Η παίκτης από το Χονγκ Κονγκ αγωνίστηκε να λάβει τα κέρδη της. Δοκίμασε πολλές επιλογές, αλλά η μεταφορά δεν ήταν επιτυχής. Όταν χρησιμοποίησε το Bitcoin, τα χρήματά της εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό, αλλά είναι ύποπτη για αυτό, επειδή το καζίνο κλείνει σύντομα. Η παίκτης μας ενημέρωσε μέσω email, ότι τα κέρδη της πληρώθηκαν, επομένως κλείσαμε το παράπονο ως «επιλύθηκε».
Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό και έπαιξα για περίπου εννέα ή δέκα μήνες, ξεκίνησα περίπου στις αρχές του 2020 και, στη συνέχεια, η πρώτη ανάληψη που ζήτησα ήταν στις 28 Σεπτεμβρίου 2020. Ο ιστότοπος λέγοντας ότι πρέπει να πραγματοποιήσω την πρώτη ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος, οπότε γέμισα τα απαραίτητα δεδομένα, συμπεριλαμβανομένου του κωδικού SWIFT της τράπεζάς μου, αλλά χωρίς τον κωδικό IBAN, επειδή δεν υπάρχει στην τράπεζα εκτός Ευρώπης. Απάντησαν καθώς η μεταφορά δεν μπορεί να ολοκληρωθεί αλλά δεν ανέφερε τον λόγο. Και, μου ζήτησαν να χρησιμοποιήσω το SKRILL για ανάληψη, ωστόσο ο λογαριασμός μου SKRILL δεν είναι σε θέση να καταθέσει χρήματα για σκοπούς τζόγου, επομένως δεν μπορώ να ακολουθήσω το αίτημά τους να κάνουν κατάθεση πρώτα και να αποσύρουν τα χρήματα.
Η διαδικασία όλων αυτών είχε περάσει για ένα μήνα. Ζήτησα ανάληψη μέσω τραπεζικού λογαριασμού ή Bitcoin, το οποίο κατάθεσα αρχικά την πρώτη φορά και τη μόνη φορά κατάθεσης. Όμως, δεν απάντησαν με περαιτέρω αποτέλεσμα, και έπειτα το μήνυμα στις 29 Οκτωβρίου, μου είπε ότι ο ιστότοπος θα έκλεινε στα τέλη Οκτωβρίου και χρειάζονται όλα τα χρήματα για ανάληψη πριν από την 1η Νοεμβρίου. Δοκίμασα την τελευταία ανάληψη μέσω bitcoin, το οποίο δεν μου πρότειναν από την αρχή και η συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε ακόμη, αλλά το ποσό αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό Και το εισιτήριο της συναλλαγής δεν έχει δεδομένα. Είναι σίγουρα ένας ιστότοπος απάτης. Λάβετε υπόψη αυτές τις δραστηριότητες άδειας και έχω κρατήσει τα στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων και του λογαριασμού μου. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου για περισσότερες λεπτομέρειες. Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Κένταλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας.
Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru , ή μπορείτε να την δημοσιεύσετε εδώ. Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λάβαμε ένα email από την Kendall, ότι το καζίνο πλήρωσε τα κέρδη της, επομένως κλείνουμε αυτό το παράπονο ως «επιλυμένο».
Σας ευχαριστούμε Kendall που στρέψατε σε εμάς για βοήθεια και, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε πάντα ευτυχείς να βοηθήσουμε!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
