Αρχική σελίδαΠαράποναSlotastic Casino - Η απόδειξη της διεύθυνσης του παίκτη δεν έγινε αποδεκτή για επαλήθευση λογαριασμού.

Slotastic Casino - Η απόδειξη της διεύθυνσης του παίκτη δεν έγινε αποδεκτή για επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 108 €

Slotastic Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 03/01/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 07/02/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού σε ένα διαδικτυακό καζίνο, καθώς η απόδειξη της διεύθυνσής του απορρίπτονταν συνεχώς. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει διάφορα τραπεζικά έγγραφα με αντίστοιχες λεπτομέρειες στο προφίλ του στο καζίνο του, το καζίνο είχε αρνηθεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό του χωρίς να δώσει λόγο. Εμείς, η Ομάδα Παραπόνων, είχαμε προσπαθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Το καζίνο, το οποίο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, δεν μας άφησε καμία αρχή τυχερών παιχνιδιών να απευθυνθούμε. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας πιθανώς τη βαθμολογία του καζίνο. Αργότερα, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης δεν είχε αρχικά παράσχει απόδειξη διεύθυνσης και ότι αφού το έλαβε, επεξεργάστηκε την πληρωμή. Ωστόσο, ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, όλα τα άλλα έγγραφα έγιναν δεκτά, αλλά όχι η απόδειξη της διεύθυνσης, το έγγραφο είχε όλα όσα χρειάζονταν και δεν ήταν πολύ παλιό. Έστειλα αρχείο που έχω χρησιμοποιήσει σε διαφορετικές τοποθεσίες, στη συνέχεια έστειλα ένα άλλο που ήταν παρόμοιο, δεν δέχτηκε. Και δεν μπορούν να μου πουν τίποτα τι συμβαίνει με τα αρχεία...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ eeli04linna,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

  • Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει για την απόδειξη της διεύθυνσης και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
  • Οι πληροφορίες στα έγγραφα ταιριάζουν με τη διεύθυνση που δίνεται στο προφίλ του καζίνο σας;
  • Υποβάλατε τα έγγραφα στη σωστή μορφή;
  • Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια είναι η απάντηση από το καζίνο σε αυτήν την περίπτωση; Μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας σας με το καζίνο εδώ ή εναλλακτικά, να μου στείλετε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στο tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό .


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Τους έχω στείλει διάφορα έγγραφα από την τράπεζα, το τρίτο από τα οποία έστειλα πριν 3 μέρες, όλα τα αρχεία έχουν το όνομα, τη διεύθυνσή μου και δεν είναι πολύ παλιά. Οι πληροφορίες στα έγγραφα είναι ίδιες με αυτές του προφίλ. Έστειλα τα έγγραφα στη σωστή μορφή. Απαντούν στο έγγραφο: Αγαπητέ Έλι,


Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το Slotastic Casino.


Λάβαμε το email σας με τα συνημμένα, σας ευχαριστούμε. Δυστυχώς, η απόδειξη της διεύθυνσης που υποβλήθηκε δεν ήταν δυνατό να επαληθευτεί. Συνιστούμε να στείλετε ένα εναλλακτικό έγγραφο.


Σας ζητάμε να τραβήξετε καθαρές ευανάγνωστες ψηφιακές εικόνες του εγγράφου και του email:


- Αποδεικτικό διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας ή τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει το όνομα και τη διεύθυνση που είναι καταχωρημένα στο λογαριασμό), που εκδόθηκε εντός των τελευταίων 90 ημερών.


Βεβαιωθείτε ότι ολόκληρο το έγγραφο είναι ορατό (κανένα τμήμα δεν πρέπει να αποκοπεί/περικοπεί). Λάβετε υπόψη ότι οι μερικώς αποκομμένες/περικομμένες φωτογραφίες δεν θα γίνονται δεκτές και θα έχουν ως αποτέλεσμα καθυστερήσεις

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, eeli04linna, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια eeli04linna,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ Slotastic Online Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί το έγγραφο του παίκτη δεν έγινε δεκτό;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Slotastic Online Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.


Πρόσθετα σχόλια από το καζίνο:

Δεν έστειλε απόδειξη διεύθυνσης. Στη συνέχεια, το έστειλε αργότερα και η ομάδα μας επεξεργάστηκε την πληρωμή στις 9 Ιανουαρίου και έλαβε τα κέρδη της στις 11 Ιανουαρίου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ eeli04linna, θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα κέρδη σας από το καζίνο όπως δήλωσε ο εκπρόσωπος του καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή eeli04linna,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα