Stake Casino - Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ κύριε, κυρία,

Σας γράφω σήμερα για να υποβάλετε καταγγελία κατά του Stake Casino (Stake.com). Το Stake είναι ένα καζίνο κρυπτονομισμάτων που κατέχει άδεια Antillephone Curaçao Gaming (8048/JAZ).

Οι λόγοι για το παράπονό μου είναι ότι οι διαδικασίες Δέουσας Επιμέλειας Πελάτη (CDD), Γνωρίστε τον Πελάτη (KYC) και Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) της Stake είναι ανεπαρκείς και παραβιάζουν τις απαιτήσεις άδειας χρήσης και τη νομοθεσία του Κουρασάο, συγκεκριμένα το NOIS και τους κανονισμούς που καθορίζονται από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Λόγω των ανεπαρκών διαδικασιών, μπόρεσα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό, παρόλο που αποκλείομαι μόνιμα με το Ποντάρισμα (Από τις 28 Μαρτίου 2020) και να καταθέσω ένα μεγάλο χρηματικό ποσό σε σύντομο χρονικό διάστημα χωρίς ελέγχους επαλήθευσης ταυτότητας οποιοδήποτε στάδιο. Συνολικά, οι καταθέσεις μου μείον τυχόν αναλήψεις που έγιναν ανήλθαν συνολικά σε $87.322,37 USD. Ζητώ επιστροφή ολόκληρου του ποσού λόγω της αποτυχίας του πονταρίσματος να συλλέξει τις απαιτούμενες σχετικές πληροφορίες CDD, KYC και AML που θα εμπόδιζαν έναν αυτοεξαιρούμενο πελάτη να δημιουργήσει έναν επιπλέον λογαριασμό και να καταθέσει αυτό το ποσό χρημάτων.

Ο πρώτος μου Λογαριασμός Stake.com έχει αποκλειστεί λόγω του γεγονότος ότι ήμουν ανήλικος τη στιγμή που άνοιξα τον Λογαριασμό. Όταν άνοιξα τον άλλο λογαριασμό (αυτόν για τον οποίο μιλάω σε αυτή τη διαμάχη) και έχασα όλα τα ποσά, ήμουν ακόμα ανήλικος. Αλλά το Stake.com δεν φαίνεται να ενδιαφέρεται για αυτό το γεγονός και επίσης δεν έχει ζητήσει καμία επαλήθευση (που θα έπρεπε, ειδικά με καταθέσεις και αναλήψεις περίπου $500.000 (συσσωρευμένα)).

Θα συνοψίσω το παράπονό μου παρακάτω:

1. Αποτυχία εκτέλεσης των απαιτούμενων ελέγχων KYC, CDD και AML. Απαιτείται από Νόμο και Άδεια. Μπόρεσα να εγγραφώ στο Ποντάρισμα, να καταθέσω πάνω από $572.000 USD, να κάνω ανάληψη άνω των $485.000 και να στοιχηματίσω πάνω από $2.161.887 σε μια περίοδο 13 μηνών χωρίς να πραγματοποιηθούν έλεγχοι επαλήθευσης ταυτότητας.

2. Αφού ανέβασα τα έγγραφά μου αυτόκλητα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λόγω πολλαπλών λογαριασμών (ο προηγούμενος λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί πολύ περισσότερο)

Προτεινόμενο ψήφισμα:

Επιδιώκω να με βάλουν στην ίδια θέση που ήμουν πριν από τη δημιουργία αυτού του λογαριασμού και από τους υπολογισμούς μου αυτό θα σήμαινε επιστροφή χρημάτων 87.322,37 $ USD στο κρυπτονόμισμα, καθώς έχει χαθεί (ή το αντίστοιχο σε Bitcoin), ωστόσο είμαι χαρούμενος για το Stake να ελέγξει ξανά αυτά τα ποσά, καθώς αυτοί οι αριθμοί είναι μόνο από τις δικές μου έρευνες.

Έχω επισυνάψει ένα υπολογιστικό φύλλο Excel που δείχνει το συνολικό κέρδος για κάθε Κρυπτονόμισμα.

Γεια σου NielsGambling,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Stake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Έγινε επιστροφή χρημάτων μετά το κλείσιμο του πρώτου λογαριασμού σας; Γνωρίζει το καζίνο για τον δεύτερο λογαριασμό σας και ότι δεν πρέπει να μπορείτε να παίξετε; Ο δεύτερος λογαριασμός σας είναι ακόμα ενεργός;

Φροντίστε να επικοινωνήσετε πρώτα με το καζίνο για αυτό το ζήτημα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας. Δεν έχει παρασχεθεί επιστροφή χρημάτων.

Το καζίνο γνωρίζει τώρα ότι αυτός είναι ο δεύτερος λογαριασμός μου επειδή ήθελα να επαληθεύσω τον εαυτό μου και μετά τον απαγόρευσαν επειδή είχα αυτόν τον πρώτο λογαριασμό (δεν απαιτείται kyc με ~500.000$ σε καταθέσεις και αναλήψεις).

Ο λογαριασμός μου δεν είναι πλέον ενεργός.

Σας ευχαριστούμε NielsGambling για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Θωμά,

Σας έχω στείλει e-mail στο tomas@casino.guru με την πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με το άρθρο. 15 GDPR έχω ζητήσει στο Stake.com.

Επιπλέον, έχω επισυνάψει την απάντησή τους και τη λίστα κατάθεσης και αναλήψεων, καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης από μια συνομιλία μεταξύ εμένα και του VIP Manager μου που δείχνει για άλλη μια φορά ότι το Stake δεν κάνει τίποτα για να εμποδίσει τους εθισμένους να παίζουν με χρήματα που δεν έχουν την πολυτέλεια να χάσουν. Νομίζω ότι το μήνυμά μου έπρεπε να τους είχε ειδοποιήσει, αλλά δεν τους ένοιαζε.

Επίσης, στην απάντησή τους στο αίτημα δεδομένων μου, είπαν ότι επισύναψαν τις συνομιλίες μεταξύ εμένα και του καζίνο, αλλά δεν το έκαναν.

Επίσης, δεν έχουν επισυνάψει την ταυτότητά μου, την οποία χρειάστηκε να ανεβάσω πολλές φορές (ταυτότητα εμπρός και πίσω, Selfie με την ταυτότητά μου)

Ελπίζω να ακούσω νέα σου σύντομα. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, μη διστάσετε να ρωτήσετε (φυσικά).

Γεια σου NielsGambling,

Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα οι εκπρόσωποι του Stake Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση και να δώσουν μια εξήγηση και ένα σχόλιο σχετικά με το αίτημα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ NielsGambling,

Λυπάμαι πολύ για την όλη κατάσταση, δυστυχώς, πιστεύουμε ότι δεν δικαιούστε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων. Εφόσον έχετε δώσει εσκεμμένα εσφαλμένα προσωπικά στοιχεία για να εισέλθετε στο σύστημα του καζίνο στο σημείο κατάθεσης χρημάτων, οι επιλογές τους για να ικανοποιήσουν το αίτημά σας έχουν εξαντληθεί.

Θα πρέπει να εισάγετε μόνο σωστές και αληθείς προσωπικές πληροφορίες στα συστήματα του καζίνο ανά πάσα στιγμή και να τους ενημερώνετε για τυχόν αλλαγές στα προσωπικά στοιχεία.

Μετά από προσεκτική εξέταση, αναγκάζομαι να απορρίψω την καταγγελία σας.

Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο μέσω certria@gaminglicences.com