Stake Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έχω ολοκληρώσει τα απαιτούμενα έγγραφα και τα 3 πρώτα επίπεδα ελέγχου του λογαριασμού μου σε ακριβώς 15 ημέρες. Ωστόσο, παρόλο που στέλνω κάθε έγγραφο που ζητείται στο Επίπεδο 4, απορρίπτεται κάθε φορά. Η απάντηση που μου δόθηκε ήταν "αν απορριφθεί, στείλε άλλο έγγραφο" αλλά το πρόβλημα είναι ότι έστειλα όλα τα έγγραφα που μπορούσα σχετικά με το αντίγραφο κίνησης και το εκκαθαριστικό. Δεν έχω άλλα έγγραφα που μπορώ να στείλω. Παρακαλώ κάποιος να με βοηθήσει.

Αγαπητέ altugturt,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Το καζίνο διευκρίνισε τι ήταν λάθος με τα έγγραφά σας;
• Έχετε δώσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ναι, όπως είπαν, κατέθεσα την τραπεζική μου κατάσταση και το εκκαθαριστικό με την υπογραφή και τη σφραγίδα του εργοδότη μου. Αλλά εξακολουθεί να απορρίπτεται. Μπορείτε παρακαλώ να βοηθήσετε; Χθες ασχολούμαι με αυτό περίπου 8-9 ώρες συνεχόμενα. Και σήμερα πήγα στον εργοδότη μου για υπογραφή και σφραγίδα και έστειλα τα έγγραφα έτσι. Και πάλι απορρίπτεται από αυτούς. Δεν μου λένε καν γιατί απορρίπτεται.

Έλαβα μια νέα απάντηση από την υποστήριξη πελατών και λέει: "Θα χρειαστεί να ανεβάσετε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού και το εκκαθαριστικό σημείωμα πληρωμής για τους τελευταίους τρεις μήνες. Έχετε ανεβάσει εκκαθαριστικά και τραπεζικό αντίγραφο, αλλά δεν βλέπουμε ότι τα έχετε λάβει υπέβαλλε μισθούς στην τραπεζική κατάσταση.

Ανεβάστε τα ξανά με αυτές τις οδηγίες και φροντίστε να στείλετε τις φωτογραφημένες εκδόσεις, καθώς η αρμόδια ομάδα μας δεν δέχεται ψηφιακές μορφές.

Μόλις υποβάλετε ξανά, επικοινωνήστε μαζί μας ξανά."

Το πρόβλημα όμως είναι ότι οι μισθοί μου φαίνονται ξεκάθαρα στο έγγραφο. Φαίνεται ότι λένε ψέματα γι 'αυτό ή απλώς είναι τυφλοί για να το δουν.

Μπορείτε να με βοηθήσετε κυρία Κριστίνα; Γιατί έχω να αντιμετωπίσω αυτό το πρόβλημα όλη μέρα.

Λοιπόν, υπάρχει μια νέα ενημέρωση. Κάνω αίτηση για δάνειο και το αποδέχομαι. Στέλνω τα πρωτότυπα έγγραφα, φωτογραφημένα, σφραγισμένα και υπογεγραμμένα από την τράπεζα. Ακόμα απορρίφθηκε. Πραγματικά δεν καταλαβαίνω γιατί δεν δέχονται τα έγγραφα. Γιατί το μόνο που μπορώ να κάνω είναι αυτό. Δεν έχω διαφορετικά έγγραφα.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, altugturt. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Kristina, σε ευχαριστώ που απάντησες. Στέλνω όλη τη συζήτηση από το mail. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ πολύ, altugturt, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου altugturt,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να μου στείλετε το έγγραφο που ανεβάσατε για την επαλήθευση Επιπέδου 4 (συγχωνευμένα δελτία πληρωμής + αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων), ώστε να μπορώ να το αξιολογήσω και να καταλήξω σε μια ιδέα γιατί θα μπορούσε να απορριφθεί; Το email μου είναι natalia.b@casino.guru , ευχαριστώ.

Αγαπητέ Stake Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για την απόρριψη των εγγράφων που παρείχε ο παίκτης για το Επίπεδο 4 του KYC;

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σας ευχαριστώ πολύ, θα σας στείλω τα έγγραφα σε λίγα λεπτά. Επίσης λόγω αυτού που έκαναν, έχασα περίπου 6.000-7.000 τουρκικές λίρες. Επειδή είχα γύρω στα 26-30 μπόνους με περίμενε να ανοίξω σε φρουτάκια. Και εξαφανίστηκαν γιατί μου απέκλεισαν την πρόσβαση στους αγώνες.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας έχουμε στείλει email με όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Stake Casino, απάντησα στο email σας, υπάρχουν ορισμένα πράγματα που θα ήθελα να διευκρινίσω. Ενημερώστε με αν έχετε λάβει το email.

Αγαπητέ altugturt, θα μοιραστώ ενημερώσεις μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αγαπητή Ναταλία, ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Το εκτιμώ πολύ.

Αγαπητέ altugturt,

Παρακαλούμε να στείλετε όλα αυτά τα έγγραφα για επαλήθευση επιπέδου 4 (δανειακή σύμβαση, τραπεζικό αντίγραφο με το ποσό του δανείου και εκκαθαριστικά πληρωμών για τους τελευταίους 3 μήνες που είναι σφραγισμένα και υπογεγραμμένα).

Ανεβάστε αυτά τα έγγραφα απευθείας μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού στο Stake.com: https://stake.com/settings/verify. Μόλις λάβουμε έγγραφα που πληρούν τις απαιτήσεις μας, θα δώσουμε προτεραιότητα στον έλεγχο με την ομάδα μας.

Για ευκολία, μπορείτε να ανεβάσετε όλα τα έγγραφα ως ένα ενιαίο αρχείο PDF. Βεβαιωθείτε ότι το αρχείο δεν είναι προστατευμένο με κωδικό πρόσβασης ή κρυπτογραφημένο, καθώς δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε ασφαλή έγγραφα.

Ανυπομονούμε για την άμεση ανταπόκρισή σας και εκτιμούμε τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Stake.com

Αγαπητέ altugturt, τα έγγραφα που κοινοποιήσατε στο email σας σε εμένα (εκκαθαριστικά πληρωμών και αντίγραφο δανείου) φαινόταν ότι δεν έφτασαν στο καζίνο για κάποιο λόγο, επομένως παρακαλούμε να τα υποβάλετε ξανά όπως ζητήθηκε από τον εκπρόσωπο του καζίνο, ώστε να τα ελέγξει η αρμόδια ομάδα. Ενημερώστε μας εδώ όταν τελειώσει, σας ευχαριστώ.

Γεια σου Ναταλία, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Τους έστειλα ξανά τα έγγραφα. Εκκαθαριστικά, δανειακή σύμβαση και τραπεζικές καταστάσεις. Επίσης, μπορώ να ρωτήσω πώς σχεδιάζουν να αποζημιώσουν την απώλεια μου στο μεταξύ; Επειδή έχασα 30+ μπόνους σε αυτό το διάστημα. Έκανα ένα bonus hunti και δεν μπορούσα να ανοίξω τα μπόνους επειδή ο λογαριασμός μου ήταν περιορισμένος. Δεδομένου ότι έχει περάσει πάνω από 1 εβδομάδα, τα μπόνους εξαφανίστηκαν μαζί με τα χρήματά μου.

Αγαπητέ Stake Casino, ελέγξτε αν έχετε λάβει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα από τον παίκτη.

Θα περιμένουμε με ανυπομονησία τα αποτελέσματα της αναθεώρησης.

Αγαπητή Natalia και altugturtt,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά από ενδελεχή έρευνα, εντοπίσαμε κακή χρήση της πλατφόρμας μας που σχετίζεται με τον λογαριασμό χρηστών. Η αναθεώρησή μας αποκάλυψε δραστηριότητες που δεν συνάδουν με τους όρους και τις πολιτικές μας, συγκεκριμένα με την ρήτρα 4.10, η οποία οδήγησε στην απόφαση για μόνιμο περιορισμό του λογαριασμού λόγω αυτών των παραβιάσεων.

Επιπλέον, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι επετράπη στον καταγγέλλοντα να αποσύρει τα χρήματά του και αυτή η συναλλαγή έχει ήδη ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας για να μας βοηθήσετε να διατηρήσουμε ένα δίκαιο και αξιόπιστο περιβάλλον για όλους τους χρήστες.

Με εκτίμηση,

Stake.com

Αγαπητέ Stake Casino, σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Δείτε τι σημαίνει η ρήτρα 4.10, σύμφωνα με τους όρους του καζίνο:

4.10 Εάν ο Ποντάρισμα έχει λόγους να πιστεύει ότι έχετε εγγραφεί και/ή χρησιμοποιήσει περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Πονταρίσματος, ή συμπράξατε με ένα ή περισσότερα άλλα άτομα χρησιμοποιώντας έναν αριθμό διαφορετικών λογαριασμών στοιχήματος, το Ποντάρισμα θα δικαιούται να θεωρήσει ότι αυτοί οι λογαριασμοί αποτελούν πολλαπλούς λογαριασμούς στοιχηματισμού , και να αναστείλει ή να κλείσει όλους αυτούς τους Λογαριασμούς Πονταρίσματος. Το ποντάρισμα θα δικαιούται επίσης να διατηρήσει τα χρήματα έως ότου ο Παίκτης αποδείξει ότι δεν προσπάθησε να δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα email (στο natalia.b@casino.guru ) με τα δικαιολογητικά για την κατηγορία σας σε πολλαπλά λογιστικά; Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ altugturt, μπορείτε να επιβεβαιώσετε την επιτυχή παραλαβή των χρημάτων σας;

Γεια σου Ναταλία, δεν χρειάζεται να σου στείλουν στοιχεία για πολλαπλούς λογαριασμούς. Έχω 2 λογαριασμούς στο ποντάρισμα, αλλά αυτό οφείλεται στο ότι σταμάτησα να χρησιμοποιώ τον πρώτο λογαριασμό που έχω εκεί. Χρησιμοποίησα έναν από τους κωδικούς δημιουργών περιεχομένου στον νέο μου λογαριασμό επειδή θέλω να τον υποστηρίξω. Επίσης, πήρα τα χρήματά μου στο πορτοφόλι μου, αλλά παρόλα αυτά είχα +31 μπόνους σε 31 διαφορετικά παιχνίδια. Δεν τα πήρα γιατί δεν με άφησαν να πάρω. Επίσης, 29 από αυτά έχουν εξαφανιστεί επειδή περιόρισαν τον λογαριασμό μου για περισσότερο από μια εβδομάδα (ακόμα είναι περιορισμένος) Θέλω επιστροφή χρημάτων και για αυτά.

Επίσης θέλω να ρωτήσω. Ισχύουν αυτοί οι κανόνες για τους streamers και τους youtubers; Επειδή οι περισσότεροι από αυτούς έχουν πολλούς λογαριασμούς ^^

Έχετε δημιουργήσει τον δεύτερο λογαριασμό, παρόλο που είχατε ακόμα πρόσβαση στον πρώτο σας, altugturt; Ή έχετε ξεχάσει τον προηγούμενο λογαριασμό;

Φοβάμαι ότι απαγορεύεται τελείως να έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο, ένα άτομο δικαιούται να ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό στο όνομά του και αυτός ο κανόνας αναφέρεται συνήθως στους όρους και τις προϋποθέσεις. Δημιουργώντας σκόπιμα περισσότερους από έναν λογαριασμούς, παραβιάζετε τους όρους και τις προϋποθέσεις με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας.

Δημιούργησα έναν δεύτερο λογαριασμό επειδή δεν ήθελα να χρησιμοποιήσω τον πρώτο μου λογαριασμό. Όπως είπα, θέλω να υποστηρίξω έναν δημιουργό περιεχομένου. Όπως μπορούν να ελέγξουν, δεν χρησιμοποίησα τον πρώτο λογαριασμό για μεγάλο χρονικό διάστημα. Επίσης δεν νομίζω ότι υπάρχει τρόπος να κλείσεις/διαγράψεις τον λογαριασμό σου. Τουλάχιστον δεν μπορούσα να το βρω.

Αγαπητέ altugturt, ελέγξτε τους όρους του καζίνο εδώ :

4.9 Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός στοιχήματος ανά παίκτη. Σε περίπτωση που επιχειρήσετε ή ανοίξετε επιτυχώς περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Πονταρίσματος, με το δικό σας όνομα ή με οποιοδήποτε άλλο όνομα, ή εάν επιχειρήσετε ή επιτύχετε να χρησιμοποιήσετε τον Ιστότοπο μέσω του λογαριασμού στοιχήματος οποιουδήποτε άλλου ατόμου, το Ποντάρισμα θα δικαιούται να κλείσει αμέσως όλους σας Λογαριασμοί πονταρίσματος, διατηρούν όλα τα χρήματα σε τέτοιους λογαριασμούς στοιχηματισμού και σας απαγορεύουν από μελλοντική χρήση της Ιστοσελίδας.

4.10 Εάν ο Ποντάρισμα έχει λόγους να πιστεύει ότι έχετε εγγραφεί και/ή χρησιμοποιήσει περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Πονταρίσματος, ή συμπράξατε με ένα ή περισσότερα άλλα άτομα χρησιμοποιώντας έναν αριθμό διαφορετικών λογαριασμών στοιχήματος, το Ποντάρισμα θα δικαιούται να θεωρήσει ότι αυτοί οι λογαριασμοί αποτελούν πολλαπλούς λογαριασμούς στοιχηματισμού , και να αναστείλει ή να κλείσει όλους αυτούς τους Λογαριασμούς Πονταρίσματος. Το ποντάρισμα θα έχει επίσης το δικαίωμα να διατηρήσει τα κεφάλαια έως ότου ο Παίκτης αποδείξει ότι δεν προσπάθησε να δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς.

4.11 Εάν παρατηρήσετε ότι έχετε περισσότερους από έναν εγγεγραμμένους λογαριασμούς στοιχήματος, πρέπει να μας ενημερώσετε αμέσως. Σε αντίθετη περίπτωση, ενδέχεται να αποκλειστεί ο Λογαριασμός Πονταρίσματος σας και να διατηρηθούν τα χρήματα.

Δυστυχώς, οι ενέργειές σας μπορεί να θεωρηθούν δόλιες επειδή απαγορεύεται αυστηρά η δημιουργία διπλότυπων λογαριασμών. Εάν θέλετε ποτέ να κλείσετε τον υπάρχοντα λογαριασμό σας, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο και να τους ενημερώσετε τους λόγους σας. Σύμφωνα με τους όρους, δεν μπορείτε απλώς να δημιουργήσετε περισσότερους λογαριασμούς και, σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους τους. Παρακαλώ, να είστε προσεκτικοί με αυτό στο μέλλον.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία