Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει αρνητική εμπειρία όταν λαμβάνει μπόνους από το καζίνο. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» προς το παρόν επειδή, παρόλο που το κύριο ζήτημα του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη ολοκληρώθηκε, το καζίνο σταμάτησε να συνεργάζεται για να επιστρέψει στον παίκτη την τελευταία του κατάθεση πίσω.
Παίρνω κάποια μπόνους για τις καταθέσεις μου και κάποια όχι. Το σύστημα στον ιστότοπο φαίνεται να είναι χαλασμένο και το προσωπικό δεν ανταποκρίνεται στα παράπονα των παικτών. Ο ιστότοπος κάθε άλλο παρά σοβαρός είναι όπως περιγράφεται εδώ. Επίσης, δεν μένω στο Πουέρτο Ρίκο αλλά στη Γερμανία.
Αγαπητέ υπεύθυνο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τι μπόνους ζητήσατε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει; Τι σχόλια έδωσε το καζίνο;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Έτσι πρόσφατα μου υποσχέθηκαν ένα μπόνους 50% για τις 10 κατάθεση και 100 δωρεάν περιστροφές που δυστυχώς δεν έλαβα. Έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα μέσω chat και email, αλλά δυστυχώς δεν υπάρχει απάντηση εδώ και μέρες. Δεν είναι όμως η πρώτη φορά που δεν πιστώνεται μπόνους. Το θέμα δεν είναι να πάρεις το μπόνους, απλά μιλάω για την αρχή αν κάτι υποσχεθεί, πρέπει να τηρηθεί, αλλιώς στα μάτια μου είναι απάτη, ακόμα κι αν είναι μόλις 10€. Σε αυτό το καζίνο έχω καταθέσει 300€ σε 10 καταθέσεις. Με τη 10η κατάθεση κατέθεσα 20€ και δυστυχώς δεν έλαβα το 50% ή τις 100 δωρεάν περιστροφές. Και δυστυχώς αυτό συνέβαινε πολύ συχνά, την πρώτη φορά δεν έκανα καταγγελία, αλλά επειδή συνέβαινε πολύ συχνά, αποφάσισα να λάβω μέτρα εναντίον του.
Αγαπητέ υπεύθυνο του καζίνο,
Αποφασίσατε να παίξετε με τα χρήματα που κατατέθηκαν στο καζίνο ή είναι ακόμα στον λογαριασμό σας; Έχετε ζητήσει επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής σας;
Είναι διαθέσιμο το ιστορικό μπόνους για να το ελέγξετε στον λογαριασμό σας; Εμφανίζεται ποια μπόνους σας δόθηκαν;
Έχετε λάβει σχόλια από το καζίνο σχετικά με άλλες περιπτώσεις όπου το μπόνους δεν σας είχε χορηγηθεί στο παρελθόν;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Έκανα λοιπόν μια κατάθεση και δυστυχώς έχω ήδη στοιχηματίσει την κατάθεση. Αλλά μπήκα στο chat από πριν και ρώτησα γιατί δεν πήρα το μπόνους. Κανείς δεν έχει απαντήσει και η ζωντανή συνομιλία δεν απαντά πλέον στα παράπονά μου και δεν είχα καμία επιτυχία ούτε μέσω email. Ωστόσο, επέλεξα και κατέθεσα το μπόνους και ήταν η 10η κατάθεσή μου. Με βάση το ιστορικό πληρωμών μου μπορώ να το αποδείξω και το μπόνους είναι ακόμα διαθέσιμο σε μένα. Αλλά έχω ήδη καταθέσει και έπρεπε να το είχα λάβει στην τελευταία κατάθεση.
Ευχαριστώ πολύ, casinotester, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου casinotester,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θέλω να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε εάν πληροίτε όλες τις προϋποθέσεις για να λάβετε το μπόνους, όπως αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους εδώ ; Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SpinBetter Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ SpinBetter Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί δεν χορηγήθηκε το μπόνους στον παίκτη;
Ναι, πήγα στον λογαριασμό μου και επέλεξα το μπόνους και πάτησα το κουμπί κατάθεσης. Και μετά κατέθεσα 20€. Αλλά δεν εμφανίστηκε μπόνους στον λογαριασμό μου και μάλιστα επικοινώνησα με ζωντανή συνομιλία και υποστήριξη, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.
Αγαπητέ υπεύθυνο του καζίνο,
Λυπούμαστε πολύ που γνωρίζουμε ότι δεν μείνατε ικανοποιημένοι με την παρεχόμενη υπηρεσία. Θα προωθήσουμε τα σχόλιά σας στον αρμόδιο προϊστάμενο του τμήματος.
Πείτε μου, ενεργοποιήσατε το μπόνους και μετά κάνατε 10 καταθέσεις ή ενεργοποιήσατε το μπόνους πριν κάνετε τη 10η κατάθεση;
Με εκτίμηση, SpinBetter Claims Department.
Έτσι είχα κάνει ήδη 9 καταθέσεις και ήθελα να κάνω τη 10η κατάθεσή μου. Πήγα στη σελίδα Μπόνους και Δώρα και έκανα κλικ στο κουμπί κατάθεσης όπως φαίνεται στην εικόνα. Και μετά κατέθεσα 20€ στο Cashlib αλλά δυστυχώς το μπόνους δεν εμφανίστηκε. 
Αγαπητέ υπεύθυνο του καζίνο,
Για να λάβετε ένα μπόνους, πρέπει να το ενεργοποιήσετε και στη συνέχεια να κάνετε 10 καταθέσεις.
Με εκτίμηση, SpinBetter Claims Department.
Δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε το μπόνους εκεί, αυτό δεν λειτουργεί. Μέχρι τώρα πατούσα πάντα το κουμπί κατάθεσης και τα μπόνους εμφανίζονταν στον λογαριασμό μου. Πού να ενεργοποιήσετε το μπόνους. Γιατί πριν έπαιρνα τα μπόνους έτσι χωρίς να ενεργοποιήσω τίποτα.
Έτσι ξανά πήγα στη σελίδα Μπόνους και Προσφορές και επέλεξα το μπόνους 50% και πάτησα το κουμπί στην εικόνα. Και μετά από αυτό έγινε η κατάθεσή μου. 
Όπως μπορείτε να δείτε στη δεύτερη εικόνα, δεν μπορείτε να επιλέξετε μπόνους στο σύστημα πληρωμών. 
Αγαπητέ υπεύθυνο του καζίνο,
Μάλλον το πρόβλημα είναι ότι πρέπει να ενεργοποιήσετε το μπόνους και μετά να κάνετε από την πρώτη έως τη δέκατη κατάθεση. Έχετε δοκιμάσει να το κάνετε αυτό;
Με εκτίμηση, SpinBetter Claims Department.
Ξέρετε τι κρατήστε το μπόνους μου αυτό γίνεται ηλίθιο δεν χρειάζεται να παίξω στο καζίνο σας. Θα σε αφήσω να με μπλοκάρεις τώρα. Δεν απαντάτε ούτε στο αίτημά μου για αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Σας εύχομαι μια καλή μέρα πάντως.
Αγαπητέ υπεύθυνο του καζίνο,
Για να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας, πρέπει να γράψετε στο e-mail block@spinbetter.com. Πείτε μας τι email γράψατε;
Με εκτίμηση, SpinBetter Claims Department.
Έχω ήδη γράψει στο spinbetter 6 φορές και απάντησα στο email. Θέλω να με αποκλειστούν για πάντα, παρακαλώ. Καμία απάντηση Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός.
Αγαπητέ υπεύθυνο του καζίνο,
Στείλτε ένα αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση block@spinbetter.com και περιμένετε.
Με εκτίμηση, SpinBetter Claims Department.
Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ υπεύθυνο του καζίνο,
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά πρέπει να καταλάβετε ότι για να μπορέσετε να διεκδικήσετε και να λάβετε το μπόνους πρέπει να πληροίτε όλες τις απαιτήσεις που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους. Ορισμένα μπόνους πιστώνονται αυτόματα, ορισμένα πρέπει να διεκδικηθούν χειροκίνητα διαφορετικά θα ληφθούν μόνο αφού πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις. Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι ίσως αυτό το μπόνους θα μπορούσε να είχε ρυθμιστεί λίγο πιο ξεκάθαρα, αλλά από την άλλη πλευρά, τα μπόνους προσφέρονται από το καζίνο ως "επιπλέον χαρακτηριστικό", οπότε αν δεν πληρούνται οι όροι αθώωσης, το μπόνους δεν δεν πρέπει να χορηγηθεί.
Από την άποψή μας, μια δίκαιη προσέγγιση από το καζίνο θα ήταν να σας χορηγήσει το μπόνους, αλλά αν το καταλαβαίνω καλά δεν σας ενδιαφέρει πια αυτό. Έχετε στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση block@spinbetter.com με αίτημα ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας;
Μην υπερασπίζεστε αυτό το καζίνο. Θα έπρεπε να μου πιστώσουν ένα μπόνους 10 ευρώ, δεν το θέλω πια. Έχω κάνει ήδη 10 καταθέσεις και έπρεπε να είχα πάρει το μπόνους. Πάτησα επίσης το κουμπί μπόνους, επομένως αυτό το καζίνο δεν είναι ένα αξιόπιστο καζίνο και τους έστειλα ένα email 6 φορές ζητώντας τους να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, χωρίς απάντηση.
Αγαπητέ υπεύθυνο του καζίνο,
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά όπως ανέφερα προηγουμένως, για να μπορέσετε να διεκδικήσετε και να λάβετε το μπόνους, πρέπει να εκπληρώσετε όλες τις απαιτήσεις που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους. Ορισμένα μπόνους πιστώνονται αυτόματα, ορισμένα πρέπει να διεκδικηθούν χειροκίνητα διαφορετικά θα ληφθούν μόνο αφού πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις. Αν και μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας, ότι όταν διαφημιστεί ή προσφερθεί ένα μπόνους για εσάς στον λογαριασμό σας, τότε θα μπορείτε να το λάβετε, από την άλλη πλευρά, πρέπει να καταλάβετε ότι δεν έχετε καμία οικονομική ζημία. Θα ήταν πολύ πιο απογοητευτικό για εσάς εάν είχατε λάβει ένα μπόνους και κερδίσατε από αυτό μόνο για να ανακαλύψετε ότι δεν έπρεπε να λάβετε το μπόνους και όλα τα κέρδη θα ακυρωθούν. Έτσι το καζίνο απλώς απέτρεψε αυτή την κατάσταση. Και πάλι, λοιπόν, καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας από την άποψη της εμπειρίας χρήστη, αλλά τα μπόνους προσφέρονται από το καζίνο ως "επιπλέον χαρακτηριστικό", οπότε αν δεν πληρούνται οι όροι αθώωσης, το μπόνους δεν χρειάζεται να χορηγηθεί.
Αγαπητέ SpinBetter Casino,
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί ακριβώς δεν χορηγήθηκε το μπόνους στον παίκτη; Έχει επιστραφεί η τελευταία κατάθεση στον παίκτη; Όπως δήλωσε ο παίκτης, έχει στείλει email στην υποστήριξή σας 6 φορές ζητώντας σας να αποκλείσετε τον λογαριασμό του, έχει γίνει ακόμα αυτό;
Αγαπητέ SpinBetter Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε στις τελευταίες μου ερωτήσεις;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Ο παίκτης δεν έλαβε το μπόνους γιατί δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για να το λάβει.
Διευκρινίσαμε επίσης το θέμα του αποκλεισμού αυτού του προγράμματος αναπαραγωγής και διαπιστώσαμε ότι δεν ελήφθησαν αιτήματα αποκλεισμού μέσω ταχυδρομείου. Εάν είναι απαραίτητο, θα εγκρίνουμε το αίτημα και θα αποκλείσουμε τον λογαριασμό του παίκτη.
Με εκτίμηση, SpinBetter Claims Department.
Δυστυχώς αυτό δεν είναι αλήθεια. Έχω επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email 6 φορές και έγραψα ότι θα ήθελα να με μπλοκάρουν για πάντα. Καμία απάντηση Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός.
Αγαπητέ υπεύθυνο του καζίνο,
Ο λογαριασμός σας έχει μόλις αποκλειστεί.
Με εκτίμηση, SpinBetter Claims Department.
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Ομάδα Καζίνο SpinBetter.
Αγαπητέ υπεύθυνο του καζίνο,
Λάβατε πίσω την τελευταία σας κατάθεση; Εάν όχι, πού θέλετε το καζίνο να σας στείλει τα χρήματα;
Δεν καταλαβαίνω τώρα για τι πρέπει να πάρω πίσω χρήματα και γιατί. Όσον αφορά την απαγόρευση, έχω καταθέσει τουλάχιστον 3 ή 5 φορές μετά την αίτηση της απαγόρευσης δεν είμαι σίγουρος. Σε κάθε περίπτωση, προσπάθησα αρκετές φορές να μπλοκάρω.
Παρακαλώ πληρώστε το στον κρυπτο λογαριασμό μου και επικοινωνήστε μαζί μου.
Αγαπητέ υπεύθυνο του καζίνο,
Στείλτε μια λίστα με τα μηνύματα στα οποία γράψατε και αποδείξεις ότι επικοινωνήσατε μαζί μας μέσω αυτών.
Προς το παρόν, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε αυτές τις πληροφορίες από την πλευρά μας.
Με εκτίμηση, SpinBetter Claims Department.
Δυστυχώς δεν έχω πλέον τα e-mail που έστειλα επειδή διέγραψα ολόκληρο το ιστορικό της υπηρεσίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου. Αλλά λάβατε αυτά τα email και πολλές φορές. Στην αρχή ζήτησα ακόμη και τον πλήρη αποκλεισμό για πάντα και μετά έλαβα ένα email από εσάς για ποιο χρονικό διάστημα θέλω να το αποκλείσω. Αν και έχω απαντήσει επανειλημμένα, για πάντα καμία αντίδραση από εσάς.
Αγαπητέ υπεύθυνο του καζίνο,
Ενημερώθηκα από την ομάδα του καζίνο ότι η τελευταία σας κατάθεση επιστράφηκε σε εσάς και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά, μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;
Ο λογαριασμός μου έκλεισε αλλά δεν έλαβα επιστροφή χρημάτων.
Αγαπητέ SpinBetter Casino,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε και πώς θα σταλούν τα χρήματα στον παίκτη;
Αγαπητέ υπεύθυνο του καζίνο,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το κρυπτοπορτοφόλι σας; Ελπίζω ότι το καζίνο θα σας επιστρέψει την τελευταία σας κατάθεση.
Αγαπητέ SpinBetter Casino,
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν επιστρέψετε την τελευταία κατάθεση πίσω στον παίκτη.
Αγαπητέ υπεύθυνο του καζίνο,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειές μου να λάβω πληροφορίες για το πότε και αν θα σας επιστραφεί η τελευταία σας κατάθεση, ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν μπόρεσε να απαντήσει σε αυτές και πρόσφατα άρχισε ακόμη και να αγνοεί τα μηνύματά μου.
Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Αν και χαίρομαι που καταφέραμε να κάνουμε το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας, κάτι που πιστεύω ότι ήταν το κύριο ζήτημα, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.
Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει ή ακόμα καλύτερα να μας επιβεβαιώσει ότι η τελευταία σας κατάθεση επιστράφηκε σε εσάς, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock