Stake Casino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν παιχτεί από κάποιον άλλο.

Προς κάθε ενδιαφερόμενο,

Το Stake.com είναι ένα καζίνο που βασίζεται σε κρυπτογράφηση. Είχα καταθέσει περίπου $2000 και περίμενα να έρθει. Ανοίγω τον ιστότοπο και βλέπω ότι δεν υπάρχει τίποτα στο υπόλοιπό μου, αν και η κατάθεση επιβεβαιώθηκε. Κοιτάζω τα πρόσφατα στοιχήματά μου και βλέπω live blackjack και Stake Originals Roulette. Έλεγξα το email μου και κάποιος είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη αυτών των κεφαλαίων, αλλά ευτυχώς έχω στείλει έναν κωδικό ανάληψης στο email μου προτού επιβεβαιωθεί η ανάληψη, οπότε δεν μπορούσαν να κάνουν ανάληψη. Στη συνέχεια αποφασίζουν να ξοδέψουν τα χρήματά τους για διασκέδαση στα παιχνίδια τους στο καζίνο. Επικοινωνώ με τη ζωντανή υποστήριξή τους και τους δείχνω το στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης που υπέβαλαν και το έχω ακόμα. Υπήρχε επίσης μια άλλη συνεδρία στον λογαριασμό μου κάπου στη Ρουμανία. Συνήθως, όταν συνδέονται στο Stake στέλνουν έναν κωδικό σύνδεσης μέσω email και ένα άλλο email που λέει ότι μια νέα περίοδος λειτουργίας έχει ξεκινήσει. Δεν το είχα λάβει αυτό όποτε ο εισβολέας συνδέθηκε στον λογαριασμό μου είτε επειδή τον παρέκαμψε είτε για οποιονδήποτε άλλο έγκυρο λόγο. Τα εξηγώ όλα αυτά στη ζωντανή υποστήριξή τους, αλλά δεν βοηθούν και απαντούν λέγοντας συγγνώμη δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Έχω μια λήψη της συνομιλίας μαζί τους εάν απαιτείται. Μια εικόνα της συνεδρίας που δεν ήμουν εγώ και η εικόνα του email με το αίτημα ανάληψης. Αυτό είναι απαράδεκτο, ως εκ τούτου, έψαξα ενεργά για ιστοτόπους για να παραπονεθώ και να δω εάν μπορούμε να το προχωρήσουμε περαιτέρω, καθώς τα 2000 $ είναι πολλά χρήματα και δεν αποσύρθηκαν και κλάπηκαν, απλώς δαπανήθηκαν στον ιστότοπο, αλλά χωρίς την άδειά μου. Προς ενημέρωσή σας, ο λογαριασμός μου είναι πλέον ασφαλής με 2fa και άλλαξα τον κωδικό πρόσβασής μου. Ας ελπίσουμε ότι μπορούμε να βρούμε έναν τρόπο να λάβουμε τα χρήματά μου πίσω.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Andrew M***

Αγαπητέ Ανδρέα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε βάλει ποτέ στοιχήματα και ότι τα χρήματα που κατατέθηκαν μηδενίστηκαν από τρίτο μέρος; Πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο, παρακαλώ; Αυτή δεν ήταν η πρώτη σας συνεδρία, είναι σωστό; Ποια παιχνίδια παίζετε συνήθως;

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να φαίνονται πολλές ερωτήσεις, αλλά θα ήθελα να κατανοήσω το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα

Εκείνη την ημέρα είχα καταθέσει και έπαιξα περίπου 1 ώρα πριν από την οποία ήμουν εγώ. Την επόμενη ώρα καταθέτω 3 ποσά το ένα είναι περίπου 250 $, το άλλο 600 $ και το άλλο 1200 $ σε διάστημα 30 λεπτών, επειδή ήθελα να βάλω ένα μεγάλο αθλητικό στοίχημα στο αθλητικό τους στοίχημα. Στη συνέχεια, ελέγχω το email μου και βλέπω ένα αίτημα ανάληψης στο email μου με έναν κωδικό που ενεργοποιεί την αντίδρασή μου για να μπω στον ιστότοπο και να δω τι συμβαίνει. Όταν μπαίνω στον ιστότοπο βλέπω τις καταθέσεις επιβεβαιωμένες και όχι χρήματα. Κοιτάζω τα στοιχήματά μου και βλέπω ότι έχουν παίξει ένα live blackjack σε έναν πάροχο (ρεαλιστικό) που έχω παίξει μια φορά στο παρελθόν, αλλά δεν παίζω αυτό το live black jack που παίζω από την Evolution, αλλά αυτό είναι εκτός θέματος.

Έχω καταχωρήσει τον λογαριασμό μου πριν από περίπου ένα χρόνο και ναι, έχω παίξει στο παρελθόν αυτή δεν ήταν η πρώτη μου συνεδρία.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, παίζω μπλάκτζακ, αλλά ποτέ με ρεαλιστικό τον πάροχο στον οποίο ξόδεψε τα χρήματά μου και πάντα το evolution live blackjack και ο Stake θα έπρεπε να το είχε δει ακόμη και αυτό επειδή υπήρχε ένα στοίχημα $1200 σε αυτό το blackjack. Παίζω επίσης τη ρουλέτα Stake Originals που έπαιξαν και αυτοί. Παίζω φρουτάκια και τοποθετώ αθλητικά στοιχήματα.

Συγγνώμη αν δεν είναι ξεκάθαρο, στείλτε μου μήνυμα αν χρειάζεστε κάποια διευκρίνιση ή εξήγηση.

Ευχαριστώ

Ανδρέας

Ευχαριστώ, Ανδρέα, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν λάβατε κάποιο email πρόσφατα, που θα φαινόταν σαν να έχει σταλεί από το καζίνο, αλλά τώρα υποψιάζεστε ότι δεν ήταν αυθεντικό; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Γεια σου Πετρονέλα

Όχι, δεν έχω λάβει ύποπτα email από αυτούς.

Όπως αναφέρθηκε όταν ένα άτομο συνδέεται, θα πρέπει να λαμβάνω και ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι υπάρχει μια νέα περίοδος σύνδεσης στον λογαριασμό σας, αλλά δεν το είχα λάβει όταν προσπάθησαν να συνδεθούν καθαρά. Πρέπει λοιπόν να το έχουν παρακάμψει γιατί όταν συνέβη η κατάσταση, υπήρχε μια περίοδος σύνδεσης κάπου στη Ρουμανία στον λογαριασμό μου και ακόμη και αφού είδαν τη νέα συνεδρία είπαν "Δεν βρίσκουμε παρατυπίες στον λογαριασμό σας"

Το μόνο email που έλαβα ήταν ένα γνήσιο email από το Stake.com με έναν κωδικό ανάληψης καθώς το άτομο ήθελε να κάνει ανάληψη των χρημάτων αλλά δεν μπορούσε να λάβει τον κωδικό από το email μου.

Ευχαριστώ

Ανδρέας

Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό email στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έχω μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης του πραγματικού email. Να το στείλω;

Στιγμιότυπο οθόνης από τον παίκτη:

Το έλαβα μέσα στην καταγγελία όταν το υποβάλατε.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Andrew.

Λυπάμαι που ακούω τι σου συνέβη.

Σε γενικές γραμμές, υπάρχει ένας κανόνας σε κάθε καζίνο ότι οι παίκτες είναι υπεύθυνοι για την ασφάλεια των λογαριασμών τους.

Επειδή ο εισβολέας δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη, φαίνεται ότι μόνο ο λογαριασμός σας στο καζίνο παραβιάστηκε.

Έχετε συνδεθεί ποτέ στο καζίνο από άλλη συσκευή από τη συνηθισμένη; Ο κωδικός πρόσβασης που είχατε στο καζίνο ήταν μοναδικός ή χρησιμοποιούσατε τον ίδιο κωδικό πρόσβασης σε άλλο ιστότοπο/κατάστημα;

Γεια σου Matej,

Ναι, το εξήγησα και στην ομάδα υποστήριξης, ότι ο λογαριασμός μου είναι ασφαλής, αλλά πρέπει να έχουν παρακάμψει τη σύνδεση και επιπλέον το Stake.com ασχολείται πρόσφατα με επιθέσεις DDOS που μπορεί να έχουν επίδραση σε αυτό δεν ξέρω .

Όσον αφορά την ερώτησή σας, ναι, έχω συνδεθεί από άλλες συσκευές και λαμβάνω πάντα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σύνδεσης από αυτές που έλεγαν "Ξεκινήσατε μια νέα συνεδρία". Από τότε που επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη, έχουν αφαιρέσει όλες τις συνεδρίες για λόγους ασφαλείας, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία ότι μια περίοδος σύνδεσης κάπου στη Ρουμανία ήταν στον λογαριασμό μου.

Γενικά χρησιμοποιώ τον ίδιο κωδικό πρόσβασης για τους περισσότερους ιστότοπους, αλλά αυτός για το Stake ήταν μοναδικός και διαφορετικός από αυτόν που χρησιμοποιώ συνήθως. Έκτοτε άλλαξα τον κωδικό πρόσβασης για λόγους ασφαλείας ξανά σε αυτόν που χρησιμοποιώ συνήθως για τους περισσότερους ιστότοπους. Πρόσθεσα και 2FA.

Θερμούς χαιρετισμούς

Ανδρέας

ΥΓ: Θέλω απλώς να ευχαριστήσω την Πετρονέλα που ήταν άμεση με τις απαντήσεις και την κατανόηση της υπόθεσής μου και την πήρε στα σοβαρά.

Ευχαριστώ, Andrew.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.

Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μας εξηγήσετε τι συνέβη και γιατί ο Andrew δεν έλαβε πληροφορίες σχετικά με μια άλλη ενεργή περίοδο σύνδεσης στον λογαριασμό του;

Αγαπητέ κύριε,

Για να αξιολογήσουμε σωστά αυτήν την περίπτωση, πρέπει να γνωρίζουμε την ημερομηνία κατά την οποία ο παίκτης ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός παραβιάστηκε. Θα θέλατε να μας δώσετε τις αναφερόμενες πληροφορίες;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στοίχημα

Γεια σου πάσσαλο,

Κατανοώ την ανησυχία σας για την ημερομηνία, αλλά δεν γνωρίζω πότε ακριβώς συνδέθηκε ο λογαριασμός, επειδή δεν έλαβα το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρει ότι ξεκίνησε μια νέα περίοδος σύνδεσης. Το πιο κοντινό που μπορώ να φτάσω στην ημερομηνία που είχε παραβιαστεί ήταν η τελευταία φορά που χρησιμοποιήθηκε η συνεδρία, η οποία ήταν στη Ρουμανία.

Εκτός εάν από την πλευρά σας μπορείτε να ελέγξετε πότε συνδέθηκε πρώτα αυτή η συνεδρία.

Θέλετε να σας δείξω ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τη συνεδρία από τη Ρουμανία που έκλεισε η Live Support όταν τους έστειλα μήνυμα;

Ευχαριστώ

Ανδρέας

Όπως μπορείτε να δείτε από αυτό, μπορείτε να δείτε ότι υπήρχε μια συνεδρία από τη Ρουμανία η οποία αφαιρέθηκε από τη ζωντανή υποστήριξη όταν τους έστειλα μήνυμα. Αλλά ποτέ δεν χρειάστηκε να ελέγξω τις συνεδρίες μου και όποτε μπορεί να είχαν συνδεθεί στον λογαριασμό μου, δεν έλαβα το email.

Εάν είστε σε θέση να μάθετε πότε συνδέθηκε για πρώτη φορά αυτή η συνεδρία, θα έχετε την ημερομηνία που συνδέθηκαν στον λογαριασμό μου.

Και η υπόλοιπη ιστορία από εκεί και πέρα εξηγείται στις παραπάνω παραγράφους.

Θερμούς χαιρετισμούς

Ανδρέας

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Stake Casino, από στιγμιότυπα οθόνης που μας έστειλε ο Andrew το περιστατικό συνέβη στις 15/5/2022 στις 22:45 +-. Την επόμενη μέρα (0:03 π.μ. - μόλις 1:15 αργότερα) ο Andrew επικοινώνησε με τη ζωντανή συνομιλία και τους ενημέρωσε για ασυνήθιστη δραστηριότητα στον λογαριασμό του.

Αγαπητέ Ανδρέα,

Μετά το παράπονό σας για το Casino Guru, το Stake παρουσιάζει την επίσημη απάντησή του.

Όπως αναφέρεται στην ρήτρα 3 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας, «είναι αποκλειστική και αποκλειστική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι τα στοιχεία σύνδεσής σας διατηρούνται με ασφάλεια. Δεν πρέπει να αποκαλύπτετε τα στοιχεία σύνδεσής σας σε κανέναν." Η Stake δεν φέρει ευθύνη ή ευθύνη για οποιαδήποτε κατάχρηση ή κακή χρήση του λογαριασμού σας από τρίτα μέρη λόγω της αποκάλυψης, σκόπιμη, τυχαία, ενεργητική ή παθητική, των στοιχείων σύνδεσής σας σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος.

Αν και η Stake κατανοεί ότι δεν θα φέρει ευθύνη σε αυτήν την περίπτωση, έχει πραγματοποιήσει αξιολόγηση του λογαριασμού σας και επαλήθευσε τα ακόλουθα:

α) Είσοδος λογαριασμού

Ανοίξατε τον λογαριασμό σας στις 12 Μαΐου 2021. Αφού εγγραφείτε, χρησιμοποιούσατε πολλά προγράμματα περιήγησης για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Stake, έχοντας την τρέχουσα ημερομηνία σύνδεσης από συνολικά 6 διαφορετικά προγράμματα περιήγησης από διαφορετικές χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Ρουμανίας. Επίσης, όπως μπορούμε να δούμε από το ιστορικό σύνδεσης της συνεδρίας σας, έχετε ήδη συνδεθεί από τη Ρουμανία πολλές φορές. Ήταν η πρώτη φορά στις 20 Οκτωβρίου 2021. Συνεπώς, το σύστημά μας δεν θεώρησε ύποπτο ότι προσπαθήσατε να συνδεθείτε από τη Ρουμανία.

Πέραν των παραπάνω, αφού αξιολογήσαμε τη βάση δεδομένων μας, επαληθεύσαμε ότι δεν υπήρχαν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός σας είχε παραβιαστεί.

β) Αναλήψεις

Εξετάσαμε όλες τις αναλήψεις που έγιναν στον λογαριασμό σας μεταξύ 14 και 16 Μαΐου και επιβεβαιώσαμε ότι όλες οι αναλήψεις έχουν πραγματοποιηθεί στη συνήθη διεύθυνση κρυπτογράφησης που χρησιμοποιείτε για αναλήψεις.

Σύμφωνα με τα παραπάνω, κατανοούμε ότι οι ισχυρισμοί σας δεν θα προχωρήσουν και ότι δεν δικαιούστε καμία αποζημίωση.

Καλύτερος,

Στοίχημα

Αγαπητέ πάσσαλο,

Ναι, δεν αρνούμαι ότι έχω συνδεθεί από τη Ρουμανία στο παρελθόν, ωστόσο αυτή τη συγκεκριμένη ώρα δεν ήμουν εγώ. Η αιτιότητα δεν σημαίνει συσχέτιση.

Επιπλέον, γιατί να λάβω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αίτημα ανάληψης από το Stake χωρίς την εξουσιοδότησή μου εκείνη την ημέρα; Αυτό τράβηξε τη σκανδάλη και ήταν ο λόγος που επικοινώνησα με την υποστήριξη και συνειδητοποίησα τι είχε συμβεί.

Ένα άλλο πράγμα που μπορείτε να δείτε από τον λογαριασμό μου είναι ότι δεν παίζω ποτέ στο λόμπι του blackjack από ρεαλιστές και πάντα παίζω στο evolution gaming που είναι αυτό που έχουν παίξει.

Εάν δεν θέλετε να μου επιστρέψετε χρήματα για χρήματα που δεν αποσύρθηκαν αλλά χρησιμοποιήθηκαν στον ιστότοπό σας χωρίς την εξουσιοδότησή μου, είναι απολύτως απογοητευτικό και τόσο αηδιαστικό και να σκεφτόμαστε ακόμα και αφού συνέβη αυτή η κατάσταση και αφού εξασφάλισα τον λογαριασμό μου με 2FA και άλλαξα ο κωδικός μου Συνέχισα να καταθέτω τα σκληρά μου χρήματα και να παίζω στον ιστότοπό σας. Είναι ντροπιαστικό και νομίζω ότι έχετε χάσει έναν άλλοτε πιστό πελάτη στον ιστότοπό σας και διαδίδεται από στόμα σε στόμα.

Ανδρέας

Αγαπητέ Ανδρέα.

Αφού λάβετε υπόψη όλα τα παραπάνω, πιστεύω ότι δεν μπορείτε να κατηγορήσετε το καζίνο.

Πρώτα απ 'όλα, όπως τόνισε το καζίνο:

"Είναι αποκλειστική και αποκλειστική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι τα στοιχεία σύνδεσής σας διατηρούνται με ασφάλεια. Δεν πρέπει να αποκαλύπτετε τα στοιχεία σύνδεσής σας σε κανέναν."

Επειδή αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας από πολλές χώρες (το Ρουμανία VPN επίσης) και χρησιμοποιήσατε πολλά προγράμματα περιήγησης (έξι), ήταν δύσκολο για το καζίνο να προσδιορίσει ότι δεν ήσασταν εσείς που παίζατε. Έχει γίνει προσπάθεια ανάληψης στη συνήθη διεύθυνση κρυπτογράφησης. Δεν υπήρχε τίποτα ύποπτο σε αυτό. Και σχετικά με το νέο παιχνίδι: Τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύουν τους παίκτες κάθε φορά που δοκιμάζουν ένα νέο παιχνίδι. αυτό είναι απλά αδύνατο. Πιστεύω ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα σε αυτή την περίπτωση.

Εντάξει Ματέι

Κανένα καζίνο δεν θα είναι πρόθυμο να αποζημιώσει κανέναν καθώς είναι καζίνο και δεν θέλει να χάσει χρήματα.

Συμφωνώ απόλυτα μαζί σου και το Stake όταν το γράφουν έτσι. Φυσικά τους κάνει να φαίνονται σωστά και δεν χρειάζεται να αναλάβουν την ευθύνη για αυτό που συνέβη. Αλλά μόνο εγώ θα μάθω την αληθινή ιστορία.

Ευχαριστώ που τουλάχιστον τους φέρατε στην υπόθεση και εκτιμώ τη βοήθειά σας. Δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα άλλο εδώ και ο Stake δεν θέλει να συνεργαστεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ανδρέας

Εκτιμώ την κατανόησή σου, Andrew.

Εάν κοιτάξετε την υπόθεση από τη δική τους οπτική γωνία, ο καθένας θα μπορούσε να χάσει τα χρήματα και στη συνέχεια να πει στο καζίνο ότι δεν ήταν αυτός που έπαιξε. Στην περίπτωσή σας, τα στοιχεία βρίσκονται στην πλευρά του καζίνο.

Το Stake Casino συνεργάστηκε πλήρως και εξήγησε την όλη κατάσταση.

Επομένως, κλείνουμε την καταγγελία ως απορριφθείσα.