Shazam Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Τελικά επαληθεύτηκα και υπέβαλα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης και εγκρίθηκα στις 4 Απριλίου. Μέχρι τις 18, δεν είχα λάβει ακόμη την πληρωμή μου, οπότε μετά από αναμονή και αποστολή email πολλές φορές, μου ζητήθηκε να δημιουργήσω έναν λογαριασμό Bitcoin και θα ακυρώνονταν και θα έστελναν ξανά εκεί. Σε αυτό το διάστημα εγκρίθηκε μια άλλη ανάληψη στις 14 Απριλίου, οπότε ρώτησα αν θα σταλούν και οι δύο αναλήψεις και μου είπαν ότι όχι μόνο η πρώτη εγκρίθηκε στις 4 Απριλίου και ότι η άλλη θα έφτανε στον τραπεζικό μου λογαριασμό «σύντομα». Η ανάληψη που εγκρίθηκε στις 4/4 ήταν τελικά στο πορτοφόλι μου Bitcoin στις 22/4.

Τώρα είναι 28/4 και ακόμα δεν έχω λάβει την ανάληψη του ποσού των $300 που εγκρίθηκε στις 14/4. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη συνομιλίας πολλές φορές και ισχυρίζονται ότι το έχουν «κλιμακώσει» στις 26/4 και στις 4:27, οπότε το οικονομικό γραφείο θα απαντήσει. Έχω στείλει επίσης email στις 23/4, 25/4, 26/4 και 27/4 με αίτημα να ακυρώσω και να στείλω ξανά στο Bitcoin όπως είχαν κάνει με την πρώτη ανάληψη. Δεν έχω λάβει απάντηση από το οικονομικό γραφείο και έχουν περάσει δύο εβδομάδες από τότε που εγκρίθηκε η απόσυρσή μου και δεν έχει ληφθεί.

Αγαπητή Ελισάβετ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ελπίζω να καταλαβαίνω σωστά ότι η πρώτη σας ανάληψη έχει ήδη πιστωθεί στο πορτοφόλι σας Bitcoin. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια! Σας ευχαριστώ. Είχα ένα μπόνους, αλλά αυτό είχε ήδη αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μου. Το πρώτο ελήφθη μέσω Bitcoin. Μόνο αφού χρειαστεί να ακυρώσετε την τραπεζική μεταφορά στο τέλος τους και να στείλετε ξανά.

Το καθεστώς της απόσυρσης έχει εγκριθεί από 14/4/22. Έχω συμπεριλάβει το ιστορικό μου, το οποίο δείχνει ότι αυτό, καθώς και το πρώτο που ακυρώθηκε και πρέπει να σταλεί ξανά μέσω Bitcoin - το οποίο ουσιαστικά είναι το μόνο που ζητάω, καθώς η τραπεζική μεταφορά φαίνεται να μην λειτουργεί. Απλώς δεν μπορώ να λάβω απάντηση από αυτούς τώρα.

Εδώ είναι η συνομιλία μου σήμερα - δεν δηλώνουν ότι το ένα που απεστάλη ήταν από τις 4 έως τις 14, κάτι που δεν είναι δυνατό, καθώς δεν ήταν καν εντός των 7 εργάσιμων ημερών τους. Αλλά σε κάθε περίπτωση, δεν έχει ληφθεί το ένα 4/4 ή το 4/14. Μου είπαν επίσης ότι κλιμακώθηκε τη Δευτέρα και την Τρίτη, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.

Ευχαριστώ πολύ Ελισάβετ για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Σας ευχαριστώ!!

Γεια σου, Ελισάβετ,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Shazam Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα καζίνο Shazam,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο μια από τις αναλήψεις του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Το καζίνο απάντησε τελικά στο email μου 8 εργάσιμες ημέρες αργότερα και τώρα έχει επιλυθεί. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Θαυμάσια νέα! Ευχαριστώ πολύ, Ελισάβετ, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λύθηκε το πρόβλημά σου.

Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru