Ο παίκτης από την Αυστρία επιθυμεί να επιστραφούν οι καταθέσεις του, καθώς το καζίνο δεν διαθέτει Αυστριακή Άδεια. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Αγαπητές κυρίες και κύριοι,
Δεδομένου ότι πρόσφατα ανακάλυψα ότι ο διαδικτυακός τζόγος απαγορεύεται αυστηρά στην Αυστρία, εκτός από αυστριακούς παρόχους με άδεια, θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία ότι αυτό δεν επισημάνθηκε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού μου.
Επισκέφτηκα το καζίνο για πρώτη φορά στις 31 Μαΐου 2021 και από τότε έχω κάνει καταθέσεις και έχω παίξει ξανά και ξανά, κάνοντας πολύ μεγάλη απώλεια. Έκανα λοιπόν αίτηση για αυτοαποκλεισμό.
Μετά την έρευνά μου έχασα σχεδόν 22.000 € στο Stake, αν και δεν είναι νόμιμο στην Αυστρία.
Αγαπητέ zechner64,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Δυστυχώς, εμείς στο Casino.Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Καταλαβαίνω την άποψή σου, αλλά, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σε βοηθήσουμε. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών των παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.
Δυστυχώς, σε αυτή την περίπτωση, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε και δεν δικαιούστε καμία επιστροφή των καταθέσεων σας. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να κάνετε καλύτερη έρευνα την επόμενη φορά και να παίξετε μόνο στα καζίνο που έχουν άδεια από το Υπουργείο Οικονομικών της Αυστρίας (Bundesministerium fürFinanzen, BMF) και την Αυστριακή Εφορία (Finanzamt Österreich) .
Παρακαλώ ενημερώστε με, εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να κάνω για εσάς σχετικά με αυτήν την υπόθεση, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.