Stake Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την προηγμένη επαλήθευση KYC.

Γεια σου,

Κατέθεσα εκεί 300$, έβαλα κάποια στοιχήματα αλλά εν τω μεταξύ το stake με κατηγόρησε για ξέπλυμα χρήματος! και ζήτησε επαλήθευση επιπέδου 4.

Κέρδισα μερικά στοιχήματα και το υπόλοιπό μου αυτή τη στιγμή είναι 761$. Είμαι απλώς παίκτης και ποτέ δεν κατηγορήθηκα για απάτη όπως το ξέπλυμα χρήματος.

Η ομάδα Stake KYC ζήτησε 4/4 επίπεδα, Μέχρι στιγμής πέρασα με επιτυχία το επίπεδο 2 μετά από λίγες selfies και φωτογραφίες ταυτότητας.

Το γράφω αυτό γιατί παλεύω με τα lvl 3 & 4.

Ζητούν από εμένα την απόδειξη της διεύθυνσης και της πηγής των κεφαλαίων. Ανέβασα λίγες φορές λογαριασμό ρεύματος με απόδειξη πληρωμής αλλά κάθε φορά κάτι δεν τους ταιριάζει. Για το lvl2 χρησιμοποίησα άδεια οδήγησης που περιγράφει τη διεύθυνσή μου, αλλά και πάλι δεν θέλουν να προσδιορίσουν τη διεύθυνσή μου.

Το επίπεδο 4 είναι μεγάλο αστείο. Πρώτα ρώτησα πώς μπορώ να ανεβάσω έγγραφα γιατί μετά την 1η απόρριψη μπερδεύτηκα πώς μπορώ να ανεβάσω 2 αρχεία ταυτόχρονα και από τη ζωντανή υποστήριξη μου είπαν "Μπορεί να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στο διαδίκτυο για το πώς να το κάνετε." αφού πρότειναν τη συγχώνευση 2 αρχείων PDF. Την επόμενη μέρα το έκανα και το ανέβασα. Απορρίφθηκαν και ο λόγος ήταν "τα έγγραφα δεν μπορούν να είναι ψηφιακά" - αυτά τα έγγραφα ήταν πρωτότυπα PDF συγχωνευμένα σε 1, όπως προτείνεται από τη ζωντανή υποστήριξη.

Προσπάθησα δεκάδες φορές να περάσω αυτήν την επαλήθευση με έγγραφα που πήρα αλλά τελικά μου είπαν να κάνω ένα διάλειμμα γιατί δεν μπορώ να το περάσω...

Η υποστήριξή τους φαίνεται σαν να αντιγράφει απλώς τύπους επικόλλησης και να συνεχίζει να παίζει στο χρόνο του πονταρίσματος για να αποφύγει την επιτυχή επαλήθευση.

Γεια σου griffithantoni57,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Stake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Από τις 6 Δεκεμβρίου έγιναν δεκτά τα δεδομένα μου, Άδεια οδήγησης, selfie με άδεια οδήγησης και selfie με άδεια οδήγησης και σημείωση, οτιδήποτε άλλο απορρίφθηκε. Τελευταία φορά που προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους και να περάσω ήταν σήμερα.

Καταλαβαίνω, αλλά τα έγγραφα ελέγχθηκαν και απορρίφθηκαν 3 φορές ή περισσότερες, η ζωντανή υποστήριξη λέει το A, η ομάδα KYC κάνει το B, έχω βαρεθεί πραγματικά τη συμπεριφορά τους.

Γεια σου griffithantoni57,

Εξήγησαν γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα; Υπάρχει κάποια επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση στην οποία μπορείτε να προωθήσετε nikolas.b@casino.guru ?

Γεια σας, έχω μόνο αρχεία καταγραφής ζωντανής συνομιλίας με ζωντανή υποστήριξη στοιχημάτων, ρώτησα πολλές φορές τη ζωντανή υποστήριξη ποιος είναι ο ακριβής λόγος της απόρριψης όταν τα έγγραφα μεταφορτώθηκαν σωστά αλλά απορρίφθηκαν.

Την περασμένη εβδομάδα προσπάθησα πολλές φορές να γίνουν δεκτά τα έγγραφά μου χωρίς τύχη, σταμάτησα να ανεβάσω τους τελευταίους 2 λογαριασμούς ρεύματος (εκδίδονται σε διάστημα 2 μηνών, οπότε δεν μπορούσα να ανταποκριθώ στο αίτημά τους για τους 3 μήνες) και προσπάθησα να ανεβάσω άλλους λογαριασμούς κοινής ωφελείας (νερό) από τους τελευταίους 3 μήνες με απόδειξη πληρωμής, απορρίφθηκε λόγω παράλογο λόγο για λογαριασμό κοινής ωφέλειας PHOTO , οπότε προσπάθησα να το ανεβάσω ξανά καθώς πρότεινε η ζωντανή υποστήριξη που έληξε και πάλι σε απόρριψη PHOTO . Πριν από 2 ημέρες ανέβασα επίσημη επιστολή υπογεγραμμένη και σφραγισμένη από τους The Revenue Commissioners, αλλά η κατάσταση εξακολουθεί να είναι "ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ"

Είμαι ήδη πολύ κουρασμένος να προσπαθώ ό,τι καλύτερο μπορώ, καθώς μου κοστίζει τόσο πολύ χρόνο και ενέργεια για να περάσω αυτήν την επαλήθευση. Έχω διαβάσει επίσης άλλα πρόσφατα παράπονα σχετικά με το ποντάρισμα και φαίνεται ότι οι απορρίψεις επιπέδου 3 και 4 είναι κοινή πρακτική την πρόσφατη περίοδο να δυσκολεύουν τη ζωή των παικτών και να μην πληρώνουν τα χρήματά τους. Δεν καταλαβαίνω πραγματικά γιατί απορρίπτουν τα έγγραφά μου για διάφορους λόγους κάθε φορά.

Η Stake απέρριψε αυτό το έγγραφο και με την ειδοποίηση "Παρακαλώ μεταφορτώστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας από 3 μήνες και αποδείξεις πληρωμής".

Ανέβασα άλλο έγγραφο με σφραγίδα και υπογραφή από το Πανεπιστήμιο σύμφωνα με τους κανόνες και τις συχνές ερωτήσεις

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα από τα παρακάτω έγγραφα για να επαληθεύσετε τη διεύθυνσή σας:

• Λογαριασμοί κοινής ωφέλειας (λογαριασμός ρεύματος, νερού, φυσικού αερίου ή ενοικίου) ΑΠΟΡΡΙΠΤΟΜΕΝΟΙ λογαριασμοί νερού και ρεύματος
• αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή πιστωτικής κάρτας (σε ορισμένες περιπτώσεις δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού)
• Ο δημοτικός φόρος, το νομοσχέδιο του δήμου ή η κρατική φορολογική επιστολή ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ Επιστολή εσόδων
• Μια επίσημη επιστολή από τον εργοδότη ή το εκπαιδευτικό ίδρυμά σας που επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή σας με σφραγίδα και υπογραφή ΕΚΚΡΕΜΕΝΗ επιστολή του Πανεπιστημίου
• Μισθωτική σύμβαση
• Συστατική επιστολή τράπεζας

Κάθε φορά που τους στέλνω έγγραφα που ανταποκρίνονται στην τελευταία απαίτηση ειδοποίησης απόρριψης, αλλάζουν δικαιολογία.

Για το Επίπεδο 4 είναι επίσης το ίδιο, ακολουθώντας τις Συχνές Ερωτήσεις τους

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα από τα ακόλουθα έγγραφα για να επαληθεύσετε την πηγή των κεφαλαίων σας:

• Μισθός (Θα χρειαστεί να μας στείλετε μια πρόσφατη τραπεζική κίνηση που θα αναφέρει την απόδειξη του μισθού σας Ή το πρωτότυπο του εκκαθαριστικού σας)

Πήραν και από εμένα δήλωση εισερχόμενης μεταφοράς και εκκαθαριστικό και συνεχίζουν να την απορρίπτουν με περίεργες δικαιολογίες κάθε φορά όπως "πρέπει να υπογραφεί από τον εκδότη". Δεν μπορώ να δω καν αυτή την απαίτηση στους κανόνες τους.

Ευχαριστώ griffithantoni57 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ griffithantoni57,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση, και για να ξέρετε, το KYC καθώς και το AML είναι πολύ σημαντικές και ουσιαστικές διαδικασίες. Κατανοώ ότι αυτές οι διαδικασίες μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτικές, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς, επομένως, παρόλο που μπορώ να συμπάσχω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς το χρήστη ή πιο γρήγορη, είναι μια τυπική διαδικασία που δικαιούνται τα καζίνο. Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Stake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Stake Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί τα έγγραφα που σας έχει ήδη δώσει ο παίκτης δεν είναι επαρκή; Εναλλακτικά, ποια έγγραφα χρειάζονται για την επιτυχή ολοκλήρωση των ελέγχων KYC και AML;

Η Stake συνεχίζει να απορρίπτει τα έγγραφά μου που πρέπει να γίνουν αποδεκτά σύμφωνα με τους κανόνες τους.

Η επιστολή του Πανεπιστημίου απορρίφθηκε, Όπως περιγράφεται στην τελευταία ανάρτηση θα πρέπει να γίνει αποδεκτή ως απόδειξη διεύθυνσης καθώς υπογράφηκε και σφραγίστηκε, ωστόσο απορρίφθηκε και ο λόγος ήταν "αποστολή λογαριασμών κοινής ωφέλειας από 3 τελευταίους μήνες"

Ακολούθησα το αίτημά τους και ανέβασα τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας από τους τελευταίους 3 μήνες που επίσης απορρίφθηκε και ο λόγος είναι σε αυτήν την ΟΘΟΝΗ

Η τελευταία μεταφόρτωση ήταν πρόσφατος λογαριασμός νερού με απόδειξη πληρωμής από τον Δεκέμβριο, επειδή αυτή η επαλήθευση διαρκεί ήδη ένα μήνα, Έλαβαν τους τελευταίους 4 λογαριασμούς νερού από εμένα με αποδείξεις πληρωμής και συνεχίζουν να απορρίπτουν την επαλήθευση μου.

Πήραν ήδη, λογαριασμούς ρεύματος, λογαριασμούς νερού, επιστολή εσόδων και επιστολή πανεπιστημίου και ακόμα δεν μπορούν να επαληθεύσουν τη διεύθυνσή μου.

Πρέπει να επικοινωνήσω με δικηγόρο σε αυτήν την περίπτωση για να λάβω τα χρήματά μου πίσω;

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ένας σύνδεσμος επαλήθευσης έχει σταλεί στον Χρήστη για ολοκλήρωση πριν από 4 ημέρες και επί του παρόντος αναμένουμε τη διαδικασία επαλήθευσης. Μόλις λάβουμε το αποτέλεσμα, θα ενημερώσουμε αμέσως τον Χρήστη για τα επόμενα βήματα στη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού.

Δεσμευόμαστε να σας ενημερώνουμε για την πρόοδο και θα παρέχουμε οποιεσδήποτε απαραίτητες πληροφορίες μόλις γίνουν διαθέσιμες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αγαπητέ griffithantoni57,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης;

Αγαπητέ/-ή griffithantoni57,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, Ο σύνδεσμος επαλήθευσης δεν λειτουργεί.

Θα ήθελα να προσθέσω ότι η ταυτότητά μου είναι επαληθευμένη SCREEN , επομένως δεν καταλαβαίνω αυτήν την κατάσταση τώρα.

Το πρώτο ποντάρισμα επαλήθευσε την προσωπικότητά μου, στη συνέχεια αρνήθηκα αποδείξεις διεύθυνσης και τυχαία αλληλογραφία μου στέλνει έναν σύνδεσμο που στην πρώτη ματιά έμοιαζε με ψάρεμα.

Μπορείτε απλώς να αποδεχτείτε τα έγγραφά μου που ανέβηκαν στον ιστότοπο για απόδειξη της διεύθυνσης και της πηγής κεφαλαίων;

Αγαπητέ griffithantoni57,

Οι σύνδεσμοι επαλήθευσης έχουν συνήθως περιορισμένη περίοδο ισχύος για λόγους ασφαλείας. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε κάνατε κλικ στον σύνδεσμο; Λάβετε υπόψη ότι η άμεση ανταπόκρισή σας στις απαιτήσεις της ομάδας του καζίνο είναι ζωτικής σημασίας για την αποτελεσματική επίλυση του προβλήματός σας.

Αγαπητέ Stake Casino,

Αναγνωρίζω την αναγκαιότητα ελέγχων KYC και AML και γνωρίζω ότι ενδέχεται να ζητηθούν διάφορα έγγραφα. Ωστόσο, θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί τα έγγραφα που παρέχονται μέχρι σήμερα εξακολουθούν να θεωρούνται ανεπαρκή για επαλήθευση;

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Έχει σταλεί ξανά στον Χρήστη ένας σύνδεσμος επαλήθευσης λόγω της μη ολοκλήρωσής τους εντός του αρχικά καθορισμένου χρονικού πλαισίου.

Αυτός ο τρέχων σύνδεσμος έχει λήξη 7 ημερών και προς το παρόν αναμένουμε την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Παρακαλούμε ο χρήστης να ολοκληρώσει τη διαδικασία το συντομότερο δυνατό.

Μόλις λάβουμε το αποτέλεσμα, θα ενημερώσουμε αμέσως τον Χρήστη για τα επόμενα βήματα στη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού.

Είμαστε αφοσιωμένοι στο να σας κρατάμε ενήμερους για την πρόοδο και θα παρέχουμε οποιεσδήποτε απαραίτητες πληροφορίες μόλις γίνουν διαθέσιμες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στοίχημα

Ευχαριστώ για την απάντηση, Stake team.

Αγαπητέ griffithantoni57,

Όπως είχα προβλέψει, ο προηγούμενος σύνδεσμος επαλήθευσης δεν χρησιμοποιήθηκε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Βεβαιωθείτε ότι κάνετε κλικ στον σύνδεσμο επαλήθευσης που σας έστειλε η ομάδα του καζίνο και ολοκληρώστε τα απαραίτητα βήματα εντός του καθορισμένου χρόνου. Είναι σημαντικό για εσάς να συνεργαστείτε άμεσα για να προχωρήσετε στην καταγγελία σας.

Αγαπητέ/-ή griffithantoni57,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ griffithantoni57,

Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει διευκρινιστεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του καζίνο για τη συνεργασία τους.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο