Stake Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης επιπέδου 4.

Ο λογαριασμός μου στο Stake τέθηκε προσωρινά σε αναστολή πριν από περίπου 1 μήνα. Η Stake πιστεύει ότι ο λογαριασμός μου μπορεί να έχει παραβιάσει τους όρους παροχής υπηρεσιών στην ενότητα "Λογαριασμός συμμετοχής - Απαγορευμένες χρήσεις. Ήθελαν να ολοκληρώσω την επαλήθευση των επιπέδων 3 και 4. Ο λογαριασμός μου ήταν ήδη επαληθευμένος στο επίπεδο 3. Έτσι προσπάθησα να υποβάλω ξανά τις πληροφορίες μου μέχρι το επίπεδο 4, αλλά Το επίπεδο 1 και 2 απορρίφθηκαν χωρίς λόγο. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι έπρεπε να τραβήξω μια φωτογραφία με την ταυτότητά μου στο χέρι και να γράψω το όνομα του στοιχήματος με την ημερομηνία δίπλα της. Δεν είμαι σίγουρος τι πρέπει να κάνω και φαίνεται ότι το Ποντάρισμα δεν ανταποκρίνεται, έχω έτοιμες αποδείξεις μέχρι το επίπεδο 4, αλλά δεν με βοηθούν καθόλου, πείτε μου τι πρέπει να κάνω και τι να σας στείλω.

Αγαπητέ Davitoos,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Έχετε τραβήξει τη selfie σας σε φυσικό φως και είναι ευδιάκριτα και ευανάγνωστα όλες οι πληροφορίες στην ταυτότητά σας;

Έχει εγκριθεί πρόσφατα κάποιο από τα έγγραφά σας από το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Είχα ήδη στείλει το επίπεδο 1 έως 3, τα οποία όλα επαληθεύτηκαν γύρω στον Δεκέμβριο του 2023. Και μετά ανέστειλαν τον λογαριασμό μου για έλεγχο KYC. Έστειλα στο επίπεδο 1 και 2 και είχα έτοιμα τα έγγραφα για αποστολή στο 3 και το 4, αλλά αρνήθηκαν τόσο το επίπεδο 1 όσο και το 2 μου, παρόλο που έστειλα και τα δύο στη σωστή μορφή, γεγονός που το έκανε επίσης να μην μπορεί να υποβάλει το επίπεδο 3 και 4.

Μου είπαν ότι το επίπεδο 1 αρνήθηκε επειδή δεν υπέβαλα τα ίδια δεδομένα που εισήχθησαν όπως πριν, κάτι που δεν είναι αλήθεια, επειδή το έβγαλα ακόμη και φωτογραφίες πριν ανασταλεί ποτέ και είναι τα ίδια ακριβώς δεδομένα.

Για το επίπεδο 2, μου είπαν ότι οι φωτογραφίες μου πρέπει να είναι καθαρά ορατές ποιες ήταν και φρόντισα να τράβηξα φωτογραφίες που δεν μπορούσαν να αμφισβητηθούν, αλλά κατά κάποιο τρόπο είναι. Έτσι, επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν, αντί να βγάλω μια φωτογραφία της άδειας μου μπροστά και πίσω, μου είπαν να βγάλω μια selfie φωτογραφία του προσώπου μου κρατώντας την ταυτότητά μου στο ένα χέρι και ένα κομμάτι χαρτί με γραμμένη την ημερομηνία και το όνομα του πονταρίσματος μου σε αυτό το χαρτί. Το οποίο ακολούθησα και το αρνήθηκαν.

Όλα ήταν καθαρά ορατά στο φυσικό φως, απλά φαίνεται ότι το Stake προσπαθεί να είναι παράλογο και να μην ανταποκρίνεται και θα ήθελα μια ωραία και καθαρή απόσυρση που φαίνεται να είναι αδύνατο σε αυτόν τον ιστότοπο.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να είναι σχετική με την έρευνά μας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Επίσης, στείλτε μου τα έγγραφα και τις φωτογραφίες που ανεβάσατε στο προφίλ του καζίνο σας αλλά απορρίφθηκαν.

Όσον αφορά το 1ο επίπεδο της επαλήθευσης σας, το καζίνο έχει καθορίσει ποιες πληροφορίες ήταν διαφορετικές στα έγγραφά σας και στο προφίλ σας;

Αγαπητέ/-ή Davitoos,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.