Stake Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για τη συνολική εμπειρία του καζίνο.

Επίπεδο 4 Επαληθευμένος χρήστης - Θα προτιμούσα αυτό το νήμα να είναι ιδιωτικό προς το παρόν - Χρήστης από το 2017 όταν άνοιξαν για πρώτη φορά

Το ποντάρισμα σε ατύχημα ή επίτηδες ήταν πρόβλημα μεταξύ των τρίτων προμηθευτών κουλοχέρηδων για εμένα προσωπικά και σε ορισμένες περιπτώσεις σε ολόκληρο τον ιστότοπο. Έχω αρχεία καταγραφής συνομιλιών με την υποστήριξη Stake όπου παραδέχονται το πρόβλημα και αυτό συμβαίνει αφού μόλις έχασα τεράστια χρηματικά ποσά ($15.000 USD+) κάθε φορά. Έχω τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού σε μορφή .json και αφού είδα τους TOS σήμερα όπου η Stake δηλώνει ότι θέλει να αποδεχτεί την ευθύνη 0 για σχεδόν τα πάντα στον ιστότοπό της... Θα ήθελα να υποβάλω μια επίσημη καταγγελία και να ανακτήσω τα χρήματά μου. Ήταν επίσης παραπλανητικά στην αναπαράσταση των «εβδομαδιαίων» και «μηνιαίων» μπόνους τους. Το ποντάρισμα δήλωσε ότι τα μπόνους θα αυξηθούν για όσους έχασαν χρήματα και θα μειωθούν για όσους κέρδισαν. Δεν υπήρξε κάτι τέτοιο και μάλιστα συνολική μείωση σε όλο τον πίνακα. Ζητώ αποζημίωση για τις απώλειές μου στο ποσό των $80.000 USD με τη μορφή του κύριου νομίσματος στοιχηματισμού TRX. Αν και είμαι σίγουρος ότι μου έχει κοστίσει περισσότερο από αυτό τόσο υλικά, ψυχικά όσο και σωματικά. Εάν οι δυσλειτουργίες ακυρώνουν τις νίκες, τότε γιατί οι δυσλειτουργίες δεν ακυρώνουν και τις ήττες... Ελπίζω ότι ο Ποντάρισμα μπορεί να αναλάβει την ευθύνη για τα λάθη του και να ανταποκριθεί σε αυτό. Θα πρέπει να αποδεχτώ αυτόν τον Όρο για να ανακτήσω τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού και τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών. Γι' αυτό σας ζητώ να μην ειδοποιήσετε το Ποντάρισμα μέχρι να μπορέσετε να επιβεβαιώσετε μαζί μου ότι είμαι εντάξει να αποδεχτώ τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών χωρίς στην πραγματικότητα να δεσμεύομαι νομικά. Επειδή ο μόνος μου σκοπός είναι να ανακτήσω όλα τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών και παιχνιδιών και τίποτα περισσότερο. Δεν θέλω να περάσω τίποτα και να διαπιστώσω ότι τα πράγματα δεν είναι αυτά που πραγματικά συνέβησαν λόγω της δυσπιστίας μου για την Stake ως εταιρεία. Έχω επισυνάψει μια έκδοση html του τι είναι η νέα συμφωνία TOS της Stakes και επισύναψα επίσης στιγμιότυπα οθόνης της. Ενημερώστε με πότε ή εάν πρέπει να αποδεχτώ τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και να συνεχίσω τη λήψη όλων των αρχείων καταγραφής συνομιλιών/παιχνιδιών. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Τσαντ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;

Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Είμαι προγραμματιστής web full stack (react-bootstrap, express, flask and mongo ή postgresql db). Η κατανόησή μου για το πώς λειτουργούν όλα είναι αρκετά μεγάλη. Αλλά θα συγκεντρώσω τα chatlogs και τα δεδομένα του παιχνιδιού και στη συνέχεια θα τα προωθήσω σε εσάς

Έχω στείλει τον φάκελο που έχω με τα ποσά στοιχήματος, κατάθεσης και ανάληψης στον λογαριασμό μου. Προσπαθώ να συνδυάσω τα αρχεία .json ώστε να υπάρχει μια πιο ξεκάθαρη οπτική αναπαράσταση (σε γράφημα, γραμμή ή γράφημα πίτας). Έχω στείλει επίσης στιγμιότυπα οθόνης με μηνύματα στην υποστήριξη συνομιλίας.

Ευχαριστούμε, Τσαντ, για την κοινή χρήση των στιγμιότυπων οθόνης που προωθήθηκαν. Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι η αποστολή περισσότερων από 100 στιγμιότυπων οθόνης σε ένα αρχείο ZIP είναι αντιπαραγωγική. Αναγνωρίστε ότι είναι αδύνατο να αναλύσουμε τόσο μεγάλο αριθμό στιγμιότυπων οθόνης για κάθε περίπτωση που χειριζόμαστε.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν σταματήσατε να παίζετε όταν αρχικά αντιμετωπίσατε τεχνικές δυσκολίες και όταν συνέβη το αρχικό περιστατικό;

Συγγνώμη αλλά μου έκανε εντύπωση όσο περισσότερες πληροφορίες τόσο το καλύτερο. Ωστόσο, δημιούργησα τον κατάλογο "stakesupport" που έχει πολύ λίγες εικόνες. Ελπίζω ότι ο οργανισμός καταλόγου βοήθησε και ομολογουμένως υπάρχει τεράστιος αριθμός αρχείων δεδομένων JSON τα οποία εργάζομαι σε μια εφαρμογή για να δώσω μια καλύτερη γραφική απεικόνιση του πότε επικοινώνησα με την υποστήριξη του Stake, με τι απάντησαν και τις τεράστιες απώλειες. Είχα λάθη στο παιχνίδι λόγω αυτού που με εξάντλησε οικονομικά. Ένιωσα κλειδωμένος για να προσπαθήσω να ξεπεράσω αυτές τις δυσλειτουργίες που με κατέστρεφαν απολύτως οικονομικά. Έχασα περισσότερα από χρήματα. Έχασα σχέσεις, χρόνο και την ικανότητα να θέλω ακόμη και να προσεγγίσω την υποστήριξη λόγω του πόσο σκληρά μου φαινόταν. Ήμουν αισιόδοξος ότι η αξιόπιστη επιχείρηση θα ήταν πιο υποστηρικτική και θα πρόσφερε μια λύση που δεν ήρθε ποτέ και ούτε κάποια μορφή αποζημίωσης που τροφοδότησε τη φωτιά ότι μια μεγάλη νίκη θα ερχόταν ακριβώς όπως ένας από αυτούς τους streamers. Πάντα αρχίζω να έχω τεράστιες απώλειες μετά από:

1. Ανάληψη χρημάτων/Κερδίζοντας μεγάλα πολλαπλάσια (για παράδειγμα, έλαβα υπόλοιπο έως 18 χιλιάδες και μετά άρχισα να κάνω περιστροφές 45 $ στο Zues και κέρδισα 1 μπόνους σε 2 περιστροφές. Πλήρωσε περίπου $400. Αυτή η διαδικασία επαναλήφθηκε άλλες 3 φορές και κυμαινόταν μεταξύ $400-$1900. Κάτι που είναι εντελώς εξωφρενικό για ένα στοίχημα $45 ανά περιστροφή.
2. Αλλάζω το στοίχημά μου σε πολύ υψηλότερο επίπεδο.
3. Άρχισα να αντιμετωπίζω δυσλειτουργίες που «ερευνήθηκαν», αλλά δεν διορθώθηκαν ποτέ, όσες φορές κι αν ζήτησα και ικέτευσα την υποστήριξη του Stake.
4. Ανέπτυξα εμφανή συμπτώματα ενός εθισμένου στον τζόγο, η λύση τους ήταν να "αλλάξω τα μεγέθη στοιχημάτων μου καθώς και τα νομίσματα"
5. Οι δυσλειτουργίες φαίνονται προφανώς στα δεδομένα JSON που λείπουν. Καθώς και τις έρευνές μου για το τι πραγματικά συνέβαινε. Ο Stake αναγνώρισε τα σφάλματα, αλλά δεν έδωσε λεπτομέρειες ή αποζημίωση.
6. Οι δυσλειτουργίες που συνέβαιναν έβλεπαν σειρές απωλειών σε συνδυασμό με καθυστέρηση διακομιστή (έκανα check in chat και αντιμετώπιζαν τα ίδια προβλήματα). Για παράδειγμα: Θα πήγαινα από 18k στο 0 με σπάνια να κέρδιζα κάτι μεταξύ 1-2x
7. Το γεγονός ότι το Stake δεν ανέλαβε ποτέ ούτε μια φορά την ευθύνη για αυτά τα προβλήματα και αντ' αυτού αποφάσισε να προσπαθήσει να προστατευτεί με νόμιμες συμφωνίες TOS που επιχειρούν να καταστήσουν το μερίδιο ευθύνης 0.

Όταν λέω δυσλειτουργίες, εννοώ ότι το παιχνίδι κυριολεκτικά δεν επιστρέφει τίποτα για 100 περιστροφές και μετά θα υπήρχε σφάλμα διακομιστή. Αυτό είναι μόνο ένα παράδειγμα.

Θα ανεβάσω το P/L μου ολόκληρο στο stake καθώς και το κύριο σχετικό μήνυμα σφάλματος από το stake που με άρχισε να αναρωτιέμαι τι συνέβαινε στην πραγματικότητα στα παρασκήνια. Νιώθω ότι όχι μόνο έχασα, αλλά μετά από πολλές προσπάθειες να βρω υποστήριξη, δεν υπήρξε καμία. Μεταφέρθηκα σε διαφορετικούς ανθρώπους και προσπάθησα να είμαι ήρεμος και ευγενικός. Απλώς φαίνεται ότι πραγματικά δεν ήθελαν να διερευνήσουν τίποτα και δεν νοιάζονται για τους χρήστες τους. Εδώ την επόμενη ώρα περίπου. Ευχαριστώ για την υπομονή σου.

Μόλις σας έστειλα email δύο από τα ίδια αρχεία σε δύο διαφορετικές μορφές, προκειμένου να έχω καλύτερη οπτική αναπαράσταση έως ότου μπορέσω να αποκτήσω την ακόμα καλύτερη οπτική αναπαράσταση που θα προέρχεται από τα δεδομένα JSON που λειτουργούν σωστά.

Αγαπητέ Τσαντ,

Εκτιμώ την απάντηση και το email σας. Αν καταλαβαίνω καλά, πήρατε την απόφαση να συνεχίσετε να παίζετε παρά το γεγονός ότι αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα, αντί να σταματήσετε. Ωστόσο, πρέπει να εκφράσω ότι η σύστασή μας στους παίκτες είναι το αντίθετο. Όταν αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα, καλό είναι να σταματήσετε να παίζετε και να απευθυνθείτε στην υποστήριξη του καζίνο. Όπως αναφέρατε στην προηγούμενη απάντησή σας, δεν ακολουθήσατε κανένα από αυτά τα βήματα.

Επιπλέον, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η απώλεια των πάντων μετά τη συγκέντρωση σημαντικής νίκης 90+K δεν υποδηλώνει απαραίτητα τεχνικό πρόβλημα. Είναι πιθανό να είχατε την ευκαιρία να αποσύρετε τα κέρδη σας αλλά επιλέξατε να συνεχίσετε να παίζετε, με αποτέλεσμα ένα σερί ήττας. Αυτή η κατάσταση δεν είναι ασυνήθιστη.

Συνοπτικά, δεδομένου ότι δεν διακόψατε το παιχνίδι σας αφού αντιμετωπίσατε το αρχικό τεχνικό σφάλμα ή δεν ενημερώσατε το καζίνο σχετικά, είναι δύσκολο για εμάς να ελέγξουμε την περίοδο λειτουργίας του παιχνιδιού σας. Επιπλέον, το να είσαι σε ένα σερί ήττας δεν συνεπάγεται την παρουσία τεχνικού προβλήματος ή πλαστού ποσοστού Επιστροφής στον Παίκτη (RTP). Είναι απλώς θέμα τύχης.

Δεν έχω κερδίσει $90.000. Έχασα $90.0000 και συνέχισα να παίζω επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο. Δεν έχει σημασία πόσα σφάλματα έχω, θα συνεχίσω να περιστρέφω αυτούς τους τροχούς. Μπορώ να ζητήσω από κάποιον άλλο από το Stake Guru να το δει αυτό, ο οποίος μπορεί πραγματικά να κατανοήσει τα γεγονότα. Σε κάθε απάντηση που είχατε σε μένα, μου έχετε επαναλάβει λανθασμένες πληροφορίες σε δύο περιπτώσεις τώρα και δεν νομίζω ότι εξετάζετε σωστά τις πληροφορίες μου που σας δίνω.

Σε περίπτωση που έχετε αναπτύξει εθισμό στον τζόγο, έχετε πάρει την πρωτοβουλία να ενημερώσετε το καζίνο για αυτήν την δύσκολη θέση, παρακαλώ;

Αγαπητέ/-ή chad,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.