Stake Casino - Ο αυτοαποκλεισμένος παίκτης δημιούργησε άλλον λογαριασμό.

Αγαπητέ vieiramarcantoine,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Αυτο-αποκλεισμού και βρήκα αυτό:

«9. Προϋποθέσεις και Διαδικασίες

Ο αυτο-αποκλεισμός σημαίνει να σταματήσεις το στοίχημα ή τον τζόγο για καθορισμένο χρόνο. Ο αυτοαποκλεισμός μπορεί να είναι προσωρινός ή μόνιμος.

Ζητώντας μία από τις προσφερόμενες χρονικές περιόδους αυτο-αποκλεισμού μας, συμφωνείτε με τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις, οι οποίοι θα ισχύουν από τη στιγμή που θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης για τον αυτο-αποκλεισμό που επιλέξατε, αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα σταλεί στη διεύθυνση email που χρησιμοποιείται για να καταχωρήσετε μόνο τον λογαριασμό σας και θα εμφανίσει την ημερομηνία ολοκλήρωσης του αυτο-αποκλεισμού.

Τα αιτήματα που υποβάλλονται μέσω της λειτουργίας συνομιλίας μας δεν θα ληφθούν υπόψη. Ωστόσο, ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών θα σας κατευθύνει στην υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης πελατών μας.

Με τη λήψη ενός αιτήματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κλείσιμο λογαριασμού, ο λογαριασμός που ζητήσατε και τυχόν συνδεδεμένοι λογαριασμοί θα τοποθετηθούν στο πρώτο μας στάδιο, 24ωρη περίοδος υπαναχώρησης, η οποία θα απενεργοποιήσει τον λογαριασμό ή τους λογαριασμούς σας, χωρίς να επιτρέπεται η δραστηριότητα τζόγου. Μόλις περάσει αυτός ο χρόνος. θα λάβετε ένα email για να επιβεβαιώσετε την επιθυμητή διάρκεια αυτοαποκλεισμού 1 ημέρας, 1 εβδομάδας, 1 μήνα, 3 μηνών, 6 μηνών, 1 έτους ή μόνιμης διάρκειας. Δεν θα υπάρξει διαφοροποίηση αυτών των χρονικών περιόδων. Εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός 24 ωρών, ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά.

Εάν μετά την εξέταση των επιλογών αυτο-αποκλεισμού αποφασίσετε ότι θέλετε να προχωρήσετε σε μόνιμη αυτο-αποκλεισμό, θα σας ζητηθεί να ορίσετε μια περίοδο αποκλεισμού όταν σας ζητηθεί. Περιστασιακά, μπορεί να αποφασίσουμε να τοποθετήσουμε έναν λογαριασμό σε μια σύντομη περίοδο αυτο-αποκλεισμού, εάν πιστεύουμε ότι είναι απαραίτητο ή/και επωφελές για τον πελάτη. Αυτό θα κοινοποιηθεί μέσω email. θα ισχύουν οι παραπάνω όροι και προϋποθέσεις.

..."

Λάβατε κάποια επιβεβαίωση ότι ο πρώτος σας λογαριασμός αποκλείστηκε από τον εαυτό σας; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα

Τα έστειλα όλα όταν ανοίξω την θήκη μου:

το στιγμιότυπο οθόνης του ιστότοπου όταν δοκιμάζω τον προηγούμενο λογαριασμό μου και το email με την ημερομηνία του. Το έχεις ή να σου το ξαναστείλω;

ευχαριστώ πολύ

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, vieiramarcantoine. Ναι, βλέπω τα συνημμένα, ωστόσο, δεν περιέχουν τις πληροφορίες που ζήτησα. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Το PDF που δημιουργείται από την εκτύπωση του email δεν μπορεί να επισυναφθεί εδώ, θα σας στείλω με email.

Βρείτε το συνημμένο email και κάντε λήψη κατάθεσης από τον ιστότοπο. Έχω επίσης στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας αν το χρειάζεστε.

Επίσης, βρίσκω ακριβώς το ίδιο παράπονο στον γκουρού του καζίνο με το καζίνο στοιχημάτων.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.

Θερμούς χαιρετισμούς.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εάν υποβάλατε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού στο οποίο εκφράσατε ξεκάθαρα το πρόβλημά σας με τον τζόγο. Εφόσον δεν το έχετε δώσει ακόμα, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Σε περίπτωση που εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο, μπορώ μόνο να σας προτείνω να ζητήσετε νέο αυτο-αποκλεισμό.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να σας βοηθήσω. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

γεια

είναι ξεκάθαρα στα γαλλικά και ακολουθώ τη διαδικασία δεν καταλαβαίνω τι εννοείς

Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν καταλαβαίνω το τελευταίο σου μήνυμα.

Γειά σου,

Αυτό που λέω είναι ότι αυτό το καζίνο έχει μια φόρμουλα που οδηγεί στη λήψη του email που σας έχω στείλει.

Όπως μπορείτε να δείτε, έχω ζητήσει τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου.

Δεν καταλαβαίνω λοιπόν τι λες με το "θα έπρεπε να τους είχες στείλει ένα email", όταν πρέπει να κάνω κλικ στον ιστότοπό τους, να κάνω cooldown 24 ώρες και μετά να επιβεβαιώσω ξανά τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου.

Χαιρετισμοί

Όπως εξήγησα ήδη, πιστεύουμε ότι θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων μόνο σε περίπτωση που είχατε προηγουμένως ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό κατά τον οποίο ενημερώσατε ξεκάθαρα το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο. Καθώς δεν έχετε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για αυτό, δεν μπορούμε να προσφέρουμε άλλη βοήθεια εκτός από συμβουλές σχετικά με το πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτο-αποκλεισμό σε περίπτωση που ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος.

Αυτό με οδηγεί στο ερώτημα - έχετε ακόμα πρόσβαση στον νεότερο (ή οποιονδήποτε άλλο) λογαριασμό σας; Εάν ναι, επιστρέψτε στο προηγούμενο μήνυμά μου στο οποίο παρείχα οδηγίες σχετικά με τον τρόπο εξαίρεσης.

Διαφωνώ, έχω αυτοαποκλειστεί, και επίσης τους έχω ενημερώσει πολλές φορές στο chat

απλά κοίτα

Αυτό είναι ένα μήνυμα που στείλατε μετά τον αποκλεισμό του πρώτου λογαριασμού (υποθέτω). Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να συνεχίσουμε με αυτήν την καταγγελία προτού δούμε ένα μήνυμα στο οποίο ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό του πρώτου σας λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Αν έχετε τέτοιο μήνυμα, προωθήστε το σε εμένα για να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο.

Επιπλέον, δεν έχετε ακόμη διευκρινίσει εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση σε κάποιον από τους λογαριασμούς σας.

Γεια,

Το μήνυμα εάν για τον πρώτο λογαριασμό, ο δεύτερος λογαριασμός αποκλείστηκε αφού το ζήτησα στην ομάδα στοιχήματος. Ζητώ επίσης επιστροφή χρημάτων επειδή μπόρεσα να ανοίξω έναν λογαριασμό όταν έκλεισε ο πρώτος μου λόγω εθισμού.

Επιτρέψτε μου επίσης να δημοσιεύσω σύνδεσμο για άλλη καταγγελία:

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from-3

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling

Χάρη στη σύγκριση με τη δική μου, έχω δώσει επαρκή επιχείρημα στην περίπτωσή μου και ακολουθώ όλα τα βήματα σχετικά με αυτό.

Ο πρώτος μου λογαριασμός αποκλείστηκε και έχω αυτοεξαιρέσει τον εαυτό μου.

Μου επέτρεψαν να ανοίξω ένα νέο που δεν είναι συμβατό με το KYC και το CDD.

Έχω στείλει ένα νέο email με αρχείο καταγραφής συνομιλιών

Κατανοήστε ότι δεν μπορείτε να συγκρίνετε την υπόθεσή σας με άλλες υποθέσεις χωρίς να έχετε πλήρη στοιχεία. Μπορεί να μοιάζουν στην αρχή, το θέμα μπορεί να είναι το ίδιο, ωστόσο τα στοιχεία που παρέχουν οι παίκτες (τα οποία, παρεμπιπτόντως, δεν είναι διαθέσιμα σε κανέναν εκτός από τους υπαλλήλους του casino.guru) είναι το πιο σημαντικό κομμάτι του παζλ που αλλάζει τον τρόπο προσεγγίσει κάθε περίπτωση.

Οι παίκτες από καθεμία από τις αναφερόμενες καταγγελίες παρείχαν email στα οποία ζητούσαν αυτοαποκλεισμό και δήλωσαν ότι ήθελαν να κλείσουν τους λογαριασμούς τους λόγω εθισμού στον τζόγο. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν παρείχατε τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, παρόλο που το ζήτησα πολλές φορές. Χωρίς αυτά τα στοιχεία δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, καθώς έχουν περισσότερα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες.

Εφόσον φαίνεται ότι έχει κλείσει και ο δεύτερος λογαριασμός σας, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Μπορώ μόνο να προτείνω ότι εάν θέλετε να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό από οποιοδήποτε καζίνο στο μέλλον, χρησιμοποιήστε τις οδηγίες που δημοσίευσα νωρίτερα σε αυτό το νήμα. Λάβετε υπόψη σας να αναφέρετε πάντα το πρόβλημα με τον τζόγο ως λόγο αυτοαποκλεισμού και μην ξεχνάτε να αποθηκεύετε το email.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.