Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε λάβει ένα μπόνους παραπομπής $54 και το ποντάρισε πάνω από 12 φορές σε παιχνίδια Live Casino, υπερβαίνοντας το απαιτούμενο ποσό στοιχηματισμού. Ωστόσο, το αίτημα ανάληψης του παίκτη ακυρώθηκε, με το καζίνο να υποστηρίζει ανεπαρκές στοίχημα. Παρά την παρακολούθηση από την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.
Γειά σου,
Έλαβα ένα μπόνους για την παραπομπή ενός φίλου στο καζίνο. Το μπόνους ήταν $54. Σύμφωνα με τους όρους της προσφοράς, χρειαζόμουν να παίξω μέσω του μπόνους στο Ζωντανό Καζίνο σε οποιοδήποτε παιχνίδι με όλα τα στοιχήματα να είναι δέκα φορές το ποσό του μπόνους. Έπαιζα ρουλέτα και Teen Patti. Έκανα περίπου 30 στοιχήματα με συνολικό ποσό που ξεπερνά τα $600, πράγμα που σημαίνει ότι στοιχηματίστηκα το μπόνους περισσότερες από 12 φορές. Τα στοιχήματα κυμαίνονταν από $1 έως $80. Ζήτησα απόσυρση, αλλά ακυρώθηκε. Μου είπαν ότι δεν είχα στοιχηματίσει αρκετά. Τώρα μου ζητούν να στοιχηματίσω δέκα φορές περισσότερο. Παραβιάζουν τους όρους της προσφοράς. Παρακαλώ βοηθήστε!!! Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο!!!
Αγαπητέ τουτουγκάν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης ή τον σύνδεσμο για το μπόνους που λάβατε; Συμπεριλάβετε επίσης τους Όρους και Προϋποθέσεις της προσφοράς.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα καταθέσατε;
Βλέπετε κάποια στατιστικά στοιχεία στον λογαριασμό σας που σας δείχνουν το ποσό των χρημάτων που στοιχηματίσατε όταν παίζετε με ένα μπόνους;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Κατά τη λήψη του μπόνους, το υπόλοιπο ήταν μηδέν. Το μπόνους ήταν $54. Σύμφωνα με τους κανόνες, πρέπει να κερδίσετε $540 πίσω. Κέρδισα πίσω πάνω από $600. Το καζίνο δεν εμφανίζει στατιστικά στοιχεία στοιχηματισμού.
Συνθήκες:
1. Εάν το μπόνους έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μπόνους του καζίνο του πελάτη, η απαίτηση στοιχηματισμού είναι 1 φορές το ποσό του μπόνους.
2. Το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και το υπόλοιπο μπόνους είναι δύο διαφορετικοί τύποι υπολοίπου και δεν σχετίζονται μεταξύ τους.
3. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το μπόνους μόνο για καταθέσεις 100 $ ή περισσότερο. το υπόλοιπο ποσό για καταθέσεις άνω των $75 θα θεωρηθεί το κύριο χρήμα σας.
4. Για να κάνετε ανάληψη χρημάτων μετά τη λήψη ενός μπόνους, πρέπει να ρίξετε τα κύρια χρήματά σας μία φορά.
5. Το μέγιστο ποσό μπόνους που μπορείτε να λάβετε είναι 100 $
6. Το μπόνους που λαμβάνετε είναι για παιχνίδια καζίνο, δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε Sportsbook, Racebook, Live Betting.
Αν και οι όροι και οι προϋποθέσεις λένε ότι πρέπει να παίξεις μια φορά, σε αναγκάζουν να παίξεις 10 φορές. Έπαιξα, έπαιξα και 12 φορές!!!
Επικοινώνησα με την υποστήριξη χθες. Υπάρχει αλληλογραφία με υποστήριξη.
Σήμερα άρχισα να αποσύρω, ακυρώθηκε ξανά. ΓΡΑΠΤΟ: Από 1 έως 2, από 1 έως 3, αυτού του είδους τα στοιχήματα θεωρούνται επικίνδυνα και δεν περιλαμβάνονται στον τζίρο. Στα παιχνίδια ρουλέτας, θα πρέπει να στοιχηματίζετε σε έως και 10 αριθμούς και πρέπει να παίξετε τουλάχιστον 20 φορές το ποσό που καταθέσατε με μια απόφαση μονάδας κινδύνου.
Ποντάρω μόνο 50-60 δολάρια στη ρουλέτα. Δεν έπαιξα το υπόλοιπο ποσό πονταρίσματος στη ρουλέτα. Και μου γράφουν ότι τα στοιχήματα θεωρούνται ριψοκίνδυνα. Τα $600 δεν στοιχηματίστηκαν στη ρουλέτα ή ακόμα και σε στοιχήματα 1 προς 2 ή 1 προς 3.
Αγαπητέ τουτουγκάν
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Ελέγξαμε τον λογαριασμό σας και παρατηρήσαμε ότι καταφέρατε να κάνετε ανάληψη όλων των χρημάτων σας χωρίς πρόβλημα. Εάν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με οτιδήποτε άλλο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο support@sirwin.com .
Να έχεις μια υπέροχη μέρα!
Ομάδα Sirwin
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Sirwin Casino,
Σας ευχαριστούμε που ήρθατε σε επαφή μαζί μας και μας ενημερώσατε για την περίπτωση του παίκτη.
Αγαπητέ τουτουγκάν,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε τα κέρδη σας και ενδέχεται να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία; Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
