θα μπορούσε ένα τέτοιο email να το εξηγήσει αυτό;

Έστειλε το καζίνο άλλο email με αναλυτική διευκρίνιση; Εάν ναι, μπορείτε να μοιραστείτε το πλήρες μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την εξήγηση;

Δεδομένου ότι οι ερωτήσεις μου δεν απαντήθηκαν επαρκώς και δεν μας έχουν παρασχεθεί σχετικά στοιχεία/αποδεικτικά στοιχεία, θα ήθελα να επαναλάβω τις αναπάντητα ερωτήσεις για άλλη μια φορά.

" Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι σε θέση το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μπορείτε επίσης να μας δώσετε έναν σύνδεσμο προς τους κανόνες που αφορούν συγκεκριμένα μπόνους, εάν υπάρχουν, ή τις πληροφορίες όπου μπορούμε να βρούμε κανόνες που εφαρμόζονται στο εν λόγω μπόνους;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ). "

Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε άλλους φορείς επικοινωνίας για κοινή χρήση δεδομένων.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Narima,

Είμαι σε επαφή με το καζίνο εκτός του νήματος και περιμένω περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες. Επομένως, παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο για άλλες 7 ημέρες. Ωστόσο, σημειώστε εάν το καζίνο δεν απαντήσει ή δεν παρέχει το ζητούμενο μέχρι να λήξει ο τρέχων χρονοδιακόπτης, θα αναγκαστούμε να σκεφτούμε το κλείσιμο της καταγγελίας σύμφωνα με τις πληροφορίες στην προηγούμενη ανάρτησή μου.

Ο εκπρόσωπος του καζίνο θα πρέπει επίσης να απαντήσει απευθείας εδώ, διαφορετικά θα μοιραστώ νέα ή ενημερώσεις εδώ.

Ας περιμένουμε λοιπόν την απάντηση του καζίνο και τις ζητούμενες λεπτομέρειες/διευκρίνιση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητή ομάδα γκουρού του καζίνο,

Είχαμε επικοινωνίες με τη Narima μέσω της ομάδας υποστήριξης πελατών μας και όλων των σχετικών τμημάτων που παρέχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Εφόσον η ανάλυση που δώσαμε δεν ήταν ικανοποιητική για τον παίκτη και θεωρούμε ότι αυτή είναι η τελική μας απόφαση, καταλαβαίνουμε ότι αυτή μπορεί να μην ήταν η απάντηση που ήλπιζε ο παίκτης.

Εάν ο παίκτης δεν είναι ικανοποιημένος με την απόφασή μας, μπορείτε να παραπέμψετε το θέμα του παίκτη για εκδίκαση από την εξουσιοδοτημένη ADR μας και όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.

Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα γκουρού του καζίνο δεν μπορούμε να στείλουμε τα δεδομένα οποιουδήποτε παίκτη σε οποιοδήποτε φόρουμ που δεν σχετίζεται νομικά με το Καζίνο STAKES, καθώς αυτό θα ήταν παραβίαση του GDPR και άλλων κανονισμών, επομένως οι παίκτες θα λαμβάνουν πάντα μια πλήρη επικοινωνία από την ομάδα STAKES με όλους τις λεπτομέρειες που απαιτούνται.

Ευχαριστώ.

Χαιρετισμοί

Ομάδα STAKES

Αγαπητή Narima ,

Επειδή ήταν πολύ πιθανό να υπήρχε πολύ περισσότερη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο από ό,τι παρείχατε νωρίτερα, προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου ( branislav.b@casino.guru ), ή να μας δώσετε όλα τα στοιχεία που λάβατε από το καζίνο με οποιονδήποτε άλλο κατάλληλο τρόπο.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Αγαπητέ/-ή Narima,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Συγγνώμη, αλλά δεν έχω άλλα email από το καζίνο. Έστειλα ήδη όλα όσα είχα.

Εντάξει, Ναρίμα. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση.

Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει καμία σχετική απάντηση ή λεπτομέρειες από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχουν 2 ακόμη επιλογές για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (Curaçao Antillephone NV) ή/και ADR (EADR) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας σε αυτήν.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερα για τη διαδικασία καταγγελίας της ρυθμιστικής αρχής ΕΔΩ και το έντυπο της EADR ΕΔΩ .

Προσθέτω και το άρθρο μας με γενικές πληροφορίες για τις διαδικασίες καταγγελιών ΕΔΩ .

Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από τη ρυθμιστική αρχή ή την ADR, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, δεν θα είναι δυνατό χωρίς τις ζητούμενες διευκρινίσεις και λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru