Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο λόγω προβλημάτων που αναφέρθηκαν με το σύστημα πληρωμών, παρά το γεγονός ότι οι καταθέσεις διεκπεραιώθηκαν χωρίς κανένα πρόβλημα. Κάθε προσπάθεια απόσυρσης φαινόταν εγκεκριμένη αλλά τελικά ακυρώθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε πλήρως, αλλά η μέθοδος ανάληψης SEPA μπλοκαρίστηκε και του συνέστησαν να χρησιμοποιήσει ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων.