Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του αφού του ζητήθηκε να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Παρά την υποβολή των απαραίτητων πληροφοριών, ο λογαριασμός τους τέθηκε σε λειτουργία μόνο ανάληψης και αντιμετώπισαν δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων τους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και τους όρους του καζίνο παρέχοντας ψευδείς προσωπικές πληροφορίες.
Είμαι ένας πλατινένιος παίκτης που διακυβεύεται. Μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω το kyc αφού έκανα κατάθεση. Υπέβαλα τα στοιχεία μου και στη συνέχεια ο λογαριασμός μου τέθηκε σε λειτουργία μόνο ανάληψης. Έτσι προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου για να λάβω ένα μήνυμα σφάλματος. Δεν είμαι σίγουρος γιατί ένα τόσο μεγάλο καζίνο θα ήθελε να παρακρατήσει 185 δολάρια που μου έκαναν 200 χιλιάδες. Προωθήθηκα στην ανάκτηση λογαριασμού, κάτι που δεν προσπαθώ να κάνω. Θέλω απλώς να αποσύρω τα χρήματά μου και να είμαι στο δρόμο μου, αλλά δεν θα το επιτρέψουν. Είμαι ο μόνος κάτοχος και χρήστης αυτού του λογαριασμού και έχω όλα τα μέσα επαλήθευσης έτοιμα για επαλήθευση, αλλά συνεχίζουν να δικαιολογούνται. Θέλω απλώς να αποσυρθούν τα κατατεθέντα κεφάλαιά μου
Αγαπητέ Jppwjwnb,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έχω υποβάλει πάνω από 200 στιγμιότυπα οθόνης. Έχω το email στον έλεγχο μου τον αριθμό τηλεφώνου στο χειριστήριο μου και τους είπα ότι θα μπορούσαν να στείλουν τα χρήματά μου σε μια διεύθυνση ανάληψης στην οποία απέσυρα λίγο μετά τη δημιουργία του λογαριασμού.
Δεν χρειάστηκε να αποδείξω το kyc όταν κατέθεσα και έχασα πάνω από 100k, δεν καταλαβαίνω γιατί τώρα δεν θα με πληρώσουν απλά.
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε όλες τις απαιτούμενες λεπτομέρειες, Jppwjwnb. Το παράπονό σας θα προωθηθεί στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι αφοσιωμένος να σας βοηθήσει. Κατανοούμε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχόμαστε καλή τύχη.
Γεια Jppwjwnb,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε ένα τέτοιο θέμα. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Stake Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα. Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Για ένα πράγμα όταν εντάχθηκα αυτό δεν ήταν απαραίτητο. Ναι, ζω σε μια χώρα περιορισμένης πρόσβασης, αλλά ξόδεψα πολλά χρήματα εδώ και πρέπει να μπορώ να αποσύρω τα χρήματά μου. Με έστειλαν στην ανάκτηση λογαριασμού και ήταν ένας εφιάλτης μετά την ολοκλήρωση κάθε αιτήματος, στη συνέχεια έλαβα ένα πιο δύσκολο αίτημα να ολοκληρώσω. Η ανάκτηση κρατικού λογαριασμού μου είπε ακόμη ότι δεν θα πλήρωναν ποτέ τα χρήματά μου, ακόμη κι αν οριστούν εκεί στον λογαριασμό μου. Ολοκλήρωσα το kyc με τα πραγματικά μου έγγραφα πρόσφατα και ακόμα μου αρνούνται τα χρήματά μου. Οι λογαριασμοί μου σε λειτουργία μόνο ανάληψης, αλλά με εμποδίζουν να κάνω ανάληψη ακόμα κι αν υπόσχονται ότι σε κανέναν παίκτη δεν θα στερούνταν χρήματα εκεί
Μπορώ επίσης να σας δώσω 100 e-mail που υποστηρίζουν τα γεγονότα
Για άλλη μια φορά σήμερα μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να επαληθεύσουν ότι ο λογαριασμός ήταν δικός μου. Έχω την ίδια συσκευή, το ίδιο email, τα ίδια μοτίβα τζόγου, τα ίδια
αποσύρω διευθύνσεις και κάθε πράγμα για να επαληθεύσω ότι είμαι ο ιδιοκτήτης, αλλά και πάλι θέλουν να παίξουν παιχνίδια και να με αφήσουν απλήρωτο.
Γεια Jppwjwnb
Μπορείτε να μας δώσετε το User ID σας στο Stake.us;
Θα το εξετάσουμε αμέσως.
Ευχαριστώ.
Ποντάρισμα ΗΠΑ
Είναι ποντάρισμα και χρησιμοποίησα το ίδιο όνομα χρήστη σε αυτόν τον πίνακα παραπόνων. Τώρα άρχισα να σας αναφέρω σε κάθε πίνακα παραπόνων και προμήθεια τυχερών παιχνιδιών Μπορώ να σκεφτώ ότι η χρήση του στοιχήματος ήταν η ζωή μου σχεδόν είχα έναν πλατινένιο λογαριασμό επιπέδου 5 και μετά είχα τον τρέχοντα όλοι αποφασίζετε να πάτε ενάντια σε όλα όσα υποστηρίζετε. Προσπαθώ εδώ και 6 μήνες να ανακτήσω τα 200 μου δολάρια. Συνήθιζα να έχω συνεργάτες με το όνομα χρήστη μου και ήμουν πάντα στους 1000 κορυφαίους σας. Ο οικοδεσπότης vip μου ήταν ο ashaan. Σκέφτηκα να μετακομίσω για να μπορώ να παίξω νόμιμα στο στοίχημα. Τώρα έχω απλώς μια άσχημη γεύση I. Το στόμα μου και τίποτα να
πες καλά για το καζίνο που με έβαλε σε λειτουργία μόνο ανάληψης και πάλι δεν μου δίνει τα χρήματά μου!
Αγαπητέ Jppwjwnb,
Καθώς έχετε εγγεγραμμένο λογαριασμό στο Stake.com, αλλάζω τώρα τη ρύθμιση αυτής της καταγγελίας.
Θέλω να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο του Stake.com να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση.
Αγαπητέ Stake Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δεν θα πουν τίποτα που τους είπα να κάνουν ανάληψη σε ένα πορτοφόλι στο οποίο έκανα αρχικά και δεν το έκαναν
Φαίνεται ότι το στοίχημα γνωρίζει ότι είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού, καθώς έχω κάθε απόδειξη κατάθεσης στην κατοχή μου, αλλά εξακολουθούν να θέλουν να αρνηθούν τα χρήματά μου
Αγαπητέ Jppwjwnb,
Αναφερόμαστε στο παραπάνω θέμα. Επιβεβαιώνουμε (όπως φαίνεται στο συνημμένο) ότι το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας είναι μικρότερο από μια συνολική αξία $1 USD. Αυτήν τη στιγμή δεν έχετε θετικό υπόλοιπο περίπου $180 USD όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.
Παρόλο που ισχύουν τα παραπάνω, επιβεβαιώνουμε επίσης ότι σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, ο Χρήστης παρέχει ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την εγγραφή λογαριασμού και δεν κατοικεί σε περιορισμένη δικαιοδοσία όταν ανοίγει έναν λογαριασμό και χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας.
Σε αυτήν την περίπτωση, έχετε παράσχει πολλά εσφαλμένα σύνολα πληροφοριών KYC, με εντελώς διαφορετικά ονόματα, διευθύνσεις και τοποθεσίες (συμπεριλαμβανομένης της Βραζιλίας και του Καναδά) και μόλις η Stake αντιλήφθηκε ότι διαμένετε στο Κολοράντο, προχωρήσαμε στην αναστολή της πρόσβασής σας στο λογαριασμός.
Σύμφωνα με τους παραπάνω λόγους, ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός, καθώς καταλαβαίνουμε ότι δεν έχει γίνει καμία παράνομη ενέργεια σε εσάς. Καταφέρατε να αποσύρετε όλα τα χρήματά σας και να μειώσετε το υπόλοιπό σας σε σχεδόν μηδενικό υπόλοιπο και εσκεμμένα παρείχατε ψευδείς και παραπλανητικές πληροφορίες για να παρακάμψετε τα μέτρα ασφαλείας μας.
Καλύτερος,
Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το υπόλοιπό μου από σήμερα στα 180, οπότε τώρα όλοι στον κόσμο μπορούν να δουν ότι είσαι ψεύτης
Ναι, μόλις επιβεβαίωσα ότι το υπόλοιπό μου είναι σε νόμισμα doge και πρέπει να αποσυρθεί εάν θέλετε φωτογραφίες
άρα είστε όλοι στο GB μέσα από τα δόντια σας και θα πω σε κάθε πίνακα παραπόνων του καζίνο που υπάρχει
Προσπαθώ να αποσυρθώ τώρα και χμμμμμμμ φαίνεται ότι δεν με αφήνει ???? Τι συμβαίνει με αυτό
Λοιπόν εντάξει προφανώς για όποιον και να μιλούσατε δεν ήμουν καν εγώ, ακόμη κι αν σας έδωσα το όνομα χρήστη μου. Ναι, έπαιξα με ένα vpn του Καναδά αλλά όχι με τη Βραζιλία, οπότε για ποιον μιλάτε. Στοίχημα δώσε μου τα λεφτά μου και κόψε όλη την άγνοια. Δεν μπορείτε καν να δείτε την CA τον κατάλληλο λογαριασμό
Το υπόλοιπο από τις 920 μ.μ. είναι ότι παραπάνω μπορώ να κάνω μια εγγραφή οθόνης και να δημοσιεύσω το βίντεο αν θέλετε
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Σημειώνουμε ότι υπήρξε σφάλμα στην προηγούμενη απάντησή μας και το σωστό υπόλοιπο του DOGE στον λογαριασμό είναι 2.580,34610040.
Έχουμε προχωρήσει στην αποστολή μέσω email σχετικά με αυτό το θέμα.
Καλύτερος,
Λολ, δεν ξέρεις τι κάνεις, το μόνο που θέλω είναι τα χρήματά μου κάθε φορά που πάω να κάνω ανάληψη, μπλοκέ με. Προσπαθώ 6 μήνες
Είμαι πολύ χαρούμενος που δίνω τη διεύθυνση του δόκου μου αυτή τη στιγμή. Μετά από 6 μεγάλους μήνες διακράτησης των κεφαλαίων μου, νιώθω ότι χρωστάω περισσότερα από το υπόλοιπό μου. Ναι, μπορείς να πεις όσες βλακείες θέλεις, αλλά θέλω τα λεφτά μου
Για άλλη μια φορά δεν μπορώ να εξαργυρώσω
δεν έχει ληφθεί email σε αυτό το σημείο
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Εάν θέλετε, μπορείτε να απευθυνθείτε στην ομάδα ανάκτησης λογαριασμού στη διεύθυνση recovery@stake.com και να παρέχετε τις απαραίτητες πληροφορίες για το ξεκλείδωμα του λογαριασμού σας.
Εάν δεν είστε σε θέση να μας παρέχετε αυτό που χρειαζόμαστε, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε καμία περίπτωση.
Όπως αναφέρατε "Πιέζουμε χρεώσεις", μη διστάσετε να αφήσετε τη νομική σας ομάδα να επικοινωνήσει μαζί μας και θα τους προωθήσουμε στο αρμόδιο τμήμα για να συνεχιστεί αυτή η συζήτηση, καθώς τα νομικά ερωτήματα δεν διεκπεραιώνονται από την Υποστήριξη.
Εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε ή να παρέχουμε πληροφορίες, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε, είμαστε εδώ 24/7.
Δεν θέλω να ξεκλειδωθεί ο λογαριασμός μου, είμαι από μια απαγορευμένη περιοχή, θέλω απλώς τα λεφτά μου
έτσι φαίνεται ότι θα κρατήσουν τα χρήματά μου
Αγαπητέ Jppwjwnb,
Εκτός του ότι μου παρασχέθηκαν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο, δηλώσατε και επιβεβαιώσατε ότι προέρχεστε από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, η οποία παραβιάζει ευθέως τους Όρους και τους όρους του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Το καζίνο ενήργησε σωστά.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Stake Casino, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
