Ο παίκτης από τη Βολιβία αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού στο Stake casino, καθώς τα ζητούμενα τραπεζικά αντίγραφα των τελευταίων τριών μηνών είναι άσχετα λόγω της χρήσης κρυπτονομισμάτων για καταθέσεις. Τα υποβληθέντα έγγραφα δεν γίνονται δεκτά.
Το καζίνο SATAKE μου ζητά να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά όταν στείλω τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν γίνονται δεκτά. Ζητούν τραπεζικά αντίγραφα των τελευταίων 3 μηνών, αλλά όλες οι καταθέσεις μου έγιναν με χρήση κρυπτονομισμάτων. Δεν έχει νόημα να ζητούν αυτά τα έγγραφα. Παρακαλώ βοηθήστε.
Αγαπητέ matiasb,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αγαπητέ matiasb, ευχαριστώ για τις πληροφορίες που μας παρείχατε.
Έχετε δώσει στο καζίνο την απόδειξη της διεύθυνσης;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό συναλλαγών σας;
Αγαπητέ matiasb, το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων που έκανες.
Ευχαριστώ πολύ matiasb για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου matiasb,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι ζητήθηκε από εσάς να πραγματοποιήσετε επαλήθευση επιπέδου 3, που είναι η επαλήθευση της διεύθυνσής σας. Έτσι, παρά τις καταθέσεις σας σε κρυπτογράφηση, το καζίνο έχει το δικαίωμα να σας ζητήσει τις τραπεζικές κινήσεις ως απόδειξη διεύθυνσης. Αυτό αναφέρεται στους όρους τους και στα άρθρα στον ιστότοπο.
Αγαπητέ Stake Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα λάβατε για το Επίπεδο 3 και 4 του KYC και για ποιους λόγους απορρίφθηκαν;
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αγαπητέ matiasb,
Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι παρουσιάστηκε πρόβλημα κατά την επεξεργασία της επαλήθευσής σας. Για το επίπεδο 3, ανέβηκαν τα δελτία πληρωμής και για το επίπεδο 4, παρασχέθηκε μόνο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού. Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, παρακαλούμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα έγγραφα:
Για επαλήθευση επιπέδου 3: Ζητάμε να υποβάλετε έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας και απόδειξη πληρωμής για τους τελευταίους τρεις μήνες.
Για την επαλήθευση επιπέδου 4: Είναι απαραίτητο να προσκομίσετε ένα πρόσφατο εκκαθαριστικό σημείωμα πληρωμής και μια τραπεζική κίνηση που να καλύπτει τους προηγούμενους τρεις μήνες. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία μισθού στο δελτίο πληρωμής αντιστοιχούν και μπορούν να επαληθευτούν έναντι των συναλλαγών στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας.
Επιπλέον, τα έγγραφα πρέπει να μεταφορτωθούν απευθείας στο Stake.com μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού: https://stake.com/settings/verify . Με την παραλαβή των εγγράφων που πληρούν τα κριτήριά μας, θα επισπεύσουμε τη διαδικασία ελέγχου με την ομάδα μας.
Ανυπομονούμε για την άμεση ανταπόκρισή σας και εκτιμούμε τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, Stake Casino.
Αγαπητέ Matias, ενημερώστε μας εάν έχετε στην κατοχή σας τα ζητούμενα έγγραφα (λογαριασμοί κοινής ωφελείας και επιβεβαίωση πληρωμής ως απόδειξη διεύθυνσης και εκκαθαριστικό σημείωμα πληρωμής και τραπεζικές κινήσεις ως απόδειξη πηγής χρημάτων).
Φυσικά θα στείλω τα αρχεία το συντομότερο, ευχαριστώ.
Γεια σου matiasb, μπορείς να μοιραστείς τυχόν ενημερώσεις μαζί μας; Καταφέρατε να ανεβάσετε νέα έγγραφα στο Stake;
Γεια, ναι θα στείλω τα έγγραφα και θα τα ανεβάσω, θα σας ενημερώσω εδώ όταν το κάνω. Ευχαριστώ
Θα περιμένω ενημερώσεις από εσάς, matiasb. Ελπίζω να μπορέσετε να το κάνετε το συντομότερο δυνατό γιατί έχουν ήδη περάσει 3 εβδομάδες από τότε που σας ζητήθηκε να παράσχετε την τεκμηρίωση. Εάν χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε με. Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email ( natalia.b@casino.guru )
Γεια σας, έχω ήδη ανεβάσει τα έγγραφα και περιμένουμε απάντηση. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω απάντηση από την υποστήριξη στοιχημάτων. Σας ευχαριστώ.
Ευχαριστώ matiasb.
Αγαπητέ Stake Casino, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τη νέα τεκμηρίωση από τον παίκτη; Ενημερώστε μας όταν το ελέγχετε και έχετε τυχόν ενημερώσεις.
Αγαπητή Ναταλία και Ματιάσμπ,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η πιο πρόσφατη υποβολή εγγράφου, η οποία απορρίφθηκε, έγινε πριν από 36 ημέρες. Έκτοτε, δεν έχουν ανέβει πρόσθετα έγγραφα για έλεγχο.
Παρακαλούμε να διευκρινίσετε πού υποβλήθηκαν τα έγγραφα. Επιπλέον, θα θέλαμε να επαναλάβουμε το προηγούμενο μήνυμά μας: όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πρέπει να μεταφορτωθούν απευθείας μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού στο Stake.com μέσω του ακόλουθου συνδέσμου: https://stake.com/settings/verify .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ευχαριστώ για την απάντηση, Stake Casino.
Αγαπητέ matiasb, μπορείς να εξηγήσεις πού ανέβασες τα έγγραφα; Μπορείτε να το κάνετε ξανά στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
