Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί και μέρος των κερδών του ακυρώθηκε. Το καζίνο απάντησε και εξήγησε ότι υπήρχε ένας μέγιστος κανόνας εξαργύρωσης που συνδέεται με το μπόνους που περιόριζε τα κέρδη του παίκτη. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και έτσι η καταγγελία απορρίφθηκε.
Οπότε παίζω στην ιστοσελίδα του Slots Garden Casino εδώ και περίπου ένα χρόνο. Είχα διεκδικήσει μερικά μπόνους. Και στις 29 Δεκεμβρίου 2021 ζήτησα ένα μπόνους που αφορούσε κουλοχέρηδες και παιχνίδι Keno. Λοιπόν, αυτή η κατάθεση και το μπόνους είχαν εξαντληθεί και οι περιορισμοί και οι περιορισμοί μπόνους επιτεύχθηκαν και αφαιρέθηκαν και δεν αναφέρθηκε πουθενά ότι δεν μπορούσα να παίξω blackjack. Οπότε βασικά αυτό που συνέβη είναι ότι είχα πατήσει κατά λάθος το κουμπί μέγιστου πονταρίσματος, αλλά στην πραγματικότητα πάτησα για τη λειτουργία μπόνους. Και με αυτό είχα κερδίσει $20.900. Προσπάθησα τότε να αποσύρω όλα τα κέρδη, αλλά αντιμετώπισα πολλά εμπόδια. Το πρώτο οδόφραγμα ήταν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 2500 $ τη φορά. Το δεύτερο μπλοκ ήταν ότι το περιόρισαν στο να μπορούν να υποβάλουν μόνο 2 αναλήψεις τη φορά. Το τρίτο μπλοκ ήταν ότι χρειάζονταν έναν γρήγορο κωδικό. Και αφού μίλησα με την τράπεζά μου, μου είπαν να δώσω μόνο τον κωδικό swift ή τον αριθμό δρομολόγησης όχι και τα δύο. Λοιπόν, απαιτούσαν και τα δύο. Τελικά, αφού έλαβαν τις 2 αναλήψεις που υποβλήθηκαν την 1η Μαρτίου 2022, πρώτα μου είπαν ότι θα χρειαστούν 3 έως 5 ημέρες για να εγκριθεί το αίτημα, μετά 3 έως 5 ημέρες για να το λάβει η τράπεζά μου και μετά 3 έως 5 ημέρες για να υποβάλει η τράπεζά μου στο λογαριασμό μου. Λοιπόν, αφού δεν το είδα μετά από 2 εβδομάδες, επικοινώνησα μαζί τους. Τώρα μου είπαν ότι θα χρειαστούν 7-14 ημέρες για να φτάσω στο αίτημά μου, μετά άλλες 7-14 ημέρες για να το εγκρίνω, μετά άλλες 7-14 ημέρες για να το στείλω και άλλες 7-14 ημέρες για να το λάβει η τράπεζά μου, και επιτέλους 3-5 μέρες για να το προσθέσει η τράπεζά μου. Τελικά έλαβα την πρώτη ανάληψη στις 22 Μαρτίου 2022 για 2038,47 $ από τα 2500 $ που υποβλήθηκαν. Το δεύτερο έπρεπε να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους ρωτώντας το. Αν και υποβλήθηκε την 1η Μαρτίου, τελικά δεν εγκρίθηκε μέχρι τις 17 Απριλίου 2022. Αλλά ακόμα δεν το έχω λάβει. Η σημερινή ημερομηνία είναι 29 Απριλίου 2022. Και μόλις εγκρίθηκε η δεύτερη, υπέβαλα άλλα 2 αιτήματα για ανάληψη 2500 $ το καθένα. Και υποτίθεται ότι είπαν ότι ένα από αυτά εγκρίθηκε, αλλά το άλλο αρνήθηκε. Και μαζί με αυτήν την άρνηση αφαιρέθηκε και το υπόλοιπο 9300 $ που μου είχε απομείνει, με αποτέλεσμα να έχω υπόλοιπο $0. Υπήρχαν 1600 $ με τα οποία συνέχιζα να παίζω ενώ περίμενα να κάνω όλες τις αναλήψεις μου. Και ένα από τα παιχνίδια που έπαιξα ήταν το blackjack. Τώρα πουθενά στον λογαριασμό μου δεν αναφέρθηκε ότι εξακολουθούσα να έχω περιορισμούς στα παιχνίδια που δεν μου επιτρεπόταν να παίξω όπως όταν ζήτησα για πρώτη φορά αυτό το μπόνους. Όπου υπήρχαν οι περιορισμοί αντικαταστάθηκε τώρα με μια συμπληρωμένη δήλωση. Δηλώνοντας ότι είχα τηρήσει όλες τις οδηγίες πριν μου επιτραπεί να αποσύρω τα κέρδη μου. Επίσης, όταν ζήτησα αυτό το μπόνους όποτε πήγαινα να παίξω ένα παιχνίδι που ήταν περιορισμένο, δεν με άφηνε να παίξω. Αλλά μόλις συμπλήρωσα τις απαιτήσεις, δεν υπήρχαν περιορισμοί. Αλλά τώρα λένε ότι ήταν έτσι, και έπαιξα ένα περιορισμένο παιχνίδι (αν και δεν κέρδισα χρήματα σε αυτό το παιχνίδι) που σημαίνει ότι έχασα τα κέρδη μου. Κάτι που είναι εντελώς ψευδές. Αισθάνομαι ότι έχουν θέσει τους περιορισμούς στις αναλήψεις προκειμένου να κρατήσουν τους ανθρώπους να παίζουν είτε 1. να χάσουν τα κέρδη τους πίσω στο καζίνο είτε 2. Παίξτε ένα παιχνίδι που λένε ότι ήταν ένα παιχνίδι με περιορισμούς. Το οποίο αν ήταν ένα παιχνίδι με περιορισμούς, τότε το σύστημα τοποθεσιών δεν θα μου επέτρεπε να το παίξω. Το οποίο είναι ένα άλλο μέρος της απάτης τους, άρετε τους περιορισμούς και, στη συνέχεια, επιτρέψτε τους να παίξουν και να επιστρέψουν και να πουν ότι δεν έπρεπε να παίξετε αυτό το παιχνίδι. Έτσι τώρα, 2 μήνες αργότερα μετά την υποβολή των πρώτων μου καταθέσεων, έχω λάβει μόνο 1 από τις 4. Και αυτή που έλαβα αφαιρέθηκε με $400 για να επιστρέψω τα χρήματα μπόνους που μου δόθηκαν όταν ζήτησα ένα μπόνους. Κατευθείαν κατάφωρη κλοπή.
Γεια σου Μπράντον,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Slots Garden Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό μπόνους σας για να δείτε ότι πραγματικά δεν υπήρχε ενεργό μπόνους όταν κερδίσατε τα χρήματα; Ήταν ο κύριος λόγος του καζίνο για να ακυρώσετε το υπόλοιπό σας παίζοντας ένα περιορισμένο παιχνίδι; Δήλωσαν ότι η απόφαση είναι οριστική όσον αφορά το υπόλοιπό σας;
Εάν υπήρχαν προβλήματα με την τραπεζική μεταφορά, προσπαθήσατε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αρχικά θα ήθελα να σας ευχαριστήσω που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το πρόβλημά μου και το πρόβλημα που αντιμετώπισα με το Slots Garden.
Κάθε ερώτηση θα απαντηθεί με τη σειρά που τέθηκε. Λοιπόν, καταρχάς μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στο ιστορικό μπόνους μου και αν μπορούσα να δω ότι δεν υπήρχε ενεργό μπόνους;
Έτσι, για να απαντηθεί αυτή η ερώτηση, θα χρειαστεί λίγη λεπτομέρεια για να εξηγηθεί γιατί δεν είναι απλώς μια απάντηση ναι ή όχι. Και έχω υποβάλει επίσης μια φωτογραφία του πλήρους ιστορικού συναλλαγών μου με το καζίνο για αναφορά. Έτσι, αν κοιτάξετε τη φωτογραφία του πλήρους ιστορικού μου, θα δείτε όλα τα κουπόνια (γνωστά και ως μπόνους) που έχω εξαργυρώσει από τότε που δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο Slots Garden. Παρατηρήστε πώς αναγράφει το όνομα του κουπονιού με αίτημα και το ποσό που κατέθεσα. Στη συνέχεια, παρατηρήστε ότι θα λέει το ίδιο πράγμα εκτός από το ότι θα λέει εγκριθεί και, στη συνέχεια, θα ακολουθήσει μια άλλη γραμμή που λέει εξαργυρώθηκε. Και σημειώστε ότι ένα κουπόνι δεν μπορεί να εξαργυρωθεί εάν υπάρχει ενεργό μπόνους ή θετικό υπόλοιπο. Και επίσης δεν αναφέρει πουθενά στη λίστα συναλλαγών μου πότε ένα κουπόνι/μπόνους ολοκληρώνεται και δεν είναι πλέον έγκυρο. Όμως, όπως είπα ήδη, δεν μπορεί κανείς να εξαργυρώσει άλλο κουπόνι εάν υπάρχει ενεργό κουπόνι ή θετικό υπόλοιπο. Αλλά στη σελίδα των ταμείων, εάν κάποιος έχει ενεργό μπόνους ή περιορισμούς πριν μπορέσει να κάνει ανάληψη, αναφέρεται στην κύρια σελίδα του ταμείου.
Το οποίο, όταν είχα διεκδικήσει το κουπόνι LUNCH320, ανέφερε ότι υπήρχαν περιορισμοί στο να παίξω οποιοδήποτε παιχνίδι μέχρι να συμπληρωθούν όλες οι απαιτήσεις. Το οποίο θυμάμαι ότι είδα ότι υπήρχαν απαιτήσεις που έπρεπε να συμπληρώσω. Το οποίο ολοκλήρωσα και καταχωρήθηκε στην κεντρική σελίδα του ταμείου ως ολοκληρωμένο για λίγο και μετά ήταν μια κενή σελίδα που έδειχνε μόνο έναν τρόπο για να κάνετε άλλη κατάθεση.
Επομένως, από εκείνο το σημείο δεν υπήρχε τρόπος για μένα να δω ή να γνωρίζω οποιουσδήποτε περιορισμούς ή περιορισμούς στο να παίζω οποιοδήποτε παιχνίδι.
Και όταν μιλούσε με την εξειδικευμένη εξυπηρέτηση πελατών Jessica White (την οποία περιέλαβα και ένα έγγραφο με αυτήν τη συνομιλία) δήλωσε ότι είχα ζητήσει ένα κουπόνι/μπόνους με τίτλο LUNCH320 στις 29 Δεκεμβρίου 2021 στις 12:02 π.μ. Όπως και τα αρχεία που έχω, δείχνει ότι αυτό το κουπόνι δεν διεκδικήθηκε στις 29 Δεκεμβρίου 2021, αλλά διεκδικήθηκε στις 30 Νοεμβρίου 2021 στις 1:13 μ.μ. με κατάθεση bitcoin αξίας 41,00 $.
Και μετά δείχνει τη συναλλαγή bitcoin που ζητήθηκε και εγκρίθηκε. Ακολούθησε η εξαργύρωση του LUNCH320 και, στη συνέχεια, υποθέτω ότι προστέθηκε ένα μπόνους λόγω της χρήσης του bitcoin ως κατάθεσής μου. Μετά αναφέρει ότι ζήτησα ένα κουπόνι/μπόνους με τίτλο HAPPYHOUR που δεν λέει εγκρίθηκε ή απορρίφθηκε. Και μετά το ίδιο για ένα κουπόνι/μπόνους με τίτλο CLEAROUTBONUS, αλλά μπόρεσε να διεκδικήσει ένα κουπόνι/μπόνους με τίτλο CLEAROUTRULES.
Έτσι, αν χάνω τα κέρδη που είχα κερδίσει για ένα κουπόνι/μπόνους ζήτησα. Τότε πώς μπόρεσα να διεκδικήσω ένα άλλο μπόνους όταν ένα μπόνους δεν μπορεί να διεκδικηθεί ταυτόχρονα με άλλο κουπόνι/μπόνους ή έχοντας θετικό υπόλοιπο;
Επίσης, ακόμα και όταν διεκδικώ το άλλο μπόνους/κουπόνι CLEAROUTRULES, το οποίο πιστεύω ότι όπως τιτλοφορείται δεν είχε κανέναν περιορισμό, δεν υπήρχαν περιορισμοί στον λογαριασμό μου. Οι περιορισμοί που υπήρχαν συμπληρώθηκαν και αφαιρέθηκαν. Και αν υπήρχαν περιορισμοί, αν προσπαθούσα να παίξω ένα παιχνίδι που δεν μου επιτρεπόταν να παίξω λόγω κουπονιού/μπόνους, τότε καθώς το παιχνίδι θα φορτωνόταν θα λάμβανα ένα μήνυμα που θα έλεγε ότι αυτό το παιχνίδι είναι περιορισμένο λόγω μπόνους περιορισμούς και δεν θα επιτρεπόταν. Αλλά αυτή η ειδοποίηση δεν εμφανίστηκε ποτέ ξανά όταν ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις.
Ναι, αυτός ήταν ο κύριος λόγος που ακύρωσαν τα κέρδη μου. Απλώς έπαιξα αυτό που ισχυρίζονται ότι ήταν ένα περιορισμένο παιχνίδι.
Δήλωσαν ότι η απόφαση ήταν οριστική; Όχι με τα ακριβή λόγια. Η Jessica White, η ειδικός εξυπηρέτησης πελατών με την οποία μίλησα, είπε ότι δεν μπορούσε να κάνει τίποτα, και επίσης δεν ζήτησα να μιλήσω με έναν διευθυντή. Ήμουν πολύ ζεστός αυτή τη στιγμή και δεν σκέφτηκα να ρωτήσω. Αλλά στους Όρους & Προϋποθέσεις τους, έχω 14 ημέρες για να αμφισβητήσω την ακύρωση των κερδών μου. Αυτό είναι αυτό που κάνω εδώ.
Με τα προβλήματα με τις μεταφορές σε εμένα, χρησιμοποίησα διαφορετικό τρόπο πληρωμής; Όχι, χρησιμοποίησα τον ίδιο λογαριασμό για όλες τις αναλήψεις, όπως και ο πρώτος που ελήφθη. Το οποίο ζητήθηκε αρχικά την 1η Μαρτίου 2022 και ελήφθη στις 22 Μαρτίου 2022. Την 1η Μαρτίου 2022 υπέβαλα 4 αναλήψεις για 2500 $ η καθεμία συνολικά για συνολικά 10.000 $. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους, μπορούν να αποσταλούν μόνο %2500 την εβδομάδα, επομένως οποιοδήποτε ποσό ανάληψης υπερβαίνει τα 2.500 $ θα αποσταλεί την επόμενη εβδομάδα. Λοιπόν, το δεύτερο δεν εγκρίθηκε έως ότου έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους ρωτώντας τους ήταν στις αρχές Απριλίου 2 εβδομάδες αφότου έλαβα το πρώτο. Εδώ είναι μια εβδομάδα από τον Μάιο και ακόμα δεν έχω λάβει τη δεύτερη ανάληψη. Αλλά μου είπαν ότι μόλις εγκριθεί δεν μπορεί να ανατραπεί, και είπε ότι είχα ήδη καταβληθεί αυτή η κατάθεση. Αλλά το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού δεν δείχνει καμία άλλη κατάθεση εκτός από μία.
Γεια σου Μπράντον,
Εάν ο κύριος λόγος για την ακύρωση του υπολοίπου σας ήταν τα παιχνίδια περιορισμένης πρόσβασης, διαφωνούμε με το καζίνο. Πιστεύουμε ότι εάν ένα παιχνίδι περιοριστεί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους, το καζίνο θα πρέπει να εμποδίσει τους παίκτες να ανοίξουν ακόμη και το παιχνίδι με ένα λογισμικό. Ωστόσο, θα απαιτούσαμε ακόμα κάποιες πληροφορίες από το καζίνο για να διευκρινιστεί η υπόθεση και από τη δική τους σκοπιά. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Μπράντον,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Slots Garden Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Dear Slots Garden Casino,
Μπορείτε να βοηθήσετε να διευκρινιστεί η κατάσταση με τις εκκρεμείς αναλήψεις του παίκτη και την κατάσχεση του υπολοίπου του για να παίξει ένα περιορισμένο παιχνίδι;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Χαιρετισμούς σε όλους,
Εξετάζουμε την υπόθεση εσωτερικά και θα επικοινωνήσω μαζί σας εδώ μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and Slots Garden
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Nick and Slots Garden.
Θα περιμένουμε περαιτέρω πληροφορίες από εσάς.
Γεια σου Μπράντον,
Σε συνέχεια της προηγούμενης ανάρτησής μου, το καζίνο ρώτησε εάν μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο τραπεζικός σας λογαριασμός ελέγχεται ή έχει αποταμιεύσει και δήλωσε ότι τώρα θα πρέπει να μπορείτε να κάνετε ανάληψη.
Γεια σου Μπράντον,
Για να απαντήσουμε στην ερώτησή σας, όταν εφαρμόζεται ένας κανόνας μέγιστου εξαργύρωσης σε ένα μπόνους, ουσιαστικά σημαίνει ότι αυτό είναι το μέγιστο που μπορείτε να κερδίσετε και οποιοδήποτε ποσό πάνω από αυτό θα ακυρωθεί. Αυτό είναι πολύ συνηθισμένο στα διαδικτυακά καζίνο.
Μπορώ να σας ζητήσω να διευκρινίσετε εάν τώρα έχετε κάνει ανάληψη και έχετε λάβει όλα τα $10.000; Είστε στην ευχάριστη θέση να δηλώσετε ότι το θέμα επιλύθηκε;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
