Stake Casino

Δημόσια

Anonymized285

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Ο Stake αρνήθηκε να μου δώσει διευκρινίσεις σχετικά με τους όρους που με κατηγορούν ότι έχω παραβιάσει.

file

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nick

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ d4n13n,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Stake Casino. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Παρακαλώ, μπορείτε να αναλύσετε; Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Anonymized285

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Οπως βλέπεις. Η Stake λέει ότι δεν δικαιούμαι αποζημίωση επειδή ισχυρίζονται ότι παραβίασα τους όρους τους.

Θέλω μια διευκρίνιση για το πότε και τι συγκεκριμένα στους όρους τους δεν συμμορφώθηκα.

Ρώτησα το Stake, δεν θα απαντήσω στο αίτημά μου, οπότε το τελευταίο αποτέλεσμα είναι να με βοηθήσετε να λάβω μια απάντηση.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Anonymized285

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι δεν έχω διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό μου και είναι κλειστός, και νομίζω ότι το Stake φέρει μέρος αυτής της ευθύνης σε αυτό.

Οι όροι υπηρεσίας με τους οποίους έπαιζα δεν ανέφεραν ότι το Stake ήταν περιορισμένο στη Δανία.

Πιστεύω ότι αυτό συνιστά παραβίαση των νόμων για την προστασία των καταναλωτών, καθώς δεν ενημερώθηκα για αυτόν τον περιορισμό πριν από την εγγραφή μου. Εάν ναι, δεν θα είχα εγγραφεί ποτέ.

Ως εκ τούτου, το ποσό που κατατέθηκε θα πρέπει να επιστραφεί.

Γνωρίζω ότι αυτό μπορεί να μην είναι κάτι στο οποίο θα μπορούσατε να με βοηθήσετε, αφού ο Stake δεν θέλει να αναγνωρίσει ότι έκανε λάθος.

Αντίθετα, ισχυρίζονται ότι παραβίασα τους όρους τους και δεν θα διευκρινίσουν πότε και τι συγκεκριμένο στους όρους παραβιάστηκε.

Χρειάζομαι να με βοηθήσετε να αποκτήσω το Stake για να διευκρινίσω ποιους όρους με κατηγόρησαν ότι παραβίασα και πότε τους παραβίασα.

Ελπίζω ότι αυτό ήταν πιο λογικό…

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nick

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ d4n13n,

Δυστυχώς, οι όροι του καζίνο δηλώνουν ξεκάθαρα ότι η Δανία είναι χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Καθώς εγγραφήκατε εκεί, συμφωνήσατε με αυτούς τους όρους, επομένως πρέπει να τους ακολουθήσετε. Μπορείτε να το δείτε εδώ στον όρο 11. Απαγορευμένες χρήσεις: https://stake.com/policies/terms

Καθώς έχετε σαφώς παραβιάσει τους όρους του καζίνο, το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει τυχόν χαμένο υπόλοιπο.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Anonymized285

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Νίκο,

Αυτό δεν είναι σωστό, οι όροι στους οποίους υπέγραψα και οι όροι που ήταν ενεργοί όταν έπαιζα δεν ανέφεραν ότι η Δανία ήταν μια απαγορευμένη χώρα.

Το teos ενημερώθηκε για πρώτη φορά μήνες μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Πήρα στιγμιότυπα οθόνης με τους όρους που έπαιξα και όπως μπορείτε να δείτε εδώ δεν αναφέρεται πουθενά.

Αυτό επίσης αφήνει ακόμα αναπάντητη την ερώτησή μου, τι συγκεκριμένο στους όρους με κατηγορεί η Stake για παραβίαση;

file

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Ιδιωτική

Anonymized285

Αρχάριος

Ιδιωτική

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια

Anonymized285

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Θέλω να σας υπενθυμίσω ότι εάν το Stake δεν άφηνε κρίσιμες πληροφορίες στους όρους παροχής υπηρεσιών. Τότε δεν θα είχα εγγραφεί και δεν θα είχα καταθέσει ποτέ, οπότε δεν θα έχανα τίποτα.

Θα μπορούσατε να υποστηρίξετε ότι καλά αν κέρδιζα, τότε θα ήμουν χαρούμενος και θα το έπαιρνα, αλλά αυτό δεν ισχύει και είμαι σίγουρος ότι αν ήταν τότε η Stake θα με κατηγορούσε για παραβίαση των όρων τους που τώρα ενημερώθηκαν και δεν θα με άφηνε να αποσύρω κέρδη, καθιστώντας την κατάσταση win-win για το Ποντάρισμα.

Συγκριτικά, άλλα καζίνο έχουν μια πολύ σαφέστερη και πιο διαφανή προσέγγιση, μερικά αποκλείοντας αποτελεσματικά τους χρήστες από τις απαγορευμένες δικαιοδοσίες μέσω επαλήθευσης IP πριν από την εγγραφή. Ως το μεγαλύτερο καζίνο κρυπτογράφησης στον κόσμο, το Stake έχει τα μέσα για να αποτρέψει τέτοια περιστατικά και θα πρέπει να αναλάβει την ευθύνη για τη μη παροχή ακριβών πληροφοριών πριν εγγραφεί ένας χρήστης.

Υπό το πρίσμα αυτό, ζητώ με σεβασμό από το Ποντάρισμα να με αποζημιώσει για την έλλειψη σαφήνειας στους όρους παροχής υπηρεσιών.

Επίσης, σε αυτήν την καταγγελία, ο Ποντάρισμα μπορεί να κρατήσει την ισορροπία των παικτών (Υποστηρίζεται από εσάς) αφού κέρδισε επειδή ισχυρίζονται ότι παραβίασε τους όρους υπηρεσίας, τότε το Ποντάρισμα θα πρέπει επίσης να μου αποζημιώσει για τα χαμένα μου χρήματα, καθώς οι ίδιοι "παραβίασαν" τους όρους τους αποχωρώντας εξάγει σημαντικές πληροφορίες. Διαφορετικά αυτό είναι πολύ μονόπλευρο και οι όροι τους δεν σημαίνουν απολύτως τίποτα.

https://casinoguru-dk.com/stake-casino-spilleren-er-blevet-anklaget-for-at-abne

Γνωρίζω ότι δεν χειρίζεστε νόμους και κανονισμούς, αλλά αυτό είναι σημαντικό να το έχετε υπόψη σας.

Η ευρωπαϊκή νομοθεσία για τους καταναλωτές ορίζει:

Η ευρωπαϊκή νομοθεσία για τους καταναλωτές παρέχει μια σειρά από προστασίες για τους καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ). Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ, οι επιχειρήσεις υποχρεούνται να παρέχουν σαφείς και ακριβείς πληροφορίες στους καταναλωτές και δεν πρέπει να επιδίδονται σε παραπλανητικές ή παραπλανητικές πρακτικές.

Στην περίπτωση του διαδικτυακού τζόγου, η νομοθεσία της ΕΕ απαιτεί από τις εταιρείες να δηλώνουν σαφώς τους όρους και τις προϋποθέσεις των υπηρεσιών τους, συμπεριλαμβανομένων τυχόν περιορισμών σχετικά με το ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες τους. Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες πρέπει να είναι διαφανείς σχετικά με τις χώρες που απαγορεύεται να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες τους και δεν πρέπει να εμπλέκονται σε πρακτικές που θα μπορούσαν να θεωρηθούν παραπλανητικές ή παραπλανητικές.

I want to remind you that if Stake didn't leave out crucial information in the terms of service. Then I would never had signed up and deposited, so I wouldn’t have lost anything.

You could argue that well if I won then I would be happy and take it, but that’s not the case and I’m sure that if it was then Stake would accuse me of breaching their terms which is now updated and not let me withdraw my winnings, making it a win win situtation for Stake.

In comparison, other casinos have a much clearer and more transparent approach, some effectively blocking users from prohibited jurisdictions through IP verification before sign up. As the world's largest crypto casino, Stake has the means to prevent such incidents and should take responsibility for not providing accurate information before a user signs up.

In light of this, I respectfully request that Stake reimburse me for the lack of clarity in their terms of service.

Also in this complaint Stake gets to keep the players balance (Supported by you) after he won because they claim he breached the terms of service, then Stake should also reimburse me for my lost funds since they them self "breached" their terms by leaving out important information. Otherwise this is very one sided and their terms doesn’t mean anything at all.

https://casinoguru-dk.com/stake-casino-spilleren-er-blevet-anklaget-for-at-abne

I'm aware that you don't handle law and regulations but this is important to keep in mind.

European consumer law states:

European consumer law provides a number of protections for consumers in the European Union (EU). Under EU law, businesses are required to provide clear and accurate information to consumers, and they must not engage in misleading or deceptive practices.

In the case of online gambling, EU law requires that companies clearly state the terms and conditions of their services, including any restrictions on who can use their services. This means that companies must be transparent about which countries are restricted from using their services, and they must not engage in any practices that could be considered misleading or deceptive.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Ιδιωτική

Stake Casino

Εκπρόσωπος Καζίνο

Ιδιωτική

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια

Anonymized285

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

α1) Μπορώ να το επιβεβαιώσω και η Stake δεν ανέφερε ποτέ στους όρους της ότι η Δανία ήταν απαγορευμένη δικαιοδοσία στους όρους πριν από την εγγραφή. Εάν ναι, δεν θα είχα εγγραφεί ποτέ. Επίσης, ποτέ δεν παραβίασα τους όρους με αυτόν τον λογαριασμό

β1) Αυτό ήταν μήνες μετά το κλείσιμο του αρχικού μου λογαριασμού και το Stake με αγνόησε για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αυτός ο λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε μόνο για επικοινωνία με το Stake.

γ1) Δεν χρησιμοποιήθηκε για παρενόχληση του προσωπικού, αλλά για συλλογή αποδεικτικών στοιχείων, ναι, αυτός ο λογαριασμός δημιουργήθηκε αφού το νέο TEOS περιέλαβε τη Δανία ως απαγορευμένη δικαιοδοσία και όπως μπορείτε να δείτε σε αυτό το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, πολλά μέλη υποστήριξης δεν έκλεισαν το λογαριασμό ακόμα και αφού δήλωσα ότι είμαι από τη Δανία.

file

Όλα αυτά είναι ρήτρα από το νέο και ενημερωμένο TEOS.

α) Ρήτρα 5.4, 5.6 και 11 - Είχε εν γνώσει του πρόσβαση στον ιστότοπό μας από περιορισμένη δικαιοδοσία.

β) Ρήτρα 5.16 και 11 - Δημιούργησε πολλαπλούς λογαριασμούς για προσωπική του χρήση.

γ) Ρήτρα 9 της Πολιτικής Αυτο-αποκλεισμού μας - Δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς αφού αποκλείστηκε οριστικά από τον ιστότοπο.

α) Προηγούμενη ρήτρα 1.2 - Το ποντάρισμα ενδέχεται να μην είναι σε θέση να επαληθεύσει τη νομιμότητα των Υπηρεσιών σε κάθε δικαιοδοσία και είναι ευθύνη του Χρήστη να διασφαλίσει ότι η χρήση της Υπηρεσίας είναι νόμιμη. και

β) Προηγούμενη ρήτρα 4.5 - έχετε πρόσβαση στην Υπηρεσία από μια δικαιοδοσία στην οποία είναι νόμιμο να το κάνετε και η ατομική σας πρόσβαση στην υπηρεσία δεν απαγορεύεται από καμία δικαιοδοσία.

Ενημερώθηκε στα τέλη Δεκεμβρίου 2022 ή στις αρχές Ιανουαρίου 2023, το Ποντάρισμα θα πρέπει να αναφέρεται στο TEOS πριν από τις 22 Σεπτεμβρίου 2022. Και πάλι ορισμένα από αυτά δεν παραβιάστηκαν ποτέ στον λογαριασμό D4N13N.

Η ακόλουθη ενότητα είναι αληθής, αλλά οι Όροι ενημερώθηκαν για πρώτη φορά μήνες μετά το κλείσιμο του μοναδικού μου λογαριασμού εκείνη την εποχή και αυτός ο λογαριασμός δεν παραβίαζε κανέναν όρο.

Περαιτέρω, σύμφωνα με τους όρους 2 και 16, η Stake διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει και να αλλάξει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και ο Χρήστης θα δεσμευτεί από αυτήν την τροποποιημένη συμφωνία. Συνιστάται πάντα οι χρήστες να είναι ενημερωμένοι με τις πληροφορίες που βρίσκονται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας. Ο Χρήστης έχει λάβει ένα απόσπασμα από τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών που χρονολογούνται γύρω στο Μάρτιο του 2021 όταν κατέγραψε τον πρώτο του λογαριασμό, που επίσης βρέθηκαν στους παλιούς Όρους Παροχής Υπηρεσιών είναι οι εξής

Q for Stake:

1) Είχα πολλούς λογαριασμούς πριν από τις 21 Σεπτεμβρίου 2022;

2) Πότε ενημερώθηκε το TEOS και η Δανία συμπεριλήφθηκε ως απαγορευμένη δικαιοδοσία;

3) Έκανα ποτέ κατάθεση και έπαιξα από νέους λογαριασμούς;

Έχω πολλά email στα οποία επικοινώνησα με το Stake, αρνούνται να απαντήσουν σε αυτά τα email. Και επίσης εδώ ο Stake μου λέει να αρχίσω να επικοινωνώ με τους συνεργάτες τους. Άρα είναι μπερδεμένο.

file

Το Stake είναι γνωστό ότι δεν ανταποκρίνεται σε παράπονα, την τελευταία φορά που αγνόησαν το αίτημά μου GDPR για σχεδόν δύο μήνες, κάτι που είναι αντίθετο με το νόμο GDPR, και μόνο με τη βοήθεια του Casino Guru έλαβα ένα αντίγραφο των δεδομένων μου.

Επίσης, αυτά είναι τα μηνύματά μου στο Stake messenger και εδώ μπορείτε να δείτε ότι βλέπουν τα μηνύματά μου αλλά δεν απαντά και αυτό μοιάζει με παρενόχληση;

file file file

a1) I can confirm this, and Stake never mentioned in their terms that Denmark was a prohibited jurisdiction in the terms prior to signup, If so I would never have signed up. Also, I never breached the terms with this account

b1) This was months after my original account was closed and Stake ignored me for a long time. This account was only used to contact Stake.

c1) This was not used to harass the staff, but to gather evidence yes, this account was created after the new TEOS included Denmark as a prohibited jurisdiction, and as you can see in this attached screenshot, multiple support members didn't close the account even after I stated I was from Denmark.

file

These are all clause from the new and updated TEOS.

a) Clause 5.4, 5.6, and 11 - He was knowingly accessing our site from a restricted jurisdiction;

b) Clause 5.16 and 11 - He created multiple accounts for his own personal use.

c) Clause 9 of our Self-Exclusion Policy - He created multiple accounts after being permanently excluded from the site.

a) Previous Clause 1.2 - Stake may not be able to verify the legality of the Services in each jurisdiction and it is the User's responsibility to ensure that their use of the Service is Lawful; and

b) Previous Clause 4.5 - you are accessing the Service from a jurisdiction in which it is legal to do so, and your individual accessing of the service is not prohibited by any jurisdiction.

It was updated end December 2022 or start January 2023, Stake should refer to the TEOS prior to September 22 2022. And again some of these was never breached on the D4N13N account.

The following section is true, but the Terms was first updated months after my only account at that time was closed and this that account did not breach any terms.

Further, as per Clauses 2 and 16, Stake reserves the right to amend and change the Terms of Service without further notice and the User will be bound by such amended agreement. It is always encouraged that Users are up to date with the information found in our Terms of Service. The User has taken a snippet from the Terms of Service dated around March 2021 when he registered his first account, also found in the old Terms of Service are the following

Q for Stake:

1) Did I have multiple accounts prior to Sep 21 2022?

2) When was the TEOS updated and Denmark included as prohibited jurisdiction?

3) Did I ever deposit and play from new accounts?

I have many emails where I contacted Stake, they refuse to respond to these emails. And also here Stake tells me to start contacting their partners. So it's confusing.

file

Stake is known for not responding to complaints, last time they ignored my GDPR request for almost two months, which is against the GDPR law, and only with the help of Casino Guru I got a copy of my data.

Also, this is my messages to Stake messenger and here you can see they see my messages but doesn't respond, and does this look like harassing?

file file file

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Anonymized285

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

file file file file , ,

Εδώ έχετε τους Όρους πριν κλείσει ο λογαριασμός μου στο D4N13N.

Λυπάμαι πολύ που πρέπει να κλιμακωθεί έτσι, έχω έρθει σε επαφή με το Stake τόσες πολλές φορές και με έχουν αγνοήσει όλη την ώρα.

Μπορώ να καταλάβω ότι το Stake δεν θέλει να με αποζημιώσει επειδή είναι ένα υψηλό ποσό, αλλά πιστεύω ότι είναι πολύ λάθος να επωφελούνται από ένα λάθος που έκαναν με το να μην παρέχουν σαφείς όρους.

Δεν ψάχνω να κερδίσω από αυτό, θέλω μόνο αυτό που δεν έπρεπε να χάσω.

Πιστεύω ότι είναι πολύ άδικο το γεγονός ότι το Stake προσπαθεί τώρα να χρησιμοποιήσει όρους που παραβιάζονται σε νέους λογαριασμούς μήνες μετά για να μην μου αποζημιώσει τον παλιό λογαριασμό που δεν παραβίασε ποτέ κανέναν όρο.

Επίσης, το Stake δεν έχει ακόμη διευκρινίσει τους όρους εάν παραβίασα τον λογαριασμό D4N13N

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Anonymized285

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Στην πραγματικότητα, το Stake παρέχει πολλές άσχετες πληροφορίες που χρονολογούνται μήνες μετά την εστίαση των καταγγελιών. Μπορούμε να το κρατήσουμε μεταξύ 8 Μαρτίου 2021 και 21 Σεπτεμβρίου 2022 , όπου ζητώ αποζημίωση και διευκρίνιση.

Έλαβα πολλά μηνύματα μετά από αυτήν την ημερομηνία και η Stake με απείλησε με νομικές ενέργειες, οπότε νομίζω ότι είναι μια εντελώς άλλη καταγγελία/υπόθεση, οποιαδήποτε πληροφορία μετά το κλείσιμο του πρώτου λογαριασμού μου δεν θα έπρεπε να έχει πραγματικά σημασία, καθώς είναι η πρώτη που ζητάω διευκρίνιση και με αυτούς τους όρους με τους οποίους συμφώνησα και έπαιξα σε αυτόν τον λογαριασμό.

Και για να απαντήσω σε αυτές τις άλλες κατηγορίες:

α) Προηγούμενη ρήτρα 1.2 - Το ποντάρισμα ενδέχεται να μην είναι σε θέση να επαληθεύσει τη νομιμότητα των Υπηρεσιών σε κάθε δικαιοδοσία και είναι ευθύνη του Χρήστη να διασφαλίσει ότι η χρήση της Υπηρεσίας είναι νόμιμη.

α: Η χρήση της υπηρεσίας από μέρους μου ήταν νόμιμη, το έλεγξα

β) Προηγούμενη ρήτρα 4.5 - έχετε πρόσβαση στην Υπηρεσία από μια δικαιοδοσία στην οποία είναι νόμιμο να το κάνετε και η ατομική σας πρόσβαση στην υπηρεσία δεν απαγορεύεται από καμία δικαιοδοσία.

β: Και πάλι, είναι νόμιμη η πρόσβαση στην υπηρεσία.

"Η ατομική πρόσβαση στην υπηρεσία δεν απαγορεύεται από καμία δικαιοδοσία." - Αυτό το μέρος δεν περιλαμβάνεται στους όρους όπως μπορείτε να δείτε και δεν περιλαμβάνεται καν στους νέους όρους, οπότε αυτό είναι ψέμα από το Stake

Αυτό αποδεικνύει επίσης ότι το Ποντάρισμα κάνει λάθος όταν δηλώνει τα παρακάτω, καθώς οι όροι σίγουρα δεν παραβιάστηκαν κατά την εγγραφή επειδή δεν ενημερώθηκαν εκεί.

Σύμφωνα με τα παραπάνω, ο Χρήστης έχει παραβιάσει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του Πονταρίσματος από την εγγραφή του και κατά συνέπεια, καταλαβαίνουμε ότι δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων.

Είμαι σοκαρισμένος που το Stake παίζει το θύμα εδώ, έχω κάνει τα πάντα για να το λύσω αυτό με το Stake, αρχικά ζητάω το 1/4 των καταθέσεων μου, αλλά αφού κοίταξα περαιτέρω την υπόθεση και επικοινώνησα με τις αρχές, στη συνέχεια συνειδητοποίησα ότι δεν ήμουν' t σε υπαιτιότητα και η Stake πραγματοποίησαν πολλές παραβιάσεις των διεθνών νόμων.

Και πάλι, δεν αναφέρεται πουθενά πριν από την εγγραφή μου ότι η Δανία ήταν απαγορευμένη και θα είχε μεγάλη διαφορά, οπότε μπορεί να το επιβεβαιώσει ο Stake.

Actually Stake is providing a lot of irrelevant information which is dated months after the complaints focus. Can we please keep it to between 8. Marts 2021 and 21 September 2022 which is where I'm seeking reimbursement and clarification for.

I got a lot of mails after that date and Stake has threatened me with legal action so I think that is a whole other complaint/case, any information after my first account was closed shouldn't really matter since it's the first one Im seeking clarification on and those terms I agreed to and played under on that account.

And to answer these other accusations:

a) Previous Clause 1.2 - Stake may not be able to verify the legality of the Services in each jurisdiction and it is the User's responsibility to ensure that their use of the Service is Lawful;

a: My use of the service was lawful, I checked

b) Previous Clause 4.5 - you are accessing the Service from a jurisdiction in which it is legal to do so, and your individual accessing of the service is not prohibited by any jurisdiction.

b: Again, it's legal to access the service.

"individual accessing of the service is not prohibited by any jurisdiction." - This part is not included in the terms as you can see, and it is not even included in the new terms, so that's a lie by Stake

This also proves that Stake are wrong when stating the below, since the terms definitely wasn’t breached upon registration because it wasn’t updated there.

As per the above, the User has breached Stake's Terms of Service since registration and accordingly, it is our understanding that he is not entitled to a refund.

Im shocked that Stake are actually playing the victim here, I have done everything to work this out with Stake, initially I first request 1/4 of my deposits, but after looking further into the case and contacting authorities then I realized that I wasn’t at fault and Stake actually made multiple breaches to international laws.

And again, it is still stated nowhere prior to me signing up that Denmark was prohibited and it would have made a big difference, so can Stake please confirm this.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Anonymized285

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

file

Αυτό είναι επίσης μέρος του γιατί αισθάνομαι ότι το Stake μου φέρεται πολύ άδικο, αφού ξεκαθάρισα ότι κατάγομαι από τη Δανία στη διαδικασία εγγραφής μου, δεν προσπαθούσα να κρύψω τίποτα και ότι δεν αναφέρουν τη Δανία ως δικαιοδοσία απαγόρευσης με κάνουν να πιστεύω ότι λειτουργούν νόμιμα στη δικαιοδοσία μου.

Πιστεύω επίσης ότι το Ποντάρισμα σας μπέρδεψε γιατί μόλις πρόσφατα αλλάξατε το Ποντάρισμα από "Δέχεται παίκτες από τη Δανία" σε "Δεν δέχεται παίκτες από τη Δανία"

file file

Αφού ο Stake σταμάτησε να επικοινωνεί μαζί μου, αυτό ακριβώς ένιωσα, χωρίς ιδέα, σύγχυση και θυμό, και με άφησε να θέλω να διερευνήσω περαιτέρω το θέμα.

Επομένως, νομίζω ότι είναι λάθος να με κατηγορούν για τη δημιουργία νέων λογαριασμών για να επικοινωνήσω με το Stake και να στείλετε email στις αρμόδιες αρχές και τους συνεργάτες για να μοιραστούν την ευαισθητοποίηση τους, ώστε να μην συμβεί κάτι τέτοιο σε άλλους.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Anonymized285

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Έχει περάσει μια εβδομάδα από τότε που απάντησα σε όλες τις κατηγορίες του Stake για παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών και δεν έχει συμβεί τίποτα, δεν θα έπρεπε να φέρουμε το Stake για να επιβεβαιώσουμε ή να αρνηθούμε τις απαντήσεις μου;

Δημιούργησα μια γρήγορη επισκόπηση, με σαφείς απαντήσεις για όλες τις κατηγορίες.

Ζήτησα αποζημίωση από το Stake, στον λογαριασμό μου με όνομα χρήστη D4N13N , ο λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 8 Μαρτίου 2021 και έκλεισε στις 21 Σεπτεμβρίου 2022

Μήνυμα από το Stake:

Κατανοούμε την περίπτωσή σας, αλλά όπως σας εξηγήθηκε, καταλαβαίνουμε ότι δεν δικαιούστε καμία αποζημίωση λόγω του γεγονότος ότι παραβιάσατε τους όρους παροχής υπηρεσιών μας.

Η Stake δεν μου έδωσε ποτέ διευκρινίσεις με ποιους όρους με κατηγόρησαν ότι παραβίασα και γι' αυτό δημιούργησα αυτήν την καταγγελία.

Έκτοτε μου παρείχαν τον ακόλουθο λόγο που αναφέρεται παρακάτω (α, β, γ, δ, ε, στ) και δήλωσαν ότι οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών του Πονταρίσματος παραβιάστηκαν από την εγγραφή

α) Ρήτρα 5.4, 5.6 και 11 - Είχε εν γνώσει του πρόσβαση στον ιστότοπό μας από περιορισμένη δικαιοδοσία

Δεν ήξερα ότι η χώρα μου ήταν περιορισμένη δικαιοδοσία πριν από τη δημιουργία του λογαριασμού μου με όνομα χρήστη D4N13N, καθώς η Stake δεν το ανέφερε ποτέ στους όρους της.
Αυτό προστέθηκε για πρώτη φορά στους όρους μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

β) Ρήτρα 5.16 και 11 - Δημιούργησε πολλαπλούς λογαριασμούς για προσωπική του χρήση.

Ο D4N13N ήταν ο μόνος λογαριασμός που είχα μεταξύ 8 Μαρτίου 2021 και 21 Σεπτεμβρίου 2022
Αυτό προστέθηκε για πρώτη φορά στους όρους μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

γ) Ρήτρα 9 της Πολιτικής Αυτο-αποκλεισμού μας - Δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς αφού αποκλείστηκε οριστικά από τον ιστότοπο.

Ο D4N13N ήταν ο πρώτος μου λογαριασμός

δ) Προηγούμενη ρήτρα 1.2 - Το μερίδιο ενδέχεται να μην είναι σε θέση να επαληθεύσει τη νομιμότητα των Υπηρεσιών σε κάθε δικαιοδοσία και είναι ευθύνη του Χρήστη να διασφαλίσει ότι η χρήση της Υπηρεσίας από μέρους του είναι νόμιμη

Η χρήση της υπηρεσίας ήταν νόμιμη

ε) Προηγούμενη ρήτρα 4.5 - έχετε πρόσβαση στην Υπηρεσία από μια δικαιοδοσία στην οποία είναι νόμιμο να το κάνετε και η ατομική σας πρόσβαση στην υπηρεσία δεν απαγορεύεται από καμία δικαιοδοσία.

Είναι νόμιμη η πρόσβαση στην υπηρεσία από τη δικαιοδοσία μου
"η ατομική πρόσβασή σας στην υπηρεσία δεν απαγορεύεται από καμία δικαιοδοσία" που δεν περιλαμβάνεται στους όρους.

στ) Άρθρα 2 και 16, Το Ποντάρισμα διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει και να αλλάξει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και ο Χρήστης θα δεσμευτεί από αυτήν την τροποποιημένη συμφωνία.

Οι όροι δεν περιλάμβαναν ποτέ τη Δανία ως απαγορευμένη δικαιοδοσία, ενώ χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό D4N13N
Η ενότητα "α" και "β" συμπεριλήφθηκε για πρώτη φορά στους Όρους μετά το κλείσιμο του λογαριασμού D4N13N

Ο χρήστης έχει λάβει ένα απόσπασμα από τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών που χρονολογείται γύρω στο Μάρτιο του 2021 όταν κατέγραψε τον πρώτο του λογαριασμό

Το ποντάρισμα επιβεβαιώνει ότι οι Όροι που παρείχα ήταν αυτοί με τους οποίους εγγράφηκα

Ο Stake μου είπε ότι ο λόγος για τον οποίο δεν μου αποζημίωσαν ήταν επειδή παραβίασα τους Όρους τους, οι απαντήσεις μου καθιστούν πολύ σαφές ότι ποτέ δεν παραβιάζω τους όρους τους με τον λογαριασμό μου D4N13N που είναι αυτός που ζητάω διευκρίνιση και αποζημίωση.

Όλες οι απαντήσεις μπορούν να δημοσιοποιηθούν, εκτός από τις πληροφορίες σχετικά με το KYC μου, και αποκρύψτε το μήνυμα στην απάντηση του Stake.

It's been a week since I answered all of Stake's accusations of breach to their Terms of Service, and nothing has happened, shouldn't we bring in Stake to either confirm or deny my answers?

I created a quick overview, with clear answers on all the accusations.

I requested a reimbursement from Stake, on my account with username D4N13N, the account was created the 8 Mar 2021 and closed 21 Sep 2022

Message from Stake:

We understand your case, but as explained to you, it is our understanding that you are not entitled to any reimbursement due to the fact that you breached our terms of service.

Stake never provided me with a clarification on which terms they accused me to have breached and this is why I created this complaint.

They have since provided me with the following reason stated below (a, b, c, d, e, f), and stated that Stake's Terms of Service was breached since registration

a) Clause 5.4, 5.6, and 11 - He was knowingly accessing our site from a restricted jurisdiction

I did not know that my country was a restricted jurisdiction prior to creating my account with username D4N13N since Stake never mentioned it in their terms.
This was first added to the terms after my account got closed.

b) Clause 5.16 and 11 - He created multiple accounts for his own personal use.

D4N13N was the only account I had between 8 Mar 2021 and 21 Sep 2022
This was first added to the terms after my account got closed.

c) Clause 9 of our Self-Exclusion Policy - He created multiple accounts after being permanently excluded from the site.

D4N13N was my first account

d) Previous Clause 1.2 - Stake may not be able to verify the legality of the Services in each jurisdiction and it is the User's responsibility to ensure that their use of the Service is Lawful

My use of the service was lawful

e) Previous Clause 4.5 - you are accessing the Service from a jurisdiction in which it is legal to do so, and your individual accessing of the service is not prohibited by any jurisdiction.

It's legal to access the service from my jurisdiction
"your individual accessing of the service is not prohibited by any jurisdiction" not included in terms.

f) Clauses 2 and 16, Stake reserves the right to amend and change the Terms of Service without further notice and the User will be bound by such amended agreement.

The terms never included Denmark as a prohibited jurisdiction while I used account D4N13N
Section "a" and "b" was first included in Terms after D4N13N account got closed

The User has taken a snippet from the Terms of Service dated around March 2021 when he registered his first account

Stake confirms the Terms I provided was the one I registered under

Stake told me the reason for them not reimbursing me was because I breached their Terms, my answers makes it very clear that I never breach their terms with my account D4N13N which is the one im seeking clarification and reimbursement on.

All the answers can be made public, besides the on with my KYC information, and please hide the mail in Stake's response.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nick

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Stake Casino,

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο ήταν το υπόλοιπο του παίκτη στον πρώτο του λογαριασμό όταν έκλεισε; Επιτρεπόταν τότε η Δανία;

Όπως σε οποιονδήποτε άλλο λογαριασμό, το θεωρούμε ως παραβίαση όρων από την πλευρά του παίκτη, οπότε δεν θα προχωρήσουμε περαιτέρω.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Anonymized285

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Ξεκαθάρισα ότι δεν είχα υπόλοιπο στον λογαριασμό μου όταν έκλεισε. Αλλά σας παρακαλώ, δείτε το μήνυμα που μου έστειλε η Stake, οι ίδιοι αναφέρουν ότι θα μου επέστρεφαν τα χαμένα κεφάλαιά μου αν δεν παραβιάσω τους όρους τους. Και αυτό στάλθηκε στο ταχυδρομείο που συνδέεται με τον λογαριασμό μου D4N13N

Το ποντάρισμα που δεν αναφέρω τη χώρα μου ως απαγορευμένη δικαιοδοσία με έκανε να πιστέψω ότι λειτουργούσαν νόμιμα, χρησιμοποίησαν αυτή την εξαπάτηση για να χρησιμοποιήσουν παράνομες πρακτικές για να με εθίσουν και να χάσουν πολλά χρήματα που δεν θα είχαν συμβεί ποτέ αν δεν παρείχαν παραπλανητικούς όρους γιατί θα δεν έχουν εγγραφεί.

Θέλω να μάθω ότι οι γκουρού του καζίνο αναλαμβάνουν τα a,b,c,d,e,f, σχετικά με τον λογαριασμό μου με όνομα χρήστη D4N13N

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Anonymized285

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Ποντάρισμα , μπορείτε επίσης να απαντήσετε σε αυτήν την απλή ερώτηση με Ναι ή Όχι :

Όπου υπάρχει αναφορά ότι η Δανία αποτελεί απαγορευμένη δικαιοδοσία στους όρους και τις προϋποθέσεις που έγραψα στον λογαριασμό μου με όνομα χρήστη D4N13N;
Έχετε αποδείξεις ότι παραβίασα τους όρους σας στον λογαριασμό μου με όνομα χρήστη D4N13N;
Θα μου επιστρέψετε τις χαμένες καταθέσεις μου εάν το ECC-Net υποστηρίζει την υπόθεσή μου και πιστεύει ότι δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Stake Casino

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Επιβεβαιώνουμε ότι ο πρώτος λογαριασμός του Χρήστη είναι "D4n13n", επί του παρόντος έχει το συνημμένο υπόλοιπο και αυτό ήταν το υπόλοιπο όταν ο λογαριασμός είχε ανασταλεί, καθώς ο Χρήστης δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Τη στιγμή της σύνταξης αυτής της απάντησης, αυτό το σύνολο έχει αξία 4,36 $ USD.

Σε σχέση με το ερώτημα περί δικαιοδοσίας, η Δανία ΔΕΝ επιτρεπόταν τη στιγμή της δημιουργίας του λογαριασμού.

Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη απάντησή μας και στις ρήτρες που επισημαίνονται σε αυτήν, αναφέρεται ότι "Το Στοιχείο ενδέχεται να μην είναι σε θέση να επαληθεύσει τη νομιμότητα των Υπηρεσιών σε κάθε δικαιοδοσία" και "έχετε πρόσβαση στην Υπηρεσία από μια δικαιοδοσία στην οποία είναι νόμιμο να κάνετε έτσι, και η ατομική σας πρόσβαση στην υπηρεσία δεν απαγορεύεται από καμία δικαιοδοσία."

Έχουμε πλέον παραθέσει ρητά ορισμένες δικαιοδοσίες για να βοηθήσουμε τους πελάτες να προσδιορίσουν εάν μπορούν να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο (μεταξύ άλλων μέτρων, συμπεριλαμβανομένου του γεωγραφικού αποκλεισμού), ωστόσο δεν έχει σημασία αν η Δανία ήταν ρητά στη λίστα εκείνη τη στιγμή. Στην πραγματικότητα καμία χώρα/δικαιοδοσία δεν αναγράφεται ρητά εκείνη τη στιγμή (όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης του χρήστη), ωστόσο αυτό δεν σήμαινε ότι η πρόσβαση στον ιστότοπό μας ήταν νόμιμη σε κάθε δικαιοδοσία παγκοσμίως, ούτε μπορεί να θεωρηθεί ως "παραπλανητικό" . Όπως αντικατοπτρίζεται σε πολλές ρήτρες στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, αυτοί οι όροι ήταν σαφείς και δεν παραπλανούν με κανέναν τρόπο.

Σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, τη δεδομένη στιγμή και επί του παρόντος, είναι ευθύνη του Χρήστη να διασφαλίσει τα παραπάνω και ως εκ τούτου ο χρήστης "D4n13n" είχε πρόσβαση στον ιστότοπό μας κατά παράβαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

file

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Anonymized285

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Σε σχέση με το ερώτημα περί δικαιοδοσίας, η Δανία ΔΕΝ επιτρεπόταν τη στιγμή της δημιουργίας του λογαριασμού.

Εδώ επιβεβαιώνουν ότι η Δανία ήταν μια απαγορευμένη δικαιοδοσία όταν έγραψα και επιβεβαιώνουν επίσης ότι αυτό ΔΕΝ αναφερόταν στους Όρους εκείνη τη στιγμή.

Η Stake ενδέχεται να μην είναι σε θέση να επαληθεύσει τη νομιμότητα των Υπηρεσιών σε κάθε δικαιοδοσία

Αυτό δεν απαλλάσσει την εταιρεία από την ευθύνη της να συμμορφώνεται με τους σχετικούς νόμους και κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σχετίζονται με την προστασία των καταναλωτών, τον υπεύθυνο τζόγο και την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML).

Εάν δεν μπορούν να επαληθεύσουν τη νομιμότητα, τότε δεν θα πρέπει να παρέχουν την υπηρεσία.

Δεν έχει σημασία αν η Δανία περιλαμβανόταν ρητά στον κατάλογο εκείνη την εποχή. Στην πραγματικότητα, καμία χώρα/δικαιοδοσία δεν αναφέρεται ρητά εκείνη τη στιγμή

Οι εταιρείες που προσφέρουν υπηρεσίες τζόγου στην Ευρώπη υποχρεούνται να συμμορφώνονται με τους σχετικούς νόμους και κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σχετίζονται με την προστασία των καταναλωτών, τον υπεύθυνο τζόγο και την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML). Αυτό περιλαμβάνει την επαλήθευση της νομιμότητας των υπηρεσιών τους σε κάθε δικαιοδοσία και τη διασφάλιση ότι δεν προσφέρουν υπηρεσίες σε άτομα που βρίσκονται σε απαγορευμένες δικαιοδοσίες.

Η Stake ιδρύθηκε το 2017, εγγράφηκα το 2021. Η Stake εδώ επιβεβαιώνει ότι στα 4 χρόνια λειτουργίας της, δεν συμμορφώθηκε με την ευρωπαϊκή νομοθεσία και δεν επαλήθευσε καν τη νομιμότητα αλλά παρόλα αυτά την παρείχε;

"Έχετε πρόσβαση στην Υπηρεσία από μια δικαιοδοσία στην οποία είναι νόμιμο να το κάνετε και η προσωπική σας πρόσβαση στην υπηρεσία δεν απαγορεύεται από καμία δικαιοδοσία."

Και πάλι, δεν υπάρχει νόμος που να εμποδίζει τον πολίτη της Δανίας να έχει πρόσβαση στο Ποντάρισμα, ωστόσο είναι παράνομο για το Stake να λειτουργεί και να παρέχει τις υπηρεσίες του στη Δανία και να στοχεύει Δανούς πολίτες όπως να τους επιτρέπει να βλέπουν το υπόλοιπο σε δανικό νόμισμα (δείτε συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης).

Με άλλα λόγια, ήταν νόμιμη η πρόσβαση στον ιστότοπο, οπότε δεν παραβίασα τους όρους.

file

Σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, εκείνη τη στιγμή και επί του παρόντος, είναι ευθύνη του Χρήστη να διασφαλίσει τα παραπάνω και ως εκ τούτου ο χρήστης "D4n13n" είχε πρόσβαση στον ιστότοπό μας κατά παράβαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών.

Είναι τελικά ευθύνη της εταιρείας να διασφαλίσει ότι λειτουργεί σύμφωνα με όλους τους σχετικούς νόμους και κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σχετίζονται με την προστασία των καταναλωτών, τον υπεύθυνο τζόγο και την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML). Αυτό περιλαμβάνει την επαλήθευση της νομιμότητας των υπηρεσιών της σε κάθε δικαιοδοσία όπου δραστηριοποιείται και τη διασφάλιση ότι δεν προσφέρει τις υπηρεσίες της σε άτομα που βρίσκονται σε απαγορευμένες δικαιοδοσίες.

Μπήκα νόμιμα στον ιστότοπο, δεν μπορώ να είμαι υπεύθυνος για τη λειτουργία της εταιρείας τους σε απαγορευμένη δικαιοδοσία και πουθενά δεν αναφέρεται ότι λειτουργούν παράνομα θα σήμαινε ότι παραβίασα τους Όρους.

Το Stake Casino απέρριψε το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων με την αιτιολογία ότι παραβίασα τους όρους παροχής υπηρεσιών του. Ωστόσο, μετά από διεξοδική εξέταση των όρων και προϋποθέσεων, διαπίστωσα ότι δεν παραβίασα καμία διάταξη και ότι το Stake Casino προσπαθεί να μεταθέσει την ευθύνη σε εμένα προκειμένου να αποφύγει την εκπλήρωση των υποχρεώσεών του.

Ως ένα καθιερωμένο καζίνο που χορηγεί πολλές αθλητικές ομάδες υψηλού προφίλ, είναι ανησυχητικό ότι το Stake Casino λειτουργεί με τρόπο που δεν ευθυγραμμίζεται με τα νομικά και ηθικά πρότυπα. Αυτό εγείρει ερωτήματα σχετικά με τη δέσμευσή τους σε υπεύθυνες και συμβατές επιχειρηματικές πρακτικές.

Πιστεύω ακράδαντα ότι το Stake Casino θα πρέπει να τηρήσει τις υποχρεώσεις του και να μου αποζημιώσει για τις καταθέσεις μου, καθώς απέτυχε να λειτουργήσει σύμφωνα με τους σχετικούς νόμους και κανονισμούς. Τους προτρέπω να επανεξετάσουν τη θέση τους και να λάβουν τα απαραίτητα μέτρα για να διορθώσουν αυτή την κατάσταση.

Αυτή η καταγγελία υποβλήθηκε για να λάβω διευκρίνιση σχετικά με τους όρους που με κατηγόρησε η Stake για παραβίαση και προς το παρόν δεν έχω παραβιάσει ούτε μία από τις κατηγορίες που παρέχονται από το Stake.

In relation to the jurisdictional query, Denmark was NOT allowed at the time of account creation.

They here confirm that Denmark was a prohibited jurisdiction when I registered and they also confirm that this was NOT mentioned in the Terms at that time.

Stake may not be able to verify the legality of the Services in each jurisdiction

This does not absolve the company of its responsibility to comply with relevant laws and regulations, including those related to consumer protection, responsible gambling, and anti-money laundering (AML).

If they aren't able to verify the legality, then they shouldn't provide the service.

It is irrelevant whether Denmark was explicitly listed at the time. In fact no country/jurisdiction was explicitly listed at the time

Companies offering gambling services in Europe are required to comply with relevant laws and regulations, including those related to consumer protection, responsible gambling, and anti-money laundering (AML). This includes verifying the legality of their services in each jurisdiction and ensuring that they are not offering services to individuals located in prohibited jurisdictions.

Stake was founded in 2017, I registered in 2021. Are Stake here confirming that in the 4 years of operating, they didn't comply with European law and didn't even verify the legality but still provided it?

"you are accessing the Service from a jurisdiction in which it is legal to do so, and your individual accessing of the service is not prohibited by any jurisdiction."

Again, there is no law that prevents citizen of Denmark in accessing Stake, however it is illegal for Stake to operate and provide it's services in Denmark and targeting danish citizens like allowing them to see balance in Danish currency (see attached screenshot).

In other words, it was Legal for me to acces the site, so I didn't breach the terms.

file

As per our Terms of Service, at the time and currently, it is the User's responsibility to ensure the above and as a result the user "D4n13n" was accessing our site in breach of the Terms of Service.

It is ultimately the responsibility of the company to ensure that it is operating in compliance with all relevant laws and regulations, including those related to consumer protection, responsible gambling, and anti-money laundering (AML). This includes verifying the legality of its services in each jurisdiction where it operates and ensuring that it is not offering its services to individuals located in prohibited jurisdictions.

I accessed the site legally, I can't be responsible for Stake operating their company in prohibited jurisdiction and nowhere is it stated that they operating illegally would mean that I breached the Terms.

Stake Casino has denied my request for a refund on the basis that I breached their terms of service. However, after conducting a thorough review of the terms and conditions, I have determined that I did not breach any provisions and that Stake Casino is attempting to shift the responsibility to me in order to avoid fulfilling their obligations.

As a well-established casino that sponsors multiple high-profile sports teams, it is concerning that Stake Casino is operating in a manner that does not align with legal and ethical standards. This raises questions about their commitment to responsible and compliant business practices.

I strongly believe that Stake Casino should uphold their obligations and reimburse me for my deposits, as they have failed to operate in compliance with relevant laws and regulations. I urge them to reconsider their position and take the necessary steps to rectify this situation.

This complaint was made to get a clarification on what Terms Stake accused me of breaching, and currently I haven't breach a single one of the accusations provided by Stake.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Anonymized285

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Νίκο,

Μπορείτε παρακαλώ να εξετάσετε τις κατηγορίες των Stakes και τις απαντήσεις μου για να καταλήξετε αν όντως παραβίασα τους όρους;

Εάν δεν παραβίασα τους όρους (που δεν το έκανα), τότε αυτό το παράπονο θα πρέπει να κλείσει ως Μη επιλυμένο έως ότου το Stake επικοινωνήσει μαζί μου και διευθετήσει αυτό το ζήτημα με την αποζημίωση που λένε ότι θα έκαναν εάν δεν παραβίαζα τους όρους.

Επιπλέον, το ECC-Net υποστηρίζει την υπόθεσή μου. Δεν θα το έκαναν αυτό αν δεν πίστευαν ότι έχω νόμιμη αξίωση στις καταθέσεις μου.

Αυτό μπορεί επίσης να οφείλεται στο ότι οι Όροι που παρέχονται από το Stake ήταν παραπλανητικός και με εξαπάτησαν ώστε να πιστέψω ότι λειτουργούσαν νόμιμα στη δικαιοδοσία μου, στοχεύοντας Δανούς παίκτες καθιστώντας ελκυστική την εμφάνιση του υπολοίπου σας σε δανικό νόμισμα, ενίσχυσαν περαιτέρω την υπόθεσή μου.

Λάβετε υπόψη σας ότι δεν θα είχα εγγραφεί εάν ήταν ξεκάθαροι στους όρους τους, με εξαπάτησε να εγγραφώ δίνοντας λανθασμένη εντύπωση ότι λειτουργούν νόμιμα με σκοπό να παρέχουν πρακτικές τυχερών παιχνιδιών που απαγορεύονται στη δικαιοδοσία μου, ως Ποντάρισμα δεν το έχουν αναγνωρίσει ως λάθος, τότε πρέπει να ήταν σκόπιμα, το οποίο θα χαρακτηριζόταν ως απάτη.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Anonymized285

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Νίκο,

Έχει περάσει ένας μήνας από τη δημιουργία αυτής της καταγγελίας και καταλαβαίνω ότι είστε απασχολημένοι και αυτό μπορεί να προκαλεί σύγχυση, γι' αυτό κάνω μια γρήγορη ανακεφαλαίωση. Btw, ο τίτλος είναι λάθος, δεν ζήτησα ποτέ να κάνω ανάληψη του τρέχοντος υπολοίπου του λογαριασμού μου.

Ζήτησα από την Stake την επιστροφή των καταθέσεων μου επειδή έγραψα με ασαφείς όρους που δεν δήλωναν ποτέ ότι η Δανία ήταν απαγορευμένη δικαιοδοσία. δεν είναι νόμιμο στη δικαιοδοσία μου.

Παρακάτω βλέπετε την απάντησή τους στο παράπονό μου.

Αγαπητέ Ντάνιελ,

Κατανοούμε την περίπτωσή σας, αλλά όπως σας εξηγήθηκε, καταλαβαίνουμε ότι δεν δικαιούστε καμία αποζημίωση λόγω του γεγονότος ότι παραβιάσατε τους όρους παροχής υπηρεσιών μας.

file

Μπορούμε να συμφωνήσουμε ότι αυτό το μήνυμα δηλώνει ξεκάθαρα ότι ο λόγος που δεν μου αποζημίωσαν είναι επειδή πιστεύουν ότι παραβίασα τους όρους τους;
Μπορούμε να συμφωνήσουμε ότι δεν παραβίασα κανέναν από τους όρους που αναφέρθηκαν προηγουμένως;

Κατανοώ ότι υποστηρίζετε τα καζίνο όταν επιτρέπουν σε χρήστες από μια απαγορευμένη δικαιοδοσία, εφόσον και οι δύο γνωρίζουν τι εγγράφονται, αλλά τα υποστηρίζετε επίσης όταν δεν ενημερώνουν τους χρήστες για την απαγόρευση με τους όρους τους πριν από εγγραφή, και αργότερα το χρησιμοποιεί αυτό εναντίον τους ως παραβίαση όρων; Μου φαίνεται αρκετά άδικο.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nick

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ d4n13n,

Με βάση όλη τη συνομιλία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, θα έπρεπε να πω ότι το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει οποιοδήποτε υπόλοιπο σε εσάς.

Καθώς ο πρώτος λογαριασμός σας είχε μηδενικό υπόλοιπο (άρα σημαίνει ότι το καταθέσατε και το χάσατε), τότε το υπόλοιπο απλά χάνεται όπως θα συνέβαινε σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Δεν μπορείτε να ξεκινήσετε να αναζητάτε λόγο για επιστροφή χρημάτων αφού χάσετε το υπόλοιπο, θα πρέπει να έχετε ελέγξει αν το Ποντάρισμα επιτρεπόταν ή όχι στη Δανία πριν από αυτό.

Από εκείνο το σημείο και μετά, οποιοσδήποτε νέος λογαριασμός που δημιουργήσατε αποτελεί παραβίαση των όρων του καζίνο, επομένως οτιδήποτε συμβαίνει μετά από αυτό δεν είναι σχετικό.

Σε περίπτωση που θα έχετε υπόλοιπο στον πρώτο σας λογαριασμό, θα απαιτούσαμε από το καζίνο να σας το εξοφλήσει πλήρως, αλλά επειδή δεν συμβαίνει αυτό, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα.

Θα συνιστούσα να παίξετε σε ένα διαφορετικό καζίνο, καθώς οποιαδήποτε άλλη αλληλεπίδραση με το Ποντάρισμα θα υποστήριζε μόνο την πλευρά τους και έχει ολοκληρωθεί και στις προηγούμενες καταγγελίες σας εναντίον τους.

Η καταγγελία θα κλείσει τώρα, καθώς το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει οποιοδήποτε υπόλοιπο σε εσάς.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος