Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες περίμενε πάνω από 45 ημέρες για 1.260 $ σε εγκεκριμένες αναλήψεις για επεξεργασία μέσω Bitcoin. Παρά τις εβδομαδιαίες αλληλεπιδράσεις με τον οικοδεσπότη του καζίνο, δεν είχε ληφθεί καμία πληρωμή. Μετά από παρέμβαση από την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης έλαβε $1.000 και στη συνέχεια τα υπόλοιπα $260. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξη που έλαβε.
Υπέβαλε τα ακόλουθα αιτήματα ανάληψης:
1 στις 6/12/2024 για 1.000 $ USD και
1 στις 14/6/2024 για 260 $ USD
Και τα δύο ποσά δεν περιλαμβάνουν ποσό μπόνους, επομένως καθαρά κέρδη.
εγκρίνονται και οι δύο αναλήψεις, η τελευταία εγκρίθηκε στις 24/6/2024
Η μέθοδος που ζήτησα είναι το Bitcoin, έχουν τα στοιχεία του λογαριασμού μου για να τα καταθέσουν εκεί.
Είχα αρκετές εβδομαδιαίες αλληλεπιδράσεις με τον οικοδεσπότη μου, αλλά εκτός από τις υποσχέσεις, δεν βλέπω καμία πληρωμή. Διαφημίζουν 7-10 εργάσιμες... είμαστε πάνω από 45 μέρες ήδη από τότε που ενέκριναν τις αναλήψεις
Αγαπητέ TheDutchRock,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Ναι, η Silver Oak έχει χρησιμοποιήσει BTC για να με πληρώσει στο παρελθόν.
Όλα τα έγγραφα είναι εντάξει, όλα επαληθεύονται.
Ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
Σουτιέν
Ευχαριστώ πολύ, TheDutchRock, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου TheDutchRock,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Silver Oak Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την τρέχουσα κατάσταση των αιτημάτων ανάληψης του παίκτη και πότε μπορούν να αναμένουν ότι θα διεκπεραιωθούν από την πλευρά σας;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Χαιρετισμούς σε όλους,
Εξέτασα την κατάσταση και θα δω τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω, αν χρειαστεί κάτι άλλο θα ενημερώσω όλους εδώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Νικ και Silver Oak
Γεια σου Nick and SO ομάδα.
Έλαβα σήμερα τα 1.000 $ USD σας ευχαριστώ, τώρα ελπίζω να μπορείτε να μου στείλετε γρήγορα και τα υπόλοιπα 260 $ USD.
Σουτιέν
Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις, TheDutchRock. Παρακαλώ, κρατήστε μας ενήμερους, ελπίζω η δεύτερη πληρωμή να πιστωθεί στον λογαριασμό σας πολύ σύντομα.
Γειά σου,
Καταβάλλονται επίσης 260 $, τώρα μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση.
ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
ΕΝΑ
Αγαπητέ TheDutchRock,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
