Ο παίκτης από τη Νέα Υόρκη είχε ζητήσει απόσυρση πριν από ένα μήνα, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί παρά τις πολλαπλές επαφές με το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για λογαριασμό της και ζήτησε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης. Το καζίνο τελικά επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί και η παίκτρια έλαβε την πληρωμή της λίγο αργότερα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Το καζίνο δεν έχει πραγματοποιήσει την πληρωμή για αυτήν τη νίκη και έχω επικοινωνήσει μαζί τους για αυτό πολλές φορές.
Γεια σου jaimev33,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Slots Plus Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Από πότε εκκρεμεί η απόσυρση; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Είχα σημειώσει τις λεπτομέρειες όλων αυτών των πληροφοριών στο αρχικό μήνυμα. Έχω επαληθευτεί εδώ και χρόνια και το αίτημα απόσυρσης ήταν πολύ περισσότερο από ένα μήνα πριν.
Σας ευχαριστούμε jaimev33 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου jaimev33,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Slots Plus Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη και πότε μπορούν να αναμένουν ότι θα διεκπεραιωθεί από την πλευρά σας;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Μου έστειλαν ένα email δηλώνοντας ότι μου έστειλαν ένα σύρμα ποσού 405,61 $ την Παρασκευή, αλλά ακόμα δεν το έχω λάβει.
Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, jaimev33.
Ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό μετά την επεξεργασία της πληρωμής, επομένως μπορούμε να περιμένουμε λίγο και να δούμε αν θα λάβετε τα χρήματα τις επόμενες ημέρες.
Μόλις έλαβα την πληρωμή, σας ευχαριστώ
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, jaimev33,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
