Springbok Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Η επαλήθευση διαρκεί εβδομάδες για να γίνει.

Ακόμη και μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συνομιλίες με την εξυπηρέτηση πελατών, αυτό το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί ακόμη.

Κάποιος τείνει να πιστεύει ότι εάν δεν υπήρχαν κέρδη που θα μπορούσαν να αποσυρθούν, η επαλήθευση θα είχε πάρει πολύ πιο γρήγορα.

Όλη η καθυστερημένη τακτική, τίποτα άλλο!

Αποστολή email στο Springbok Casino 8 Οκτωβρίου 2021:

«Καλημέρα Springbok.

Χρειάζεται πάντα τόσος χρόνος για να επιλυθεί ένα ζήτημα;

Αναφέρομαι στον λογαριασμό μου που δεν έχει επαληθευτεί / είναι ενεργός.

Το 1ο έγγραφο αναγνώρισης που έστειλα, είχατε ένα πρόβλημα που μόνο το αρχικό και το επώνυμό μου καταγράφηκαν στην άδεια οδήγησης.

Χρησιμοποίησα το ίδιο έγγραφο με το African Grand, το Playlive και το Tusk και δεν υπήρχε πρόβλημα.

Όπως μου ζητήθηκε, έστειλα νέα έγγραφα πριν από 5 ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει νέα από εσάς.

Όταν επικοινωνείτε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω της επιλογής Ζωντανή συνομιλία, η ίδια απάντηση συνεχίζεται - τα έγγραφα παραλήφθηκαν. Θα λάβετε ένα email από το Τμήμα Επαλήθευσης εντός 3 έως 5 ημερών. "

Ως θέμα ενδιαφέροντος, μπήκα χθες στο 21Dukes Casino. Έστειλα μέσω των εγγράφων μου KYC (το ίδιο εστάλη στο Springbok 1η φορά). Έλαβα ένα email επιβεβαίωσης εντός 1 ώρας, λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί ...

Αγαπητέ mrshine,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο με άδεια δεν παίρνει το KYC ασήμαντα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί για το τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση του λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα.

Ευχαριστω για την απαντηση.

Τα έγγραφα επαλήθευσης εστάλησαν πριν από 13 ημέρες.

Δυστυχώς, δεν μπορεί να ζητηθεί ανάληψη χωρίς επαλήθευση του λογαριασμού.

Μίλησα με μερικούς πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών, οι οποίοι συνεχίζουν να λένε ότι το τμήμα εξουσιοδότησης έλαβε τα έγγραφα (1η παρτίδα και 2η παρτίδα). Αλλά αυτό είναι μόνο ...

Είναι η μόνη πληροφορία που παρέχεται.

Όταν διαβάζετε άλλα παράπονα για το Springbok, αυτό φαίνεται να είναι ο κανόνας ...

Βασικά το μόνο που θέλω να ξέρω είναι αν μπορώ να συνεχίσω να παίζω στο Springbok ή θα ήταν καλύτερα να προχωρήσω ...

Η ανησυχία μου είναι ότι εάν η επαλήθευση διαρκέσει τόσο πολύ, θα υπάρξουν επίσης προβλήματα με τις πληρωμές κ.λπ ...

Σας ευχαριστώ πολύ, mrshine, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου mrshine,

Έχω εξετάσει την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Springbok Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ mrshine,

Λυπούμαστε πολύ που ακούσαμε ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη.

Η σχετική ομάδα δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς η φωτογραφία της Φωτογραφικής σας Ταυτότητας δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή, καθώς φαίνεται να είναι αποκομμένη/περικομμένη.

Στείλτε ξανά μια σαφή, ευανάγνωστη εικόνα του μπροστινού και του πίσω μέρους ενός υπογεγραμμένου, έγκυρου τεμαχίου Ταυτότητας Φωτογραφίας (είτε Εθνική Κάρτα Ταυτότητας Φωτογραφίας είτε Διαβατήριο). Βεβαιωθείτε ότι όλες οι λεπτομέρειες στην ταυτότητά σας είναι σαφώς ορατές.

Η ομάδα μας θα χαρεί να ακούσει νέα από την πλευρά σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα θυγατρικών Springbok Casino

Καλημέρα Springbok.

Έστειλα 3 διαφορετικές φωτογραφίες στο τμήμα επαλήθευσης.

Η 1η φωτογραφία απορρίφθηκε καθώς περιείχε μόνο το αρχικό και το επώνυμό μου.

Οι ακόλουθες 2 φωτογραφίες σας στάλθηκαν στη συνέχεια.

Η μία φωτογραφία είναι εκεί που κρατάω το έγγραφο ταυτότητάς μου δίπλα στο πρόσωπό μου.

Το πλήρες έγγραφο είναι ορατό καθώς και το πρόσωπό μου.

Στη συνέχεια, προχώρησα στη λήψη μιας κοντινής φωτογραφίας του εγγράφου ταυτότητας.

Είναι αδύνατο να υπάρχει ακόμα σύγχυση με οτιδήποτε σχετίζεται με την ταυτότητά μου.

Εάν το επιχείρημά σας είναι ότι η κοντινή μου φωτογραφία κόβεται/κόβεται, τότε γιατί απορρίψατε τη φωτογραφία που κρατάω στο χέρι μου το έγγραφο ταυτότητας, δίπλα στο πρόσωπό μου ...;

Το 1ο έγγραφο που έστειλα ήταν η άδεια οδήγησης. Περιέχει τον αριθμό αναγνώρισής μου.

Οι άλλες 2 φωτογραφίες που σας έστειλα, περιέχουν επίσης τον αριθμό αναγνώρισής μου.

Και οι δύο φωτογραφίες στην άδεια οδήγησης και στο έγγραφο ταυτότητας είναι πολύ σαφείς.

Δεν έχετε κανένα λόγο να συνεχίσετε να απορρίπτετε τα έγγραφά μου ...

Έχετε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για την εξουσιοδότηση του λογαριασμού μου, γεγονός που αποδεικνύει ότι δεν θέλετε να τον εγκρίνετε κατάφωρα !!!

Αγαπητέ mrshine,

Εκτιμώ την απογοήτευσή σας για την απόρριψη της φωτογραφίας εγγράφου ξανά, αλλά μπορώ επίσης να καταλάβω πώς θα μπορούσε να αποτελέσει πρόβλημα για το καζίνο εάν περικοπεί η φωτογραφία. Μπορεί να χρειαστεί να υποβάλετε εκ νέου αυτό το έγγραφο και ελπίζουμε ότι αυτό θα επιλύσει την κατάσταση.

Καζίνο Springbok,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι οι φωτογραφίες που αναφέρατε είναι ό, τι απαιτείται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης; Επίσης, μπορείτε να παράσχετε ένα χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση μόλις υποβληθούν εκ νέου τα έγγραφα;

Γεια σου Adam.

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκριση.

Η φωτογραφία του εγγράφου που κρατώ στο χέρι μου, δίπλα στο πρόσωπό μου, δεν είναι περικομμένη.

Ζήτησα από τον σύντροφό μου να τραβήξει αυτή τη φωτογραφία με το τηλέφωνό της.

Το πλήρες έγγραφο ταυτότητας συν το πρόσωπό μου είναι ορατό στη φωτογραφία.

Η φωτογραφία εστάλη στο Springbok ως έχει.

Τίποτα δεν κόβεται/αποκόπτεται καθόλου από τη φωτογραφία.

Πόσες ακόμη φωτογραφίες πρέπει να σταλούν;

Αγαπητέ mrshine,

Κατανοούμε την απογοήτευσή σας σχετικά με την κατάσταση.

Μετά από μια συνάντηση με το αρμόδιο τμήμα, τελικά, καταλάβαμε τι χρειάζονται από την πλευρά σας. Πρέπει να δουν τις δύο πρώτες σελίδες του εθνικού σας βιβλίου ταυτότητας, όπως φαίνεται στη φωτογραφία που τραβήχτηκε από τη φίλη σας, πράγμα που σημαίνει την αριστερή και τη δεξιά πλευρά. Παρακαλώ σημειώστε ότι είναι ζωτικής σημασίας για εμάς να έχουμε το έγγραφο στο σύνολό του, αν και γνωρίζουμε ότι τίποτα δεν εμφανίζεται στην αριστερή πλευρά, αλλά θα χρειαζόταν να δούμε ολόκληρο το αναγνωριστικό.

Μόλις υποβληθεί ολόκληρο το έγγραφο, θα χρειαστούμε 48 εργάσιμες ώρες για να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα θυγατρικών Springbok Casino

Καζίνο Springbok,

Σας ευχαριστώ που διευκρινίσατε τι χρειάζεται.

Αγαπητέ mrshine,

τώρα που γνωρίζουμε συγκεκριμένα τι απαιτείται, θα ήσασταν πρόθυμοι να υποβάλετε ξανά το έγγραφο όπως αναφέρεται;

Γεια σου Adam.

Αποφάσισα να χάσω αυτό το καζίνο όταν κάνω χρήση των διαδικτυακών καζίνο.

Στην απάντησή τους, αναγνώρισαν ότι η φωτογραφία που τραβήχτηκε από τον σύντροφό μου, η οποία δείχνει καθαρά το πλήρες έγγραφο ταυτοποίησης μου στο σύνολό της, ελήφθη, αλλά δεν ήταν αρκετά καλή.

Πώς ήξεραν ότι η 1η σελίδα του εγγράφου ταυτότητάς μου δεν περιέχει πληροφορίες και μόνο η 2η σελίδα ...;

Κρατάω την 1η σελίδα με 2 δάχτυλα, δίπλα στο πρόσωπό μου ...

Έχουν αυτό που ζήτησαν στην πρώτη τους απάντηση όταν απορρίφθηκε η άδεια οδήγησης, αλλά δεν είναι αυτό που θέλουν ...;

Δεν αξίζει αυτό πάνω κάτω, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απάντησαν, αυτή η ερώτηση, αυτή η ερώτηση ... όλα για να επαληθευτεί απλά ένας λογαριασμός ...

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας και πραγματικά κάνετε ό, τι μπορείτε για να επιλυθεί αυτό!

Αλλά δεν θα συνεχίσω σε αυτό το ταξίδι με το Springbok

Αγαπητέ mrshine,

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε για την απόφασή σας να μην λάβετε αυτήν την καταγγελία περαιτέρω. Θα το κλείσω τώρα στο σύστημά μας, αλλά μπορείτε να το ανοίξετε ξανά ανά πάσα στιγμή.