Stake Casino - Παίκτης δυσκολεύεται με την επαλήθευση λογαριασμού.

Γεια σας, αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα όπου φαίνεται ότι δεν μπορώ να επιβεβαιώσω την επαλήθευση επιπέδου 3 και επιπέδου 4. Διάβασα όλες τις συχνές ερωτήσεις, ακολούθησα τις οδηγίες για να υποβάλω τα σχετικά έγγραφα (τραπεζικά αντίγραφα, λογαριασμοί ρεύματος), αλλά όλα έχουν απορριφθεί χωρίς καμία διευκρίνιση είτε από ζωντανή υποστήριξη είτε μέσω email, απλώς αντιγράψτε/επικολλήστε απαντήσεις από το FAQ. Ο έλεγχος του εγγράφου διαρκεί περίπου ~7 ημέρες και ζητείται ακόμη και μέσω ζωντανής υποστήριξης να το ελέγξετε. Αυτή είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω τόσο κακή επικοινωνία, ειδικά με μια διαδικασία επαλήθευσης που δεν ανταποκρίνεται. Βλέπω ότι αρμόδιοι άνθρωποι εργάζονται εδώ και ελπίζω να λύσουν αυτή την παρεξήγηση γρήγορα και απλά, χωρίς να χρειάζεται να χάνουμε χρόνο και ενέργεια γράφοντας αρνητικές κριτικές στο Trustpilot και σε άλλες πλατφόρμες.

Γεια σου Sapnininkas,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Stake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση! Ο λογαριασμός έχει παγώσει από τις 23 Οκτωβρίου. Επίπεδο 1 και Επίπεδο 2 - η ταυτότητά μου επιβεβαιώθηκε. Τώρα προσπαθώ να περάσω το Επίπεδο 3. Απόδειξη διεύθυνσης. Έστειλα έναν λογαριασμό ρεύματος, ο οποίος δηλώνει ότι πληρώθηκε για 3 μήνες, με το όνομα, το επίθετο, τη διεύθυνση και τα λογότυπα των παρόχων ηλεκτρικής ενέργειας. Δεν ξέρω τι άλλο μπορεί να λείπει; Σφραγίδα από παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας; Έστειλα σε διάφορες μορφές: PDF, φωτογραφία εκτυπωμένης σελίδας, εκτυπωμένη και σαρωμένη, εκτύπωση οθόνης. Στα αγγλικά και στη μητρική μου γλώσσα. Προσπάθησα επίσης να στείλω αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, αλλά σύμφωνα με τις συχνές ερωτήσεις, μπορεί να απορριφθεί, οπότε δεν προσπάθησα άλλο.

Έλαβα το τελευταίο email από την υποστήριξη χθες, απλώς για να ακολουθήσω όσα γράφονται για το Επίπεδο 3, χωρίς περισσότερες λεπτομέρειες. Για το Επίπεδο 3, λέει:

Δώστε την απόδειξη της διεύθυνσής σας. Όλα τα έγγραφα πρέπει να τοποθετηθούν σε μια επίπεδη επιφάνεια με και τις 4 γωνίες μέσα στο πλαίσιο. Όλες οι πληροφορίες πρέπει να είναι σαφείς και αναγνωρίσιμες.

Ανεβάστε έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας και την απόδειξη πληρωμής για τους τελευταίους 3 μήνες.

Ευχαριστώ Sapnininkas για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Sapnininkas,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν. Εν τω μεταξύ, μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε τα έγγραφα που παρείχατε για επαλήθευση στο email μου ( natalia.b@casino.guru ) για να τα ελέγξω;

Αγαπητέ Stake Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιος ήταν ο λόγος για την απόρριψη των εγγράφων του παίκτη για το Επίπεδο 3;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αγαπητή κυρία,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία ή απογοήτευση που μπορεί να αντιμετωπίσατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Κατανοούμε πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την απαιτούμενη τεκμηρίωση και επιθυμούμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η κύρια προτεραιότητά μας είναι η διατήρηση ενός ασφαλούς και συμβατού περιβάλλοντος για όλους τους χρήστες μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η επαλήθευση επιπέδου 3 δυστυχώς απορρίφθηκε πριν από 19 ημέρες και έκτοτε δεν έχουν υποβληθεί περαιτέρω έγγραφα. Μετά από συνεννόηση με την αρμόδια ομάδα, διαπιστώθηκε ότι τα απαραίτητα έγγραφα δεν ανέβηκαν σωστά, με αποτέλεσμα να καθυστερήσει η επαλήθευση του λογαριασμού σας. Συγκεκριμένα, για λογαριασμό κοινής ωφέλειας, σημειώθηκε ότι δεν προσκομίστηκαν ξεχωριστά έγγραφα για το κοινόχρηστο και απόδειξη πληρωμής. Για να το διορθώσετε, θα πρέπει να υποβάλετε έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας από τους τελευταίους τρεις μήνες (ο οποίος πρέπει να περιλαμβάνει το όνομα και τη διεύθυνσή σας) μαζί με την απόδειξη πληρωμής για αυτόν τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας για κάθε μήνα.

Για την επαλήθευση επιπέδου 4, είναι επιτακτική ανάγκη να προσκομίσετε τόσο πρόσφατο δελτίο πληρωμής όσο και τραπεζικό αντίγραφο κίνησης των τελευταίων τριών μηνών. Είναι σημαντικό τα στοιχεία μισθού στα δελτία πληρωμής να μπορούν να διασταυρωθούν με τις συναλλαγές που αναφέρονται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού. Αφού συγκεντρώσετε και ανεβάσετε αυτά τα έγγραφα σύμφωνα με τις απαιτήσεις, θα διασφαλίσουμε ότι θα ελεγχθούν γρήγορα από την ομάδα μας για να επισπεύσουμε την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Εκτιμούμε πολύ την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε σε κάθε βήμα αυτής της διαδικασίας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ευχαριστώ για την απάντηση, Stake Casino.

Αγαπητέ Sapnininkas, έλαβα το email σας με τα συνημμένα αρχεία. Μπορώ να δω μόνο ένα αρχείο για έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, ο οποίος είναι ένας λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος που μεταφράζεται από μηχανής στα αγγλικά. Έχει επίσης 3 διαφορετικές διευθύνσεις, μία από τις οποίες υποτίθεται ότι συσχετίζεται με τη διεύθυνση στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού.

Μπορείτε να δώσετε το πρωτότυπο έγγραφο; Αυτό που μοιραστήκατε δεν φαίνεται κατάλληλο για σκοπούς επαλήθευσης.

Θα μπορούσατε να παρέχετε στο καζίνο την απόδειξη πληρωμής των λογαριασμών κοινής ωφελείας, όπως επίσης ζητήθηκε στο τελευταίο τους μήνυμα;

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Γεια σας, Stake casino, σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας!

Εχω μερικές ερωτήσεις:

1) Πρώτον, ζητήσατε λογαριασμό κοινής ωφέλειας με πληρωμή. Στο έγγραφο που έστειλα αναφέρεται ότι ο λογαριασμός έχει εξοφληθεί. Εάν αυτό δεν είναι αποδεκτό, μπορείτε να εξηγήσετε πώς μπορώ να ανεβάσω τόσο τον λογαριασμό όσο και την πληρωμή στον ιστότοπο όταν μπορώ να ανεβάσω μόνο ένα αρχείο;

2) Το επίπεδο 3 δηλώνει ότι πρέπει να παρέχεται μια επιβεβαίωση διεύθυνσης και ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας, αλλά το FAQ αναφέρει:

"Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα από τα παρακάτω έγγραφα για να επαληθεύσετε τη διεύθυνσή σας:

*Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (λογαριασμός ρεύματος, νερού, φυσικού αερίου ή ενοικίου)

*Τράπεζα ή πιστωτική κάρτα (σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού)

*Δημοτικού φόρου, δημοτικό νομοσχέδιο ή κρατική φορολογική επιστολή

*Μια επίσημη επιστολή από τον εργοδότη ή το εκπαιδευτικό ίδρυμά σας που επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή σας με σφραγίδα και υπογραφή

*Σύμβαση μίσθωσης

*Συμβουλευτική επιστολή τράπεζας - Μια επιστολή αναφοράς τράπεζας θα πρέπει να είναι απλώς μια ενημερωτική επιστολή με ορισμένα από τα στοιχεία σας και της τράπεζας. Αυτή η επιστολή πρέπει να είναι στα αγγλικά και πρέπει να πληροί τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Εμφανίζει την πλήρη επαφή της τράπεζας

Εμφανίζει το πλήρες όνομα και τη διεύθυνσή σας

Εμφανίζει την ημερομηνία έκδοσης του λογαριασμού και τον τύπο του λογαριασμού

Εμφανίζει την ημερομηνία έκδοσης της επιστολής"

Ερώτηση: Μπορούν να σταλούν έγγραφα Επιπέδου 3 σύμφωνα με τις Συχνές Ερωτήσεις;

3) Η πατρίδα μου είναι η Λιθουανία, σε ποια γλώσσα θα με συμβουλεύατε να στείλω τα έγγραφα; Πρωτότυπα λιθουανικά έγγραφα ή μεταφρασμένα στα αγγλικά;

Αγαπητέ Sapnininkas, έχετε παράσχει στο καζίνο τα έγγραφα που ζητήσατε (λογαριασμός κοινής ωφελείας για τους τελευταίους 3 μήνες και την απόδειξη πληρωμής);

Γειά σου,

Απεσταλμένα. Περιμένω απάντηση 🙂

Γεια σου,

Η απόδειξη της διεύθυνσής μου απορρίφθηκε για άλλη μια φορά. Έχω προσθέσει 3 ξεχωριστούς λογαριασμούς για ρεύμα και 3 πληρωμές για αυτούς τους λογαριασμούς. Δεν καταλαβαίνω τι φταίει και γιατί είναι τόσο δύσκολο να αποδειχθεί η διεύθυνση στο 2024. Ακόμη και οι τράπεζες επικυρώνουν πολύ εύκολα με απλό λογαριασμό ρεύματος χωρίς καμία πληρωμή. Έχω στείλει στο ποντάρισμα λογαριασμό + πληρωμή.

Ναταλία, μπορείς να σχολιάσεις; Σας έστειλα ένα email με τον λογαριασμό του ρεύματος μου.

Ευχαριστώ για το email, Sapnininkas.

Αγαπητέ Stake Casino, θα μπορούσες να εξηγήσεις ποιος ακριβώς ήταν ο λόγος για την απόρριψη των εγγράφων του παίκτη τώρα; Όπως βλέπω, η παίκτρια σου παρείχε 3 λογαριασμούς κοινής ωφέλειας για ρεύμα τους τελευταίους 3 μήνες και την απόδειξη πληρωμής για κάθε λογαριασμό ως ξεχωριστές συναλλαγές, σύμφωνα με όσα της ζητήσατε.

Ανέβηκε σε λάθος μορφή; Χρειάζεστε ολόκληρο τον τραπεζικό λογαριασμό των τελευταίων 3 μηνών όπου εμφανίζονται οι πληρωμές για τους λογαριασμούς ρεύματος; Οποιεσδήποτε προδιαγραφές θα εκτιμούσαμε πολύ, επειδή είναι αρκετά δύσκολο για τον παίκτη να σας παράσχει τη σωστή μορφή των εγγράφων εάν δεν εξηγήσετε ποιο ήταν το πρόβλημα.

Αγαπητή κυρία,

Εκτιμούμε την υπομονή σας κατά την εξέταση της υπόθεσής σας.

Η αρμόδια ομάδα μας ενημέρωσε ότι, για τη συγκεκριμένη περίπτωση και για το Επίπεδο 3, είναι απαραίτητο να ανεβάσουμε το πλήρες τραπεζικό αντίγραφο που καλύπτει περίοδο τριών μηνών. Επομένως, χρειαζόμαστε το πλήρες αντίγραφο κίνησης, τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας και την απόδειξη πληρωμής για τη συγκεκριμένη περίοδο.

Για το υπόλοιπο επίπεδο, μόλις εγκριθεί το Επίπεδο 3, θα σας ενημερώσουμε για τα απαραίτητα έγγραφα για μεταφόρτωση.

Εκτιμούμε ιδιαίτερα την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε σε κάθε βήμα της διαδικασίας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αγαπητέ Sapnininkas, ελέγξατε την απάντηση του καζίνο; Απαιτείται να ανεβάσετε ολόκληρο το έγγραφο για μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού και όχι μόνο επιλεγμένες συναλλαγές. Παρακαλώ, ενημερώστε μας όταν τελειώσει.

Γειά σου,

Έχω ανεβάσει πλήρη τραπεζικό αντίγραφο και λογαριασμούς ρεύματος. Απορρίφθηκε για άλλη μια φορά. Είναι πιο εύκολο να ανοίξετε έναν τραπεζικό λογαριασμό σε μια ξένη χώρα και μετά να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σε έναν ιστότοπο στοιχημάτων 😀

Αγαπητή κυρία,

Εκτιμούμε την υπομονή σας κατά την εξέταση της υπόθεσής σας.

Θα μπορούσατε να ανεβάσετε ξανά τα έγγραφα από την πιο πρόσφατη προσπάθειά σας;

Εκτιμούμε ιδιαίτερα την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε σε κάθε βήμα της διαδικασίας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αγαπητέ Sapnininkas, προσπαθήσατε να ανεβάσετε τα έγγραφά σας άλλη μια φορά όπως σας ζήτησε ο εκπρόσωπος του καζίνο;

Γεια σας, ανέβασα ξανά έγγραφα χθες. Περιμένοντας την απάντηση.

Ευχαριστώ, Sapnininkas.

Αγαπητέ Stake Casino, ελέγξτε αν τα έγγραφα είναι σωστά τώρα και ενημερώστε μας όταν έχετε νέα.

Αγαπητή κυρία,

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η αίτησή σας στο Επίπεδο 3 έχει εγκριθεί.

Στο πλαίσιο της διαδικασίας Επιπέδου 4, απαιτείται να προσκομίσετε μια τραπεζική κίνηση και μια απόδειξη πληρωμής που να επιβεβαιώνει το εισόδημά σας για τους τελευταίους τρεις μήνες.

Επιπλέον, είναι σημαντικό να υποβάλλονται σαφείς φωτογραφίες των πρωτότυπων εγγράφων, διασφαλίζοντας ότι όλες οι πληροφορίες που περιέχουν είναι ορατές. Αυτά τα έγγραφα μπορούν να συγχωνευθούν σε ένα ενιαίο αρχείο PDF.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και την άμεση ανταπόκρισή σας σε αυτό το αίτημα. Ενημερώστε μας μόλις ανεβάσετε τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω της σελίδας επαλήθευσης.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις, Stake Casino.

Αγαπητέ Sapnininkas, ενημερώστε μας μόλις παρέχετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση Επιπέδου 4. Έχετε τέτοια έγγραφα στην κατοχή σας;

Γειά σου,

Έχω ανεβάσει συμβόλαιο εργασίας και αντίγραφα τραπεζών όπου φαίνεται ο μισθός μου για τους τελευταίους 4 μήνες. Αναμονή για αναθεώρηση.

Γεια σου,

Τα έγγραφά μου για το επίπεδο 4 απορρίφθηκαν. Έχω επισυνάψει το φετινό τραπεζικό αντίγραφο με πληρωμές 4 μηνών από τον χώρο εργασίας μου και πρόσθεσα το συμβόλαιό μου. Δεν ξέρω τι να προσθέσω άλλο... Ναταλία, σου έχω στείλει ένα email με έγγραφα, μήπως μπορείς να σχολιάσεις αυτό;

Αγαπητέ Sapnininkas, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν δεν λαμβάνετε αποδείξεις πληρωμής από τον εργοδότη σας που να επιβεβαιώνουν τον μισθό σας που σας καταβάλλεται κάθε μήνα; Ίσως αν μπορούσατε να επικοινωνήσετε με τον εργοδότη σας, θα μπορούσαν να σας παράσχουν τα δελτία μισθοδοσίας;

Επιπλέον, το καζίνο σάς ζήτησε να παρέχετε φωτογραφίες των εγγράφων και έχετε ανεβάσει σαρωμένα αντίγραφα. Είναι σημαντικό να ακολουθείτε τις απαιτήσεις και να ανεβάσετε έγγραφα στη σωστή μορφή.

Γειά σου,

1) Δυστυχώς η χώρα μας δεν παρέχει εκκαθαριστικά. Η χώρα μας βασίζεται πολύ στην τεχνολογία και είναι ψηφιακές - τραπεζικές μεταφορές, τις οποίες μπορείτε να δείτε καθαρά στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού. Ταιριάζει με εταιρεία, όπου εργάζομαι και το ίδιο ποσό, που είναι σε συμβόλαιο, άρα είναι όντως πρόβλημα εκεί;

2) Τράβηξα φωτογραφίες του συμβολαίου μου και έστειλα ξανά για επαλήθευση επιπέδου 4.