Slots Garden Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε.

Ζήτησα απόσυρση στις 11 Δεκεμβρίου αφού υπέβαλα όλα τα αιτήματα για επαλήθευση και τεκμηρίωση. Λέγεται ότι μπορεί να διαρκέσει 17 εργάσιμες ημέρες. Μετά από 17 εργάσιμες ημέρες μου είπαν ότι μου έλειπαν τα έγγραφα. Υπέβαλα ξανά όλα όσα ζήτησαν και μερικά νέα πράγματα. Κάθε δεύτερη μέρα μου ζητάνε και κάτι άλλο. Νιώθω ότι δεν θα πάρω ποτέ την απόσυρσή μου.

τώρα όταν κοιτάζω τον ιστότοπο η απόσυρσή μου έχει ακυρωθεί και μου ζητείται να υποβάλω ξανά τα πάντα.

Αγαπητοί michaelereames,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Τώρα έχω υποβάλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα και δεν έχω ακούσει ξανά εδώ και μια εβδομάδα.

Ζήτησαν απόδειξη διεύθυνσης. Απάντησα με ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που είχε τη διεύθυνσή μου. Μου είπαν ότι πρέπει να είναι λογαριασμός κοινής ωφέλειας. Σε κανένα σημείο δεν αναφέρεται τίποτα σχετικά με την απόδειξη διεύθυνσης ή ότι πρέπει να είναι λογαριασμός κοινής ωφέλειας. Νιώθω ότι απλώς φτιάχνουν πράγματα και χτίζουν για να μου κλέψουν την ταυτότητά μου.

Γεια σου michaelereames,

• Βλέπω. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ευχαριστώ.

κέρδισα τα χρήματα με χρήματα που κατέθεσα.

Μάλλον κανένα ενεργό μπόνους.

Ευχαριστώ πολύ, michaelereames, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου michaelereames,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Dear Slots Garden Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και επίσης την ακυρωθείσα απόσυρση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Χαιρετισμούς σε όλους,

Εξέτασα την κατάσταση και μπορώ να δω ότι όλα τα απαραίτητα για επιβεβαίωση λογαριασμού και τραπεζικό έμβασμα είναι πλήρη και σημειωμένα στον λογαριασμό του καζίνο. Η ζητούμενη ανάληψη των 300 $ εγκρίθηκε μείον το ποσό του μπόνους κατάθεσης που δεν μπορεί να εξαργυρωθεί (142 $). Έχουμε κλιμακώσει την εγκεκριμένη πληρωμή ανάληψης των 158 $ για ταχεία εκταμίευση στους τρίτους παρόχους πληρωμών μας, μόλις γίνει η πληρωμή από το καζίνο στο τρίτο μέρος για τραπεζικό έμβασμα, εξετάζουμε γενικά 3-10 εργάσιμες ημέρες κατά την παράδοση. Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν φτάσουν τα χρήματα michaelereames.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Slots Garden

Ευχαριστώ Νίκο. Θα σας ενημερώσω όταν λάβω τα χρήματα.

Νίκο, δεν καταλαβαίνω. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη του 142 επειδή ήταν μπόνους κατάθεσης; Νόμιζα ότι έπαιξα αρκετά, οπότε ήταν εντάξει η απόσυρση. Στο βιβλίο συναλλαγών λέει εγκεκριμένο.

Αγαπητέ Nick and Slots Garden Casino,

Μπορείτε να μας εξηγήσετε την κατάσταση σχετικά με το μπόνους; Εκπλήρωσε ο παίκτης τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του εν λόγω μπόνους; Γιατί ακριβώς αφαιρέθηκε μέρος των χρημάτων;

Χαιρετισμούς σε όλους,

Τα κουπόνια κατάθεσης είναι εκπληκτικά, παρέχουν στους παίκτες μας μια εξαιρετική ευκαιρία να παίξουν περισσότερα και να κερδίσουν περισσότερα. Ωστόσο, τα κεφάλαια που εκδίδονται από το καζίνο δεν μπορούν να εξαργυρωθούν (σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνήθηκαν στο αναδυόμενο παράθυρο εξαργύρωσης κουπονιού), ανήκουν στο καζίνο και αφαιρούνται όταν η ζητούμενη ανάληψη ελεγχθεί για έγκριση. Η "έγκριση" πιστεύω ότι αναφέρεστε στο michaelereames είναι μια "έγκριση διαχειριστή" που είναι μη εξαργυρωμένα κεφάλαια που αφαιρούνται από το ασφαλές κλειστό σύστημά μας, κάτι που μπορεί να γίνει μόνο σε επίπεδο διευθυντικών στελεχών, επομένως ο όρος.

Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει τα πράγματα. Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Slots Garden

Αγαπητοί michaelereames,

Όπως εξήγησε ο Nick στην απάντησή του, αυτά τα μπόνους ονομάζονται μερικές φορές "κολλώδη μπόνους". Επιτρέπουν στους παίκτες να παίξουν με τα χρήματα του καζίνο και να διατηρήσουν τα κέρδη τους. Ωστόσο, τα χρήματα που δόθηκαν στους παίκτες στην αρχή θα επιστραφούν στο καζίνο μετά συμπληρώνοντας το μπόνους, αφήνοντας τους παίκτες μόνο με τα κέρδη τους από το εν λόγω μπόνους.

Ενημερώστε μας εάν λάβατε την πληρωμή, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία στο σύστημά μας όπως επιλύθηκε. Θα περιμένουμε την επιβεβαίωσή σας.

Αγαπητέ/-ή michaelereames,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

έλαβε πληρωμή

Αγαπητοί michaelereames,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Michal, Casino.Guru