Stake Casino

Δημόσια

kazolarzo22

Αρχάριος

Ηνωμένο Βασίλειο

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Το καζίνο στοιχημάτων έχει λειτουργήσει με εξαιρετικά επιθετικό τρόπο. Είχα ζητήσει τον αποκλεισμό του εαυτού τους και παραμέλησαν πρόθυμα το κλείσιμο του λογαριασμού παρά το γεγονός ότι έθεσαν ένα ζήτημα σχετικά με το πρόβλημα του τζόγου.

Γνωρίζοντας ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο, ο ιστότοπος μου επέτρεψε να καταθέσω περαιτέρω για μια εβδομάδα. Όταν τους αντιμετώπισα ξανά μέσω Ζωντανής συνομιλίας, ο λογαριασμός μου τέθηκε αμέσως σε λειτουργία Μόνο ανάληψη.

Εάν αυτή η ενέργεια γινόταν αμέσως μόλις είχα εκφράσει ανησυχίες και είχα ζητήσει να κλείσω τον λογαριασμό μου, τότε αυτό δεν θα είχε συμβεί.

Αυτό δεν είναι το μόνο πρόβλημα που έχω αντιμετωπίσει με το Stake.

Πρώτον, δεν έχει διεξαχθεί διαδικασία KYC, η οποία μου επιτρέπει να καταθέσω πάνω από 14.933 €. Το πώς μπορούν να λειτουργήσουν ή ακόμα και να κατέχουν άδεια σε αυτό το σημείο είναι πέρα για πέρα πιστευτό.

Δεύτερον, αφού ζητήθηκε επανειλημμένα κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων. Το καζίνο απλώς με παρέπεμψε σε μια εσωτερική διαδικασία κλεισίματος λογαριασμού. Η οποία περιλαμβάνει μια 24ωρη περίοδο ανάπαυσης, μετά την οποία απαιτείται εκ νέου επιβεβαίωση του κλεισίματος λογαριασμού. Οποιοσδήποτε εγείρει ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο του θα πρέπει να αποτραπεί από περαιτέρω στοιχήματα. Ωστόσο, ο Stake με εκμεταλλεύτηκε εν γνώσει μου.

Μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν σταμάτησαν να μου απαντούν και απάντησαν λέγοντας ότι το κλείσιμο του λογαριασμού μπορεί να γίνει μόνο μέσω της εσωτερικής διαδικασίας. Ωστόσο, όταν ζητήθηκε αποζημίωση λόγω παντελούς έλλειψης δέουσας επιμέλειας, ο λογαριασμός μου τέθηκε αμέσως σε λειτουργία μόνο ανάληψης. Κάτι που είναι περίεργο γιατί αυτή η απλή ενέργεια θα είχε αποτρέψει τον εαυτό μου από περαιτέρω καταθέσεις.

Συνοπτικά, ζητώ αποζημίωση 7.856,87 €. Οι υπολογισμοί των καταθέσεων και αναλήψεων επισυνάπτονται παρακάτω.

Ζητώ ευγενικά το Casino Guru να με βοηθήσει σε αυτό το παράπονο, καθώς το καζίνο με έχει θέσει εν γνώσει μου σε κίνδυνο και τώρα δεν απαντά στα μηνύματά μου.

Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ kazolarzo22,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):

«Πολιτική Αυτοαποκλεισμού

Εάν πιστεύετε ότι δεν μπορείτε πλέον να ελέγξετε τον τζόγο ή τον τζόγο σας με ασφάλεια, σας προσφέρουμε την επιλογή να αποκλείσετε τον εαυτό σας από το στοίχημα μαζί μας. Για να ξεκινήσετε την περίοδο υπαναχώρησης, όπως περιγράφεται παρακάτω, επισκεφτείτε τις προτιμήσεις του λογαριασμού σας.

...

9. Προϋποθέσεις και Διαδικασίες

Ο αυτο-αποκλεισμός σημαίνει να σταματήσεις το στοίχημα ή τον τζόγο για καθορισμένο χρόνο. Ο αυτοαποκλεισμός μπορεί να είναι προσωρινός ή μόνιμος.

Ζητώντας μία από τις προσφερόμενες χρονικές περιόδους αυτο-αποκλεισμού μας, συμφωνείτε με τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις, οι οποίοι θα ισχύουν από τη στιγμή που θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης για τον αυτο-αποκλεισμό που επιλέξατε, αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα σταλεί στη διεύθυνση email που χρησιμοποιείται για να καταχωρήσετε μόνο τον λογαριασμό σας και θα εμφανίσει την ημερομηνία ολοκλήρωσης του αυτο-αποκλεισμού.

Τα αιτήματα που υποβάλλονται μέσω της λειτουργίας συνομιλίας μας δεν θα ληφθούν υπόψη. Ωστόσο, ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών θα σας κατευθύνει στην υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης πελατών.

Μετά τη λήψη ενός αιτήματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κλείσιμο λογαριασμού, ο λογαριασμός που ζητήσατε και τυχόν συνδεδεμένοι λογαριασμοί θα τοποθετηθούν στο πρώτο μας στάδιο, 24ωρη περίοδος υπαναχώρησης, η οποία θα απενεργοποιήσει τον λογαριασμό ή τους λογαριασμούς σας, χωρίς να επιτρέπεται καμία δραστηριότητα τζόγου. Μόλις περάσει αυτός ο χρόνος. όσο ο λογαριασμός ή οι λογαριασμοί σας παραμένουν κλειστοί, ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών θα σας ενημερώσει για τις διαθέσιμες αυτοεξαιρέσεις 1 εβδομάδας, 1 μήνα, 6 μήνες και μόνιμες. Δεν θα υπάρξει διαφοροποίηση αυτών των χρονικών περιόδων. Για να προχωρήσουμε σε αυτή τη διαδικασία, θα χρειαστούμε μια απάντηση μέσω email. Εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός περαιτέρω 24 ωρών, ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά και θα επιβεβαιωθεί μέσω email.

Εάν μετά την εξέταση των επιλογών αυτο-αποκλεισμού αποφασίσετε ότι θέλετε να προχωρήσετε σε μόνιμη αυτο-αποκλεισμό, θα σας ζητηθεί να ορίσετε μια περίοδο αποκλεισμού όταν σας ζητηθεί. Περιστασιακά, μπορεί να αποφασίσουμε να τοποθετήσουμε έναν λογαριασμό σε μια σύντομη περίοδο αυτο-αποκλεισμού, εάν πιστεύουμε ότι είναι απαραίτητο και/ή επωφελές για τον πελάτη. Αυτό θα κοινοποιηθεί μέσω email. θα ισχύουν οι παραπάνω όροι και προϋποθέσεις.

Όταν ζητήσετε, ή το κρίνουμε απαραίτητο, να προσθέσετε έναν αυτο-αποκλεισμό, όλα τα υπόλοιπα χρήματα που απομένουν στον λογαριασμό σας θα σας επιστραφούν με μη αυτόματο τρόπο."

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ορίσει τον αυτο-αποκλεισμό στον λογαριασμό σας όπως περιγράφεται στο άρθρο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Dear kazolarzo22,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?

I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):

„Self-Exclusion Policy

If you feel you are no longer able to control your gambling or gamble safely, we offer you the option to self-exclude from betting with us. To begin the cooling off period as outlined below, please visit your account preferences.

...

9. Conditions and Processes

To self-exclude means to stop betting or gambling for a set time. Self-exclusion can be temporary or permanent.

By requesting one of our self-exclusion time periods on offer you agree to the following terms and conditions, which will be effective from the minute you receive a confirmation email of your chosen self-exclusion, this email will be sent to the email address used to register your account only and will display the date of self-exclusion completion.

Requests made via our Chat function will not be actioned. However, a customer support agent will direct you to our customer support email service.

On receipt of an email request for account closure, the requested account and any linked accounts will be placed on our first stage, 24-hr cooling off period which will disable your account or accounts, allowing no gambling activity. Once this time has passed; while your account or accounts remain closed, a customer support agent will inform you of the 1-week, 1-month, 6- months and permanent self-exclusions available. There will be no variation of these time periods. To proceed with this process, we will require an email response. If we do not receive a response within a further 24 - hrs, your account will be reopened and confirmed by email.

If after reviewing our self-exclusion options you decide you would like to proceed with a permanent self-exclusion, you will be required to set an exclusion period when prompted. On occasion, we might decide to place an account on a short self-exclusion period if we believe it to be needed and or beneficial to the customer. This will be communicated by email; the above terms and conditions will apply.

When you request, or we deem it necessary, to add a self-exclusion, all remaining funds left in your account will be returned to you manually."

Could you please advise if you have set the self-exclusion inside your account as described in the article?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

kazolarzo22

Αρχάριος

Ηνωμένο Βασίλειο

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια,

Έχω στείλει τα πάντα με email. Απλώς έστειλε ένα μήνυμα λόγω του χρονικού πλαισίου για απάντηση. Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Stake Casino

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Casinoguru,

Μετά την καταγγελία του χρήστη Kazolarzo22, θα θέλαμε να δώσουμε κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με το ίδιο, προκειμένου να βοηθήσουμε την αξιολόγησή σας, καθώς έχουμε ήδη απαντήσει σε αυτό το παράπονο παίκτη στο παρελθόν.

Ως μια γρήγορη επισκόπηση, ο παίκτης έχει ανοίξει πολλούς λογαριασμούς στο www.stake.com και έχει παράσχει λανθασμένες πληροφορίες ταυτοποίησης πολλές φορές, προκειμένου να προσπαθήσει να γλιστρήσει ανάμεσα στις διαδικασίες του δικτύου ελέγχου μας. Αυτό μας έκανε να αποκλείσουμε τους λογαριασμούς των παικτών λόγω πολλαπλών παραβιάσεων των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας.

α) bbq*****

Ο χρήστης άνοιξε τον πρώτο του λογαριασμό στο www.stake.com στις 31/03/2021 με το όνομα χρήστη «bbq*****». Στον λογαριασμό «bbq*****» ο παίκτης ολοκλήρωσε το πρώτο επίπεδο του KYC προσδιορίζοντας τον εαυτό του και λέγοντας ότι ζούσε στην Πολωνία.

Συμβαίνει ότι κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο παίκτης είχε τον λογαριασμό του στο www.stake.com ήρθε να παραδεχθεί ότι ήταν παίκτης από απαγορευμένη περιοχή, κάτι που μας έκανε να αποκλείσουμε τον λογαριασμό του στις 18/10/2021. Ο αποκλεισμός του λογαριασμού παίκτη δικαιολογήθηκε από την παραβίαση των όρων 5 και 11 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και λόγω του γεγονότος ότι ο πελάτης παρείχε λάθος πληροφορίες για το KYC του.

β) kaz***

Μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού του, ο παίκτης αποφάσισε να ανοίξει νέο λογαριασμό στις 04/02/2022 με το όνομα χρήστη "kaz***". Συμβαίνει ότι όταν ο παίκτης κατέγραψε τον νέο του λογαριασμό στο www.stake.com , παρείχε, πάλι, εσφαλμένες πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητά του, παρέχοντας διαφορετικό όνομα, ημερομηνία γέννησης και δηλώνοντας ότι ζει στην Ινδία.

Λόγω των «πλαστών» στοιχείων ταυτοποίησης που παρείχε ο παίκτης, δεν ήταν δυνατό για εμάς να εντοπίσουμε ότι ο παίκτης είχε ήδη ανοίξει λογαριασμό στο www.stake.com και ότι είχε αποκλειστεί λόγω παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών.

Συμβαίνει ότι μόνο στις 23/03/2022, μπορέσαμε να συνδέσουμε τον λογαριασμό παίκτη «kaz***» με τον λογαριασμό «bbq*****», όταν ο παίκτης υπέβαλε αίτημα αλλαγής των στοιχείων ταυτότητάς του και πού ζήτησε να αλλάξει το όνομα και την ημερομηνία γέννησής του με τα ίδια που έδωσε στον λογαριασμό «bbq*****».

Ως εκ τούτου, ο παίκτης έχει προσπαθήσει πολλές φορές να ανοίξει λογαριασμούς στο www.stake.com και πάντα παρείχε διαφορετικές πληροφορίες KYC για να περιηγηθεί στους εσωτερικούς μας ελέγχους. Όλα αυτά συνιστούν παραβίαση των όρων 5 και 11 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας, γι' αυτό κατανοούμε ότι το ίδιο δεν δικαιούται καμία αποζημίωση.

Τώρα ο παίκτης αναφέρει τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού για να προσπαθήσει να κρύψει το γεγονός ότι παραβίασε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας και έχει παράσχει "ψεύτικα" στοιχεία σχετικά με τις διαδικασίες του KYC. Σε περίπτωση που χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, ενημερώστε μας. Μπορούμε να μοιραστούμε τις αποδείξεις όλων των παραπάνω γεγονότων.

Τις καλύτερες ευχές,

Στοίχημα

Dear Casinoguru,

Following the user Kazolarzo22 complaint, we would like to provide some clarification in regards to the same in order to help your evaluation since we already answered this player complaint in the past.

As a quick overview, the player has opened multiple accounts at www.stake.com and has provided wrong identification information multiple times in order to try to slip between our net of control procedures. This made us block the player accounts due to multiple breaches of our Terms of Service.

a) bbq*****

The user has opened his first account at www.stake.com on 31/03/2021 under the username "bbq*****". On the "bbq*****" account the player has completed the first level of KYC by identifying himself and saying that he was living in Poland.

It happens that during the time the player had his account at www.stake.com it came to admit that he was a player from a restricted area, which made us block his account on 18/10/2021. The block of the player account was justified by the breach of Clauses 5 and 11 of our Terms of Service and due to the fact that the customer provided wrong information on its KYC.

b) kaz***

After having his account blocked, the player decided to open a new account on 04/02/2022 under the username "kaz***". It happens that when the player registered his new account at www.stake.com, he provided, again, wrong information about his identification, providing a different name, date of birth, and identifying himself as living in India.

Due to the "fake" identification information provided by the player, it was not possible for us to detect that the player had already opened an account at www.stake.com and that he was blocked due to a breach of the Terms of Service.

It happens that only on 23/03/2022, we were able to link the player account "kaz***" to the "bbq*****" account, when the player submitted a request to change his identification information and where he asked to change his name and date of birth to the same that he provided on the "bbq*****" account.

Accordingly, the player has tried multiple times to open accounts at www.stake.com and had always provided different KYC information in order to go around our internal controls. All of this constitutes a breach of our Terms of Service clauses 5 and 11, which is why we understand that the same is not entitled to any reimbursement.

Now the player mentions the self-exclusion procedure to try to hide the fact that he breached our Terms of Services, and has provided "fake" information on his KYC procedures. In case you need any additional information on this case please let us know. We can share the evidence of all the above mention facts.

Best regards,

Stake

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

kazolarzo22

Αρχάριος

Ηνωμένο Βασίλειο

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Πρώτον, αυτό είναι ψευδές, δεν είμαι σίγουρος γιατί ένα "νόμιμο" καζίνο όπως το ποντάρισμα χρησιμοποιεί μια τέτοια τακτική ίσως για να καλύψει την ανάρμοστη συμπεριφορά του. Αλλά αυτός είναι ο πρώτος μου λογαριασμός με ποντάρισμα.

Δεύτερον, η Stake έχει αναγνωρίσει ότι είμαι από μια απαγορευμένη περιοχή και μου επέτρεψε να κάνω κατάθεση. Οι ισχυρισμοί της Παράκαμψης του KYC είναι ψευδείς, δεν έχουν ζητήσει ούτε ένα κομμάτι Ταυτοποίησης. Όταν κοιτάξετε το Curacao Antillephone NV (η άδεια Curacao που κατέχει το μερίδιο) απαιτείται τουλάχιστον ένα έγγραφο ταυτότητας, περαιτέρω έλεγχοι περιλαμβάνουν απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη χρηματικών ποσών, αλλά δεν ζητήθηκε ούτε το ελάχιστο από το ποντάρισμα. Δεύτερον, βάσει της δικαιοσύνης του Curacao Antillephone N.V προς τους παίκτες παραβιάζεται, καθώς σε αυτό το σενάριο, μπορώ να καταθέσω και να χάσω ή εάν αποσύρω σε οποιοδήποτε σημείο το ποντάρισμα θα μπορούσε να απαιτήσει την ταυτότητα KYC και, επομένως, να αρνηθώ την πληρωμή για ανάληψη. Η Stake πρέπει να το γνωρίζει καλά αυτό, αλλά απλώς επέλεξε να συνεχίσει για να εκμεταλλευτεί χρήστες όπως εγώ, παρόλο που αποτύχαινα τις ρυθμιστικές απαιτήσεις τους.

Με αυτά τα λόγια, δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να κρατήσουν τις καταθέσεις ως κέρδη, καθώς έχουν δεχτεί τώρα τις καταθέσεις μου από περιορισμένη περιοχή εκτός της άδειας τους. Όλα αυτά θα είχαν αποφευχθεί εάν το ποντάρισμα απλώς εφάρμοζε επαλήθευση ταυτότητας σε όλους τους χρήστες, κάτι που επανειλημμένα αμελούν να κάνουν λόγω της εκμετάλλευσης χρηστών όπως εγώ.

Ακόμη και με το γεγονός ότι δεν έχουν το δικαίωμα να λάβουν τις καταθέσεις μου, ακόμα και όταν εξέφρασα ανησυχίες για τα προβληματικά μου ζητήματα τζόγου, απέτυχαν να θέσουν τον λογαριασμό μου σε λειτουργία μόνο ανάληψης και με παρέπεμψαν στην εσωτερική σελίδα αυτοεξαίρεσης, η οποία από μόνη της έχει σχεδιαστεί για να διατηρεί προβληματικοί τζογαδόροι λόγω της περιόδου ξεκούρασης και της εκ νέου υποβολής αιτήματος για αυτο-αποκλεισμό.

Εν κατακλείδι, παρά τις πολυάριθμες ζημιές που μου έχει προκαλέσει, ζητώ απλώς την επιστροφή των καταθέσεων. Πράγμα που αρνούνται. Επιπλέον, είναι τρελό να πιστεύεις ότι το ποντάρισμα απάντησε αμέσως όταν ανέφερα την ανάρμοστη συμπεριφορά τους στον γκουρού του καζίνο, ωστόσο όταν τους τα εξηγούσα όλα αυτά απευθείας, έχουν αγνοήσει επανειλημμένα τα email μου.

Παρακαλώ το ποντάρισμα να επιστρέψει τις καθαρές καταθέσεις των 7.856 €. Είμαι στην ευχάριστη θέση για το ποντάρισμα να επιβεβαιώσω το συνολικό ποσό, καθώς οι υπολογισμοί μου μπορεί να ήταν λανθασμένοι και να κάνω απλώς το σωστό για να αναπληρώσω την έλλειψη δέουσας επιμέλειας.

Firstly, this is false im not sure why a "legitimate" casino such as stake is using such a tactic maybe to cover up its misconduct. But this is my first account with stake.

Secondly, Stake has acknowledged that I’m from a restricted area and has allowed me to deposit. The claims of Circumventing KYC is false, they have not requested a single piece of Identification. Upon looking at Curacao Antillephone N.V (the Curacao License that Stake hold) at least one document of ID is required, further checks include proof of address and proof of funds but not even the bare minimum was requested from stake. Secondly based on Curacao Antillephone N.V’s fairness to players is being breached as in this scenario, i can deposit and lose or if i were to withdraw at any point stake could require the KYC identification and thus denying paying out for withdrawal. Stake must be well aware of this, but simply chose to carry on in order to exploit users such as myself despite failing their regulatory requirements.

With this being said I don’t understand how they can possibly keep the deposits as profits as they have now accepted my deposits from a restricted area outside of their license. All of this would have been avoided if stake simply applied ID verification to all users, which time and time again they are neglecting to do due to their exploitation of users such as myself.

Even with the fact that they have no right to take my deposits, even when I raised concerns about my problem gambling issues they failed to place my account in withdrawal only mode and referred me to the internal self exclusion page which in itself is designed to keep problem gamblers gambling due to its cool off period and resubmission of request to self exclude.

To concluded, despite the numerous damages stake has caused to me, I’m simply asking for a reimbursement of deposits. Which they are denying. Moreover, its crazy to think that stake has replied immediately when i’ve raised their misconduct to casino guru, however when explaining all of this to them directly, they have repeatedly ignored my emails.

I kindly ask stake to reimbursement the net deposits of €7,856. Im happy for stake to confirm the total amount as my calculations may have been wrong and to simply do the right thing to make up for their lack of due diligence.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Petronela

Complaints Team Lead

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Stake Casino , για τη βοήθεια και τις διευκρινίσεις σας.

Αγαπητέ kazolarzo22 ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

kazolarzo22

Αρχάριος

Ηνωμένο Βασίλειο

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Ενημέρωσα για πρώτη φορά το stake σχετικά με το πρόβλημά μου στις 19 Μαρτίου 2022.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Petronela

Complaints Team Lead

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Έχετε ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος με τον τζόγο στις 19 Μαρτίου 2022. Στη συνέχεια, 5 ημέρες αργότερα, ο λογαριασμός σας απενεργοποιήθηκε, είναι σωστό;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας παρέμεινε αποκλεισμένος μετά από αυτήν την ημερομηνία;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

kazolarzo22

Αρχάριος

Ηνωμένο Βασίλειο

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αυτό είναι σωστό, ωστόσο το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό επειδή εξέφρασα ανησυχίες σχετικά με το πρόβλημά μου με τον τζόγο. Αποφάσισαν να βάλουν τον λογαριασμό σε λειτουργία μόνο ανάληψης (ουσιαστικά με αποκλεισμό από το καζίνο) όταν ζήτησα να μιλήσω με έναν διαχειριστή σχετικά με την αποζημίωση

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ kazolarzo22,

Εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λίγες ημέρες μετά το αίτημα του αυτο-αποκλεισμού, το θεωρήσαμε απολύτως δίκαιο.

Εάν ισχυριστείτε ότι πρέπει να λάβετε επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έχετε τοποθετήσει επειδή είχατε τη δυνατότητα να καταθέσετε κεφάλαια στο λογαριασμό σας από μια περιορισμένη χώρα, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια – εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί να κάνουν κατάθεση και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο εκείνους τους παίκτες, των οποίων τα κεφάλαια (ή τα κέρδη) έχουν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής τους από μια περιορισμένη χώρα. Ωστόσο, δεν φαίνεται ότι αυτό συμβαίνει εδώ.

Συμπερασματικά, μετά την ανάλυση αυτής της υπόθεσης, δεν βλέπουμε νόμιμο λόγο για επιστροφή χρημάτων. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

kazolarzo22

Αρχάριος

Ηνωμένο Βασίλειο

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή Πετρονέλα,

Στην προηγούμενη απάντηση το καζίνο δήλωσε,

«Σε μια γρήγορη επισκόπηση, ο παίκτης έχει ανοίξει πολλούς λογαριασμούς στο www.stake.com και έχει παράσχει λανθασμένες πληροφορίες ταυτοποίησης πολλές φορές προκειμένου να προσπαθήσει να γλιστρήσει ανάμεσα στις διαδικασίες του δικτύου ελέγχου μας. Αυτό μας έκανε να αποκλείσουμε τους λογαριασμούς των παικτών λόγω πολλαπλών παραβιάσεων των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας."

Είχαν αποκλειστεί από λογαριασμό επειδή ήταν λανθασμένα συνδεδεμένος με άλλον λογαριασμό. Ο αποκλεισμός του λογαριασμού και ο αυτο-αποκλεισμός δεν συνδέθηκαν.

Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου λόγω "πολλαπλών λογαριασμών" περίπου 5-6 ημέρες αφότου είχα ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό, είχαν τοποθετήσει αμέσως τον λογαριασμό μου σε λειτουργία Μόνο ανάληψη, η οποία εμποδίζει την περαιτέρω εκ νέου κατάθεση. Ο ισχυρισμός μου εδώ είναι ότι όταν είχα ζητήσει αυτο-αποκλεισμό και έθεσα προβλήματα σχετικά με τον τζόγο στο προσωπικό του Stake μέσω ζωντανής υποστήριξης, θα μπορούσαν να είχαν βάλει αμέσως τον λογαριασμό μου σε λειτουργία μόνο ανάληψης. Ωστόσο, αντ' αυτού, μου επετράπη να καταθέσω κοντά στα 2.000 € (περιλαμβάνονται στο συνημμένο κατάθεσης) εντός αυτής της περιόδου και ως εκ τούτου η Stake απέτυχε το ρυθμιστικό της καθήκον. Το κύριο σημείο είναι ότι ο αποκλεισμός του λογαριασμού και ο αυτο-αποκλεισμός δεν συνδέονται.

Όσον αφορά την πλήρη επιστροφή των καταθέσεων, συνειδητοποιώ ότι από μια χώρα περιορισμένης πρόσβασης δεν θα έπρεπε να είχα πρόσβαση στο καζίνο εξαρχής. Ωστόσο, εάν το Καζίνο εμμένει στην εκδοχή της ιστορίας του, τότε ο λογαριασμός μου δεν θα έπρεπε να είχε τη δυνατότητα να κάνει κατάθεση, καθώς προφανώς ήμουν προηγουμένως αποκλεισμένος, επομένως σε οποιοδήποτε σημείο τα κέρδη μου θα μπορούσαν να είχαν παγώσει και ο λογαριασμός μου να είχε διαγραφεί, πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπάρχει δικαιοσύνη προς τον παίκτη. Ως εκ τούτου, αναζητάτε πλήρη διακανονισμό από το καζίνο.

ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει την κατάσταση

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

kazolarzo22

Αρχάριος

Ηνωμένο Βασίλειο

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Petronela/Stake,

https://casino.guru/stake-casino-the-player-s-self-exclusion-was-ignored

Το παραπάνω είναι άλλο ένα παράπονο από έναν χρήστη σε πολύ παρόμοιες συνθήκες με εμένα.

Για να επιβεβαιώσετε,

Ο αυτοαποκλεισμός αγνοήθηκε.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι είχα αποκλειστεί στο παρελθόν από τον ιστότοπο. Επομένως, δεν θα έπρεπε να είχε επιτραπεί η κατάθεση σε αυτόν τον λογαριασμό.
Το ποντάρισμα δεν συγκέντρωσε τα απαιτούμενα σχετικά CDD, KYC και AML. Αν γινόταν αυτό, απλά δεν θα μπορούσα να παίξω στον ιστότοπο

Θα ήθελα οι γκουρού του καζίνο να καταλάβουν ότι δεν προσπαθώ απλώς να ανακτήσω καταθέσεις κερδών από αυτόν τον ιστότοπο για περιορισμένη περιοχή, υπήρξαν πολλές παραβιάσεις των κανονιστικών απαιτήσεων για λογαριασμό στοιχημάτων και το ποντάρισμα ανέφερε ακόμη ότι θα έπρεπε να είχα αποκλειστεί από τον ιστότοπο . Επομένως, εξακολουθώ να αναζητώ αποζημίωση.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

kazolarzo22

Αρχάριος

Ηνωμένο Βασίλειο

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Ζητώ ευγενικά το στοίχημα,

Στην περίπτωση που ο πρώτος λογαριασμός ήταν αποκλεισμένος, επετεύχθησαν διακανονισμοί/συμφωνίες και αν ναι, τι έκανε το ποντάρισμα για να εξασφαλίσει τον αποκλεισμό;

Δεύτερον, αν συνέβαινε αυτό, τότε σίγουρα ο λογαριασμός μου με ποντάρισμα θα έπρεπε να είχε μπλοκαριστεί και οι καταθέσεις στον ιστότοπο θα έπρεπε να είχαν αποκλειστεί. Αυτό δεν έχει γίνει, επομένως δείχνει ξεκάθαρα ότι η συμμετοχή δεν έχει πραγματοποιήσει τους απαιτούμενους επαρκείς ρυθμιστικούς ελέγχους.

Από την πλευρά των γκουρού του καζίνο καταλαβαίνω την απάντησή σας κύριε Πετρονέλα. Ωστόσο, νομίζω ότι υπάρχει μια μικρή παρεξήγηση εδώ.

Ο αυτο-αποκλεισμός και το κλείσιμο του λογαριασμού δεν συνδέονται.
Κατανοώ ότι το να είσαι από περιοχή περιορισμένης πρόσβασης δεν ισχύει για αποζημίωση, καθώς το καζίνο έχει λάβει και καταθέσεις και αναλήψεις.
Το ζήτημα που αμφισβητείται είναι ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω της κατανόησης πολλών λογαριασμών από το Stake και του αποκλεισμού μου από το καζίνο.
Η όλη διαφωνία μου εδώ είναι ότι το καζίνο δεν έχει πραγματοποιήσει έγκυρους ρυθμιστικούς ελέγχους για να διασφαλίσει ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί. Επομένως, οι καταθέσεις πρέπει να είναι μηδενικές.

Ζητώ ευγενικά τους γκουρού του Καζίνο να δικαιολογήσουν ότι έχω ένα έγκυρο παράπονο και να καταλήξουμε σε συμφωνία με το καζίνο για να διασφαλίσουμε ότι και τα δύο μέρη θα διορθώσουν την κατάσταση με αποζημίωση καθαρού μηδενικού για μένα και συμφωνία με το καζίνο για να διασφαλιστεί ότι αυτό το ζήτημα θα να μην επαναληφθεί μέσω υπογεγραμμένης συμφωνίας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ πολύ kazolarzo22 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

kazolarzo22

Αρχάριος

Ηνωμένο Βασίλειο

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Αυτή είναι η Σοφία, έχω στείλει και email στον κ. Jozef and stake σήμερα το πρωί και ελπίζω ότι εξηγεί τα πάντα με περισσότερες λεπτομέρειες και ελπίζω να μπορέσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ Stake,

Έχω επίσης προωθήσει το email σε όλα τα email επικοινωνίας που έχω για τον ιστότοπο και ελπίζω να ακούσω απάντηση.

Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ kazolarzo22.

Λυπάμαι πολύ για την όλη κατάσταση, δυστυχώς, πιστεύουμε ότι δεν δικαιούστε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων. Εφόσον παρείχατε λανθασμένες πληροφορίες για να παρακάμψετε το σύστημα του καζίνο, η ομάδα του καζίνο δεν θα μπορούσε να κάνει τίποτα. Δεν ήταν σε θέση να προστατέψουν εσάς ή τον εαυτό τους. Καταλαβαίνω πλήρως ότι μπορεί να είναι μέρος του εθισμού που ήθελες να παίξεις ό,τι κι αν συμβεί, αλλά υπάρχουν ορισμένες πολιτικές στο θέμα του υπεύθυνου τζόγου που θα πρέπει να είναι υποχρεωτικές.

Ολοκληρώνοντας όλα τα παραπάνω γεγονότα, αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σας.

Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σε βοηθήσω με χαρά, αν και είμαι πεπεισμένος ότι η γνώμη τους θα ήταν η ίδια. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru