Αρχικά θα ήθελα να σας ευχαριστήσω που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το πρόβλημά μου και το πρόβλημα που αντιμετώπισα με το Slots Garden.
Κάθε ερώτηση θα απαντηθεί με τη σειρά που τέθηκε. Λοιπόν, καταρχάς μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στο ιστορικό μπόνους μου και αν μπορούσα να δω ότι δεν υπήρχε ενεργό μπόνους;
Έτσι, για να απαντηθεί αυτή η ερώτηση, θα χρειαστεί λίγη λεπτομέρεια για να εξηγηθεί γιατί δεν είναι απλώς μια απάντηση ναι ή όχι. Και έχω υποβάλει επίσης μια φωτογραφία του πλήρους ιστορικού συναλλαγών μου με το καζίνο για αναφορά. Έτσι, αν κοιτάξετε τη φωτογραφία του πλήρους ιστορικού μου, θα δείτε όλα τα κουπόνια (γνωστά και ως μπόνους) που έχω εξαργυρώσει από τότε που δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο Slots Garden. Παρατηρήστε πώς αναγράφει το όνομα του κουπονιού με αίτημα και το ποσό που κατέθεσα. Στη συνέχεια, παρατηρήστε ότι θα λέει το ίδιο πράγμα εκτός από το ότι θα λέει εγκριθεί και, στη συνέχεια, θα ακολουθήσει μια άλλη γραμμή που λέει εξαργυρώθηκε. Και σημειώστε ότι ένα κουπόνι δεν μπορεί να εξαργυρωθεί εάν υπάρχει ενεργό μπόνους ή θετικό υπόλοιπο. Και επίσης δεν αναφέρει πουθενά στη λίστα συναλλαγών μου πότε ένα κουπόνι/μπόνους ολοκληρώνεται και δεν είναι πλέον έγκυρο. Όμως, όπως είπα ήδη, δεν μπορεί κανείς να εξαργυρώσει άλλο κουπόνι εάν υπάρχει ενεργό κουπόνι ή θετικό υπόλοιπο. Αλλά στη σελίδα των ταμείων, εάν κάποιος έχει ενεργό μπόνους ή περιορισμούς πριν μπορέσει να κάνει ανάληψη, αναφέρεται στην κύρια σελίδα του ταμείου.
Το οποίο, όταν είχα διεκδικήσει το κουπόνι LUNCH320, ανέφερε ότι υπήρχαν περιορισμοί στο να παίξω οποιοδήποτε παιχνίδι μέχρι να συμπληρωθούν όλες οι απαιτήσεις. Το οποίο θυμάμαι ότι είδα ότι υπήρχαν απαιτήσεις που έπρεπε να συμπληρώσω. Το οποίο ολοκλήρωσα και καταχωρήθηκε στην κεντρική σελίδα του ταμείου ως ολοκληρωμένο για λίγο και μετά ήταν μια κενή σελίδα που έδειχνε μόνο έναν τρόπο για να κάνετε άλλη κατάθεση.
Επομένως, από εκείνο το σημείο δεν υπήρχε τρόπος για μένα να δω ή να γνωρίζω οποιουσδήποτε περιορισμούς ή περιορισμούς στο να παίζω οποιοδήποτε παιχνίδι.
Και όταν μιλούσε με την εξειδικευμένη εξυπηρέτηση πελατών Jessica White (την οποία περιέλαβα και ένα έγγραφο με αυτήν τη συνομιλία) δήλωσε ότι είχα ζητήσει ένα κουπόνι/μπόνους με τίτλο LUNCH320 στις 29 Δεκεμβρίου 2021 στις 12:02 π.μ. Όπως και τα αρχεία που έχω, δείχνει ότι αυτό το κουπόνι δεν διεκδικήθηκε στις 29 Δεκεμβρίου 2021, αλλά διεκδικήθηκε στις 30 Νοεμβρίου 2021 στις 1:13 μ.μ. με κατάθεση bitcoin αξίας 41,00 $.
Και μετά δείχνει τη συναλλαγή bitcoin που ζητήθηκε και εγκρίθηκε. Ακολούθησε η εξαργύρωση του LUNCH320 και, στη συνέχεια, υποθέτω ότι προστέθηκε ένα μπόνους λόγω της χρήσης του bitcoin ως κατάθεσής μου. Μετά αναφέρει ότι ζήτησα ένα κουπόνι/μπόνους με τίτλο HAPPYHOUR που δεν λέει εγκρίθηκε ή απορρίφθηκε. Και μετά το ίδιο για ένα κουπόνι/μπόνους με τίτλο CLEAROUTBONUS, αλλά μπόρεσε να διεκδικήσει ένα κουπόνι/μπόνους με τίτλο CLEAROUTRULES.
Έτσι, αν χάνω τα κέρδη που είχα κερδίσει για ένα κουπόνι/μπόνους ζήτησα. Τότε πώς μπόρεσα να διεκδικήσω ένα άλλο μπόνους όταν ένα μπόνους δεν μπορεί να διεκδικηθεί ταυτόχρονα με άλλο κουπόνι/μπόνους ή έχοντας θετικό υπόλοιπο;
Επίσης, ακόμα και όταν διεκδικώ το άλλο μπόνους/κουπόνι CLEAROUTRULES, το οποίο πιστεύω ότι όπως τιτλοφορείται δεν είχε κανέναν περιορισμό, δεν υπήρχαν περιορισμοί στον λογαριασμό μου. Οι περιορισμοί που υπήρχαν συμπληρώθηκαν και αφαιρέθηκαν. Και αν υπήρχαν περιορισμοί, αν προσπαθούσα να παίξω ένα παιχνίδι που δεν μου επιτρεπόταν να παίξω λόγω κουπονιού/μπόνους, τότε καθώς το παιχνίδι θα φορτωνόταν θα λάμβανα ένα μήνυμα που θα έλεγε ότι αυτό το παιχνίδι είναι περιορισμένο λόγω μπόνους περιορισμούς και δεν θα επιτρεπόταν. Αλλά αυτή η ειδοποίηση δεν εμφανίστηκε ποτέ ξανά όταν ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις.
Ναι, αυτός ήταν ο κύριος λόγος που ακύρωσαν τα κέρδη μου. Απλώς έπαιξα αυτό που ισχυρίζονται ότι ήταν ένα περιορισμένο παιχνίδι.
Δήλωσαν ότι η απόφαση ήταν οριστική; Όχι με τα ακριβή λόγια. Η Jessica White, η ειδικός εξυπηρέτησης πελατών με την οποία μίλησα, είπε ότι δεν μπορούσε να κάνει τίποτα, και επίσης δεν ζήτησα να μιλήσω με έναν διευθυντή. Ήμουν πολύ ζεστός αυτή τη στιγμή και δεν σκέφτηκα να ρωτήσω. Αλλά στους Όρους & Προϋποθέσεις τους, έχω 14 ημέρες για να αμφισβητήσω την ακύρωση των κερδών μου. Αυτό είναι αυτό που κάνω εδώ.
Με τα προβλήματα με τις μεταφορές σε εμένα, χρησιμοποίησα διαφορετικό τρόπο πληρωμής; Όχι, χρησιμοποίησα τον ίδιο λογαριασμό για όλες τις αναλήψεις, όπως και ο πρώτος που ελήφθη. Το οποίο ζητήθηκε αρχικά την 1η Μαρτίου 2022 και ελήφθη στις 22 Μαρτίου 2022. Την 1η Μαρτίου 2022 υπέβαλα 4 αναλήψεις για 2500 $ η καθεμία συνολικά για συνολικά 10.000 $. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους, μπορούν να αποσταλούν μόνο %2500 την εβδομάδα, επομένως οποιοδήποτε ποσό ανάληψης υπερβαίνει τα 2.500 $ θα αποσταλεί την επόμενη εβδομάδα. Λοιπόν, το δεύτερο δεν εγκρίθηκε έως ότου έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους ρωτώντας τους ήταν στις αρχές Απριλίου 2 εβδομάδες αφότου έλαβα το πρώτο. Εδώ είναι μια εβδομάδα από τον Μάιο και ακόμα δεν έχω λάβει τη δεύτερη ανάληψη. Αλλά μου είπαν ότι μόλις εγκριθεί δεν μπορεί να ανατραπεί, και είπε ότι είχα ήδη καταβληθεί αυτή η κατάθεση. Αλλά το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού δεν δείχνει καμία άλλη κατάθεση εκτός από μία.
First off I'd like to thank you for taking the time to look into my issue and the trouble I have encountered with Slots Garden.
Each question will be answered in the order it was asked. So first off was I able to access my bonus history, and if I could see there wasn't any active bonus?
So to answer this question it will take a bit of detail to explain because it is not just a yes or no answer. And I have also submitted a photo of my complete transaction history with the casino for reference. So if you look at the photo of my complete history you will see all the coupons (aka bonuses) I have redeemed since I created my account with Slots Garden. Notice how it states the name of the coupon with a request and the amount I deposited. Then notice it will say the same thing except will says approved, and then followed by another line that says redeemed. And take note that a coupon can not be redeemed if there is an active bonus or a positive balance. And also it does not state anywhere on my transaction list when a coupon/bonus gets completed and is no longer valid. But like I already stated one can not redeem another coupon if there is an active coupon or a positive balance. But on the cashiers page if one has an active bonus or restrictions before they can make a withdrawal it is stated on the main page of the cashier.
Which when I had claimed the coupon LUNCH320 it did state that there were limitations to me playing any game until all requirements were completed. Which I do remember seeing that there were requirements I had to complete. Which I did complete, and was listed on the cashiers main page as completed for a little bit of time, and then was a blank page with only showing a way to make another deposit.
So therefore as of that point there was no way for me to see or know of any restrictions or limitations to me playing any game.
And when talking with the customer service specialist Jessica White (Which I also included a document with this conversation) she stated that I had claimed a coupon/bonus titled LUNCH320 on December 29th, 2021 at 12:02 am. Well as what records I have it shows that that coupon was not claimed on December 29, 2021, but was claimed on November 30, 2021 at 1:13 pm with a deposit of $41.00 worth of bitcoin.
And then shows the bitcoin transaction requested and approved. Followed by LUNCH320 being redeemed, and then I assume a bonus added because of using bitcoin as my deposit. Then it states that I requested a coupon/bonus titled HAPPYHOUR which does not say approved or denied. And then the same for a coupon/bonus titled CLEAROUTBONUS, but was able to claim a coupon/bonus titled CLEAROUTRULES.
So if I am loosing the winnings I had won for a coupon/bonus I claimed. Then how is it that I was able to claim another bonus when a bonus can not be claimed simultaniously at the same time with another coupon/bonus or having a positive balance?
Also, even with me claiming the other bonus/coupon CLEAROUTRULES, which I believe is as it is titled did not have any limitations, there was not any limitations on my account. What limitations there were were completed and removed. And if there were restrictions in place, if I was to try and play a game I was not allowed to play due to a coupon/bonus then as the game would be loading I would receive a message stating thate this game is restricted due to bonus limitations, and would not be allowed. But this notification never came up again once I completed the requirements.
Yes, this was the main reason for them voiding my winnings. Just that I played what they claim was a restricted game.
Did they state that the descision was final? Not in the exact words. Jessica White the customer service specialist I chatted with said there wasn't anything she could do, and I also did not ask to speak with a manager. I was too heated at the moment and did not think to ask. But in their Terms & Conditions I have 14 days to dispute their voiding of my winnings. Which is what I am doing here.
With the issues with the transfers to me, did I use a different payment method? No, I used the same account for all withdrawals just like the first one that was received. Which was originally requested on March 1, 2022, and reiceived on March 22, 2022. On March 1, 2022 I submitted 4 withdrawls for $2500 each in total for a total of $10,000. By their Terms and Conditions there can only be a total of %2500 sent a week, so any amount withdrawn that excedes $2500 will be sent the following week.. Well the second one wasnt approved until I had to contact them asking what the hold up was at the beginning of April 2 weeks after I received the first one. Here it is a week into May and I still have not received the second withdrawal. But was told that once approved it can not be overturned, and said I was already paid that deposit. But my bank statement does not show any other deposit but one.
Αυτόματη μετάφραση: