Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 279 € από το συνολικό υπόλοιπό του αλλά ανακάλυψε ότι το αίτημα είχε ακυρωθεί και είχε γίνει νέο χωρίς την έγκρισή του. Το νέο αίτημα ανάληψης είχε επισημανθεί ως πλήρες, ωστόσο, τα χρήματα δεν ελήφθησαν ποτέ. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι τα κέρδη του προήλθαν εν μέρει από ένα μπόνους που είχε ενεργό στον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης από αυτό το μπόνους δεν μπορούσε να υπερβαίνει το x5 του αρχικού ποσού του μπόνους, το οποίο θα ήταν ίσο με 100 EUR. Ο παίκτης είχε κάνει ανάληψη περισσότερο από αυτό το ποσό, επομένως η ενεργή ανάληψη ακυρώθηκε και αφαιρέθηκε το υπόλοιπο. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες του και η αφαίρεση των 469,05 € ήταν δικαιολογημένη. Ο παίκτης είχε καταλάβει την κατάσταση και το παράπονο είχε επιλυθεί.
