SportPesa Casino INT - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Κέρδισα 4000 USD (1750000 νάιρα) με 445 USD (200000 νάιρα). Έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και δεν μου έχουν πρόσβαση στα χρήματά μου. Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τα χρήματά μου. Όταν επικοινώνησα μαζί τους μου είπαν ότι ο αριθμός του κινητού που χρησιμοποιούσα εδώ και χρόνια δεν ανήκει σε εμένα. Δεν έκανα κατάθεση ή ανάληψη με τον αριθμό του κινητού μου απλώς εγγραφή στον ιστότοπό τους. Έχω επαληθεύσει όλους τους τρόπους πληρωμής και τα έγγραφα ταυτότητας μαζί τους, αλλά βρήκα τον αριθμό κινητού τηλεφώνου ως δικαιολογία για να παρακρατήσω τα χρήματά μου

Αγαπητέ Osesx,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχει εγγραφεί λιγότερο από μια εβδομάδα. Δεν έχω κάνει ούτε την πρώτη μου απόσυρση. Έχω επαληθεύσει την ταυτότητά μου και τον τρόπο πληρωμής μου που είναι στο όνομά μου .. μου είπαν ότι ο αριθμός του κινητού μου που δεν χρησιμοποίησα ούτε για κατάθεση ούτε για ανάληψη δεν φέρει το όνομά μου.. ότι έχουν ελέγξει με τον πάροχο υπηρεσιών μου τηλεφωνικό νούμερο. Ο αριθμός τηλεφώνου δεν έχει καμία σχέση με τον λογαριασμό στο όνομά μου και τον τρόπο πληρωμής στο όνομά μου. Σε κάποιο ιστότοπο ο αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας μπορεί να ενημερωθεί. Αρνήθηκα το μπόνους τους

Έχει εγγραφεί λιγότερο από μια εβδομάδα. Δεν έχω κάνει ούτε την πρώτη μου απόσυρση. Έχω επαληθεύσει την ταυτότητά μου και τον τρόπο πληρωμής μου που είναι στο όνομά μου .. μου είπαν ότι ο αριθμός του κινητού μου που δεν χρησιμοποίησα ούτε για κατάθεση ούτε για ανάληψη δεν φέρει το όνομά μου.. ότι έχουν ελέγξει με τον πάροχο υπηρεσιών μου τηλεφωνικό νούμερο. Ο αριθμός τηλεφώνου δεν έχει καμία σχέση με τον λογαριασμό στο όνομά μου και τον τρόπο πληρωμής στο όνομά μου. Σε κάποιο ιστότοπο, ο αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας μπορεί να ενημερωθεί. Αρνήθηκα το μπόνους τους

Σας ευχαριστώ, Osesx, για την απάντηση και το email σας. Καταλαβαίνω καλά ότι ο αριθμός τηλεφώνου που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή ενός λογαριασμού ανήκει σε κάποιον άλλο; Έχετε υποβάλει τα προσωπικά σας στοιχεία κατά την εγγραφή του λογαριασμού;

(στιγμιότυπο οθόνης από τη συσκευή αναπαραγωγής)

Χρησιμοποιώ τον αριθμό τηλεφώνου εδώ και χρόνια.. συγκέντρωσα τα προσωπικά μου στοιχεία και επαλήθευσα τόσο την ταυτότητά μου όσο και τον τρόπο πληρωμής μου στο όνομά μου. Δεν χρησιμοποίησα τον αριθμό τηλεφώνου μου για κατάθεση και ανάληψη. Χρησιμοποιώ μόνο τον αριθμό τηλεφώνου και το email μου ως σκοπό επικοινωνίας

Δεν μπορούν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου με 4000 USD λόγω του αριθμού του κινητού μου. κάποιος μπορεί να χάσει τον αριθμό τηλεφώνου και να ζητήσει ενημέρωση για τον αριθμό τηλεφώνου. Εάν πιστεύετε ότι ο αριθμός τηλεφώνου έχει ελαφρώς διαφορετικό όνομα, με τον πάροχο υπηρεσιών της κάρτας SIM, μπορώ να επιλύσω το πρόβλημα με τον πάροχο υπηρεσιών μου. Δεν έχει να κάνει με τον λογαριασμό μου και τον τρόπο πληρωμής μου

Μπορείτε να αποδείξετε ότι ο αριθμός τηλεφώνου (λογαριασμός τηλεφώνου) είναι καταχωρημένος με το όνομά σας, παρακαλώ;

Δεν ξέρω πολλά για το όνομα όταν πήρα τον αριθμό. Πραγματοποιήθηκε μόνο εγγραφή κάρτας sim. Θέλω να δηλώσω ότι έχω επαληθεύσει την ταυτότητά μου και τους τρόπους πληρωμής μου στο όνομά μου. Εάν το όνομα στον αριθμό τηλεφώνου ή στη διεύθυνση email είναι ελαφρώς διαφορετικό, μπορώ να ενημερώσω τον αριθμό τηλεφώνου μου ή να το επιλύσω με την υπηρεσία που παρέχει. Δεν έκανα κατάθεση ή ανάληψη με τον αριθμό τηλεφώνου μου, απλώς ένα μέσο επικοινωνίας μαζί μου

Σας ευχαριστώ πολύ, Osesx, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Osesx,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Sportpesa Casino INT να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Sportpesa Casino INT Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Osesx,

Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Sportpesa Casino INT να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει ανταπόκριση από μέρους τους. Εννοούσα κάποια άτομα στο instagram που είχαν μπλοκάρει τον λογαριασμό τους και τα κέρδη τους κατασχέθηκαν χωρίς καμία απάντηση από μέρους τους.

Αγαπητέ Osesx,

Εκτιμώ ότι είναι απογοητευτικό το γεγονός ότι δεν υπήρξε ακόμη ανταπόκριση από το καζίνο.

Σας ζητήθηκε προηγουμένως να διευκρινίσετε ποιο είδος παιχνιδιών έχετε παίξει στο καζίνο, μπορείτε να δώσετε αυτές τις λεπτομέρειες;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ήταν αθλητικά στοιχήματα και καζίνο

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, Osesx.

Καθώς δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας μαζί τους, αυτή η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη».

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Εποπτείας Τυχερών Παιχνιδιών Isle Of Man ( gaming@gov.im ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το GSC έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ