Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε να διεκπεραιωθούν 3 αποσύρσεις για περισσότερο από 1 εβδομάδα πριν υποβάλει την καταγγελία. Στο μεταξύ η υπόθεση έκλεισε 2 φορές. Ωστόσο, αργότερα, η καταγγελία άνοιξε ξανά με βάση το email του καζίνο. Το καζίνο δεν δέχεται ήδη παίκτες από την Ισπανία, αλλά ήταν σε θέση να επεξεργαστεί την πληρωμή. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Έκανα 3 αναλήψεις 100 ευρώ παραπάνω από μια βδομάδα, η καθεμία από τις οποίες δεν έχει γίνει καμία, λέει επίσης ότι η μεταφορά θέλει από 2 έως 3 μέρες για να φτάσει, οπότε ανησυχώ, έχω διαβάσει επίσης ότι έχει συνέβη σε περισσότερους ανθρώπους το ίδιο.
Αγαπητέ Χόρχε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Χόρχε,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
" Έκανα 3 αναλήψεις των 100 ευρώ η καθεμία, τους έστειλα επίσης όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Αλλά μόλις τελειώσω την αποστολή της τεκμηρίωσης, δεν με αφήνει να μπω στον ιστότοπο, λέγοντάς μου ότι προφανώς υπάρχει σφάλμα χωρίς τα χρήματα έχοντας φτάσει στον λογαριασμό μου."
Ευχαριστώ πολύ, Jorge, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Spin247 Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γεια σου, Χόρχε,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Spin247 Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο του Spin247, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή; Γιατί έχει αποκλειστεί η πρόσβασή του στην ιστοσελίδα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Spin247 Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ Χόρχε,
Λυπάμαι που δεν βοήθησα περισσότερο, δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι η προειδοποίηση από τη συνάδελφο Πετρονέλα ήταν δικαιολογημένη. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Χαιρετισμούς σε όλους,
Με βάση το email που ελήφθη από το καζίνο, η καταγγελία έχει ανοίξει ξανά.
« Αγαπητοί Μπράνισλαβ και Χόρχε,
Καθώς ο ιστότοπός μας και οι υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών δεν είναι πλέον διαθέσιμες στην Ισπανία, δεν μπορούμε να διεκπεραιώσουμε συναλλαγές στην περιοχή. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η κατάθεση 20 € επιστράφηκε επιτυχώς στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη στις 07-03-2022
Πολλά ευχαριστώ,
Spin247 "
Αγαπητέ Χόρχε,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής σας; Σύμφωνα με πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο, το καζίνο δεν είναι πλέον διαθέσιμο στην Ισπανία.
Χόρχε,
Έχετε λάβει την επιστρεφόμενη κατάθεσή σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Ελέγξατε τον τρόπο πληρωμής/το ιστορικό συναλλαγών του τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιήσατε στο καζίνο, παρακαλώ; Έχει περάσει περίπου 1 μήνας από τότε που το καζίνο φέρεται να επεξεργάστηκε την επιστροφή χρημάτων.
Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο καζίνο. Αλλά δεν έφτασε τίποτα στον τραπεζικό μου λογαριασμό
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο του Spin247,
Θα μπορούσατε να ελέγξετε ξανά την επιστροφή χρημάτων στον παίκτη στην πλευρά σας; Έχετε αναγνωριστικό συναλλαγής; Τι στοιχεία πληρωμής χρησιμοποιήθηκαν;
Δεν ζητώ επιστροφή χρημάτων, ζητώ τις αναλήψεις που κάνω για κερδισμένα στοιχήματα, ότι επίσης επαληθεύω τον λογαριασμό μου και ζητάω τα χρήματα προτού το εν λόγω καζίνο σταματήσει να κάνει συναλλαγές στην Ισπανία.
Γεια Branislav , Μπορούμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η επιστροφή της κατάθεσης του Jorge ολοκληρώθηκε στις 07/03/2022. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης για ενημέρωσή σας και επιβεβαίωση της δράσης μας.
Αυτό που δεν ζητάω είναι η επιστροφή χρημάτων αλλά τα 300 ευρώ που μου χρωστάνε σε αναλήψεις.
Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο του Spin247,
Σε περίπτωση που δεν επιτρεπόταν στους Ισπανούς παίκτες να παίξουν στο καζίνο τη στιγμή που ο Jorge εγγράφηκε εκεί, θα έπρεπε να είχε επιβληθεί από το σύστημα/λογισμικό και δεν θα έπρεπε να του επιτραπεί να εγγραφεί και να παίξει στο καζίνο. Εάν επιτρεπόταν στον παίκτη να παίξει στο καζίνο και κέρδισε τα κέρδη χωρίς να παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, το καζίνο θα πρέπει επίσης να μπορεί να του πληρώσει ολόκληρο το υπόλοιπο.
Υπάρχει κάποιος άλλος λόγος που τα κέρδη του παίκτη αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό του, παρακαλώ;
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι θα επεξεργαστούμε την πλήρη ανάληψη, μείον το ποσό που είχε ήδη επιστραφεί στον παίκτη στις 07/03/2022 για την κατάθεσή του.
Ευχαριστούμε πολύ, Ομάδα Spin247, για τις πληροφορίες και την επιβεβαίωση.
Αγαπητέ Χόρχε,
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή επιστροφή των υπολοίπων χρημάτων ή μια ενημέρωση.
Θα ήθελα να σας ζητήσω να κάνετε υπομονή και να παρέχετε στο καζίνο λίγες εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία της πληρωμής.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Τέλεια, θα ενημερώσω τις απαντήσεις για να σας κρατώ ενήμερους.
Αγαπητέ Χόρχε,
Υπάρχει κάποια ενημέρωση; Είχε ήδη λυθεί το πρόβλημά σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Αυτή τη στιγμή ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Για να επεξεργαστούμε το πλήρες ποσό ανάληψης μείον το ποσό που είχε ήδη επιστραφεί στον παίκτη στις 07/03/2022 για την κατάθεσή του, θα πρέπει να μας παράσχει τα ακόλουθα στοιχεία:
Αγαπητή ομάδα του καζίνο του Spin247,
Μπορείτε να διεκπεραιώσετε ανταγωνιστικά την πληρωμή, παρακαλώ; Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της πληρωμής;
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι θα μπορέσουμε να επεξεργαστούμε πλήρως την πληρωμή, μείον το ποσό που έχει ήδη επιστραφεί στον παίκτη για την κατάθεσή του. Αυτό θα γίνει εντός 3 εργάσιμων ημερών. Λάβετε υπόψη ότι όταν τα κεφάλαια φύγουν από το πλευρό μας, είναι εκτός ελέγχου σε αυτό το σημείο και θα εξαρτάται από τα χρονοδιαγράμματα των σχετικών μεθόδων πληρωμής για το πόσο χρόνο θα χρειαστούν για να επεξεργαστούν τα χρήματα στον λογαριασμό των παραληπτών.
Μόλις έλαβα τα χρήματα που μου χρωστούσε το καζίνο, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, μετά από τρεις μήνες καταφέρνω να παραλάβω ότι είναι δικό μου, ευχαριστώ πολύ και πάλι, αν δεν ήσουν εσύ δεν θα τα κατάφερνα .
Θαυμάσια νέα!
Σας ευχαριστούμε, Jorge, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε επίσης, Spin247 Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
