SlotV Casino - Ο παίκτης επιθυμεί να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο.

Γεια σας, έχω επικοινωνήσει μαζί τους για να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου (αυτοαποκλεισμός) πάνω από 10 φορές! Πάντα με πείθουν να μείνω και δεν έκλεισαν τον λογαριασμό. Έχασα πάνω από 1.000 $ από τότε, και αυτό είναι εντελώς άδικο

Αγαπητέ 7anoosh,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Έχω ελέγξει τον ιστότοπο του καζίνο για επιλογές για το κλείσιμο ενός λογαριασμού και την απεγγραφή από κάθε αλληλογραφία με το καζίνο και τις υπηρεσίες του, και αυτό βρήκα ( εδώ ):

«ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ

Έχετε την ευκαιρία να κάνετε ένα διάλειμμα ή να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο, εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος γίνεται πρόβλημα.

Μπορείτε να κάνετε ένα διάλειμμα για ορισμένο ή αόριστο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, εάν δεν πιστεύετε ότι μπορείτε να σταματήσετε να παίζετε online καζίνο με δική σας βούληση, έχετε την επιλογή να αναστείλετε τον λογαριασμό σας εισάγοντας μια ημερομηνία της επιλογής σας.

Εάν είναι μια συγκεκριμένη χρονική περίοδος για το κλείσιμο, ο λογαριασμός θα ανοίξει ξανά αυτόματα μετά την επιλεγμένη περίοδο. Εάν πιστεύετε ότι η επιλεγμένη χρονική περίοδος δεν είναι πλέον κατάλληλη για εσάς, κλειστή επ' αόριστον ή εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας χωρίς να ανοίξετε ξανά, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας και θα σας βοηθήσουμε με μελλοντικές πληροφορίες.

Αυτό μπορεί να γίνει μόνοι σας από τον ιστότοπο ή μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών που θα σας βοηθήσει.

Εάν σκέφτεστε τον αυτο-αποκλεισμό, επικοινωνήστε με όλους τους παρόχους τζόγου με τους οποίους έχετε ενεργούς λογαριασμούς και ζητήστε τους να σας αποκλείσουν. Επίσης, συνιστούμε να εξετάσετε το ενδεχόμενο εγκατάστασης λογισμικού που θα σας επιτρέψει να αποκλείσετε την πρόσβαση σε ιστότοπους τζόγου μέσω του Διαδικτύου. Μπορείτε να βρείτε λεπτομέρειες στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας."

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν επισημαίνεται εμφανώς, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Greetings SlotV Casino,

 

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

 

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

 

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@slotv.com (μπορείτε να μου γράψετε CC petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

, Θέλω τα λεφτά μου να χαθούν από τις 27 Φεβρουαρίου μέχρι σήμερα! Δείτε πόσα email τους έχω στείλει για να κλείσουν τον λογαριασμό και με έπειθαν να μείνω και να χάσω. Κάποτε έκλεισαν τον λογαριασμό μόνο για 7 ημέρες και μετά τον άνοιξαν ξανά. Έχω ακόμα πολλά στιγμιότυπα οθόνης και μπορώ να σας τα στείλω όλα με email.

και btw, όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών, δεν κλείνουν αμέσως τον λογαριασμό. Μου λένε να περιμένω 1 εργάσιμη ημέρα για να εγκρίνει ο διευθυντής μου το κλείσιμο

Στείλτε όλη τη σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

σου έχω στείλει τα πάντα με email

Αγαπητέ 7anoosh,

Σας ευχαριστούμε πολύ για όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε αναφέρει ποτέ πρόβλημα τζόγου όταν ζητάτε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας στο καζίνο;

Ναι, αλλά έχω αναφέρει πολλές φορές ότι χάνω πολλά χρήματα, που έχει την ίδια σημασία σωστά;;

Ευχαριστώ πολύ, 7anoosh, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ πολύ, αλλά γιατί μεταφέρομαι στο jozef;

Γεια σου 7anoosh.

Λάβετε υπόψη ότι η Petronela είναι μέλος της ομάδας πρώτης απόκρισης, όταν η καταγγελία είναι πλήρως έγκυρη, μεταφέρεται στην ομάδα επίλυσης στην οποία ανήκω.

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Αγαπητέ 7anoosh ,

Για τις πληροφορίες που έχουμε, ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε στις 05/04/22 όπως ζητήσατε. Ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος χωρίς δυνατότητα ξεκλειδώματος. Επιβεβαιώστε αυτό

Αυτή η απάντηση είναι άσχετη με οτιδήποτε προαναφέρθηκε! Το επιβεβαίωσα στις 27/2 όπως μπορείτε να δείτε τα email συνημμένα. Όλες οι απώλειες από εκείνη τη στιγμή έως τις 5/4 πρέπει να επιστραφούν! (περίπου 1200$)

Αγαπητέ 7anoosh,

Δυστυχώς, λάβαμε επιβεβαίωση από εσάς μόνο αυτές τις μέρες και αποκλείσαμε αμέσως τον λογαριασμό σας. Προηγουμένως, δεν δώσατε τη συγκατάθεσή σας, δεν αγνοήσατε την ερώτηση ή ζητήσατε να μην αποκλείσετε τον λογαριασμό σας για προσωπικούς λόγους

Αυτή τη στιγμή, αμέσως μετά την επιβεβαίωσή σας, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί

Αυτό είναι εντελώς ψέμα και σκατά! Γιατί αγνοείτε τα στιγμιότυπα οθόνης; Δεν θα δημιουργήσω αντίγραφα ασφαλείας χωρίς τα χρήματά μου και μια αποζημίωση. Το επιβεβαίωσα πάνω από 10 φορές και αν δεν μου επιστρέψετε χρήματα, προσλαμβάνω δικηγόρο

Κοίτα πώς λένε ψέματα. Σας είπα σε αυτό το μήνυμα στις 27/2: μην επικοινωνήσετε ποτέ μαζί μου, εκτός αν μου πείτε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά! , αλλά απάντησες ζητώντας έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού και υποσχέθηκες να δώσεις μπόνους. Αυτό είναι μεγάλο έγκλημα

Αγαπητή ομάδα του SlotV Casino.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Παρακαλώ, μπορείτε να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν μπλοκαρίστηκε μετά το email του από τις 27/2;

Αυτό ακριβώς έλεγα! Ευχαριστώ αγαπητέ Ιωσήφ. Το επιβεβαίωσα στις 27/2 και τους είπα να μου στείλουν ένα email με την επιβεβαίωση, ωστόσο απαντούν σε αυτό το email ζητώντας έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού!

Αγαπητέ Jozef,

Ναι φυσικά. Στις 27/02/22 το αίτημα του παίκτη έγινε δεκτό από έναν προπονητή. Δυστυχώς δεν εργάζεται πλέον στην εταιρεία μας και έτσι ο παίκτης πήρε μεταγραφή σε άλλο μάνατζερ. Ο δεύτερος μάνατζερ ήθελε να επιβεβαιώσει τον αποκλεισμό του λογαριασμού, αλλά ο παίκτης δεν το επιβεβαίωσε. Άρα ο λογαριασμός δεν μπλοκαρίστηκε

Μετά από αυτό, ο παίκτης ζήτησε να μην αποκλειστεί ο λογαριασμός λόγω επαλήθευσης και δημιουργίας νέου αναγνωριστικού. Λάβαμε επιβεβαίωση από τον παίκτη για τον οριστικό αποκλεισμό του λογαριασμού μόνο στις 04/05/22. Και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε

Επίσης, πρέπει να πούμε ότι τα χρήματα που έχασε όταν ο λογαριασμός δεν είχε αποκλειστεί τον Απρίλιο (για τεχνικό λόγο) επιστράφηκαν στον παίκτη.

Δεν είναι δικό μου πρόβλημα που αλλάζεις μάνατζερ! Έστειλα επίσης άλλο ένα μόνιμο αίτημα κλεισίματος στις 3/3 και επίσης μου ζητήθηκε να επαληθεύσω έγγραφα. Και πώς λες άλλαξες μάνατζερ ενώ ο ίδιος μάνατζερ μου ζήτησε στις 28/2 έγγραφα! Αυτό είναι ένα εντελώς μεγάλο ψέμα. Και ναι, επιστρέψατε τα 29$ από τα 1465$!

δώστε μου μια απόδειξη ότι ο δεύτερος διευθυντής μου ζήτησε να επιβεβαιώσω το κλείσιμο!

στις 3/3 επιβεβαίωσα και στον νέο διευθυντή το οριστικό κλείσιμο. Μια άλλη επιβεβαίωση ήταν στις 1/4, αναφέροντας ότι χάνω πολλά χρήματα. Επίσης με έπειθαν να μείνω.

Αγαπητέ 7anoosh.

Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά πιστεύουμε ότι δεν δικαιούστε να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Μετά από μια λεπτομερή εξέταση της υπόθεσής σας, δεν εντοπίσαμε κανένα σημάδι όπου εκφράσατε ξεκάθαρα στο καζίνο ότι χάνετε τον έλεγχο του τζόγου σας. Φυσικά, γνωρίζω ότι έχετε δηλώσει "χάνω πολλά χρήματα", αλλά, με βάση το όλο πλαίσιο της επικοινωνίας σας με το καζίνο, δεν αρκεί να πιστεύετε ότι χάνετε τον έλεγχο του τζόγου σας, το πολύ ότι απλά είσαι άτυχος.

Εάν ένας παίκτης εκφράσει πρόβλημα με τον τζόγο και ζητήσει οριστικό κλείσιμο/αυτοαποκλεισμό, το καζίνο είναι υποχρεωμένο να κλείσει τον λογαριασμό του το συντομότερο δυνατό και χωρίς ευκαιρία να ανοίξει ξανά. Δυστυχώς, στην περίπτωσή σας, είναι ξεκάθαρο από τις αποδείξεις σας, υπό την προϋπόθεση ότι η συζήτηση αφορούσε τα μπόνους και επειδή το καζίνο δεν μπορούσε να σας παράσχει, ζητήσατε οριστικό κλείσιμο, οπότε είναι απολύτως φυσιολογικό ότι κράτησαν την επικοινωνία ανοιχτή και ήθελαν εσύ να μείνεις.

Ολοκληρώνοντας όλες τις παραπάνω πληροφορίες, θεωρούμε ότι η συμπεριφορά του καζίνο είναι απολύτως δικαιολογημένη και αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε την υπόθεσή σας. Εάν δεν συμφωνείτε με τη γνώμη μας, υπάρχει μια άλλη επιλογή, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru