Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του και τα κέρδη του κατασχέθηκαν, λόγω κατηγοριών για άνοιγμα λογαριασμού από μια χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Δυστυχώς δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Μπήκα στο Slotella πριν από μερικούς μήνες. Στη φόρμα εγγραφής επέλεξα το Ηνωμένο Βασίλειο από την αναπτυσσόμενη λίστα χωρών. Εισήγαγα επίσης έναν αριθμό τηλεφώνου του Ηνωμένου Βασιλείου, ο οποίος δείχνει μια σημαία ΗΒ μαζί με τον κωδικό χώρας (+44). Ο ιστότοπος εξακολουθεί να έχει αυτές τις επιλογές διαθέσιμες ακόμη και σήμερα (δείτε την παρακάτω εικόνα).
Για μερικούς μήνες, πλήρωσαν τα κέρδη μου. Ωστόσο, όταν κέρδισα 12.000 € (είτε από τη δική μου κατάθεση είτε από επιστροφή μετρητών χωρίς περιορισμούς - δεν θυμάμαι ακριβώς), ζήτησαν έγγραφα KYC και μετά από αυτά ακύρωσαν ολόκληρο το υπόλοιπό μου. Το email τους περιελάμβανε το ακόλουθο κείμενο:
"...Όταν ελέγχουμε τα στοιχεία του λογαριασμού σας, βλέπω ότι η χώρα στην οποία είστε εγγεγραμμένος δεν έχει επιλεγεί Ηνωμένο Βασίλειο.
Δυστυχώς, δεν δεχόμαστε παίκτες από την περιοχή του Ηνωμένου Βασιλείου, καθώς δεν περιλαμβανόμαστε στους κανονισμούς και τις αδειοδοτήσεις του Ηνωμένου Βασιλείου. Για αυτόν τον λόγο, οι εκκρεμείς αναλήψεις σας έχουν ακυρωθεί και ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή..."
Επίσης αργότερα δήλωσαν ότι είχα εγγραφεί στη χώρα Φινλανδία, κάτι που δεν είναι απολύτως αληθές. Όπως είπα στην κριτική μου στο CasinoGuru, υπήρχαν τόσα πολλά σοβαρά τεχνικά ζητήματα με το καζίνο (όπως η πληρωμή των κερδών μου σε άλλο πελάτη), δεν θα με εκπλήσσει αν αυτό ήταν ένα ακόμη σφάλμα στο σύστημά τους.
Όταν έκανα έφεση με βάση τα παραπάνω, απάντησαν μέσω email στις 11 Φεβρουαρίου 2023:
"Λυπούμαστε για την καθυστέρηση. Όπως είπαμε η κατάσταση. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα γι' αυτό. Λυπούμαστε για αυτήν την κατάσταση. Καλή σας μέρα." [ούτω]
Δεδομένου του γεγονότος ότι με δέχτηκαν ως πελάτη κατά την εγγραφή μου στη χώρα του Ηνωμένου Βασιλείου και τα στοιχεία, νομίζω ότι θα ήταν δίκαιο να εξοφλούσαν το υπόλοιπο των 12.000 € και μετά έκλειναν τον λογαριασμό μου, αλλά αντ' αυτού ακύρωναν ολόκληρη την παρτίδα και δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ.
Αγαπητέ dsp99RF,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Πρώτον, θα ήθελα να τονίσω ότι δεν είναι αποδεκτό να αφήνουμε τους παίκτες να παίζουν τυχερά παιχνίδια εάν ένα καζίνο γνωρίζει ότι προέρχονται από μια περιορισμένη χώρα και στη συνέχεια αποφασίζει να κατασχέσει τα κέρδη του παίκτη. Ολόκληρο το άρθρο που σχετίζεται με τις "Χώρες υπό περιορισμούς" μπορείτε να το βρείτε στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Έλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο και μπήκα σε αυτόν χρησιμοποιώντας ένα VPN με τοποθεσία στο Ηνωμένο Βασίλειο. Κατάφερα επίσης να δημιουργήσω έναν λογαριασμό, χωρίς κανένα πρόβλημα.
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν χρησιμοποιήσατε σε κάποιο σημείο VPN για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Όχι, δεν χρησιμοποίησα VPN σε καμία στιγμή.
Ευχαριστώ πολύ, dsp99RF, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου dsp99RF,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Slotella Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Slotella Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε από ποια χώρα έχει εγγραφεί ο παίκτης και εάν είναι περιορισμένη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ dsp99RF,
Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Slotella Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ dsp99RF,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
